conférence comment approcher la dimension mobile
TRANSCRIPT
COMMENT APPROCHER LA DIMENSION MOBILECopyright : Nicolas Bariteau
© DigiClack Fotolia
Programme
Présentation - 15 mn • Quizz
Introduction - 30 mn • Tendances et enjeux en 2015, • Usages en fonction pays • Panorama du Mobile
C’est quoi faire du mobile - 45 mn • Comprendre l'utilisateur • Penser Data • Penser service
Pause - 15 mn
Comment approcher la dimension mobile face à une demande client - 1h00 • Quelle est la maturité digitale du client ? • La demande client est-elle la bonne ? • Quelle technologie mobile préconiser ? • Comment bien cadrer le projet ?
Q&R + Synthèse
Quizz
Copyright : Nicolas Bariteau
Quizz
• Qu’est-ce que l’Internet Mobile ?
• Quelles différences y-a-t-il entre un feature phone et un smartphone ? • Qui a inventé et popularisé le smartphone ? • Pouvez-vous citer 5 OS mobiles ? • Qu’est-ce que le ROPO ? • Quel format de bannière publicitaire ne peut être consulté sur mobile ? • Qu’est-ce-que le responsive design ? • Qu’est-ce-que Kit Kat dans le monde mobile ?
Quizz
Introduction
Copyright : Nicolas Bariteau
1
Tendances et enjeux en 2015
Copyright : Nicolas Bariteau
1.1
• L’offre de smartphones se polarise • Un intérêt croissant pour les pays émergeants (smartphones sous Firefox OS
et Tizen de Samsung) • Accélération des débits avec la 4G+ et la 5G • Des mobiles mieux protégés (Samsung Knox notamment) • Simplification et sécurisation de l’authentification (empreinte digitale, scanner
des yeux - veine ou iris) • Les géants à l’assaut du paiement dématérialisé (Apple Pay, Android Pay,
Samsung Pay avec une la techno MST - Magnetic Secure Transmission - qui simule le passage de la carte dans un lecteur à piste magnétique)
• Google teste l’activité de FAI (Google Fiber et test comme opérateur virtuel) • Diversification des applications compagnons pour objets connectés (Health Kit
et Home Kit d’Apple, etc) • Contextualisation et personnalisation de l’expérience (Google Now, Physical
Web, iBeacon)
Introduction > Tendances et enjeux 2015
Technologies Mobiles
• Augmentation des investissements médias dans le mobile qui contribue à 50% de la croissance du display en Europe au détriment du desktop (Adex Benchmark de l'IAB Europe).
• Le mobile absorbe le tiers des investissements pub vidéo digitaux aux Etats-Unis (eMarketer)
• Allocation plus importante des ressources sur ce canal en 2015 par les entreprises. 58% des entreprises (vs 35% en 2014) ont un service dédié au marketing mobile d’au moins 4 personnes (Salesforce)
• Le Mobile est au coeur du parcours client omnicanal : 68% des marqueteurs l’ont intégré à leur stratégie globale (Salesforce)
• Optimisation des pages Web pour le Mobile : Google a mis en place un label
"Mobile-friendly" en France en décembre dernier, qui privilégiera ces pages en SEO Mobile
• La géolocalisation, une technologie trop peu utilisée : seuls 18% des marketeurs ont recours à la géolocalisation dans leur stratégie marketing, alors que 79% des consommateurs partagent leur localisation lorsqu'ils utilisent une application mobile et 70% autorisent les notifications push, notamment pour recevoir des promotions ciblées en magasin (Salesforce)
Introduction > Tendances et enjeux 2015
Marketing Mobile
Introduction > Tendances et enjeux 2015
E-commerce, M-commerce• L’e-commerce affiche une croissance impressionnante ces dernières années, et
les points de vente voient une baisse de fréquentation visible. Les magasins redoublent donc d'efforts pour attirer les clients.
• Le digital est présent tout au long du parcours d'achat : Web-to-store, Digital-in-Store, Store-to-Web
• 75 % des consommateurs utilisent leur mobile en magasin (Enquête Extrême Sensio - Ipsos du 26/08 au 01/09 2014.)
• Les enseignes cherchent à maîtriser le parcours client : plus de 50% du top 100 des distributeurs américains expérimentent la technologie beacon (selon Business Insider, août 2014) et testent des scenarii d'interaction avant un déploiement massif.
• Les enseignes cherchent à faciliter le parcours client : click-to collect • Les enseignes cherchent à améliorer l’expérience client : vendeurs connectés
(Sephora), self checkout, scanners corporels, miroirs lecteurs de puces RFID (Prada)
• Les enseignent cherchent à réinventer le point de vente : Retailtainment (Adidas), Cintre connecté à Facebook (C&A Brésil)
Usages du mobile dans le monde
Copyright : Nicolas Bariteau
1.2
Introduction > Usages du mobile dans le monde
LES MOBINAUTES ET LEUR MOBILE
Introduction > Usages du mobile dans le monde
Introduction > Usages du mobile dans le monde
Introduction > Usages du mobile dans le monde
Millennials are dependent on their phones.
Introduction > Usages du mobile dans le monde
of millennials say:87%“My smartphone never leaves my side, day or night.”
