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  1. 1. WAHARD Pr sent par : Stphane Hamel immeria.net Avril, 2008
  2. 2.
    • Objectifs
    • Ides
    • ROI?
  3. 3. Marketing Comptition Voice of Customer HiPPO
  4. 5. Marketing Analyste TI
  5. 7. Maturit Trinit Multiplicit quipe Approche KPI Processus Outils
  6. 8. Niveau 1 Niveau 2 Niveau 4 Niveau 3 Niveau 5 IT driven, feel good information, few decisions, minimal value Business driven, working on metrics, accuracy and process Optimize the channel 330 view of customer Strategic Web Adapt de Bill Gassman, Industry Analyst, Gartner, prsent au eMetrics Summit 2007, San Francisco 1. Maturit Maturit Trinit Multiplicit quipe Approche KPI Processus Outils
  7. 9. 2. Trinit Actionable Insights & Metrics Comportement Exprience Rsultat Rsultats gagnant-gagnant Comprendre l Exp rienceutilisateur Influencer leComportement Avec permission de Avinash Kaushik, kaushik.net Maturit Trinit Multiplicit quipe Approche KPI Processus Outils
  8. 10. 3. Multiplicit Avec permission de Avinash Kaushik, kaushik.net Maturit Trinit Multiplicit quipe Approche KPI Processus Outils
  9. 11. Avec permission de Avinash Kaushik, kaushik.net 3. Multiplicit Maturit Trinit Multiplicit quipe Approche KPI Processus Outils
  10. 12. 4. quipe Q&A Connaissance Action Requis & objectifs daffaires Moyens, outils, donnes Maturit Trinit Multiplicit quipe Approche KPI Processus Outils
  11. 13. 5.Approche Maturit Trinit Multiplicit quipe Approche KPI Processus Outils
  12. 14. 6.Objectifs & KPI
    • Objectif SMART
    • KPI Efficace
    • Allign
    • Appropri et pertinent
    • Prdictif
    • Sollicite laction
    • Initie le changement
    • Peu nombreux
    • Facile comprendre
    • Standardis
    • En contexte
    • Renforc avec des incitatifs
    • Simple
    • Mesurable
    • Atteignable
    • Raliste
    • Temps
    Maturit Trinit Multiplicit quipe Approche KPI Processus Outils
  13. 15. 7. Processus
    • Systmatique
    • Continue
    • En changement
    Maturit Trinit Multiplicit quipe Approche KPI Processus Outils
  14. 16. 8. Outils Maturit Trinit Multiplicit quipe Approche KPI Processus Outils
  15. 17.
    • Stphane Hamel
    • immeria.net
    • [email_address]
    • WebAnalyticsAssociation.org
    • eMetrics.org
    • tech.ubc.ca/webanalytics
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