la boîte à outils du design thinking

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  • d.

    bootcamp bootleg

    La bote outils du Design Thinking

    Traduction: Franck Langevin

  • A vous de jouer! Cette compilation se veut une bote outils pour soutenir votre pratique du Design Thinking. Le guide n'est pas seulement lire. Nous vous incitons vivement utiliser ses outils pour vos propres problmatiques. Dans les pages suivantes, nous dcrivons chaque mode d'un processus de conception centre sur l'humain, et puis nous dcrivons des dizaines de mthodes spcifiques pour effectuer le travail de conception. Ces processus et mthodes fournissent un ensemble d'outils concrets qui sappuie sur ltat desprit figurant sur la page suivante. Il sagit dattitudes essentielles pour mettre en pratique le Design Thinking. Ceci est un document de travail, qui capte une partie de l'enseignement que nous donnons lors des ateliers de Design Thinking la d.school de lUniversit de Stanford. Nous avons retravaill depuis ldition 2009 la plupart des mthodes sur la base de ce que nous avons appris en tant quenseignants et ajout un certain nombre de nouvelles mthodes l'ensemble. Les mthodes prsentes dans ce guide sont le fruit dune collaboration avec de nombreuses personnes et organisations. Pensez ce guide comme la collection du travail de nombreuses personnes, provenant la fois de la d.school mais aussi du monde du design. Nous remercions toutes ces personnes qui ont contribu aux mthodes recueillies dans ce guide. Sentez-vous libre d'utiliser et de partager ce document il a t conu pour cela. Nous demandons seulement que vous respectiez la licence Creative Commons (Attribution - Pas dUtilisation Commerciale - Partage dans les Mmes Conditions 3.0). Pour voir les conditions de cette licence, visitez http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/fr/ Nhsitez pas nous communiquer vos avis et commentaires sur ce guide. Nous serions heureux de connatre comment vous avez utilis ce guide dans votre domaine. Faites-nous savoir ce que vous trouvez dutile, et quelles nouvelles mthodes vous avez cr vous-mme en crivant : bootleg@dschool.stanford.edu Merci, Lquipe de la d.school

  • Appuyez-vous sur les valeurs humaines

    Etre empathique avec les personnes pour qui vous concevez et recueillir leurs avis

    sont des cls essentielles pour une bonne conception.

    Collaborez radicalement Rassembler les innovateurs ayant des

    parcours et des points de vue varis. Faire merger des ides et des solutions

    innovantes de cette diversit.

    Privilgiez lexprimentation Prototyper n'est pas simplement un moyen de

    valider votre ide, c'est une partie intgrante de votre processus d'innovation. Nous construisons

    pour penser et apprendre.

    Montrez, plutt que parlez Communiquez votre vision de manire percutante et utile en crant des expriences, en utilisant des

    visuels d'illustration ou en racontant de bonnes histoires.

    Soyez conscient du processus Sachez o vous tes dans le processus de

    conception, les mthodes utiliser ce stade, et quels sont vos objectifs.

    Restez clair Produire une vision cohrente en partant de problmes complexes. Crez la de manire

    inspirer les autres et alimenter leurs ides.

    Orientez-vous vers l'action Le terme Design Thinking est un abus de

    langage, il y a plus faire qu penser. Prfrer laction et la ralisation la pense et aux

    runions.

    Ltat desprit Design Thinking

  • MODE

    Faire preuve dempathie MODE

    :: 1 ::

    Faire preuve dempathie

    POURQUOI faire preuve dempathie

    L'empathie est le fondement d'un processus de conception centre sur l'humain. Pour faire preuve d'empathie, vous devez: - Observer. Voir les utilisateurs et leurs comportements en situation relle - Interagir. Interviewer les utilisateurs lors de rencontres planifies ou fortuites - Vous immerger. Faites lexprience de ce que vit votre utilisateur.

