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Cours de gestion des ressources humaines partie 3: la gestion de la performanceTRANSCRIPT
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LA GESTION DE LA PERFORMANCE99
QUrsquoEST CE QUI EXPLIQUE LA NEacuteCESSITEacuteDU SYSTEgraveME DrsquoAPPREacuteCIATION
Parce qursquoon ne peut pas piloterefficacement sans reacutefeacuterentiels partageacutes
Parce qursquoon ne peut piloter efficacementsans systegraveme drsquoeacutevaluation et de mesureParce qursquoon ne peut piloter efficacement
sans animation forte du processus dedeacutecisionreacuteaction
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QUELQUES TENDANCES LOURDES DANS
LrsquoEacuteVOLUTION DES SYSTEgraveMES DrsquoAPPREacuteCIATION
Hier Processus implicite Finaliteacute sanction Orienteacute essentiellement sur
le passeacute Pas drsquoacteur cleacute Pas de formation speacuteciale
pour les appreacuteciateurs
Processus unilateacuteral Reacutefeacuterences agrave des critegraveres
qui manquent de preacutecision
Aujourdrsquohui Processus explicite Finaliteacute motivation Plus orienteacute vers lrsquoavenir
Acteur cleacute le manager Formation agrave lrsquoentretien pour
les managers
Progression relative vers unsystegraveme bilateacuteral Reacutefeacuterences agrave des objectifs
et critegraveres preacutecis
VERS UNE CONCEPTION PLUSMODERNE DE LrsquoAPPRECIATION
Lrsquoappreacuteciation est un processus formaliseacute amenant lemanager agrave appreacutecier les reacutesultats et le comportement au travail de chacun des collaborateurs au cours drsquounepeacuteriode de temps deacutetermineacutee
Le processus tend agrave deacuteterminer les causes de cesreacutesultats et de ce comportement dans le butdrsquoameacuteliorer la performance future afin que lrsquoentreprisecomme lrsquoindividu en tire le meilleur parti
Lrsquoappreacuteciation implique une reacutefeacuterence agrave des critegraveres plus ou moins standards et la deacutetermination du degreacuteauquel lrsquoindividu satisfait agrave ces critegraveres
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Reacutefeacuterentiels
Evaluation mesure
Deacutecisionreacuteaction
Formalisme
Reacuteactiviteacute et prospective
Standardisation
LES OBJECTIFS DE LrsquoAPPREacuteCIATION DANSLrsquoENTREPRISE
Objectifs eacuteconomiques
Objectifs lieacutes agrave lrsquoOrganisation
Objectifs lieacutes aux hommes
Objectifs lieacutes aux systegravemes de GRH
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LE SYSTEgraveME DrsquoAPPREacuteCIATION DANS LEDISPOSITIF DE GRH
Systegraveme drsquoappreacuteciation
Gestion des
carriegraveres
Contribution
Reacutetribution
Analyse des
besoins en
formation
Communication Management
LES QUALITES PRIMORDIALESDrsquoUN SYSTEME DrsquoAPPRECIATION
Pertinence
DiscriminationValiditeacute et fideacuteliteacute
Faciliteacute drsquoutilisation
Acceptabiliteacute
Reacuteactiviteacute
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VALEUR AJOUTEacuteE POUR LE MANAGEMENT
Animer diriger et conduire son eacutequipe
Mieux communiquer avec ses collaborateurs
Reacuteagir sur des bases objectives etrationnelles
Contractualiser les rapports avec ses eacutequipes
sur la base drsquoObjectifsReacutesultats Renforcer son autoriteacute et sa creacutedibiliteacute
VALEUR AJOUTEacuteE POUR LrsquoAPPREacuteCIEacute
Mettre en valeur ses apports et ses qualiteacutes
Srsquoexprimer et srsquoimpliquer dans la deacutefinition
des objectifs Srsquoengager sur les reacutesultats agrave atteindre
Mieux deacutefinir ses attentes et ses aspirations