KPCB Internet Trends 2015
Introduction > Usages du mobile dans le monde
KPCB Internet Trends 2015
Millennial Smartphone Behavior, USA, 2014
DATA
My smartphone never leaves my side, night
or day
When I wake up, the first thing I do is
reach for my smartphone
I spend more than two hours every day
using my smartphone
In the next five years, I believe everything
will be done on mobile devices
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
87%
80%
78%
60%
Introduction > Usages du mobile dans le monde
KPCB Internet Trends 2015
Millennial Smartphone Camera Usage, USA, 2014
DATA
For what things do you use your smartphone camera?
Pictures/videos to post on social media
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
76%
Introduction > Usages du mobile dans le monde
87% of millennials use their smartphone camera at least
once per week, usually sharing to social media.
Introduction > Usages du mobile dans le monde
KPCB Internet Trends 2015
Millennial Smartphone Camera Usage, USA, 2014
DATA
How often do you use your smartphone camera?
At least once a day
Every other day
At Least once a week
Never
0% 11.25% 22.5% 33.75% 45%
2%
21%
22%
44%
% of Total Respondants
Introduction > Usages du mobile dans le monde
Introduction > Usages du mobile dans le monde
Introduction > Usages du mobile dans le monde
Internet Trends
#1
Mobile internet usage now surpasses time spent on desktop/laptop computers.
QUE FONT LES MOBINAUTES ?
Copyright : Nicolas Bariteau
Multitasking : le mobinaute consulte, produit et diffuse des contenus simultanément
Copyright : Nicolas Bariteau
Introduction > Usages du mobile dans le monde
Introduction > Usages du mobile dans le monde
KPCB Internet Trends 2015
Ho
urs
per
Day
0
1
2
3
4
5
6
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015YTD
2.82.6
2.3
1.6
0.8
0.40.3
0.3
2.42.42.32.52.62.42.32.2
0.40.30.30.30.30.40.30.2
Other Connected Devices Desktop / Laptop Mobile
Time Spent per Adult User per Day with Digital Media, USA, 2008 - 2015YTD
DATA
2.73.0 3.2
3.7
4.3
4.95.3
5.6
Les internautes préfèrent le mobile au PC
Introduction > Usages du mobile dans le monde
2.2 hours per day
In 2008, adults used desktops for:
80% of total digital media usage
2.4 hours per day
In 2015, adults use desktops for:
42% of total digital media usage
DESKTOP
0.3 hours per day
In 2008, adults used mobile for:
12% of total digital media usage
2.8 hours per day
In 2015, adults use mobile for:
51% of total digital media usage
MOBILE
Introduction > Usages du mobile dans le monde
Croissance de l’usage des applications mobiles en 2014 vs 2013
Les mobinautes utilisent plus les app que le Web
https://sensortower.com/ios/rankings/top/iphone/france/all-categories?date=6/21/2015
Introduction > Usages du mobile dans le monde
Les App de Gaming dominent toutes les catégories
Introduction > Usages du mobile dans le monde
Introduction > Usages du mobile dans le monde
Introduction > Usages du mobile dans le monde
57% des utilisateurs de smartphone consultent au moins une application par jour, contre 26% des détenteurs de tablettes.
Introduction > Usages du mobile dans le monde
Croissance de l’usage des applications mobiles en 2014 vs 2013
Introduction > Usages du mobile dans le monde
Les réseaux sociaux sont au coeur de l’usage des app
Introduction > Usages du mobile dans le monde
We Are Social @wearesocialsg • 31
MOBILE SOCIAL REGIONAL OVERVIEW JAN 2015
• Sources: Facebook Q1 2015; Tencent Q4 2014; VKontakte Q3 2014 & Q4 2014. Wikipedia for population data.
561!
176! 170! 161! 156!132! 126!
85! 68!35! 15! 1!
EAST
AS
IA
NORT
H AM
ERIC
A
SOUT
HEAS
T AS
IA
WES
T EU
ROPE
SOUT
H AM
ERIC
A
SOUT
H AS
IA
EAST
EU
ROPE
AFRI
CA
CEN
TRAL
AM
ERIC
A
MID
DLE
EA
ST
OC
EANI
A
CEN
TRAL
AS
IA
35%! 50%! 27%! 39%! 38%! 8%! 30%! 7%! 32%! 15%! 39%! 2%!
ACTIVE MOBILE SOCIAL ACCOUNTS, IN MILLIONS
ACTIVE MOBILE SOCIAL ACCOUNTS vs. TOTAL POPULATION
MOBILE-ACTIVE ACCOUNTS ON THE TOP SOCIAL NETWORK IN EACH COUNTRY, IN MILLIONS AND COMPARED TO POPULATION
Introduction > Usages du mobile dans le monde
We Are Social @wearesocialsg • 32
MOBILE SOCIAL JAN 2015
• Sources: Facebook Q1 2015; Tencent Q4 2014; VKontakte Q3 2014 & Q4 2014. Wikipedia for population data.
59%!
58%!
51%!
50%!
50%!
49%!
48%!
46%!
45%!
43%!
42%!
40%!
38%!
38%!
37%!
36%!
36%!
32%!
30%!
27%!
26%!
26%!
25%!
24%!
24%!
23%!
20%!
19%!
17%!
8%!
7%!
