le futur des banques par damien lefebvre, infopresse 2013

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Le marché bancaire est en pleine mutation. Face à de nouveaux entrants provenant du web (dont Google Wallet, Dwolla, Square, PayPal), plus flexibles, davantage au fait des plus récentes habitudes de consommation, ayant des coûts structurels plus faibles, les banques traditionnelles doivent revoir leur modèle et inventer de nouvelles façons de faire. Quel est l’impact de la virtualisation de l’argent? Que représente la numérisation du service à la clientèle? Quel est le visage de la banque de demain? En introduction à cette journée, Damien Lefebvre présentera un panorama des transformations qui toucheront le modèle bancaire traditionnel.

TRANSCRIPT

  • 1. w.illi.am/ Confidentiel
  • 2. 2 / 11.12.13 w.illi.am/ Confidentiel - Nom du document Code projet
  • 3. Et si on commenait par un peu de philosophie 3 / 11.12.13 w.illi.am/ Confidentiel - Nom du document Code projet
  • 4. La philosophie de San Francisco ? 4 / 11.12.13 w.illi.am/ Confidentiel - Nom du document Code projet
  • 5. Netflix simpose de plus en plus 5 / 11.12.13 w.illi.am/ Confidentiel - Nom du document Code projet
  • 6. Uber fait trembler les villes 6 / 11.12.13 w.illi.am/ Confidentiel - Nom du document Code projet
  • 7. Coursera (MOOC): menace sur les universits 7 / 11.12.13 w.illi.am/ Confidentiel - Nom du document Code projet
  • 8. LOACIQ souhaite fermer Du Proprio 8 / 11.12.13 w.illi.am/ Confidentiel - Nom du document Code projet
  • 9. Menace sur les banques 9 / 11.12.13 w.illi.am/ Confidentiel - Nom du document Code projet
  • 10. Lending Club fait trembler les banques 10 / 11.12.13 w.illi.am/ Confidentiel - Nom du document Code projet
  • 11. 11 / 11.12.13 w.illi.am/ Confidentiel - Nom du document Code projet
  • 12. La relation banque & innovation numrique 12 / 11.12.13 w.illi.am/ Confidentiel - Nom du document Code projet
  • 13. En 2013, la banque de dtail manque encore dinnovation quelle soit incrmentale ou de rupture Bien que 60% des banques ont adopt des stratgies dinnovation en 2013 contre 37% en 2009, et linvestissement consenti a augment pour 77% des tablissements. Sur 10 innovations web et mobiles constates dans le secteur du dtail, les banques en ont dploy seulement 2. 13 / 11.12.13 w.illi.am/ Confidentiel - Nom du document Code projet
  • 14. 14 / 11.12.13 w.illi.am/ Confidentiel - Nom du document Code projet
  • 15. Quels sont les freins linnovation dans les banques ? 15 / 11.12.13 w.illi.am/ Confidentiel - Nom du document Code projet Freins des systmes dinformation Freins culturels Freins oprationnels Freins lgaux
  • 16. 16 / 11.12.13 w.illi.am/ Confidentiel - Nom du document Code projet
  • 17. Open Bankinnover avec les autres ! 17 / 11.12.13 w.illi.am/ Confidentiel - Nom du document Code projet
  • 18. Open Data : les banques sont au rendez-vous Les banques traditionnelles utilisent dsormais lopen data En septembre 2012, le Crdit Agricole lance son portail Open Data Laissons les autres innovs pour nous! 18 / 11.12.13 w.illi.am/ Confidentiel - Nom du document Code projet
  • 19. Tandis que des nouveaux joueurs pntrent le march de manire agressive . 19 / 11.12.13 w.illi.am/ Confidentiel - Nom du document Code projet
  • 20. Des nouveaux joueurs Google Les banques perdent du terrain malgr la richesse des donnes quelles possdent sur leurs clients Amazon Mint Square Bankeez Money Doc 20 / 11.12.13 w.illi.am/ Confidentiel - Nom du document Code projet Les banques exploitent que trs partiellement les donnes de leurs clients pour offrir des services adapts Des acteurs plus agressifs, innovants et flexibles disposant dun potentiel de donnes bien moindre arrivent dvelopper des services forte adoption et avec un potentiel de montisation suprieur (Facebook, Foursquare, Google, Groupon (couponning), Square (paiement), Mint (PFM),)
  • 21. Quels sont les nouveaux joueurs ? 21 / 11.12.13 w.illi.am/ Confidentiel - Nom du document Code projet
  • 22. Ignorer de nouveaux acteurs tels que Moven, GoBank et Simple est une erreur 22 / 11.12.13 w.illi.am/ Confidentiel - Nom du document Code projet
  • 23. Appeles les NoBanques 100 % numriques elles proposent certains des services que les banques traditionnelles offrent sans disposer de succursales physiques 23 / 11.12.13 w.illi.am/ Confidentiel - Nom du document Code projet
  • 24. Au cur de leur processus dinnovation ? Simplicit + Flexibilit + Philosophie du Mobile First 24 / 11.12.13 w.illi.am/ Confidentiel - Nom du document Code projet
  • 25. Ce quelles font de bien Se concentrent sur lutilisateur avant de pousser leurs produits et services Dveloppent des interfaces intuitives avec des processus simplifis Articulent leur information pour quelle soit digeste Amnent le jeu dans lexprience en ligne 25 / 11.12.13 w.illi.am/ Confidentiel - Nom du document Code projet
  • 26. Des fonctionnalits adaptes au besoins quotidiens de la clientle 26 / Ouverture de compte Suivi des dpenses Gestion financire personnelle (pfm) Objectifs financiers Dpts et gestion des factures Paiement P2P 11.12.13 w.illi.am/ Confidentiel - Nom du document Code projet Acquisition rapide de clients grce la simplicit dutilisation et au rfrencement des early-adopters
  • 27. Apprendre de ces nouvelles formes dentreprises bancaires En valuant ce quelles font de bien et en lappliquant leurs propres services 27 / 11.12.13 w.illi.am/ Confidentiel - Nom du document Code projet
  • 28. GoBank, le modle le plus proche des banques avec une Exprience 100 % utilisateur 28 / 11.12.13 w.illi.am/ Confidentiel - Nom du document Code projet
  • 29. Le client est roi : louverture dun compte bancaire selon les moyens financiers de lutilisateur Une interface personnalise avec une vue simplifie sur les comptes et les objectifs 29 / 11.12.13 w.illi.am/ Confidentiel - Nom du document Code projet
  • 30. Un outil efficace de gestion financire valuation budgtaire : 30 / 11.12.13 w.illi.am/ Confidentiel - Nom du document Code projet Revenus vs dpenses Catgorisation des dpenses Vue sur plusieurs mois Notification lorsquil y a des rentres dargent
  • 31. Mobile first, le UX et les principes deng