Mieux connaicirctre son supeacuterieur et lesopportuniteacutes offertes par lrsquoOrganisation
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VALEUR AJOUTEacuteE POUR LrsquoENTREPRISE
Faire partager le systegraveme de valeurs et laculture
Former lrsquoencadrement agrave une nouvelle approchemanageacuteriale
Contribuer agrave la prise en charge des objectifs
de lrsquoOrganisation par lrsquoensemble du personnel Rationaliser les deacutecisions en matiegravere de GRH
LES DETERMINANTS DU SYSTEMEDrsquoAPPRECIATION
Poste
Potentiel
Objectifs
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LrsquoAPPREacuteCIATION DES REacuteSULTATS ET DE LAMAIcircTRISE DES EMPLOIS
Appreacuteciation
Des reacutesultats
Mesure de lrsquoeacutecartentre les objectifs
(reacutesultats attendus)et les reacutesultats obtenus
La synthegravese de ces deuxmesures est un indice pertinent
du degreacute de maturiteacute professionnelle
De la maicirctrise du poste
Mesure de lrsquoeacutecart entreles compeacutetences requises
par l rsquoemploi et lescompeacutetences reacuteelles
APPREacuteCIATION DE LA REacuteALISATION DES
OBJECTIFS
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SOURCE DES OBJECTIFS
Lrsquoactiviteacute habituelle de la fonction
Lrsquoeacutetat de reacutealisation des objectifsanteacuterieurs
Preacutevisions sur les dimensions agrave venir dela mission agrave reacutealiser en fonction delrsquoinformation dont dispose le supeacuterieur
hieacuterarchique Combler les insuffisances de lrsquoanneacutee
preacuteceacutedente
LES OBJECTIFS SMAC
Speacutecifiques
Mesurables
Accessibles
Coheacuterents
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OBJECTIF-NORME OBJECTIF-ACTION
en permanence
R
T
R
T
Reacutesultat agrave atteindre
CRITEgraveRES DE CHOIX DES INDICATEURS DEREacuteSULTATS
Ils sont mesurables et srsquoexpriment par des chiffres Ils peuvent ecirctre suivis reacuteguliegraverement Ils sont faciles agrave comprendre et agrave communiquer Ils peuvent servir drsquoalerte pour deacuteclencher les
actions correctives Ils sont facilement et rapidement accessibles Ils correspondent au pouvoir drsquoaction de la seule uniteacute
de travail Ils donnent des indications lieacutees directement aux
reacutesultats de lrsquoaction Ils permettent une bonne reacuteactiviteacute crsquoest agrave dire une
action rapide et efficace
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EXEMPLE DE CHOIX DrsquoINDICATEURS DE REacuteSULTATSFonctions Indicateurs de reacutesultats
1 Assurer le deacuteveloppement des
ventesbull CA cumuleacute
bull Marge brute
bull Nombre de clients nouveaux
etc
2 Geacuterer les contrats clients bull Nombre de clients en
portefeuille
bull Taux de recouvrement
bull Taux de satisfaction clientegravele
etc
3 Assurer lrsquoinstallation du mateacuteriel bull Nombre drsquointerventions
bull Deacutelais moyen drsquointervention
bull Coucircts de maintenance
etc
EXEMPLE DE CRITEgraveRES DrsquoEacuteVALUATIONDE LrsquoATTEINTE DES OBJECTIFS
Reacutealisation des objectifs en termesquantitatifs
Reacutealisation des objectifs dans lesmeilleures conditions de qualiteacute deproduction ou drsquoactiviteacute
Respect du budget et optimisation desmoyens mis agrave disposition
Prise en charge d rsquoautre projets oumissions en dehors de son plan d rsquoactionetou de sa fonction
Exemple de qualiteacutecompeacutetenceattendue chez un
cadre drsquoune Entreprise Industrielle
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BaregravemeCritegravere Outstanding Very Good Good Sufficient Insufficient
