innover en france avec le design thinking ?

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  • INNOVER EN FRANCE AVEC LE DESIGN THINKING?

    Mmoire de Mastre spcialis Innovation by Design, Prsent et soutenu le 24 mai 2016

    Sous la direction de Giuseppe Attoma PepeFondateur et directeur gnral de lagence Attoma

    Tiphaine GAMBA

  • INNOVEREN FRANCEAVEC LE DESIGN THINKING?

    Mmoire de Mastre spcialis Innovation by Design, Prsent et soutenu le 24 mai 2016

    Tiphaine GAMBA

    Sous la direction de Giuseppe Attoma PepeFondateur et directeur gnral de lagence Attoma

  • 4

    LE DESIGN THINKING: NOUVEL ELDORADO DE LINNOVATION?

    Aux Etats-Unis, la pense design a connu un essor

    phnomnal avec la crise de 2008-2009. En France

    cest un peu plus tard, au dbut des annes 2010,

    que le design thinking commence se diffuser, port

    par un environnement favorable avec, entre autres,

    la prise de conscience gnralise de la ncessit

    de sortir dune vision technocentre de linnova-

    tion, lmergence de lconomie de lexprience et

    le retour dune prise de parole publique sur la place

    du design dans linnovation. (Chapitre 4)

    Dans le mme temps, au sein des entreprises,

    linjonction dinnover se fait de plus en plus forte,

    avec le besoin corollaire de rinventer de nouveaux

    modles dinnovation. Face ces dfis, le design

    thinking semble proposer de nombreux atouts.

    (Chapitre 5)

    Cest dans ce contexte favorable que le design

    thinking part la conqute de lHexagone, dans

    un premier temps avec la cration de formations

    de haut niveau, puis sur le march du conseil en

    innovation en pleine restructuration. Le terme,

    relay par les mdias, devient alors un vritable

    buzzword. (Chapitre 6)

    LE DESIGN THINKING: DE QUOI PARLE-T-ON?

    Avant de prsenter le design thinking tel quil sera

    dfini dans le cadre de ce mmoire, il nous semble

    important de comprendre do vient cette notion.

    Cette mise en perspective historique mettra en

    lumire le fait quil nexiste pas une dfinition

    inconteste et incontestable du design thinking.

    (Chapitre 1)

    Fort de ce constat, nous choisirons de traiter le

    design thinking en tant que mthodologie dinno-

    vation dveloppe tout au long des annes 90 dans

    la prestigieuse universit de Stanford. Plus spci-

    fiquement, nous prsenterons la pense de Tim

    Brown, CEO de lagence dinnovation IDEO et aptre

    depuis une quinzaine dannes du design thinking.

    Il sagit de lapproche la plus diffuse en France ces

    dernires annes. (Chapitre 2)

    Enfin, nous dpasserons cette vision pour mettre en

    lumire les grands principes sur lesquels le design

    thinking repose : la reformulation de la question

    de dpart, le process de design et le fait de placer

    lhumain au cur de la dmarche. (Chapitre 3)

    RSUM

  • 5

    UN DESIGN THINKING LA FRANAISE?

    La place du design dans les entreprises franaises

    semble voluer vers une prise de conscience accrue

    du rle stratgique quil peut tre amen jouer

    en matire dinnovation. Des entreprises franaises

    reconnues montrent lexemple tandis que dautres

    entreprises exprimentent de nouvelles structures

    internes ddies linnovation et o la pense

    design joue un rle majeur. Ce contexte semble

    favorable lmergence et au dveloppement dun

    design thinking la franaise. (Chapitre 10)

    Des cas rcents de russite dimplmentation de

    dmarches dinnovation de type design thinking

    semblent aller dans ce sens. Si ces dernires sont

    dabord perues par les entreprises concernes

    comme des approches de linnovation pragma-

    tiques et efficaces, la pense design et le got du

    faire se sont dploys avec succs au sein de ces

    organisations. (Chapitre 11)

    Comme toute dmarche dinnovation, le design

    thinking implique des conditions spcifiques de

    mise en uvre. Un certain nombre de facteurs cls

    de succs peuvent tre identifis. (Chapitre 12) //

    LE DESIGN THINKING MIS LPREUVE

    En France, le design thinking est une notion probl-

    matique. Si tout le monde lutilise, personne ne

    semble vritablement laise avec cette notion.