SING
APO
RE
HONG
KO
NG
AUST
RALIA
USA
UK
MAL
AYSI
A
UAE
ARG
ENTI
NA
CAN
ADA
THAI
LAND
TURK
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MEX
ICO
BRAZ
IL
SPAI
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CHI
NA
FRAN
CE
ITALY
PHILI
PPIN
ES
GER
MAN
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SOUT
H KO
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VIET
NAM
RUSS
IA
SAUD
I ARA
BIA
IND
ONE
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POLA
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GLO
BAL A
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GE
SOUT
H AF
RIC
A
EGYP
T
JAPA
N
IND
IA
NIG
ERIA
ACTIVE ACCOUNTS ON THE TOP SOCIAL NETWORK IN EACH COUNTRY ACCESSING VIA MOBILE, COMPARED TO POPULATION
We Are Social @wearesocialsg • 119
JAN 2015 MOBILE ACTIVITIES
$
PERCENTAGE OF THE POPULATION WATCHING
VIDEOS ON MOBILE
PERCENTAGE OF THE POPULATION USING SOCIAL MEDIA APPS
PERCENTAGE OF THE POPULATION PLAYING
GAMES ON MOBILE
PERCENTAGE OF THE POPULATION USING MOBILE LOCATION-BASED SEARCH
PERCENTAGE OF THE POPULATION
USING MOBILE BANKING
SURVEY-BASED DATA: FIGURES REPRESENT USERS’ OWN CLAIMED / REPORTED ACTIVITY
• Source: GlobalWebIndex, Q4 2014. Based on a survey of internet users aged 16-64. Figures represent percentage of the total population.
16% 18% 15% 15% 20%
Introduction > Usages du mobile dans le monde
Introduction > Usages du mobile dans le monde
Pew Research Center
Study of Smartphone users in 2014, Samsung
DATA
What do use your smartphone for?
Taking photos
Text messaging
Internet browsing
Sending photos
Emailing
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
76%
80%
84%
91%
92%
% of Total Respondants
L’appareil photo est la fonction mobile la plus utilisée
92% of people use their smartphone to take photos.
(that’s more than any other activity!)
Introduction > Usages du mobile dans le monde
Introduction > Usages du mobile dans le monde
GlobalWebIndex - Septembre 2014
Suivie par la messagerie
Introduction > Usages du mobile dans le monde
ET LES MOBINAUTES FRANCAIS ?
Introduction > Usages du mobile dans le monde
Introduction > Usages du mobile dans le monde
12 chiffres à retenir sur l’usage du mobile en France • 63,6 millions d’abonnements mobiles actifs en France. C’est presque autant que la population française
qui atteint 64,5 millions de personnes en octobre 2014.
• 61% des Français ont accès à un smartphone (+11% en 1 an, soit 39,4 millions d’unités) en 2014
• 46% ont accès à une tablette (+16% en 1 an) en 2014.
• Entre 2012 et 2014 les téléphones mobiles standards ont baissés de 24% !
• 77,8% des mobinautes ont un usage quasi-quotidien de l’internet mobile.
• 81% des consommateurs recherchent des produits sur leur mobiles avant de se rendre en magasin.
• Le smartphone est privilégié pour 45% des requêtes (contre 20% en 2013) et remplace donc la tablette qui est passée de 37% à 16% en 2014.
• 43% des 3 millions d’acheteurs mobiles français achètent au moins 1 fois par semaine.
• Les autres acheteurs mobiles achètent quand même au moins 1 à 3 fois par mois.
• En moyenne les français ont 30 applications sur leur smartphones et tablettes et 57% en installent tous les
mois. Néanmoins ces chiffres sont à pondérer avec les taux de rétention et d’utilisation assez faibles. • 90% des applications sont supprimées dans les 90 jours. • 8,3 millions d’utilisateurs français ont téléchargé au moins 1 application pendant le mois de janvier 2015.
Introduction > Usages du mobile dans le monde
Sources : NinthDecimal – GSMA Intelligence – Médiamétrie 1 2 – Deloitte (via ZDNet) – MMAF (via JDN)
L’Internet mobile en chiffres
Copyright : Nicolas Bariteau
1.3
Introduction > Panorama du mobile
INTERNET
Since 2008, individual internet usage has doubled from 2.7 hrs/day to 5.6 hrs/day.