1 Reacutealisation desobjectifs ou du plandaction de son entiteacute
Cherche agrave deacutepasser ses
objectifs preacutevusParticipe agrave la r eacutealisation
des objectifs du groupeet de lrsquoentreprise
Reacutealise ses objectifs et
aide agrave la reacutealisationdrsquoautres objectifs de
lrsquoentreprise
Reacutealise ses objectifs et
supervise sescollaborateurs
Objectifs partiellement
atteints ameacuteliorationpossible
Reacutesultats insatisfaisants
Ameacutelioration peu probable
2 Reacutealisationqualitative du plandrsquoaction et respectdes deacutelais
Prend des initiativespour ameacuteliorer lareacutealisation du plan
drsquoaction de la socieacuteteacuteTravail parfaitement
exeacutecuteacute preacutecis sanserreurs Economies detemps reacutealiseacutees
Travail tregraves bienexeacutecuteacute Les deacutelais sontrespecteacutes
Participe agrave la qualiteacute dela reacutealisation du plan
drsquoaction de la socieacuteteacute
Plan drsquoaction reacutealiseacutedans les conditions dequaliteacute requises
Les deacutelais sont le plussouvent respecteacutes
Travail accompli avecleacutegegravereteacute neacutecessiteacute defreacutequentes corrections
Les deacutelais sont souventdeacutepasseacutes
Travail fait sans soinserreurs grossiegraveresLes deacutelais ne sont
nullement maicirctriseacutes
3 Respect du budget et
optimisation desmoyens mateacuteriels misagrave sa disposition
Mesure et maicirctrise les
coucircts Ameacuteliore larentabiliteacute
Analyse et suit lrsquoimpact
financier des actionsquotidiennes
Respecte le budget qui
lui est alloueacute
A du mal agrave analyser et agrave
controcircler les coucircts
Aucun souci de gestion
budgeacutetaire coucirct ouoptimisation
4 Prise en chargedrsquoautres projets oumissions en dehors deson plan drsquoaction etde sa fonction
Prend en charge laconduite de nouveauxprojets et assume laresponsabiliteacute demissions ponctuelles
Contribue activement agravelrsquoaboutissement denouveaux projets ou lareacutealisation de missionsponctuelles
Participe agrave de nouveauxprojets ou missions
Implication et inteacuterecirctsuperficiel dans sonenvironnementprofessionnel
Se cantonne agrave son activiteacute
Lexique RESULTATS
APPREacuteCIATION DE LA MAIcircTRISE DU POSTE
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LES CRITEgraveRES DrsquoEacuteVALUATION DE LA MAIcircTRISE DUPOSTE
Compeacutetence
Initiative et compreacutehension
Qualiteacute de travail
Quantiteacute de travail
Qualiteacute personnelles
LES CRITEgraveRES DrsquoEacuteVALUATIONDE LA MAIcircTRISE DU POSTE
Esprit seacutecuriteacute respect des proceacutedureset des normes de seacutecuriteacute
Puissance de travail sens des prioriteacutesrigueur disponibiliteacute
Efficaciteacute rigueur transparence
Pro-activiteacute anticipation autonomieorganisation du travail initiativereacutesolution des problegravemes utilisation descritiques de maniegravere constructive
Ouverture drsquoesprit assistance spontaneacuteeaux autres sens du travail drsquoeacutequipe
Exemple qualiteacutecompeacutetenceattendue chez un
cadre drsquoune Entreprise Industrielle
Critegravere d rsquoappreacuteciationIMPROVING TOGETHER
VALUES
Safety
Focus
No complexity Entrepreneurship
Team
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Lexique IMPROVING TOGETHER VALUES
Baregraveme
CritegravereOutstanding Very Good Good Sufficient Insufficient
1 Safety Constitue une force deproposition pour faireeacutevoluer et appliquer leprogramme de seacutecuriteacutedans lrsquoentreprise
