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Conseil en ManagementStratégie . Organisation . Systèmes d’Information

Siège Social :42, route de Bischwiller67300 SCHILTIGHEIM CEDEXTél. 03 88 62 23 00 – Fax : 03 88 33 38 23

Bureau Paris :35 rue Vaugelas75015 PARISTél. 01 70 61 11 70

Bureau Lyon :11 – 13 rue des Aulnes69760 LIMONESTTél. 04 26 46 73 49

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Bureau Canada :1819 boulevard René-Lévesque OuestMontréal (Québec)H3H 2P5 Canada

Colloque « Les services publics numériques : une réponse adaptée aux besoins des usagers ? Un réel Colloque « Les services publics numériques : une réponse adaptée aux besoins des usagers ? Un réel retour sur investissement pour les collectivités territoriales ? »retour sur investissement pour les collectivités territoriales ? »

Administration 2.0Intervention du 17 juin 2010

VOIRIN Consultants – L’Administration 2.0

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Mai/Juin 2010 –Rédacteurs : Frédéric CREPLET ; Luc LESPERANCE

Bienvenue !

F. Créplet, Directeur associé, VOIRIN ConsultantsRapporteur du groupe Informatisation de la société française,

Institut Montaigne

Membre associé du CEFRIO, Québec et Montréal


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Bienvenue !Un mot d’histoire


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Un petit mot d’histoire et de mise en perspective…

Premiers éléments


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Quels enjeux pour une collectivité à date en termes de SI et de TIC?

Enjeux fondamentaux à venir…RGPP, & réforme des collectivitésTransformation & SI

Offres de service aux usagers

E administrationCommunication, collaboration

Indicateurs pertinents(opérationnels – stratégiques)

Génération Y

Présence sur le web

Performance et coûtdu SI

Urbanisme du SI et intégration

GREEN ITCartable numérique

Aménagement du territoire numérique

Territorialisation des activités

Gestion relation usagers

Rentabiliser des investissements des 10 dernières années

Téléservices


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Positionner à 10 ans le SI dont les TIC pour les collectivités territoriales

Développer le concept d’administration 2.0:

Objectifs de la présentation


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Entreprise 2.0 – Le mainstream s’est inversé

Le balancier de l’apprentissage de l’informatique en général :Années 80 et 90 dans les entreprises ;

Années 2000 dans la société.


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Administration 2.0 – Interaction entre les dimensions

Dorénavant et dans les années à venir, le citoyen se retrouve(ra) au cœur de ces 4 dimensions :

Système d’informationHétérogène & mutualiséWeb2.0

Citoyen

Administration 2.0

Gestion collaborative

Communications unifiées


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Toile interactive, basée sur le partage et la collaboration

Toile consultative, à « sens unique » et en « lecture seule »

Web 1.0 Web 2.0

La participation représente le volet interactif et organisationnel du Web 2.0:

Administration 2.0 – Web2.0 : La participation


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Administration 2.0 – Web2.0 : La simplicité

La simplicité : c’est le volet design du Web 2.0.

On est à l’opposé de la logique du « tout intégré » que portent généralement les systèmes d’information des organisations, induisant des lourdeurs dans la gestion et l’évolution de celui-ci.

Par opposition, on pourrait dire que la logique du Web 2.0 c’est une logique du tout désintégré.


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De nouveaux possibles!Le Web2.0 est de moins en moins un Web de pages et de plus en plus un Web de données, où les interfaces sont construites sur demande et aux besoins de l’usager, selon les données qu’on y trouve.

Administration 2.0 – Web2.0

Le Web2.0 crée de la valeur d’usage (effet réseau).

Les Mashups, c’est à dire des mélanges de données provenant de différents services, permettent de valoriser l’ensemble du système d’information des Administrations, et ce, même en dehors de ses frontières internes;

Ex : Géolocalisation Google


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• Partage des donnéesSimplicité | Participation | Partage

Le Web2.0 se résume donc en trois propriétés fondamentales :

Administration 2.0 – Web2.0 : Synthèse


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A nouveau, le citoyen se retrouve au cœur de ces 4 dimensions :


Citoyen

Administration 2.0




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Administration 2.0 – Communications unifiées : Universalité

Anytime

Anyone

Anywhere

Anything

Aujourd’hui le citoyen, consommateur numérique, s’attend à ce que toute information soit communiquée n’importe où, à n’importe quel moment… et de n’importe qui !

CitoyenConsommateur

numérique


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Administration 2.0 – Communications unifiées : Une collaboration plus accrue que jamais En plus d’une présence parfois physique, la communication est

désormais enrichie des caractéristiques de la collaboration asynchrone et en temps réel

CitoyenPrésence physique


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Administration 2.0 – Communications unifiées : Caractéristiques centrales Une centrale de communication

Identité et présence

L’escalade des médias à la demande

Une intégration dans le SI

Multi-canal

Mobilité et nomadisme

…alimentée par des leviers puissants :

Le résidentiel

La génération Y

Le développement durable

Les coûts

La réactivité

Le télétravail

Médiums Courriel

Travail en équipe

Messagerie instantanée et

VOIP

Conférence Web

Intégration applicatives

Calendrier

Réseaux

Identité & présence


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Citoyen

Administration 2.0




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Administration 2.0 – Gestion collaborative : La gestion de contenu administratif La gestion de contenu représente un chantier stratégique dans les

AdministrationsMultiplication des échanges,

Explosion du nombre de vecteurs de communication

Croissance exponentielle du nombre de documents dans l’entreprise, estimée à 22% par an,

Elle permet entre autre d’éliminer les serveurs de fichiers en silo à disposition…

de la hiérarchie Stockage vertical

des communautés Stockage horizontal


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Administration 2.0 – Gestion collaborative : Les technologies de gestion de contenu La gestion de contenu grâce aux ECM (Enterprise Content Management)

Prise en compte des informations qui ne sont pas structurées (80%) vs celles déjà structurées dans les bases de données,

Les outils collaboratifs requiert une évolution du ECM comme support aux processus : Web2.0, communications unifiées, contenus sociaux, …

La gestion des flux d’information, des connaissances et de l’archivage légal sont des éléments à ne pas négliger.