+207% increase in internet usage
We Are Social @wearesocialsg • 7
YEAR-ON-YEAR GROWTH
ACTIVE INTERNET USERS
TOTAL POPULATION
ACTIVE SOCIAL MEDIA ACCOUNTS
UNIQUE MOBILE USERS
ACTIVE MOBILE SOCIAL ACCOUNTS
HOW THE DIGITAL WORLD HAS EVOLVED OVER THE PAST 12 MONTHS
JAN 2015
• Sources: Wikipedia; InternetLiveStats, InternetWorldStats; Facebook, Tencent, VKontakte, LiveInternet; GSMA Intelligence (all extrapolated)
+1.6% +115 MILLION
+21% +525 MILLION
+12% +222 MILLION
+5% +185 MILLION
+23% +313 MILLION
Introduction > Panorama du mobile
We Are Social @wearesocialsg • 8
SHARE OF GLOBAL USERS JAN 2015
NORTH AMERICA
5% 10%
10% 5%
CENTRAL AMERICA
3% 4%
3% 3%
SOUTH AMERICA
6% 9%
8% 7%
WEST EUROPE
6% 9%
11% 7% CENTRAL ASIA
1% <1%
1% 1%
EAST ASIA
22% 33%
27% 22%
SOUTH ASIA
23% 8%
11% 18%
MIDDLE EAST
3% 2%
3% 4%
AFRICA
16% 5%
10% 13% OCEANIA
1% 1%
1% 1%
POPULATION
ACTIVE SOCIAL MEDIA ACCOUNTS
INTERNET USERS
MOBILE CONNECTIONS
SOUTHEAST ASIA
9% 10%
7% 10%
EAST EUROPE
6% 9%
8% 8%
• Sources: Wikipedia, US Census Bureau; InternetLiveStats, InternetWorldStats; Facebook, Tencent, VKontakte; GSMA Intelligence
Introduction > Panorama du mobile
We Are Social @wearesocialsg • 16
INTERNET REGIONAL OVERVIEW JAN 2015
• Sources: InternetLiveStats Q1 2015, InternetWorldStats Q1 2015. Wikipedia for population data.
823!
341! 324! 313! 298!244! 231! 208!
90! 87! 27! 26!
EAST
AS
IA
WES
T EU
ROPE
SOUT
H AS
IA
NORT
H AM
ERIC
A
AFRI
CA
EAST
EU
ROPE
SOUT
H AM
ERIC
A
SOUT
HEAS
T AS
IA
CEN
TRAL
AM
ERIC
A
MID
DLE
EA
ST
OC
EANI
A
CEN
TRAL
AS
IA
INTERNET USERS (IN MILLIONS), AND INTERNET PENETRATION, BY REGION
INTERNET USERS, IN MILLIONS
INTERNET PENETRATION
51%! 81%! 19%! 88%! 26%! 58%! 56%! 33%! 43%! 36%! 69%! 38%!
Introduction > Panorama du mobile
We Are Social @wearesocialsg • 18
TIME SPENT ON THE INTERNET JAN 2015
AVERAGE NUMBER OF HOURS SPENT USING THE INTERNET PER DAY, SPLIT BY PC USE AND MOBILE PHONE USE
• Source: GlobalWebIndex, Q4 2014. Based on a survey of internet users aged 16-64. Note that average figures do not factor non-users.
6.3 !
5.5 !
5.4 !
5.2 !
5.1 !
5.1 !
5.1 !
5.1 !
5.1 !
5.0 !
4.9 !
4.9 !
4.9 !
4.8 !
4.7 !
4.6 !
4.6 !
4.5 !
4.4 !
4.2 !
4.1 !
4.0 !
4.0 !
3.9 !
3.9 !
3.7 !
3.4 !
3.4 !
3.4 !
3.1 ! 3.
3 !
4.1 !
3.8 !
2.7 !
3.1 !
3.8 !
3.2 ! 3.
4 ! 3.7 !
4.0 !
2.5 !
4.2 !
1.8 !
1.7 !
2.3 !
2.9 !
1.9 !
2.2 !
2.7 !
4.2 !
1.5 !
1.9 !
1.9 !
1.3 !
2.6 !
1.9 !
2.3 !
1.7 ! 1.
8 !
1.0 !
PHILI
PPIN
ES
THAI
LAND
BRAZ
IL
VIET
NAM
SOUT
H AF
RIC
A
UAE
IND
ONE
SIA
IND
IA
MAL
AYSI
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USA
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ENTI
NA
POLA
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RUSS
IA
SING
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ITALY
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AGE
SAUD
I ARA
BIA
AUST
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FRAN
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CHI
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GER
MAN
Y
HONG
KO
NG
NETH
ERLA
NDS
SOUT
H KO
REA
JAPA
N
ACCESS THROUGH LAPTOP / DESKTOP
ACCESS THROUGH MOBILE DEVICE
NOTE THAT AVERAGE TIMES ARE BASED SOLELY ON PEOPLE ACCESSING THE INTERNET VIA EACH SPECIFIC DEVICE, AND DO NOT FACTOR NON-USERS
Introduction > Panorama du mobile
We Are Social @wearesocialsg • 19
JAN 2015 SHARE OF WEB TRAFFIC BY DEVICE
SHARE OF WEB PAGE VIEWS:
LAPTOPS & DESKTOPS
SHARE OF WEB PAGE VIEWS:
MOBILE PHONES
SHARE OF WEB PAGE VIEWS:
TABLETS
SHARE OF WEB PAGE VIEWS:
OTHER DEVICES
• Source: StatCounter, Q1 2015
BASED ON EACH DEVICE’S SHARE OF TOTAL WEB PAGES SERVED
YEAR-ON-YEAR: YEAR-ON-YEAR: YEAR-ON-YEAR: YEAR-ON-YEAR:
62% 31% 7% 0.1% -13% +39% +17% +18%
Introduction > Panorama du mobile
We Are Social @wearesocialsg • 20
MOBILE’S SHARE OF WEB TRAFFIC JAN 2015
PERCENTAGE OF TOTAL WEB PAGES SERVED TO MOBILE PHONES
• Source: StatCounter, Q1 2015
76%!
72%!