Fait preuve drsquounexcellent esprit seacutecuriteacuterespecte et fait respecterpar ses eacutequipe leprogramme de seacutecuriteacute
Respecte le programmede seacutecuriteacute pour lui(elle)-mecircme et pour seseacutequipes
Respect partiellement leprogramme seacutecuriteacuteNe pousse pas sondeacutepartementses eacutequipe agravetenir compte de ceprogramme
Ne respecte pas leprogramme de seacutecuriteacuteFreacutequents rappels agravelrsquoordre par sa hieacuterarchie
2 Focus Rendement exceptionnelen qualiteacute et en quantiteacuteEnsemble du travailparfaitement reacutealiseacuteAssiduiteacute et disponibiliteacuteau-delagrave des heures detravail
Efficaciteacute constante etremarquableTravaux reacutealiseacutes avecseacuterieux et preacutecisionGrande disponibiliteacute
Travaux reacutealiseacutescorrectementBon rendement etassiduiteacute modegravele
Accompli les tacircchesconfieacutees avec leacutegegravereteacuteAbsences et retardsfreacutequents
Manque de rendementabsences et retards tregravesfreacutequents et injustifieacutestravail bacirccleacute
3 No complexity Est drsquoune efficienceremarquable trouvetoujours la solution laplus simple et la moinscoucircteuse
Est attentif agrave deacutevelopperdes processus clairssimples et au meilleurcoucirct
Agit le plus souvent avecle souci drsquooptimiserefficaciteacute et transparence
Ne cherche pas agrave faireeacutevoluer les proceacutedures versplus de simpliciteacute etdrsquoaccessibiliteacute
Complique les choses agraveloisirs de maniegravere agravegarder le pouvoir
4 Entrepreneurship Se deacutetermine seul face agravedes situations inhabi-
tuelles Est proactif anticipe les eacutevolutions etorganise son travailPrend en chargetotalement la reacutesolutiondrsquoun problegraveme
Autonome danslrsquoensemble de sa
fonction Srsquoattache agrave ecirctreproactif Planifie saitdeacutefinir la tacircche dechacunContribue agrave trouver dessolutions au problegraveme
Agit seul dans les tacircchesquotidiennes
Srsquoorganise dans lequotidien Maicirctrise ladiversiteacute des dossiersParticipe agrave la reacutesolutionde problegravemes
Reacuteactif Faible capaciteacutedrsquoanticipation
Ne prend pas en compte lescritiques et les remarques
Peu de meacutethode pourorganiser le travail
Nrsquoanticipe pasSupporte tregraves mal lescritiques ou lesremarques
5 Team Tregraves grande ouverturedrsquoesprit Tregraves grandeintelligence du travail eneacutequipe Favorise lescollaborationstransverses
Attitude de travaildrsquoeacutequipe exemplaireAide spontaneacutement etintelligemment sescollaborateurs
Travaille facilement avectout le mondeSrsquoemploie efficacement agravemaintenir la coheacutesion dugroupe
Comportement plutocirct passif dans le travail en eacutequipeExeacutecute le travail qui luiest confieacute mais ne profitepas de lrsquoeacutemulation dugroupe
Preacutefegravere le travailsolitaire Partagedifficilement sescompeacutetences Collaborerarement agrave des projets degroupe
LES NOUVELLES TENDANCES
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LE 360 degFEEDBACK
Deacutefinition Lrsquooutil 360degpermet aux membres drsquoune organisation de recev oir
un feedback sur leur performance anonymement et de la partdes principaux acteurs avec qui ils travaillent
Le terme performance y est compris agrave un sens large qui ne selimite pas au constat des reacutesultats obtenus reacutetrospectivementpour concerner eacutegalement lrsquoensemble des compeacutetencesmanageacuteriales mobiliseacutees par lrsquoeacutevalueacute
