CES NOUVEAUTÉS QUI

FACILITENT LA VIE DES

CONSOMMATEURS

MAIS DES DÉFIS POUR LES ENTREPRISES

PARTENAIRES

ABDEL. MEKKI BERRADA

Professeur marketing

Université de Sherbrooke

Abdelouahab.mekki-berrada@usherbrooke.ca

(819) 821-8000 poste 62315

www.usherbrooke.ca/adm

Concentration en Gestion du Commerce

Électronique (M.Sc.)

UNIVERSITÉ DE SHERBROOKE

GESTION DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE

(M.SC.)

- Depuis 2003

- Une formation d’une durée de 12 mois

- Une formation unique axée sur la pratique

- Un programme novateur avec une double

compétence en marketing et en systèmes

d’nformation

- Accès à des métiers d’avenir

CES TENDANCES QUI FACILITENT

LA VIE AUX CONSOMMATEURS ?

… qui permettent d’être performant avec le

maximum de satisfaction possible

Fidéle On en parle

3 TENDANCES

1. La mobilité intelligente

2. Les réseaux sociaux

3. La distribution digitale des

contenus

1- LA MOBILITÉ INTELLIGENTE

Les apps

- 98 milliards de téléchargements pour 2015

- Sur toutes les plateformes

- De nouvelles caractéristiques à l’information

1- LA MOBILITÉ INTELLIGENTE

Présente à tous les stades du processus décisionnel

Facebook Check-In Deals : Trouvez de bons plans à proximité

Reconnaissance du besoin

1- LA MOBILITÉ INTELLIGENTE

Présente à tous les stades du processus décisionnel

Recherche d’information

1- LA MOBILITÉ INTELLIGENTE

Présente à tous les stades du processus décisionnel

Recherche d’information

1- LA MOBILITÉ INTELLIGENTE

Présente à tous les stades du processus décisionnel

Évaluation des solutions

1- LA MOBILITÉ INTELLIGENTE

Présente à tous les stades du processus décisionnel

Intention d’achat

1- LA MOBILITÉ INTELLIGENTE

Présente à tous les stades du processus décisionnel

L’achat

1- LA MOBILITÉ INTELLIGENTE

Présente à tous les stades du processus décisionnel

Le post-achat

1- LA MOBILITÉ INTELLIGENTE

De plus en plus sensorielle !

Le bracelet intelligent (Jawbone Up)

1- LA MOBILITÉ INTELLIGENTE

De plus en plus sensorielle !

IBGStar pour diabètes

1- LA MOBILITÉ INTELLIGENTE

De plus en plus sensorielle !

ExmoBaby

1- LA MOBILITÉ INTELLIGENTE

Des défis pour les entreprises

Big Data et personnalisation

Synergie des canaux

Neuromarketing

2- LES RÉSEAUX SOCIAUX

Les contenus générés par les utilisateurs

Les réseaux sociaux compagnons de la

prise de décision

2- LES RÉSEAUX SOCIAUX

La vidéo : un incontournable

25 heures de vidéo sont produites à chaque minute

15 min / jour / internaute

2- LES RÉSEAUX SOCIAUX

Des défis pour les entreprises

Le dialogue avec le consommateur

Accepter la transparence

La vidéo pour l’apprentissage de la marque et le viral

3- LA DISTRIBUTION DIGITALE DES

CONTENUS

Les livres électroniques

La vente des livres

électroniques a

dépassé celle des

livres de poche aux

USA depuis février

dernier !

3- LA DISTRIBUTION DIGITALE DES

CONTENUS

La télévision interactive

3- LA DISTRIBUTION DIGITALE DES

CONTENUS

Défis pour les entreprises

Gérer l’attention du consommateur de façon plus

productive

La facilité d’utilisation

Modèles orientés vers l’abonnement

Penser groupe plutôt qu’individu

MOT DE LA FIN

Penser performance et satisfaction

Des stratégies basées sur l’écoute du

consommateur

Et surtout

Penser intégration !

DES QUESTIONS ?

MERCI !