61%!
50%!
50%!
48%!
46%!
36%!
35%!
34%!
33%!
32%!
30%!
29%!
29%!
28%!
27%!
26%!
26%!
25%!
24%!
23%!
21%!
21%!
20%!
20%!
18%!
17%!
17%!
15%!
12%!
NIG
ERIA
IND
IA
SOUT
H AF
RIC
A
IND
ONE
SIA
UAE
SAUD
I ARA
BIA
POLA
ND
THAI
LAND
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GLO
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VERA
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ICO
JAPA
N
SOUT
H KO
REA
SPAI
N
TURK
EY
UK
HONG
KO
NG
AUST
RALIA
USA
ARG
ENTI
NA
EGYP
T
CHI
NA
PHILI
PPIN
ES
BRAZ
IL
VIET
NAM
GER
MAN
Y
ITALY
CAN
ADA
FRAN
CE
RUSS
IA
Introduction > Panorama du mobile
Introduction > Panorama du mobile
19991983
Glo
bal
Un
its
Ship
ped
(M
Ms)
02000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Global TV vs. PC (Desktop + Notebook) vs. Mobile (Smartphone + Tablet) Shipments, 1999-2013
3210Nokia
DynaTACMotorla
7730BlackBerry
C2500LG
ZV50Samsung
Galaxy NoteSamsung
Galaxy S IIISamsung
RAZR2Motorola
iPhoneApple
1,200
900
600
300
TV
PC (Desktop + Notebook)
Mobile (Smartphone + Tablet)
Smartphones
Tablets
Screen Density
<100 pixels per inch
200 pixels per inch
300 pixels per inch
400 pixels per inch
MARKETING EVOLVED?
L’INTERNET MOBILE
We Are Social @wearesocialsg • 38
JAN 2015
MOBILE SUBSCRIPTIONS AS A PERCENTAGE OF
THE TOTAL POPULATION
TOTAL NUMBER OF MOBILE
SUBSCRIPTIONS
PERCENTAGE OF MOBILE CONNECTIONS
THAT ARE PRE-PAID
PERCENTAGE OF MOBILE CONNECTIONS
THAT ARE POST-PAID
PERCENTAGE OF MOBILE CONNECTIONS THAT ARE BROADBAND (3G & 4G)
MOBILE PHONES
#
BASED ON THE NUMBER OF CELLULAR SUBSCRIPTIONS / CONNECTIONS (NOT UNIQUE USERS)
• Sources: GSMA Intelligence, Q4 2014. Wikipedia for population data
98% 39% 77% 23% 7.1B
Introduction > Panorama du mobile
We Are Social @wearesocialsg • 39
PRE-PAY vs. POST-PAY CONNECTIONS JAN 2015
99%!
97%!
96%!
96%!
95%!
89%!
86%!
86%!
85%!
84%!
83%!
82%!
80%!
79%!
78%!
77%!
77%!
71%!
58%!
49%!
47%!
42%!
42%!
41%!
35%!
31%!
24%!
21%!
15%!
6%!
1%!
1%!
3%!
4%!
4%!
5%!
11%!
14%!
14%!
15%!
16%!
17%!
18%!
20%!
21%!
22%!
23%!
23%! 29%!
42%!
51%!
53%! 58%!
58%!
59%! 65%! 69%! 76%!
79%! 85%!
94%! 99%!
IND
ONE
SIA
NIG
ERIA
EGYP
T
PHILI
PPIN
ES
IND
IA
VIET
NAM
THAI
LAND
UAE
MEX
ICO
ITALY
SOUT
H AF
RIC
A
RUSS
IA
SAUD
I ARA
BIA
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BRAZ
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MAL
AYSI
A
GLO
BAL A
VERA
GE
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ENTI
NA
TURK
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POLA
ND
GER
MAN
Y
HONG
KO
NG
SING
APO
RE
UK
AUST
RALIA
SPAI
N
USA
FRAN
CE
CAN
ADA
SOUT
H KO
REA
JAPA
N
PERCENTAGE OF MOBILE CONNECTIONS THAT ARE PAID IN ADVANCE vs. PAID AT THE END OF A CONTRACTUAL PERIOD
PRE-PAID CONNECTIONS
POST-PAID CONNECTIONS
• Sources: GSMA Intelligence, Q4 2014.
Introduction > Panorama du mobile
We Are Social @wearesocialsg • 40
JAN 2015 MOBILE CONNECTIONS BY DEVICE
TOTAL NUMBER OF SMARTPHONE CONNECTIONS
TOTAL NUMBER OF GLOBAL MOBILE
CONNECTIONS
SMARTPHONE CONNECTIONS AS A
PERCENTAGE OF TOTAL CONNECTIONS
TOTAL NUMBER OF FEATURE-PHONE
CONNECTIONS
FEATURE-PHONE CONNECTIONS AS A
PERCENTAGE OF TOTAL CONNECTIONS
BASED ON THE TOTAL NUMBER OF SMARTPHONE CONNECTIONS AROUND THE WORLD
• Source: Ericsson Mobility Report, Q4 2014. Note that other devices such as tablets account for 300 million connections (4% of total)
# # #
2.7B 58% 38% 4.1B 7.1B
Introduction > Panorama du mobile
We Are Social @wearesocialsg • 35
NORTH AMERICA
CENTRAL AMERICA
SOUTH AMERICA
AFRICA
MIDDLE EAST
WEST EUROPE
EAST EUROPE
EAST ASIA
OCEANIA
CENTRAL ASIA
SOUTH ASIA
SOUTHEAST ASIA
GLOBAL AVERAGE:
MOBILE CONNECTIONS JAN 2015
98%
101%!
