le design thinking - .pour mieux connaître le design thinking, rendez-vous à l’adresse suivante

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  • Pour mieux connatre le design thinking, rendez-vous ladresse suivante:

    www.lrf-blog.com/design Vous pourrez y tlcharger notre kit pratique et prolonger

    votre initiation grce des textes et des exercices plus avancs.

    Cet abrg vous est propos grce un financement de la Fondation Bill & Melinda Gates. Il a t conu pour vous permettre de vous initier au design thinking en une journe. IDEO a supervis sa rdaction en partenariat avec la Bibliothque publique de Chicago et la Bibliothque publique dAarhus. Nous souhaitons galement remercier les organi-sations suivantes pour leur soutien:

    L A B I B L I O T H Q U E M T R O P O L I TA I N E D E B U C A R E S T

    R E A D N E PA L

    L E S E R V I C E D E S B I B L I O T H Q U E S D E J A M A Q U E

    L A B I B L I O T H Q U E D E R E C H E R C H E U N I V E R S E L L E

    R G I O N A L E D E V I N N Y T S I A

    L I R E X E T S O N P R O G R A M M E B E Y O N D A C C E S S

    L E D E S I G N T H I N K I N G

    E N U N

    C L I N D I LT R A N S F O R M E R VO T R E B I B L IO T H Q U E

    E N U N E J OU R N E

    http://lrf-blog.com/design/

  • VOUS VOULEZ PROPOSER

    VOS USAGERS DES EXPRIENCES

    PLUS RICHES ?Le design thinking est la fois une mthode et un tat desprit qui peuvent servir relever les dfis quotidiens dans une bibliothque. Vous pouvez y recourir pour mettre en place des programmes dactivits, des services, des espaces ou des modes dorganisation plus efficaces. Le design thinking donne toute sa mesure lorsquil est employ par une petite quipe pour un projet de longue dure, mais, si vous manquez de temps, nous sommes convaincus que vous pouvez galement obtenir des r-sultats significatifs en une seule journe!

    Dans les pages qui suivent, vous allez dcouvrir les trois principales tapes du processus: linspiration, lidation et litration. Pour une des-cription plus dtaille de la mthode, nous vous invitons consulter le kit pratique compos du guide mthodologique et de son livret dactivits.

    2

  • L INSPIR ATIONconsiste dfinir une

    problmatique et dcouvrir des approches originales.

    L I D AT I O Nconsiste produire

    de nouvelles ides et les concrtiser.

    L I T R AT I O Nconsiste en une srie

    dexprimentations bases sur lavis des usagers.

    Avant dentamer cette journe consacre au design thinking, noubliez pas que linnova-tion est avant tout un tat desprit. Vous vous rappelez comme tout vous semblait nouveau lorsque vous avez commenc travailler en bibliothque? Vous allez devoir renouer avec cette faon de voir car le principe mme du design thinking consiste aborder les problmes avec un il neuf.

    Vous tes curieux den savoir plus? Formidable!

    Dans ce cas, nous allons pouvoir commencer.

    Jai un problme.

    Jai fait des recherches.

    Jai un prototype.

    Comment laborder?

    Comment les interprter?

    Comment concrtiser mes ides?

    Comment le tester et le

    perfectionner avec laide

    des usagers?

    33

  • Pour dmarrer un projet, vous devez dabord dfinir une problmatique. Y a-t-il quelque chose que vous avez tou-jours voulu changer dans votre bibliothque? Avez-vous un problme particulier ou une opportunit en vue? Pen-sez aux petites choses qui vous embtent ou que vous sou-haiteriez amliorer. Ce sont autant de dfis relever! Par exemple, vous souhaitez peut-tre toucher plus efficace-ment le public adolescent ou bien vous rvez de crer un espace de coworking? Ce sont de bons points de dpart. Rappelez-vous aussi que votre problmatique peut tout fait voluer au cours de la journe.

    Une problmatique prend toujours la forme dune ques-tion commenant par Comment pourrait-on? Cette formule simple permet dadopter un tat desprit orient vers des solutions concrtes tout en restant ouvert un maximum de pistes. Une bonne problmatique ncessite un juste quilibre. Une question trop large ( Comment pourrait-on mettre fin la pauvret?) ne permettra pas daboutir une rponse prcise. Inversement, une ques-tion trop troite ( Comment pourrait-on concevoir une nouvelle charrue qui coterait moins de 25 , fonction-nerait lnergie solaire et pourrait tre rpare par une personne sans comptences techniques?) risque de res-treindre trop fortement vos solutions.

    D M A R R A G E

    C H A P I T R E 1

    P O U R P L U S D E D TA I L S , consultez le guide mthodologique, page16. 4

  • Pour dfinir une problmatique, identifiez dabord un groupe dusagers cible et un problme rsoudre.

    G R O U P E D U S A G E R S B E S OI N O U P R OB L M E DE S U S A G E R S

    Essayez ensuite de formuler plusieurs questions dbutant par Comment pourrait-on? afin de trouver la plus approprie:

    C OM M E N T P O U R R A I T- ON ?

    C OM M E N T P O U R R A I T- ON ?