    En tant que designer centr sur l'humain, vous avez besoin de comprendre les personnes pour lesquelles vous concevez. Les problmes que vous essayez de rsoudre sont rarement les vtres, mais ceux d'utilisateurs particuliers. Afin de concevoir pour vos utilisateurs, vous devez crer une empathie pour comprendre qui ils sont et ce qui est important pour eux. Regarder ce que les gens font et comment ils interagissent avec leur environnement vous donne des indices sur ce qu'ils pensent et ressentent. Cela vous aide comprendre de ce dont ils ont besoin. En regardant les gens, vous pouvez capturer les manifestations physiques de leurs expriences, ce qu'ils font et disent. Cela vous permettra d'interprter le sens de ces expriences afin de tirer des enseignements, ou en dautres termes des insights. Ces insights vous mneront des solutions innovantes. Les meilleures solutions sont celles provenant des meilleurs insights sur le comportement humain. Mais apprendre reconnatre ces insights est plus difficile que vous pourriez penser. Pourquoi? Parce que nos esprits filtrent automatiquement un grand nombre d'informations de manire inconsciente. Nous devons rapprendre porter un regard neuf sur les choses. Interagir avec les gens permet de mieux comprendre leurs penses et leurs valeurs. Parfois, ces penses et ces valeurs ne sont pas videntes pour les personnes elles-mmes. Une interaction approfondie peut surprendre la fois lintervieweur et linterview de par les insights inattendus quelle rvle. Une bonne conception se construit sur une solide comprhension des croyances et des valeurs des utilisateurs. Linteraction permet de: Dcouvrir les besoins dont les personnes nont pas toujours conscience Guider les efforts d'innovation Identifier les bons utilisateurs cibler Dcouvrir les motions qui guident les comportements Par del lobservation et linteraction avec vos utilisateurs, vous devez faire l exprience personnelle de lespace de conception. Trouver (ou crer si ncessaire) des expriences dans lesquelles vous plonger afin de mieux comprendre les situations que vivent vos utilisateurs.

  • Vous synthtisez ce stade les rsultats de votre travail dempathie en besoins et en enseignements. Vous cadrez alors le dfi sur lequel vous atteler. Vos deux objectifs sont de dvelopper une comprhension profonde de vos utilisateurs et l'espace de conception (Design space) et, sur la base de cette comprhension, venir avec une dfinition du problme rsoudre: votre angle dattaque (Point of view). Votre angle dattaque doit vous guider en vous concentrant sur des utilisateurs spcifiques, et les besoins que vous avez dcouvert pendant la phase d'empathie. Plus que la simple dfinition du problme adresser, votre angle dattaque est votre vision se basant sur les dcouvertes faites au cours de votre travail d'empathie. Comprendre le dfi aborder et les insights que vous pouvez exploiter dans votre travail de conception est fondamentale pour crer une solution efficace.

    Cette tape est essentielle pour le processus de conception, car vous devez exprimer explicitement le problme auquel vous vous efforcerez de rpondre. Souvent, vous devrez d'abord reformuler le challenge en vous fondant sur les enseignements que vous avez tir. Ce nouvel nonc du problme peut alors tre utilis comme tremplin pour gnrer des solutions innovantes. Un bon angle dattaque (Point of view) est celui qui permet de: Se concentrer sur un problme spcifique Inspirer votre quipe Fournir une rfrence pour l'valuation dides concurrentes Habiliter les membres de l'quipe prendre des dcisions en rponse aux objectifs Enrichir les sessions de brainstorming en suggrant des questions de type Comment pourrions-

    nous? Capturer les curs et les esprits des personnes que vous avez rencontr Vous viter la tche impossible de concevoir une solution qui doit rpondre tous les problmes Etre repens au fur et mesure que vous apprenez par la pratique Guider vos efforts d'innovation

    Dfinir le besoin

    POURQUOI dfinir le besoin

    Dfinir le besoin MODE

    :: 2 ::

  • La recherche dides est ltape du processus de conception pendant laquelle vous tchez de gnrer des alternatives radicales de conception. Il sagit ici dimaginer le champ des possibles, de diverger sur les concepts et les moyens de rpondre au besoin nonc, plutt que focaliser sur une solution. Lobjectif est de trouver la fois une grande quantit d'ides et une diversit parmi ces ides. Grce ce vaste dpt d'ides, vous pourrez construire des prototypes tester avec les utilisateurs.

    Vous cherchez des ides pour passer de l'identification des problmes lexploration des solutions pour vos utilisateurs. Divers modes de recherche dides peuvent tre utiliss pour: Aller au-del des solutions videntes et augmenter le potentiel innovant de votre solution Rcolter les diffrentes perspectives de votre quipe Dcouvrez des domaines inattendus explorer Crer un grand volume et un grande varit doptions innovantes Conduire votre quipe au-del des solutions videntes Peu importe comment vous recherchez des ides, le principe fondamental est d'tre conscient quand votre quipe gnre des ides et quand elle value ces mmes ides - en gardant gnralement ces deux tches distinctes.

    Rechercher des ides

    POURQUOI rechercher des ides

    Rechercher des ides MODE

    :: 3 ::

  • Traditionnellement nous prototypons pour tester une fonctionnalit. Mais le prototypage peut tre utilis de nombreuses autres fins, notamment: Gagner en empathie: Le prototypage est un outil pour approfondir votre comprhension de l'espace de conception et de votre utilisateur, mme une phase de pr-solution de votre projet. Explorer: Construisez pour mieux penser. Dvelopper de multiples options de solution. Tester: Crer des prototypes (et dvelopper le contexte) pour tester et affiner les solutions avec les utilisateurs. Sinspirer: Inspirer les autres (coquipiers, des clients, des investisseur

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