infopresse tourisme mai2010

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STRATÉGIE INTERACTIVE – 55 AVENUE MONT-ROYAL O., SUITE 999, MONTRÉAL (QC) H2T 2S6 UN TOURNANT RÉSOLUMENT WEB POUR CLUB MED Journée Infopresse Tourisme 2010

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Infopresse Conference in May 2010, Sonia Allard, account manager at NVI presented the web strategy of Club Med Canada

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Page 1: Infopresse Tourisme Mai2010

STRATÉGIE INTERACTIVE – 55 AVENUE MONT-ROYAL O., SUITE 999, MONTRÉAL (QC) H2T 2S6

UN TOURNANT RÉSOLUMENT WEB POUR CLUB MED

Journée Infopresse Tourisme 2010

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STRATÉGIE INTERACTIVE – 55 AVENUE MONT-ROYAL O., SUITE 999, MONTRÉAL (QC) H2T 2S6

ÉVOLUTION DE CLUB MEDSTRATÉGIE WEBRÉSULTATS CONCRETS

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Agenda

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STRATÉGIE INTERACTIVE – NVISOLUTIONS.COM

NVI & CLUB MED CANADA

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EN QUELQUES MOTS

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ÉVOLUTION DE CLUB MEDMise en contexte

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STRATÉGIE INTERACTIVE – NVISOLUTIONS.COM

ÉVOLUTION DE LA CLIENTÈLE

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ÉVOLUTION DE LA MARQUE: LES ANNÉES 50

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ÉVOLUTION DE LA CLIENTÈLE

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ÉVOLUTION DE LA MARQUE: LES ANNÉES 80

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STRATÉGIE INTERACTIVE – NVISOLUTIONS.COM

ÉVOLUTION DE LA CLIENTÈLE

7

ÉVOLUTION DE LA MARQUE: LES ANNÉES 2000

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STRATÉGIE INTERACTIVE – NVISOLUTIONS.COM

ÉVOLUTION DU POSITIONNEMENT

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LA DÉMOCRATISATION: 1990-2003

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ÉVOLUTION DU POSITIONNEMENT

9

HAUT DE GAMME, CONVIVIAL ET MULTICULTUREL: 2004

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STRATÉGIE INTERACTIVE – NVISOLUTIONS.COM

ÉVOLUTION DU POSITIONNEMENT

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TOUJOURS PIONNIER: 2010

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STRATÉGIE INTERACTIVE – NVISOLUTIONS.COM

ÉVOLUTION DU MIX MARKETING

11

2004-2005: LE MARKETING TRADITIONNEL

Brochure Trident

4% Promotion15%

Internet4%

Publipostage22%

Journaux, magazines, panneaux

publicitaires55%

MASS

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STRATÉGIE INTERACTIVE – NVISOLUTIONS.COM

ÉVOLUTION DU MIX MARKETING

12

2008-2009: LE MARKETING TRADITIONNEL EN LIGNE

Brochure Trident, 7%

Internet, 20%

Infolettres, 30%

Relations publiques, 8%

Journaux, magazines, panneaux

publicitaires35%

SEGMENT

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ÉVOLUTION DU MIX MARKETING

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2009-2010: LE MARKETING EN LIGNE

LONG TAIL

Brochure Trident, 4%

Relations publiques,

10%

Internet, 25%Infolettres,

35%

Journaux, magazines, panneaux

publicitaires20%

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LE MARKETING EN LIGNE

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S’IL FALLAIT RETENIR UN SEUL CHIFFRE

73%Augmentation des ventes en ligne pour Club Med Canada entre le début 2009 et le début 2010.

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RÉFÉRENCEMENT ORGANIQUE SEORÉFÉRENCEMENT PAYANT PPCRÉFÉRENCEMENT SOCIAL SMO

Stratégie et Résultats

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Page 16: Infopresse Tourisme Mai2010

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RÉFÉRENCEMENT ORGANIQUE

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POURQUOI INVESTIR

66% des utilisateurs d’Internet cherchent des renseignements ou font des arrangements de voyage en ligne

7 fois plus de trafic en référencement organique qu’en référencement payant mais les compagnies investissent 10 fois moins en référencement organique qu’en référencement payant.

Trois stratégies principales:

Indexabilité

Pertinence

Popularité

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RÉFÉRENCEMENT ORGANIQUE

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PLAN D’ACTION: INDEXABILITÉ

Faire en sorte que tout le contenu que l’on désire rendre visible aux utilisateurs puisse également être consulté et indexé par les moteurs de recherche.

> La majorité du contenu important doit être en format texte; éviter une surcharge d’animations Flash

> Chaque page est chaque nom de domaine doit présenter un contenu unique et distinct. Exemple: clubmed.ca vs clubmed.fr

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RÉFÉRENCEMENT ORGANIQUE

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PLAN D’ACTION: PERTINENCE

Présenter un contenu pertinent à la fois pour les utilisateurs et pour les utilisateurs des engins de recherche.  

> Recherche de mots-clés et optimisation en silos: identifier les mots-clés utilisés par vos clients potentiels, pour recueillir 100% du trafic ciblé et générer des ventes

> Création des contenus selon les thèmes identifiés

> Stratégie d’interlinking interne pour distribuer le « poids » des liens externes efficacement à l’interne

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RÉFÉRENCEMENT ORGANIQUE

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PLAN D’ACTION: POPULARITÉ

L’art de gagner du terrain dans les Search Engine Results Pages passe par l’obtention de liens: c’est le vote de confiance des autres sites.

