design thinking cnfpt juin 2016

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  • Le design thinkingConduire des projet centrs sur les usagersNicolas Beudon, Conservateur des bibliothques, consultant-formateurNicolas.beudon@gmail.com@Mr_Kochkahttp://lrf-blog.com

    *

  • Stage Les publics des bibliothquesLe design thinking : une mthode de conduite de projet centre sur les usagers

    1. La notion dexprience utilisateur (UX) et le processus de design

    2. Un petit exercices pratique

    (vers 10h20)

    3. Quelques exemples dapplication en bibliothque et dans des lieux culturels

    4. Intgrer une dmarche design dans son environnement de travail

    5. Conclusion

    *

  • 1. La notion dexprience utilisateur (UX) et le processus de design

    *

  • Prambule : lhistoire de Doug DietzSdationncessaire pour 80% des patientsRduction drastique des anesthsies90% de taux de satisfaction

  • Quel rapport avec les bibliothques ?Une bibliothque ( part des livres), cest aussi :Des espaces (des lieux de vie, de travail, de sjour ou de circulation)Des transactions et des mdiations (matrielles ou humaines)Des activits (ateliers, formations, vnements)Des interfaces (physiques et en ligne)Etc.

    Bref : des services

    Et si on adopte le point de vue de lusager : des expriences

  • Pourquoi faut-il prendre en compte lexprience utilisateur ?Exprience utilisateurService

  • Une dfinition possible du design thinkingUn processus, des outils et un tat desprit inspirs du design permettant de crer des services et des expriences centrs sur les utilisateurs

  • Vous avez dit design ? La plupart des gens pensent que le design consiste mettre du rouge lvre sur un gorille (Dieter Rams)

    Un exemple de problme de design : les Normans door : Ce nest pas un problme esthtique Ce nest pas un problme dergonomie Ce nest pas un problme technique

  • IDEO et le design thinkingIDEO : agence de design cre en 1991Des spcialistes du design dinteraction (entre autres)

    En 1999, The Deep Dive popularise lapproche dIDEOEn 2003, la d.school de Stanford est cre grce un don de 35M $ de Hasso Platner. En 2007, une cole est cre Potsdam, et en 2012 Paris-Est (rattache lEcole des ponts)

  • Les toolkits dIDEO.ORGHuman centered designtoolkit (2009)Le design thinking pour les enseignants (2011)Le design thinking en bibliothque (2015)

    Financ par la Fondation GatesConu avec les bibliothques dAarhus et ChicagoUn kit pratique en 3 parties : un guide, un livret dactivit, un abrgVF en ligne : http://lrf-blog.com/designSur Twitter : @DesignBib

  • Le processus de design en 3 phases

  • Le processus en images : inspirationImmersionFocus groupSonde culturelleEntretien

  • Le processus en images : idationBrainstormingPrototype rapidePrototype lchelleConception

  • Le processus en images : itrationTest dun prototypeMini-piloteEnqute la voleTest utilisateur

  • Dautres faons de reprsenter le processus

  • Design thinking et conduite de projetDesign

    Insiste sur la conceptionProcessus ItratifOrient solutionsCentr sur lusagerAdapt aux problmes retors (wicked problems). Exemple : Favoriser la russite des tudiants

    Conduite de projet traditionnelle

    Insiste sur la planificationProcessus linaireOrient dcisionsCentr sur le mtierAdapt aux problmes clairs et consensuels.Exemple :Dmnager une bibliothque

    Les points communs : le groupe projet, lorientation vers un but, lvaluation DfinitionConceptionLivraisonvaluation

  • Prcisions sur la phase dinspiration 1/3Un principe fondamental: Vous ntes pas vos usagersDeux exemples de prjugs de bibliothcaires Chicago et Cambridge :Les usagers sont-ils vraiment technophiles ?Les usagers veulent-ils vraiment des espaces conviviaux ?

    Sources : Le Design thinking en bilbiothque / User Experience in Libraries

  • Prcisions sur la phase dinspiration 2/3La recherche de terrain

    Les limites des enqutes :Donne surtout quantitativesQuestions fermesRponses faite pour satisfaire lenquteurCe que disent les gens diffre de ce quils pensent et de ce quils font

    La recherche ethnographiques pour aller au-del des enqutes : Entretiens individuels et focus groups, mais aussi observations, cartographies, immersions, sondes culturelles, recherche danalogies

    Work like a patron day et Shadow a studentChallenge

  • Prcisions sur la phase dinspiration 3/3Dmarche design et dmarche scientifiqueVrits universelles VS solutions localesDes dcouvertes simples mais utiles (ex : les ados Chicago)

    Dmarche design et dmarche marketing.Focus groups et unfocus groups, les usagers extrmeLa notion de design universel

  • Des exemples doutils pour modliser lexprience usagerCarte dempathieCartographies (Donna Lanclos, sleeping map)Parcours usager, scnario dusage (27e Rgion)101 Mthodes de design, Eyrolles

  • Prcisions sur la phase didationLe principe du brainstorming

    Divergence et convergence : le double diamant

    Le brainstorming (Osborn, 1948) et ses rglesAttention : le brainstorming nest pas une panace ! Le fantasme de lintelligence collective (cf. Taylor, Berry, Block, 1958 et Nemeth, Personnaz, Goncalo, 2003)

  • Prcisions sur la phase didationQuest-ce quun prototype et pourquoi raliser des prototypes ?