Agrave ce titre il ne srsquoappuie pas seulement sur le supeacuterieurhieacuterarchique (comme pour lrsquoeacutevaluation des performances) pourimpliquer eacutegalement les pairs les collegravegues et les subordonneacutes
voir dans certains cas les clients et les fournisseurs
Supeacuterieurhieacuterarchique
Subordonneacute
EacutevalueacutePairs Collegravegues
Client
Fournisseur
360deg
540deg
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QUELQUES TENDANCES LOURDES DANS
LrsquoEacuteVOLUTION DES SYSTEgraveMES DrsquoAPPREacuteCIATION
Hier Processus implicite Finaliteacute sanction Orienteacute essentiellement sur
le passeacute Pas drsquoacteur cleacute Pas de formation speacuteciale
pour les appreacuteciateurs
Processus unilateacuteral Reacutefeacuterences agrave des critegraveres
qui manquent de preacutecision
Aujourdrsquohui Processus explicite Finaliteacute motivation Plus orienteacute vers lrsquoavenir
Acteur cleacute le manager Formation agrave lrsquoentretien pour
les managers
Progression relative vers unsystegraveme bilateacuteral Reacutefeacuterences agrave des objectifs
et critegraveres preacutecis
VERS UNE CONCEPTION PLUSMODERNE DE LrsquoAPPRECIATION
Lrsquoappreacuteciation est un processus formaliseacute amenant lemanager agrave appreacutecier les reacutesultats et le comportement au travail de chacun des collaborateurs au cours drsquounepeacuteriode de temps deacutetermineacutee
Le processus tend agrave deacuteterminer les causes de cesreacutesultats et de ce comportement dans le butdrsquoameacuteliorer la performance future afin que lrsquoentreprisecomme lrsquoindividu en tire le meilleur parti
Lrsquoappreacuteciation implique une reacutefeacuterence agrave des critegraveres plus ou moins standards et la deacutetermination du degreacuteauquel lrsquoindividu satisfait agrave ces critegraveres
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Reacutefeacuterentiels
Evaluation mesure
Deacutecisionreacuteaction
Formalisme
Reacuteactiviteacute et prospective
Standardisation
LES OBJECTIFS DE LrsquoAPPREacuteCIATION DANSLrsquoENTREPRISE
Objectifs eacuteconomiques
Objectifs lieacutes agrave lrsquoOrganisation
Objectifs lieacutes aux hommes
Objectifs lieacutes aux systegravemes de GRH
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LE SYSTEgraveME DrsquoAPPREacuteCIATION DANS LEDISPOSITIF DE GRH
Systegraveme drsquoappreacuteciation
Gestion des
carriegraveres
Contribution
Reacutetribution
Analyse des
besoins en
formation
Communication Management
LES QUALITES PRIMORDIALESDrsquoUN SYSTEME DrsquoAPPRECIATION
Pertinence
DiscriminationValiditeacute et fideacuteliteacute
Faciliteacute drsquoutilisation
Acceptabiliteacute
Reacuteactiviteacute
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VALEUR AJOUTEacuteE POUR LE MANAGEMENT
Animer diriger et conduire son eacutequipe
Mieux communiquer avec ses collaborateurs
Reacuteagir sur des bases objectives etrationnelles
Contractualiser les rapports avec ses eacutequipes
sur la base drsquoObjectifsReacutesultats Renforcer son autoriteacute et sa creacutedibiliteacute
VALEUR AJOUTEacuteE POUR LrsquoAPPREacuteCIEacute
Mettre en valeur ses apports et ses qualiteacutes
Srsquoexprimer et srsquoimpliquer dans la deacutefinition
des objectifs Srsquoengager sur les reacutesultats agrave atteindre
Mieux deacutefinir ses attentes et ses aspirations
Mieux connaicirctre son supeacuterieur et lesopportuniteacutes offertes par lrsquoOrganisation
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VALEUR AJOUTEacuteE POUR LrsquoENTREPRISE
Faire partager le systegraveme de valeurs et laculture