126%!79%!
124%!
125%!
139%!
98%!
109%!
91%!
112%!
77%!
119%!
MOBILE CONNECTIONS BY REGION, COMPARED TO TOTAL REGIONAL POPULATIONS
• Source: GSMA Intelligence, Q4 2014. Wikipedia for population data.
Introduction > Panorama du mobile
We Are Social @wearesocialsg • 46
NORTH AMERICA
CENTRAL AMERICA
SOUTH AMERICA
AFRICA
MIDDLE EAST
WEST EUROPE
EAST EUROPE
EAST ASIA
OCEANIA
CENTRAL ASIA
SOUTH ASIA
SOUTHEAST ASIA
GLOBAL AVERAGE:
MOBILE BROADBAND JAN 2015
38%
85%!
57%!16%!
34%!
85%!
53%!
53%!
84%!
31%!
21%!
8%!
48%!
ACTIVE 3G & 4G MOBILE CONNECTIONS, COMPARED TO TOTAL ACTIVE MOBILE CONNECTIONS
• Source: Based on data from GSMA Intelligence, Q4 2014. Wikipedia for population data.
Introduction > Panorama du mobile
We Are Social @wearesocialsg • 47
MOBILE BROADBAND JAN 2015
• Source: Based on data from GSMA Intelligence, Q4 2014. Wikipedia for population data.
123%!
118%!
114%!
114%!
112%!
111%!
110%!
106%!
91%!
87%!
87%!
86%!
84%!
78%!
76%!
70%!
67%!
60%!
59%!
55%!
55%!
53%!
48%!
44%!
41%!
38%!
37%!
36%!
35%!
13%! 8%!
HONG
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JAPA
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RALIA
THAI
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ACTIVE 3G & 4G MOBILE CONNECTIONS, COMPARED TO THE TOTAL POPULATION
Introduction > Panorama du mobile
OS MOBILES
Introduction > Panorama du mobile
Introduction > Panorama du mobile
Taux d’équipement mobile
Introduction > Panorama du mobile
iOS : 14,8 %
Windows Phone : 2,7 %
Androïd : 81,5 %
Part de marché mondiale des principaux OS Mobile
Pages Web Pages Web Pages Web
Introduction > Panorama du mobile
Parts de marché des principaux OS Mobile en France
Introduction > Panorama du mobile
M-COMMERCE
Introduction > Panorama du mobile
We Are Social @wearesocialsg • 22
E-COMMERCE JAN 2015
PERCENTAGE OF THE NATIONAL POPULATION WHO BOUGHT SOMETHING ONLINE IN THE PAST MONTH [SURVEY-BASED]
• Source: GlobalWebIndex, Q4 2014. Figures represent percentage of the national population who used e-commerce in the past month.
64%!
63%!
62%!
56%!
51%!
49%!
49%!
46%!
45%!
44%!
44%!
40%!
39%!
39%!
37%!
37%!
37%!
36%!
33%!
30%!
25%!
24%!
24%!
23%!
21%!
18%!
16%!
14%!
UK
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IA
Introduction > Panorama du mobile
We Are Social @wearesocialsg • 45
MOBILE COMMERCE JAN 2015
PERCENTAGE OF THE POPULATION WHO BOUGHT SOMETHING ONLINE VIA A PHONE IN THE PAST MONTH [SURVEY-BASED]
• Source: GlobalWebIndex, Q4 2014. Figures represent percentage of the national population who used m-commerce in the past month.
37%!
27%!
27%!
23%!
23%!
20%!
19%!
19%!
18%!
18%!
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11%!
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6%!
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JAPA
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Introduction > Panorama du mobile
M-commerce : l’App supplante le Web
“Mobile as the new front door to Target”
In 2014 68% of time spent on Target mobile properties was in-app vs. web, up from 21% in 2013 (Comscore).
Introduction > Panorama du mobile
Introduction > Panorama du mobile
Le M-commerce in-App fluidifie le parcours client
Introduction > Panorama du mobile
Grâce à la digitalisation du point de vente
Introduction > Panorama du mobile
http://fr.slideshare.net/Vanksen/tendances-digitales-2015?related=1
C’est quoi faire du mobile ?