    = Une reprsentation basse fidlit dun concept= Un moyen de rendre tangible une partie dun concept= Un moyen de communiquer avec les usagers dans un langage quils comprennent= Un test : un prototype doit toujours permettre de rpondre une question et tre valu

    Une maquette est rarement un bon exemple de prototype

  • Design de servicePour conclure : des notions voisines que vous connaissez peut-treDesign UXDesign centr sur lhumainDesign des politiques publiquesCo-designMthodes agiles(SCRUM, Lean)InnovationsocialeDesign thinking

  • Au fait : quest ce que linnovation ?

  • 2. Et maintenant, un petit exercice !

    *

  • Formuler une problmatique centre sur lusager 1/3Quel est le besoin de cette jeune fille ?

    Pour formuler un besoin :

    Privilgier les verbes plutt que les nomsObserver avant dinterprterIdentifier une opportunit, pas une solutionMentionner des motifs profonds et non triviaux (insights recueillis sur le terrain)

    *

  • Formuler une problmatique centre sur lusager 2/3Identifier un public cibleEviter les catgories trop gnriques ou les CSP : les collgiens qui viennent dentrer en 6e plutt que les adolescents

    Identifier un besoin en adoptant le point de vue de lusagerLes collgiens ont besoin davoir des loisirs qui leur permettent dtre reconnus par leurs pairs plutt que Les collgiens ont besoin de lire pour comprendre le monde

    Transformer le besoin en problmatique en utilisant la formulation Comment faire pour ? ou Comment pourrait-on ?

    Une problmatique ne doit tre ni trop large, ni trop troiteTrop large : Comment faire de la bibliothque un espace de sociabilit ?Trop troite : Comment organiser un speedbooking ?Comme il faut : Comment faire pour permettre aux personnes isoles de rencontrer des gens la bibliothque ?

    *

  • Formuler une problmatique centre sur lusager 3/31) En binme : interrogez votre partenaire pendant 5 mnEssayez de mieux le connatre : O travaille-t-il ? Quels sont les missions de sa bibliothque ? Ses objectifs personnels ? Ses problmatiques ? Quel est son public ?

    2) Interrogez nouveau votre partenaire pendant 5 mnCreusez davantage : Que font, disent, pensent, ressentent les usagers ? Quels sont leur besoins et leurs difficults ? Pensez des anecdotes en service public, des plaintes ou des demandes rcurrentes, Essayez de demandez 5 fois de suite pourquoi ?

    3) En 5 mn, essayez ensemble de formuler une problmatique centre sur les usagers

    PS : la problmatique interdite par excellence : Comment faire venir X la bibliothque ?

  • 3. Trois exemples dapplication en bibliothque et dans des lieux culturels

    *

  • Le programme Futurelib de Cambridge- WhoHas : un chec intressant. Le Rapport : https://futurelib.wordpress.com/2015/09/30/whohas-the-final-report-on-cambridges-sub-lending-experiment/

  • Le design pour associer le public : Lezoux et Montral- Retour sur un atelier de co-design Montral : https://www.youtube.com/watch?v=tkh6eiU_Efg

    - Les nouveaux usages de la mdiathque, par La 27e Rgion :http://www.la27eregion.fr/cas-pratiques/les-nouveaux-usages-de-la-mediatheque/

  • Bien fait par eux : Sinspirer du design pour une action dducation artistique et culturel150 enfants de CM1/CM2 utilisent les outils du design thinking pour rinventer des lments de leur classe

    La vido du projet : https://www.youtube.com/watch?v=oauYSWx7OoM

  • 4. Intgrer une dmarche design dans son environnement de travail

    *

  • The Deep DiveReportage ralis en 1999 pour lmission Nightline (ABC)Dfi propos IDEO : raliser un projet entier en 1 semaine (rinventer le caddie de supermarch)

    Version complte en ligne : https://www.youtube.com/watch?v=1t01Q78Civ0

  • Exercice The Deep Dive 1/2 Pendant la projection de la vido :

    Notez sur des post-it tout ce qui vous frappe concernant :

    Si vous avez du mal lire les sous-titres et prendre des notes en mme temps, gardez simplement vos observations en tte

    LES GENSLESPROCESSUSLES LIEUXETLES CHOSES

  • Exercice The Deep Dive 2/2Maintenant, affichons vos observations, organisons-les et essayons de vois ce qui se dgage

    PS : on appelle a un diagramme daffinit

  • tre cratifExercice The deep dive 3/3 aller la rencontre des usagersExprimenterTravailleren quipe Poursuivre un butCe qui se dgage :

  • Pourquoi le design thinking est-il difficile intgrer dans une organisa

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