Former lrsquoencadrement agrave une nouvelle approchemanageacuteriale
Contribuer agrave la prise en charge des objectifs
de lrsquoOrganisation par lrsquoensemble du personnel Rationaliser les deacutecisions en matiegravere de GRH
LES DETERMINANTS DU SYSTEMEDrsquoAPPRECIATION
Poste
Potentiel
Objectifs
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LrsquoAPPREacuteCIATION DES REacuteSULTATS ET DE LAMAIcircTRISE DES EMPLOIS
Appreacuteciation
Des reacutesultats
Mesure de lrsquoeacutecartentre les objectifs
(reacutesultats attendus)et les reacutesultats obtenus
La synthegravese de ces deuxmesures est un indice pertinent
du degreacute de maturiteacute professionnelle
De la maicirctrise du poste
Mesure de lrsquoeacutecart entreles compeacutetences requises
par l rsquoemploi et lescompeacutetences reacuteelles
APPREacuteCIATION DE LA REacuteALISATION DES
OBJECTIFS
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SOURCE DES OBJECTIFS
Lrsquoactiviteacute habituelle de la fonction
Lrsquoeacutetat de reacutealisation des objectifsanteacuterieurs
Preacutevisions sur les dimensions agrave venir dela mission agrave reacutealiser en fonction delrsquoinformation dont dispose le supeacuterieur
hieacuterarchique Combler les insuffisances de lrsquoanneacutee
preacuteceacutedente
LES OBJECTIFS SMAC
Speacutecifiques
Mesurables
Accessibles
Coheacuterents
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OBJECTIF-NORME OBJECTIF-ACTION
en permanence
R
T
R
T
Reacutesultat agrave atteindre
CRITEgraveRES DE CHOIX DES INDICATEURS DEREacuteSULTATS
Ils sont mesurables et srsquoexpriment par des chiffres Ils peuvent ecirctre suivis reacuteguliegraverement Ils sont faciles agrave comprendre et agrave communiquer Ils peuvent servir drsquoalerte pour deacuteclencher les
actions correctives Ils sont facilement et rapidement accessibles Ils correspondent au pouvoir drsquoaction de la seule uniteacute
de travail Ils donnent des indications lieacutees directement aux
reacutesultats de lrsquoaction Ils permettent une bonne reacuteactiviteacute crsquoest agrave dire une
action rapide et efficace
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EXEMPLE DE CHOIX DrsquoINDICATEURS DE REacuteSULTATSFonctions Indicateurs de reacutesultats
1 Assurer le deacuteveloppement des
ventesbull CA cumuleacute
bull Marge brute
bull Nombre de clients nouveaux
etc
2 Geacuterer les contrats clients bull Nombre de clients en
portefeuille
bull Taux de recouvrement
bull Taux de satisfaction clientegravele
etc
3 Assurer lrsquoinstallation du mateacuteriel bull Nombre drsquointerventions
bull Deacutelais moyen drsquointervention
bull Coucircts de maintenance
etc
EXEMPLE DE CRITEgraveRES DrsquoEacuteVALUATIONDE LrsquoATTEINTE DES OBJECTIFS
Reacutealisation des objectifs en termesquantitatifs
Reacutealisation des objectifs dans lesmeilleures conditions de qualiteacute deproduction ou drsquoactiviteacute
Respect du budget et optimisation desmoyens mis agrave disposition
Prise en charge d rsquoautre projets oumissions en dehors de son plan d rsquoactionetou de sa fonction
Exemple de qualiteacutecompeacutetenceattendue chez un
cadre drsquoune Entreprise Industrielle
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BaregravemeCritegravere Outstanding Very Good Good Sufficient Insufficient
1 Reacutealisation desobjectifs ou du plandaction de son entiteacute
Cherche agrave deacutepasser ses
objectifs preacutevusParticipe agrave la r eacutealisation
des objectifs du groupeet de lrsquoentreprise
Reacutealise ses objectifs et