    Pour des raisons propres la France, le dbat se

    cristallise autour de la place du designer. Deux

    visions saffrontent : le design thinking avec ou

    sans designers. La mise en pratique de la dmarche

    diffre fortement selon la vision que lon porte, et les

    objectifs que lon cherche atteindre. (Chapitre 7)

    Par ailleurs, le design thinking en tant que dmarche

    complte dinnovation - de lidentification du

    problme rsoudre la mise sur le march - peine

    simplanter dans les entreprises franaises o les

    mtiers du marketing et de lingnierie occupent

    bien souvent une place prpondrante dans la

    conduite de projets dinnovation. Dautres lments,

    plus mthodologiques, expliquent le faible taux de

    succs de limplmentation du design thinking eu

    gard son succs mdiatique. (Chapitre 8)

    Par ailleurs, lapproche de Tim Brown, loin dtre

    parfaite, suscite critiques et interrogations dans

    lHexagone comme dans les pays anglo-saxons.

    (Chapitre 9)

  • 6

    Remerciements

    Introduction

    Prcisions mthodologiques

    Remarques pralables

    PREMIRE PARTIE

    LE DESIGN THINKING: DE QUOI PARLE-T-ON?

    1. Une notion historiquement ancre et polysmique

    1.1. Gense du design thinking

    1.2. Les grandes approches du design thinking

    2. Le design thinking: une approche rcente et anglo-saxonne de linnovation

    2.1 Une notion porte par luniversit de Stanford et IDEO

    2.2. Le design thinking selon Tim Brown

    3. Les grands principes du design thinking

    3.1. Identifier le vrai problme rsoudre

    3.2. Le design comme processus

    3.3. Lhumain au cur de la dmarche

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    SOMMAIRE

  • 7

    DEUXIME PARTIE

    LE DESIGN THINKING: NOUVEL ELDORADO DE LINNOVATION?

    4. Un contexte propice ladoption du design thinking au sein des entreprises franaises

    4.1. La prise de conscience de limportance dadopter une vision largie de linnovation

    4.2. Une conomie domine par lexprience

    4.3. Dans le mme temps des initiatives pour repenser la place du design dans linnovation

    5. Une dmarche dinnovation qui semble particulirement adapte aux dfis des entreprises

    5.1. De la ncessit dinnover

    5.2. Des entreprises la recherche de nouveaux modles dinnovation

    5.3. Les promesses du design thinking

    6. Quand le design thinking part la conqute de lHexagone

    6.1. La multiplication des formations en design thinking

    6.2. Un secteur du conseil en innovation en pleine restructuration

    6.3. Le design thinking, vritable buzzword dans le champ lexical de linnovation

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  • 8

    TROISIME PARTIE

    LE DESIGN THINKING MIS LPREUVE

    7. Le design grand oubli du design thinking?

    7.1. Une difficile appropriation du terme design thinking en France

    7.2. Le design thinking: avec ou sans designers?

    7.3. Quand le design thinking prend le pas sur le design doing

    8. Au sein des entreprises franaise: le grand choc culturel

    8.1. Le faible niveau de culture gnrale concernant le design au sein des entreprises

    8.2. La toute puissance de lingnieur et du marketeur

    8.3. Le dfi de la pluridisciplinarit

    8.4. Convaincre avec du qualitatif

    8.5. La difficile mise en place du Test&Learn

    8.6. Une dmarche qui ncessite un terreau culturel adapt

    9. Les limites de lapproche de Tim Brown

    9.1. Trop de processus tue le processus

    9.2. Le manque doprationnalit de la dmarche

    9.3. La viabilit, un lment de critique majeur

    9.4. Une sous-valuation des facteurs humains

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    QUATRIME PARTIE

    UN DESIGN THINKING LA FRANAISE?

    10.Innover par le design avec le design thinking?

    10.1. Des entreprises franaises reconnues dans le domaine de linnovation par le design

    10.2. De grandes entreprises franaises qui exprimentent de nouvelles structures internes dinnovation

    10.3. Le design thinking: une opportunit pour acclrer la diffusion de linnovation par le design au sein des entreprises?

    11. Des entreprises franaises qui souvrent avec succs au design thinking

    11.1. Cas n1: Lapeyre avec la d.school

    11.2. Cas n2: Mustela avec lagence Babel

    11.3. Cas n3: AccorHotels avec Sismo Design

    12. Les conditions de succs de la dmarche

    12.1. Principaux enseignements issus des cas prsents

    12.2. Les facteurs cls de succs lintgration des dmarches design thinking au sein des entreprises franaises

    Conclusion Quel futur pour le design thinking en France?

    Bibliographie

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    Je remercie tout dabord Giuseppe Attoma Pepe, mon directeur de

    mmoire, pour mavoir accueillie en stage au sein de son agence

    et pour avoir accept de maccompagner dans la ralisation de ce

    mmoire. Nos diffrents changes aux tapes cls de la rflexion, sa

    disponibilit malgr un agenda bien

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