Montréal5 mars 2010

Web analytique : améliorer sa performance en ligneLe web analytique dans les médias sociaux

Animé par Philippe Colling, Phéromonephilippe.colling@pheromone.ca@PhilColling/in/philippecolling

2.

Plan de l’atelier

1. Pourquoi mesurer ses activités dans les médias sociaux ?

2. Quand débuter la mesure?3. Quoi mesurer?4. Comment mesurer sa performance dans les

médias sociaux?

3.

Pourquoi mesurer ses activités dans les médias sociaux?

ou pourquoi ne pas se lancer tête baissée dans le 2.0

4.

Pourquoi mesurer ses activités dans les médias sociaux?

Une mauvaise utilisation des médias sociaux peut avoir un impact sur votre image de marque

Le marketing dans les médias sociaux peut engendrer des coûts de plusieurs ordres– Ressources humaines– Production de contenus– Développement d’applications– Gestion du changement à l’interne

5.

Quand mesurer?

Vous n’avez pas besoin d’attendre d’être actif sur les médias sociaux pour commencer à mesurer…

6.

La courbe d’adoption des médias sociaux

Découverte

Écoute

Diffusion

Conversation

Collaboration

Adoption des médias sociaux

Vale

ur

apport

ée

7.

Quoi mesurer?

Pas d’objectifs, pas de mesure

8.

Commencez par définir vos objectifs

Effectuer une vigie sur la compétition

Acquérir des prospects

Améliorer la qualité du service à la clientèle

Augmenter le trafic vers un site internet

Réduire les coûts au niveau du recrutement de nouveaux employés

Engager des communautés autour de sa marque

9.

Identifiez les métriques à évaluer

Nb. de « followers »

Nb. de « retweets »

Nb. de clics

Mentions d’un #

Qualité des « followers »

Nb. d’abonnésNb. de désabonnés

Nb. d’interactions

Nb. profils ciblés

Nb. de médias consommés

Évaluation des médias

Nb. de médias vus

Nb. de sites référents

Nb. de commentaires

Positionnement des médias

Nb. de visiteurs

Nb. de visiteurs récurrents

Positionnement dans les moteurs de recherche

10.

Comment mesurer sa performance dans les médias sociaux?

Exemples d’outils

11.

Sélectionnez vos outils de mesureVigie – iGoogle, trackur et autres outils payants

12.

Sélectionnez vos outils de mesureFacebook – Page de fans

13.

Sélectionnez vos outils de mesureTwitter – twitalyzer.com

14.

Sélectionnez vos outils de mesureTwitter – trendistic.com

15.

Sélectionnez vos outils de mesureTwitter – bit.ly

16.

Sélectionnez vos outils de mesureBlogue (WordPress)

17.

Sélectionnez vos outils de mesureFlickr

18.

Sélectionnez vos outils de mesureGoogle Analytics

Utilisation de la segmentation avancée pour mesurer l’engagement des visiteurs provenant des médias sociaux

19.

Sélectionnez vos outils de mesureAgréger les mesures – À la main…

20.

Sélectionnez vos outils de mesureAgréger les mesures – swixhq.com

21.

Sélectionnez vos outils de mesureAgréger les mesures – swix

22.

Merci de votre présence