Vivez l’expérience d’une entreprise B2B sur les médias sociaux

Présentation de Rio Tinto Alcan

2

Questions abordées dans cette présentation

3

•  Quel est l’intérêt pour une organisation B2B de se trouver sur les médias sociaux ?

•  Quelles ont été les démarches menées par Rio Tinto Alcan pour activer les médias sociaux ?

•  Quels sont les impacts organisationnels de cette nouvelle façon de communiquer à l’interne et à l’externe ?

Nos défis de communication

4

Nos défis de communication

5

Vivez l’expérience Rio Tinto Canada 2.0

Lancement de notre projet pilote sur Facebook pour nos actions sociales et environnementales

7

« Voyez les possibilités »

Un écosystème cohérent pour une campagne de recrutement en ligne

9

MEDIAS SOCIAUX

Un écosystème cohérent pour une campagne de recrutement en ligne

10

Baisse de 85% du coût d’acquisition de talent

grâce aux médias sociaux

Diminution de la durée du cycle de recrutement de 83 à 63 jours

Gestion de crise : l’exemple du conflit à l’usine Rio Tinto Alcan Alma

11

Éléments à considérer pour une présence sur les médias sociaux

Cinq points essentiels pour une présence en ligne

13

ÉVALUER

ENTRETENIR

ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT TECHNOLOGIQUE

BÂTIR SA STRATÉGIE

ÉCOUTER ET ANALYSER

Développer une stratégie intégrée

14

Avantages :

•  Ne pas travailler en double ou en silo

•  Regrouper les objectifs et problématiques (recrutement et notoriété de la marque)

•  Amener de nouvelles approches

•  Trouver de nouvelles solutions

Avoir un plan de gouvernance

15

Avoir un plan de gouvernance – La matrice décisionnelle

16

Message / question sur les médias sociaux concernant l’entreprise ou un de ses représentants

Question concernant une unité d’affaires

précise Question sur d’autres problématiques

Environnement / social économique / réputation

image

Question générale sur le recrutement

Équipe à

déterminer

Gestionnaire de communauté

Équipe à déterminer

Répondre / remercier / engager (fournir un lien vers nos sites si du contenu est disponible)

Équipe de

communication

Équipe de relations publiques

Répondre / réfuter / informer (fournir un lien vers nos sites si du

contenu est disponible)

Gestionnaire de communauté

+

=

-

Avoir un plan de gouvernance – Le guide de questions / réponses

17

Catégorie-contenu de la question / commentaire

Exemple de question / commentaire

Contenu de la réponse Équipe responsa-ble

Délai de réponse

Exemple d’une réponse pour Facebook / YouTube

Exemple d’une réponse pour Twitter

Questions générales pour les ressources humaines

« Je suis intéressé à travailler pour Rio Tinto et j’aimerais que vous jetiez un coup d’oeil sur mon profil afin que nous puissions voir quelles seraient les opportunités pour moi. »

Remercier la personne et la référer à la section de jumelage d’opportunités et de candidatures..

24 h maximum

Bonjour (prénom)! Merci pour votre intérêt envers les opportunités de carrière de Rio Tinto. Nous vous invitons à visiter http://jobs.riotinto.ca/ : nous avons plusieurs offres d’emploi et nous avons bon espoir que vous serez en mesure d’en trouver une qui correspondra à vos intérêts. Vous n’avez qu’à soumettre votre candidature pour les emplois qui vous intéressent directement sur notre site Web. Bonne chance!

@prénom Postulez au http://ow.ly/12345 Parmi nos offres d’emploi, il y en a sans doute une qui correspondra à vos intérêts.

Transmettre les valeurs de l’entreprise dans toutes les communications

18

•  Chaque communication doit refléter les valeurs de l’entreprise.

•  Vos employés doivent se retrouver dans chacune de vos publications.

•  Votre présence en ligne contribue à façonner votre image de marque.

•  Les personnes partageant les mêmes valeurs seront inévitablement attirés par votre entreprise.

Veille médiatique pour réagir à temps

19

•  Réaliser une veille en ligne et hors ligne est essentiel pour voir tout ce qui se dit sur l’entreprise.

•  Se servir de cette veille pour adapter son calendrier éditorial et son travail en ligne.

•  Se préparer aux événements qui arrivent ou aux imprévus dans son calendrier éditorial, mais également dans ses Q. et R. (et les réadapter au besoin).

Utiliser des outils d’analyse

20

Éva

luer

Ajuster

Créer

Animer

Mettre à profit les médias sociaux

21

•  Faire rayonner l’entreprise à l’interne et à l’externe.

•  Impact positif sur les employés

•  Inspiration pour l’équipe recrutement de Rio Tinto ailleurs dans le monde

•  Planifier la suite et assurer une évolution de notre travail sur le long terme.

•  Rapprocher le travail de nos différents services et unités d’affaires.

Prix d'excellence Argent Catégorie « Excellence tactique - Communications

électroniques et interactives »

Prix d'excellence Bronze Catégorie « Excellence stratégique, Communications

électroniques et interactives »

Questions

Pierre Boisseau – Rio Tinto Alcan Directeur des communications pierre.boisseau@riotinto.com

Contact

23

Benoît Chamontin – Citoyen Optimum Directeur communications numériques et médias sociaux Tél. : 514 282-4778 / Cell. : 514 451-2165 benoit.chamontin@citoyenoptimum.com

/ bchamontin