Les fonctions premières d’un ECMGestion centralisée des contenus organisationnels :

Documents

Images

Archives

Contenus médias

…


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Administration 2.0 – Gestion collaborative : Les fondamentaux d’identité numérique « L'identité numérique est un lien technologique entre une entité réelle et

une entité virtuelle » (source : Wikipédia)

A l’ère du 21ème siècle, l’identité numérique représente un enjeu majeur :

Réputation en ligne

Contenus marqués à l’insu ou contre le gré d’une personne (ex: photo Facebook)

Usurpation d’identité

Etc.

L’identité numérique recouvre 3 axes (source : Guillaume Desgens-Pasanau) :

La biométrie (le corps-identité)

Les technologies de la communication (les identités connectées)

L'archivage électronique (l'identité mémorisée)


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Administration 2.0 – Gestion collaborative : Les fondamentaux d’identité numérique Aucune loi ne protège les usagers…

Le code pénal français punit le « fait de prendre le nom d’un tiers dans des circonstances qui ont déterminé ou auraient pu déterminer contre celui-ci des poursuites pénales »

En France, l’usurpation d’identité touche 210 000 personnes par an et coûte 474 millions d’Euros aux assureurs et particuliers

L’Administration 2.0 doit mettre en place des mesures de sécurité informatiques afin de protéger les données privées des citoyens et les sensibiliser à cet effet.


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Administration 2.0 – Gestion collaborative : Les fondamentaux d’identité numérique L’identité numérique en contexte de collectivités:

Toute organisation a, ou peut avoir, même à son insu, une trace dans les médias sociaux…

L’Administration doit veiller de près à son image, puisqu’elle est gage de sa réputation aux yeux des citoyens:

Plusieurs entreprises n’arrivent pas à gérer leur image virtuelle, ex : Nestlé versus GreenPeace

Les administrateurs doivent prendre conscience de l’importance et de la portée des messages qui circulent aujourd’hui sur les médias sociaux…

L’Administration doit mettre à disposition des ressources formées, qui assurent une modération et un suivi adéquat des dialogues et des informations échangées avec les administrés.

Point d’attention : Le citoyen s’attend à ce que toute information publique soit véridique et précise


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Citoyen

Administration 2.0




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Le contexte spécifique des collectivités :

Administration 2.0 – Les SI…

Hétérogénéité des métiers des collectivités et donc de leur SI.Des réflexions pertinentes selon les contextes sur la mutualisation de SI à l’échelle des EPCI, voire des départements (applications) ou régions (offres de service numériques et téléservices régionaux) demain ?

La place d’autres acteurs publics dans le conseil, la fédération d’offres (CDG, …) sur les SI.

L’essor à 5 ans du cloud computing (et le Xaas).Combiner une recherche de performance et d’offres de services aux usagers, collectivités en réseau, …


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Administration 2.0 – les quelques mots de conclusion!

Citoyen

Administration 2.0


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Administration 2.0 – Un nouveau fonctionnement


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Administration 2.0 – Bénéfices pour tous les acteurs

Entreprise, citoyen et agent

Administration 2.0

Citoyen

Accès 24/7Gain de temps dans les démarchesAccès à l’ensemble des services et contenusTransparence et simplification du dialogue

Agent

Meilleur partage : effet communautéAmélioration de la collaboration et de la communication

Administration

Meilleure communication entre les collectivitésRéduction des coûts de fonctionnementMeilleur suivi des besoins et attentes des citoyensStructuration des échanges

Entreprise

Gain de temps dans les démarchesAccès facilité au marché publicPartenariats renforcés par le partage d’infos, de procédures et de SI


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Conducteur Réunion de lancementAdministration 2.0

VOIRIN Consultants – Un cabinet 2.0


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Cabinet créé par Gérard VOIRIN

Organisation & Systèmes d’Information

Conseil aux PME-PMI

Développement international de VOIRIN

Consultants

Élargissement des activités de la société vers le Canada et la

Suisse

50% secteur public / 50% secteur privé

… un enrichissement continu

1980 2000 2007

Reprise de l’activité conseil par 4 associés

Conseil auprès des organisations publiques et privées

Présence à Lyon et à Paris

De VOIRIN Conseil à VOIRIN Consultants…


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3 activités de conseil3 activités de conseilautour du autour du managementmanagement

Nos Pôles de Compétences

4 Implantations 25 Consultants


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Un axe de développement VOIRIN Consultants

2007 : le démarrage de l’activité 2.0

Intervention auprès de plus de 20 organisations publiques et privées sur des projets Xnet et 2.0

Le conseil d’organisations internationales et de groupes du CAC 40

Une veille internationale par notre filiale Atelya au Canada.

Un blog actif sur http://www.voirin-consultants.com


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Contact

Frédéric CREPLET, Directeur Associé[email protected]

Blog :http://blogs.lentreprise.com/lentreprise-de-demain/