infopresse commerce de détail : le cas de birks

STRATÉGIE INTERACTIVE – 55 AVENUE MONT-ROYAL O., SUITE 999, MONTRÉAL (QC) H2T 2S6

Le tournant Web adopté par Birks & Mayors

INFOPRESSE 2010

1

STRATÉGIE INTERACTIVE – NVISOLUTIONS.COM

TABLE DES MATIÈRES

> L’essence même du luxe

> L’industrie du bijou en ligne: nouvelles réalités

• Concurrence• Clientèle

> Stratégie hybride

• Produits• Site• Référencement organique• Référencement payant• Référencement social

> Implantation

• Défis• À retenir

2

LE TOURNANT WEB ADOPTÉ PAR BIRKS & MAYORS

STRATÉGIE INTERACTIVE – NVISOLUTIONS.COM 3

L’ESSENCE MÊME DU LUXE

BIRKS & MAYORS


L’INDUSTRIE DU BIJOU EN LIGNE: NOUVELLES RÉALITÉS

CONCURRENCE


L’INDUSTRIE DU BIJOU EN LIGNE: NOUVELLES RÉALITÉS

CLIENTÈLE


S’ADAPTER AUX NOUVELLES RÉALITÉS

Afin de tabler sur les valeurs de base de la marque qui ont fait son succès à ce jour, et de s’adapter à la nouvelle réalité du e-commerce, il importe de trouver une formule hybride optimale.

> Permettre aux clients potentiels de connaître la marque, sa qualité et son prestige> Leur faire sentir qu’ils ont le pouvoir d’accéder dès maintenant à ce niveau de luxe> Engager une nouvelle génération par le biais d’Internet et des réseaux sociaux s’assurera de leur fidélité et de la pérennité de la marque

STRATÉGIE HYBRIDE


PRODUITS

KALEIDOSCOPE

> Nouveauté de la collection Birks> Plus abordable> Selon les tendances actuelles de la mode> Occasion de se gâter> Disponible uniquement en ligne> Permet d’intéresser la nouvelle clientèle pour que la marque soit considérée lors des futurs achats plus importants

STRATÉGIE HYBRIDE


SITE

COMBINER LE RÊVE ET LA RÉALITÉ

> Site de marque> Expérience & inspiration> Difficulté d’indexation & temps requis

> Site e-commerce> Vente efficace> Expérience moins présente

> Hybride> Contenu interactif> Indexabilité

STRATÉGIE HYBRIDE


SITESTRATÉGIE HYBRIDE


RÉFÉRENCEMENT ORGANIQUE

> Grands principes du SEO

> Indexabilité> Faire en sorte que tout le contenu que l’on désire rendre visible aux utilisateurs puisse

également être consulté et indexé par les moteurs de recherche.

> Pertinence> Présenter un contenu pertinent à la fois pour les utilisateurs et pour les utilisateurs des

engins de recherche.

> Popularité> L’art de gagner du terrain dans les Search Engine Results Pages passe par l’obtention de

liens: c’est le vote de confiance des autres sites.

STRATÉGIE HYBRIDE


RÉFÉRENCEMENT ORGANIQUE

APPLICATION: ACQUÉRIR UNE NOUVELLE CLIENTÈLE

> Indexabilité> Optimisation des sections interactives> Création de pages intermédiaires pour compléter le silo et obtenir plus

facilement des liens externes

> Pertinence> Préséance du e-commerce> Réconciliation du vocabulaire de l’industrie et des clients

> Popularité> Regroupement du site canadien et du site américain> Obtention de liens ciblés

STRATÉGIE HYBRIDE


RÉFÉRENCEMENT PAYANT

PROPAGER L’IMAGE DE MARQUE

> Message à véhiculer> Utilisation de la marque pour les clients fidèles> Présentation des valeurs: produits de qualité, service exceptionnel> Éviter la surenchère des bas prix

> Adaptation> Modification des cibles selon l’inventaire disponible> Présentation des nouvelles collections> Modulation selon la période de l’année> Utiliser le budget au Canada principalement

STRATÉGIE HYBRIDE


RÉFÉRENCEMENT SOCIAL

> Analyse des stratégies actuelles: Twitter, Facebook, surveillance de l’image de marque

> Repositionnement des efforts sociaux:

> Référencement social pour la marque (Twitter, Facebook, concours)> Référencement social pour les moteurs de recherche (blog, widget,

contenu)

STRATÉGIE HYBRIDE


RÉFÉRENCEMENT SOCIAL

> Blog> Plateforme centrale de communication> Contenu divertissant & pratique> Permet de passer « derrière le comptoir »

> Point d’ancrage de plusieurs stratégies> Catalyseur pour obtention de liens & positionnement organique du site> Résidence principale pour initiatives en ligne> Lieu de départ de la promotion d’articles sociaux sur les sites de nouvelles

STRATÉGIE HYBRIDE


DÉFIS

> Défis à l’interne> Réallocation de ressources vers le marketing en ligne> Discussion: marque vs résultats> Adaptation des produits de luxe pour le marché en ligne

> Défis pour le partenaire Web> Produits de luxe à haut niveau d’implication> Concurrence de joueurs dont le budget est seulement en ligne (« pur »)> Gestion avec le client des transitions à l’interne> Coordination client + agence de marketing + agence de développement

IMPLANTATION


À RETENIR

> Il n’est pas nécessaire de sacrifier les ventes en ligne (la stratégie SEO) pour prolonger l’expérience du magasin vers le site Web.

> La formation est essentielle pour faire adopter de nouvelles stratégies en ligne.

> Il faut mettre l’accent sur ce qui a fait le succès de l’entreprise, mais livrer cette information dans un format adapté au Web.

IMPLANTATION

STRATÉGIE INTERACTIVE – NVISOLUTIONS.COM

MERCI!

17

> BIRKS SITE BIRKS.COM

Twitter @BirksJewellers & Facebook/BirksJewellers

> NVI SITE NVISOLUTIONS.COM

> NVI BLOG (EN) NVISOLUTIONS.COM/BLOG

> NVI BLOG (FR) GO-REFERENCEMENT.ORG

Twitter @NVI & Facebook/NVI

infopresse commerce de détail : le cas de birks

Technology