aide agrave la reacutealisationdrsquoautres objectifs de
lrsquoentreprise
Reacutealise ses objectifs et
supervise sescollaborateurs
Objectifs partiellement
atteints ameacuteliorationpossible
Reacutesultats insatisfaisants
Ameacutelioration peu probable
2 Reacutealisationqualitative du plandrsquoaction et respectdes deacutelais
Prend des initiativespour ameacuteliorer lareacutealisation du plan
drsquoaction de la socieacuteteacuteTravail parfaitement
exeacutecuteacute preacutecis sanserreurs Economies detemps reacutealiseacutees
Travail tregraves bienexeacutecuteacute Les deacutelais sontrespecteacutes
Participe agrave la qualiteacute dela reacutealisation du plan
drsquoaction de la socieacuteteacute
Plan drsquoaction reacutealiseacutedans les conditions dequaliteacute requises
Les deacutelais sont le plussouvent respecteacutes
Travail accompli avecleacutegegravereteacute neacutecessiteacute defreacutequentes corrections
Les deacutelais sont souventdeacutepasseacutes
Travail fait sans soinserreurs grossiegraveresLes deacutelais ne sont
nullement maicirctriseacutes
3 Respect du budget et
optimisation desmoyens mateacuteriels misagrave sa disposition
Mesure et maicirctrise les
coucircts Ameacuteliore larentabiliteacute
Analyse et suit lrsquoimpact
financier des actionsquotidiennes
Respecte le budget qui
lui est alloueacute
A du mal agrave analyser et agrave
controcircler les coucircts
Aucun souci de gestion
budgeacutetaire coucirct ouoptimisation
4 Prise en chargedrsquoautres projets oumissions en dehors deson plan drsquoaction etde sa fonction
Prend en charge laconduite de nouveauxprojets et assume laresponsabiliteacute demissions ponctuelles
Contribue activement agravelrsquoaboutissement denouveaux projets ou lareacutealisation de missionsponctuelles
Participe agrave de nouveauxprojets ou missions
Implication et inteacuterecirctsuperficiel dans sonenvironnementprofessionnel
Se cantonne agrave son activiteacute
Lexique RESULTATS
APPREacuteCIATION DE LA MAIcircTRISE DU POSTE
7212019 cours grh
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983089983090
LES CRITEgraveRES DrsquoEacuteVALUATION DE LA MAIcircTRISE DUPOSTE
Compeacutetence
Initiative et compreacutehension
Qualiteacute de travail
Quantiteacute de travail
Qualiteacute personnelles
LES CRITEgraveRES DrsquoEacuteVALUATIONDE LA MAIcircTRISE DU POSTE
Esprit seacutecuriteacute respect des proceacutedureset des normes de seacutecuriteacute
Puissance de travail sens des prioriteacutesrigueur disponibiliteacute
Efficaciteacute rigueur transparence
Pro-activiteacute anticipation autonomieorganisation du travail initiativereacutesolution des problegravemes utilisation descritiques de maniegravere constructive
Ouverture drsquoesprit assistance spontaneacuteeaux autres sens du travail drsquoeacutequipe
Exemple qualiteacutecompeacutetenceattendue chez un
cadre drsquoune Entreprise Industrielle
Critegravere d rsquoappreacuteciationIMPROVING TOGETHER
VALUES
Safety
Focus
No complexity Entrepreneurship
Team
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983089983091
Lexique IMPROVING TOGETHER VALUES
Baregraveme
CritegravereOutstanding Very Good Good Sufficient Insufficient
1 Safety Constitue une force deproposition pour faireeacutevoluer et appliquer leprogramme de seacutecuriteacutedans lrsquoentreprise
Fait preuve drsquounexcellent esprit seacutecuriteacuterespecte et fait respecterpar ses eacutequipe leprogramme de seacutecuriteacute
Respecte le programmede seacutecuriteacute pour lui(elle)-mecircme et pour seseacutequipes
