gestion des communautés - journée infopresse relations publiques 2.0

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Le métier de gestionnaire de communautés est relativement nouveau et, la plupart du temps, cette responsabilité incombe aux responsables des relations publiques. Il leur faut donc fédérer un groupe d’internautes utilisant les réseaux sociaux d’une marque.Lors de cette présentation, j'ai expliqué quels sont les éléments essentiels pour gérer efficacement une communauté en ligne.

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  • 1. Gestion de communautsPascal HbertVP, Directeur gnral de Revolver 3

2. LE GAPVision de Hans Hollein, architecte AustralienRvolution socialeTechnologieSocit 3. 2010Population Gnration Y vs Boomers = 4. GNRATION YPrsence sur les mdias sociaux96 % 5. MDIAS SOCIAUXActivits sur Internet (Nielsen)1 er 6. IMPORTANCE UGCPourcentage parmis les rsultats de recherche des 20 + grandes marques mondiales25 % 7. CONTENU BLOGUEURSPourcentage dopinions publies concernants les marques et leurs produits34 % 8. CONFIANCEPourcentage de confiance des consommateurs (Nielsen)90% 70% 14% Ami InconnuMarque 9. CHAQUE INDIVIDU EST UN MDIA 10. QUI EST RELI DES COMMUNAUTS 11. ILS SONT DES INFLUENCEURS/RELAYEURS 12. Ils partagent leurs avis, leurs contenus etsurtout ceux des autres. Ils sont descrateurs et relayeurs dinformations surtoutes les sphres de linteractivit. 13. Comme un mdia, chaque personne unimpact selon sa popularit, sa crdibilit,sa frquence daction et surtout soninfluence sur son groupe. Ce degrdinfluence dfini son potentiel de diffuseur. 14. Ils se divisent en 3 grandes catgoriesInfluenceurs dimpact (blogueurs)Influenceurs sociaux (contributeurs)Influenceurs de proximit (amis, famille) 15. Leur impact change selon le contexteNotoritInfluenceurs dimpact (blogueurs)Influenceurs sociaux (contributeurs)Influenceurs de proximit (amis, famille) Achat 16. Leurs rgles ditoriales sont presqueinexistantes. Ils sont directs, mise sur leursopinions et laissent beaucoup de place leur subjectivit. 17. Naiment pas les communiqus de presse.Ils dsirent de linformation personnalise eten lien avec leur communaut. 18. Aiment tablir des relations authentiques,sincres et franches.Priorisent les contacts qui utilisent lesmmes rseaux queux. 19. Ils aiment se faire remercier et valoriser. 20. COMMENT LES GRER ? 21. RPMARKETINGGestionnairesde communautsSERVICE 22. CORPO TECHNOStratgieHOMOEDITO 23. POURQUOI ON LE FAIT ?Politique socialeCORPO Programme de gouvernanceScnarios de rponses 24. QUI AVONS NOUS BESOIN ?AnalysteDcideurHOMOditeurParticipantModrateur 25. QUOI DIFFUSER ? Stratgie de contenu EDITO Programmation du contenu Cration de contenu 26. COMMENT LE DPLOYER ? Mise en place des plateformesTECHNO Outils de modration Outils de partage Infrastructure dcoute 27. FAIRE / VITER 28. Identifier vos intrtset trouver les personnes influentes. 29. Maitriser le calcul du degr dinfluence(quantit, qualit, frquences, engagement, participation, etc).58% 55% 40% 28% 21% n/a TweetLevelMatyas Guillaume Michel Mylne Pascal JusBn 30. Capter les changes pertinents autour desdiffrents hubs et plateformes sociales. 31. Convertir les discussions en dialogues. 32. Ajouter de la valeur dans vos changes.+1=3 33. Mesurer, adapter et continuer. 34. Participer sur les sites des comptiteurset sur un faux nom. 35. Mentionner vos produits et services chaque intervention. Parler de votreindustrie, du march, contextualiser vosinterventions. 36. Rpondre rapidement avec motion. 37. Remettre la gestion de votre communautentre les mains des ventes. 38. Avoir des attentes de retoursur investissement court terme. 39. POUR TERMINER 40. Cest ce qui se passe entre les gens qui,dsormais, changent tout. La marque devientun stimulateur et un initiateur de dialogues. 41. Nous ne cherchons plus pour trouver lanouvelle, cest elle qui vient nous. 42. Merci !