    C OM M E N T P O U R R A I T- ON ?

    crivez la question que vous aurez retenue en GROS CARACTRES et affichez-la bien en vue afin de la garder lesprit tout au long de la journe.

    1 heure

    P O U R P L U S D E D TA I L S , consultez le guide mthodologique, page27.

    Dfinir une problmatique

    C H A P I T R E 1D M A R R A G E

    5

  • Pour mettre en place une offre la fois nouvelle et per-tinente dans votre bibliothque, il faut commencer par vous familiariser avec les besoins de votre public. La premire tape du design thinking consiste couter, observer et souvrir linattendu. Si vous souhaitez d-velopper des services innovants, vous devez avant tout renouveler vos sources dinspiration.

    Sur la page suivante, vous trouverez quelques exemples dactivits qui pourront vous aider. Demandez deux ou trois personnes de se joindre vous pour les raliser.

    Une fois que vous aurez termin, faites le point sur ce que vous avez appris. Quest-ce qui vous a surpris? Quest-ce qui tait inattendu? Quelles sont les personnes ou les choses qui vous ont inspir? Y a-t-il des constantes qui vous ont frapp? Notez vos conclusions et les grands thmes qui se dgagent de vos observations.

    P O U R P L U S D E D TA I L S , consultez le guide mthodologique, page33.

    I N S P I R AT I O N

    C H A P I T R E 2

    6

  • PARLEZ AVEC LES GENS

    Une des meilleures faons de trouver linspiration consiste par-ler avec les gens. Il est particulirement important de dialoguer avec votre public cible. Si vous voulez mettre en place un nouveau programme dactivits pour les adolescents par exemple, ne vous contentez pas de leur parler de la bibliothque: voquez leur vie quotidienne, leurs habitudes et leurs passe-temps. Quelles sont leurs convictions? Quest-ce qui les motive dans la vie? Com-mencez par vous adresser aux usagers de la bibliothque, ce sont les mieux placs pour vous aider approfondir votre problma-tique. Essayez de rencontrer deux ou trois personnes diffrentes.

    PRATIQUEZ LIMMERSION

    Une autre activit trs utile consiste adopter le point de vue des usagers. Si vous ciblez les enfants, passez une journe jouer dans la section jeunesse ou bien participez un atelier destin au jeune public. Si vous ciblez les personnes aveugles, mettez-vous leur place en essayant deffectuer quelques tches simples les yeux bands.

    VISITEZ UN ENDROIT INATTENDU

    Quittez la bibliothque et rendez-vous dans un endroit origi-nal o vous pourrez apprendre des choses. Cela vous aidera voir votre environnement habituel sous un jour nouveau. Si vous cherchez amliorer le cadre de travail dans votre biblio-thque, vous pouvez aller dans un caf rempli de gens en train de travailler pour comprendre ce qui les rend productifs. Si vous voulez mettre en place un programme dexpositions, vous pouvez visiter un muse qui rencontre du succs et essayer de comprendre comment il parvient toucher ses visiteurs.

    Yulia, une bibliothcaire ukrainienne, voulait mieux comprendre les besoins du public handicap. Son quipe a visit un centre de rducation local. Pendant le djeuner, elle a parl avec les pensionnaires de leurs loisirs et de leurs centres dintrt.

    P O U R P L U S D E D TA I L S , consultez le guide mthodologique, page34.

    Trouver linspiration 1 heure

    C H A P I T R E 2I N S P I R AT I O N

    7

  • Ltape suivante est la phase didation. Vous allez devoir imaginer des rponses concrtes votre problmatique en vous basant sur les observations que vous venez de faire.

    Lune des activits les plus importantes au cours de cette phase est le brainstorming : cest en accumulant un MAXIMUM dides que vous aurez le plus de chances den trouver une bonne. Ne vous attachez pas trop celles qui vous viendront lesprit en premier. Pour linstant, efforcez-vous simplement de les extrioriser!

    Un brainstorming obit des rgles prcises. Ces rgles sont importantes, car elles permettent tous les parti-cipants de disposer dune libert crative. Pendant la pause djeuner ou durant une priode dune heure envi-ron, essayez dimaginer des solutions aux besoins qui ont t identifis au cours de la matine. Faites participer deux ou trois personnes la runion et assurez-vous que tout le monde est en forme et bien rassasi avant de com-mencer!

    P O U R P L U S D E D TA I L S , consultez le guide mthodologique, page58.

    I D AT I O N

    C H A P I T R E 3

    8

  • L E S R G L E S D U B R A I N S T O R M I N G

    ABSTENEZ-VOUS DE JUGER ce stade, il ny a pas de mauvaises ides. Vous aurez suffisamment de temps ensuite pour faire le tri.

    ENCOURAGEZ LES IDES EXCENTRIQUES Mme si une ide nest pas raliste, elle dclenchera peut-tre une tincelle chez quelquun.

    REBONDISSEZ SUR LES IDES DES AUTRES Pensez et plutt que mais

    NOUBLIEZ PAS POURQUOI VOUS TES L Pour que votre runion soit fructueuse, ne perdez pas de vue les questions auxqu

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