 > Quantité / Qualité / Age / Régularité des liens obtenus

> Aspect sémantique des liens obtenus – texte cliquable

> Diversification des points d’entrée des liens externes pointant vers le site

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RÉFÉRENCEMENT ORGANIQUE

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RÉSULTATS

Dernière Minute> Sejour derniere minute> Voyage derniere minute> Derniere minute> Voyage derniere minute Mexique> Derniere minute floride

Tout Inclus> Voyage tout inclus> Vacances tout inclus> Tout inclus> Forfait tout inclus> Voyage tout compris

Family Vacations> Family vacations> Family resorts> Family vacation> Mexico family resorts all inclusive> Carribean family resorts

All Inclusive> All inclusive resorts> All inclusive> Last minute all exclusive> Singles all inclusive resorts> All inclusive family vacations

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RÉFÉRENCEMENT ORGANIQUE

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RÉSULTATS

 

Trafic organique générique

Jan-

09

Fév

-09

Mar

-09

Avr

-09

Mai

-09

Juin

-09

Juil-

09

Aoû

-09

Sep

-09

Oct

-09

Nov

-09

Déc

-09

Jan-

10

Fév

-10

Mar

-10

Avr

-10

 > Augmentation de

37% entre le premier trimestre de 2009 et le premier trimestre de 2010

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RÉFÉRENCEMENT PAYANT

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PLAN D’ACTION

Le référencement payant permet d’assurer une visibilité en tout temps dans les moteurs de recherche pendant que l’on continue à bâtir le trafic organique.

 > Création d’une campagne ciblée autour des villages de la zone nord-américaine

> Gestion journalière pour assurer une optimisation constante des coûts

> Mise à jour fréquente des annonces pour représenter les promotions en cours

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RÉFÉRENCEMENT PAYANT

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RÉSULTATS

Revenus - Référencement payant

Jan

Fév

Mar

Avr Mai

Juin

Juil

Aoû Sep

Oct

Nov

Déc Jan

Fév

Mar

 > Taux de clic a

doublé, de 3% à 6%

> Coût par clic a diminué de 50% en français et de 30% en anglais

> Investissement 4 fois plus important engendre 10 fois plus de transactions et 12 fois plus de revenus.

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STRATÉGIE INTERACTIVE – NVISOLUTIONS.COM

INITIATIVES SOCIALES

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PLAN D’ACTION

3 initiatives principales: 

> Création du blog « Voyage en famille » - blogue.clubmed.ca

> Création d’un widget Club Med rendant le contenu du blog accessible sur des sites partenaires

> Organisation d’un concours pour favoriser l’adhésion au widget

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STRATÉGIE INTERACTIVE – NVISOLUTIONS.COM

INITIATIVES SOCIALES

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PLAN D’ACTION: BLOG VOYAGE EN FAMILLE

 > Club Med pour les parents:

articles sur la maternité et la famille, le voyage avec les enfants

> L’art de vivre Club Med: articles portant sur le bien-être, la décoration, la forme, la mode et la beauté

> Club Med évasion: nouvelles destinations, vidéos

> Le contenu concilie toujours les objectifs SEO et rédactionnels, et est très rarement promotionnel.

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STRATÉGIE INTERACTIVE – NVISOLUTIONS.COM

INITIATIVES SOCIALES

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PLAN D’ACTION: WIDGET CLUB MED

> Peut être installé rapidement et facilement sur un blog ou sur un site à partir d’un code généré sur le blog de Club Med

> Permet d’avoir accès au nouveau contenu ajouté sur le blog de Club Med

> 4 styles différents pour s’harmoniser au design du site sur lequel il est installé

> 9 catégories d’articles parmi lesquelles choisir

> Son installation donne la chance de gagner un voyage au Club Med

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INITIATIVES SOCIALES

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RÉSULTATS: BLOG

Trafic - blogue.clubmed.ca

Aoû

-09

Sep

-09

Oct

-09

Nov

-09

Déc

-09

Jan-

10

Fév

-10

Mar

-10

Avr

-10

 > Augmentation du trafic

depuis janvier: 65%

> Trafic provenant à 45% de Facebook, Club Med et des blogs ayant installé le widget

> 15% de trafic direct: le blog est adopté

> 40% de trafic organique

> Des mots-clés bien distincts: trucs pour tomber enceinte, comment occuper ses enfants en avion

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INITIATIVES SOCIALES

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RÉSULTATS: WIDGET

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STRATÉGIE INTERACTIVE – NVISOLUTIONS.COM

EN TERMINANT

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LE PASSAGE AU WEB

Côté client

Lentement mais sûrement.

Présenter des idées précises. Concrètes.

Bien sûr, ça aide de ramener des résultats positifs.

Côté agence

Aller au rythme au client.

Donner un soutien au quotidien.

Faire de la veille au niveau local et global. Etre proactif.

Quantifier les actions. Outiller pour la vente à l’interne.

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MERCI!

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Christine Dicaire

Directrice, marketing et communication nationale

Club Med Canada

www.clubmed.ca

blogue.clubmed.ca

Sonia Allard

Gestionnaire de comptes corporatifs

NVI

www.nvisolutions.com

www.go-referencement.org