Copyright : Nicolas Bariteau
2
Comprendre l’utilisateur
Copyright : Nicolas Bariteau
2.1
PROFIL CLIENT
C’est quoi faire du mobile > Comprendre Utilisateur
Profil client
C’est quoi faire du mobile > Comprendre Utilisateur
C’est quoi faire du mobile > Comprendre Utilisateur
Proposition de valeur
C’est quoi faire du mobile > Comprendre Utilisateur
Parcours client
C’est quoi faire du mobile > Comprendre Utilisateur
C’est quoi faire du mobile > Comprendre Utilisateur
Cycle de vie client
C’est quoi faire du mobile > Comprendre Utilisateur
PROFIL UTILISATEUR
C’est quoi faire du mobile > Comprendre Utilisateur
Mobile App Analytics
C’est quoi faire du mobile > Comprendre Utilisateur
• Identification des utilisateurs nouveaux et actifs
• Source de téléchargement (Place de marché App Store ou Google Play, AdWords)
• Entonnoir de conversion jusqu’au téléchargement et au lancement de l’appli
Acquisition et utilisateurs
• Fréquence d’utilisation • Navigation au sein de
l’application • Ecrans consultés et
interactions • Rapports techniques liés
aux plantage
Intérêts et interactions Suivi des conversions
• Temps passé dans l’application
• Nombre d’achats via l’application
• Revenus générés
Mobile Web Analytics
C’est quoi faire du mobile > Comprendre Utilisateur
• Origine géographique • Données Démographiques • Centres d’intérêt • Utilisateur actif (1, 7, 14, 30
jours) • Comportement nouveaux
vs actifs • Fréquence et récence
Acquisition et utilisateurs
• Terminaux utilisés • Systèmes d’exploitation • Navigateurs • Opérateurs
Plateformes mobiles Performance du site
• Source Mobile vs Desktop • Durée des visites • Taux de rebond
Penser Data
Copyright : Nicolas Bariteau
2.2
DES MADMEN AUX MATHMEN
C’est quoi faire du mobile > Penser Datas
Logique de déploiement
C’est quoi faire du mobile > Penser Datas
Collecter. Analyser. Optimiser. En temps réel
QUELLES DATAS ANALYSER ?
C’est quoi faire du mobile > Penser Datas
Typologie de données analysables
C’est quoi faire du mobile > Penser Datas
• Comportement de l’utilisateur de l’application, • Comportement du visiteur du site web mobile, • Profil matériel (OS Mobile, résolution d’écran, opérateur,etc), • Géolocalisation / parcours client en magasin (durée des visites, fréquence des
visites, heure d’arrivée et de départ, flux et parcours visiteurs, zone de chaleur de l’espace),
• KPI's marketing mobile (e-mailing, e-couponing, mobile scaning, SMS),
Les applications permettent de collecter des données personnelles
C’est quoi faire du mobile > Penser Datas
Les applications permettent de collecter des données d’usage
C’est quoi faire du mobile > Penser Datas
https://www.youtube.com/watch?v=mnbAsdp4I6I
Penser Services
Copyright : Nicolas Bariteau
2.3
DU BRAND CONTENT À LA BRAND UTILITY
C’est quoi faire du mobile > Penser Datas
Copyright : Nicolas Bariteau
DIRECT
MOTEUR DE RECHERCHE
SITE REFERENTS
EMAIL BANNIÈRES
LIENS AFFILIATION
1994 WEB 1.0 WEB 2.O WEB SQUARED
Stratégie d’influence/engagement Viralisation, Participation, Communautés
Audience vers moi (site centric)
Moi vers les audiences (social centric)
Moi avec les audiences (user centric)
Buzz et influenceursE-influence et e-réputationCRM Social
BRANDING CONTENUS UTILITÉ & SERVICES
2004 2008
SITE
Notoriété, Image, Préférence, Recommandation Acquisition, Recrutement, FidélisationImage, Acquisition, Recrutement, Vente
Stratégie d’accessibilité Mobilité, Localisation, Data, Cloud
Stratégie d’acquisition/visibilité Référencement, E-publicité, CRM
Du Branding à la Brand UtilityC’est quoi faire du mobile > Penser Services
C’est quoi faire du mobile > Penser Services
Dans une stratégie de Brand Utility, le consommateur est au centre de la réflexion. La marque lui rend service, et ainsi renforce son attachement ou créé de nouveaux fidèles.
Nike+ Nike SB Nike + Training Club
C’est quoi faire du mobile > Penser Services
Nivéa Protège
C’est quoi faire du mobile > Penser Services
Dulux Colours
C’est quoi faire du mobile > Penser Services
La Brand Utility via les applications mobiles repose sur l’exploitation des capteurs embarqués dans les smartphones et tablettes qui analysent l’environnement du mobinaute.
TYPOLOGIE DE SERVICES MOBILES
C’est quoi faire du mobile > Penser Datas
C’est quoi faire du mobile > Penser Services
Application compagnon du produit
C’est quoi faire du mobile > Penser Services
Applications Productivité
Mes Comptes BNP PARIBAS
C’est quoi faire du mobile > Penser Services
Applications utilitaires
Les Bons Comptes Entre Amis BNP PARIBAS
C’est quoi faire du mobile > Penser Services
Applications Communication & Réseau
Let’s Meet de Viadéo
C’est quoi faire du mobile > Penser Services
Applications Educative
AXA Drive
C’est quoi faire du mobile > Penser Services
Attention Gamification = Advergame/
Service Fidélisation
Divertissement Durée de vie limitée
Comment approcher la dimension mobile face à une demande client ?
Copyright : Nicolas Bariteau
3
Quelle est la maturité digitale du client ?
Copyright : Nicolas Bariteau
3.1
Comment approcher le mobile > Demande client
DIGITALISATION DE L’ANNONCEUR
Comment approcher le mobile > Demande client
Comment approcher le mobile > Demande client
OPPORTUNITÉ OU STRATÉGIE ?
LOGIQUE D’INNOVATION VS LOGIQUE D’INTÉGRATION
Comment approcher le mobile > Demande client
Comment approcher le mobile > Demande client
Innovation = Perfectionnement ou Rupture
Comment approcher le mobile > Demande client
Innover et ou/intégrer dans l’écosystème digital client ?
Copyright : Nicolas Bariteau
Une nouvelle approche : le modèle POES (Payed Owned Earned social
Publicité / Stratégies de conquête / Audience centric
Propriétaire / Stratégies de présence et de visibilité / Brand centric
Médias Sociaux / Stratégies de fidélisation et d’association
à la marque / User Centric
Médias Sociaux / Stratégies d’influence / User centric
Intégrer les médias et réseaux sociauxComment approcher le mobile > Demande client
Logique d’intégration du mobile dans l’écosystème digital client
La demande client est-elle la bonne ?
Copyright : Nicolas Bariteau
3.2
01 02
0306
INNOVATION ACQUISITION
RECRUTEMENT PRM
VENTEROI
FIDELISATION CRM
05
DISPLAY, SEO, SEA, APPLI WEB, WEB-TO-STORE,
QR CODE, APPLICATION, DISPLAY, DIGITAL-IN-STORE
SMS, NOTIFICATIONS PUSH, E-MAILING, E-COUPONING, QR CODE, DIGITAL-IN-STORE, STORE-TO-WEB
MARKETING PROGRAMMATIC MOBILE,
BUSINESS MODEL APPLICATION
INSIGHT, ANALYTICS, E-MAILING, APPLI
DIGITAL-IN-STORE
AMÉLIORATION OU RUPTURE ?
Comment approcher le mobile > Demande client
04
COHÉRENCE OBJECTIF / LEVIER
Comment approcher le mobile > Demande client
Cohérence demande vs écosystème client existant
Quelle technologie mobile préconiser ?
Copyright : Nicolas Bariteau
3.3
Copyright : Nicolas Bariteau
Comment approcher le mobile > Technologie mobile
SITE WEB MOBILE VS RESPONSIVE DESIGN
Copyright : Nicolas Bariteau
Comment approcher le mobile > Technologie mobile
APPLICATION NATIVE VS WEB APP
Copyright : Nicolas Bariteau
Le rôle de l’application mobile
L’application mobile a pour objectif de fournir des contenus et des services adaptés en situation de mobilité. Elle n’est pas destinée à remplacer la version mobile d’un site Web.
En tirant parti des capteurs intégrés aux smartphones et tablettes (GPS, giromètre, accéléromètre…), il est possible de fournir des services innovants et d’interagir avec l’environnement connecté de son utilisateur.
Comment approcher le mobile > Technologie mobile
Comment approcher le mobile > Technologie mobile
Quelle technologie choisir ?
Comment approcher le mobile > Technologie mobile
Copyright : Nicolas Bariteau
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Comment approcher le mobile > Technologie mobile
DIGITAL-IN-STORE : BLUETOOTH / NFC - RFID
Copyright : Nicolas Bariteau
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Comment approcher le mobile > Technologie mobile
Copyright : Nicolas Bariteau
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Comment approcher le mobile > Technologie mobile
Comment bien cadrer le projet ?
Copyright : Nicolas Bariteau
3.4
Comment approcher le mobile > Technologie mobile
Gestion de projet
Comment approcher le mobile > Technologie mobile
User Experience (UX)
Comment approcher le mobile > Technologie mobile
User Experience (UX)
Comment approcher le mobile > Technologie mobile
UX - Navigation
Comment approcher le mobile > Technologie mobile
UX - Tutoriel
Comment approcher le mobile > Technologie mobile
DéveloppementCYCLE DE DÉVELOPPEMENT
ANALYSE FONCTIONNELLE
POINT DE DÉPART
CONTEXTEY-A-T-IL
DÉJÀ UNE
APP ?
POUVONS-NOUS
L’AMÉLIORER ?
Comment approcher le mobile > Technologie mobile
DéveloppementANALYSE FONCTIONNELLE
DESIGN
Comment approcher le mobile > Technologie mobile
DéveloppementDESIGN
DÉVELOPPEMENT
Comment approcher le mobile > Technologie mobile
DéveloppementDÉVELOPPEMENT
LANCEMENT
Comment approcher le mobile > Technologie mobile
DéveloppementLANCEMENT
MOD
E BÊ
TA
Comment approcher le mobile > Technologie mobile
Comment lancer une application ?
Réseaux Sociaux
Site Web Appli
Vidéo tutoriel Appli Blog RTB Mobile
1. Planifier le lancement ?
2. Développer la présence et la visibilité
2/3 des applications mobiles ne sont pas téléchargées. difficulté à ressortir sur les App Store. Saturation sur les App Jeux.
3. Etre réactif : écouter les retours utilisateurs et répondre / optimiser
FidélisationRétention
Comment approcher le mobile > Technologie mobile
Après le lancement
Découverte
Rétention Mobile Installation Utilisation
Analyse
Q&R / Synthèse
Copyright : Nicolas Bariteau
4
www.thethinklab.fr @nicolasbariteau
Copyright : Nicolas Bariteau
Merci