Respect partiellement leprogramme seacutecuriteacuteNe pousse pas sondeacutepartementses eacutequipe agravetenir compte de ceprogramme
Ne respecte pas leprogramme de seacutecuriteacuteFreacutequents rappels agravelrsquoordre par sa hieacuterarchie
2 Focus Rendement exceptionnelen qualiteacute et en quantiteacuteEnsemble du travailparfaitement reacutealiseacuteAssiduiteacute et disponibiliteacuteau-delagrave des heures detravail
Efficaciteacute constante etremarquableTravaux reacutealiseacutes avecseacuterieux et preacutecisionGrande disponibiliteacute
Travaux reacutealiseacutescorrectementBon rendement etassiduiteacute modegravele
Accompli les tacircchesconfieacutees avec leacutegegravereteacuteAbsences et retardsfreacutequents
Manque de rendementabsences et retards tregravesfreacutequents et injustifieacutestravail bacirccleacute
3 No complexity Est drsquoune efficienceremarquable trouvetoujours la solution laplus simple et la moinscoucircteuse
Est attentif agrave deacutevelopperdes processus clairssimples et au meilleurcoucirct
Agit le plus souvent avecle souci drsquooptimiserefficaciteacute et transparence
Ne cherche pas agrave faireeacutevoluer les proceacutedures versplus de simpliciteacute etdrsquoaccessibiliteacute
Complique les choses agraveloisirs de maniegravere agravegarder le pouvoir
4 Entrepreneurship Se deacutetermine seul face agravedes situations inhabi-
tuelles Est proactif anticipe les eacutevolutions etorganise son travailPrend en chargetotalement la reacutesolutiondrsquoun problegraveme
Autonome danslrsquoensemble de sa
fonction Srsquoattache agrave ecirctreproactif Planifie saitdeacutefinir la tacircche dechacunContribue agrave trouver dessolutions au problegraveme
Agit seul dans les tacircchesquotidiennes
Srsquoorganise dans lequotidien Maicirctrise ladiversiteacute des dossiersParticipe agrave la reacutesolutionde problegravemes
Reacuteactif Faible capaciteacutedrsquoanticipation
Ne prend pas en compte lescritiques et les remarques
Peu de meacutethode pourorganiser le travail
Nrsquoanticipe pasSupporte tregraves mal lescritiques ou lesremarques
5 Team Tregraves grande ouverturedrsquoesprit Tregraves grandeintelligence du travail eneacutequipe Favorise lescollaborationstransverses
Attitude de travaildrsquoeacutequipe exemplaireAide spontaneacutement etintelligemment sescollaborateurs
Travaille facilement avectout le mondeSrsquoemploie efficacement agravemaintenir la coheacutesion dugroupe
Comportement plutocirct passif dans le travail en eacutequipeExeacutecute le travail qui luiest confieacute mais ne profitepas de lrsquoeacutemulation dugroupe
Preacutefegravere le travailsolitaire Partagedifficilement sescompeacutetences Collaborerarement agrave des projets degroupe
LES NOUVELLES TENDANCES
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983089983092
LE 360 degFEEDBACK
Deacutefinition Lrsquooutil 360degpermet aux membres drsquoune organisation de recev oir
un feedback sur leur performance anonymement et de la partdes principaux acteurs avec qui ils travaillent
Le terme performance y est compris agrave un sens large qui ne selimite pas au constat des reacutesultats obtenus reacutetrospectivementpour concerner eacutegalement lrsquoensemble des compeacutetencesmanageacuteriales mobiliseacutees par lrsquoeacutevalueacute
Agrave ce titre il ne srsquoappuie pas seulement sur le supeacuterieurhieacuterarchique (comme pour lrsquoeacutevaluation des performances) pourimpliquer eacutegalement les pairs les collegravegues et les subordonneacutes
voir dans certains cas les clients et les fournisseurs
Supeacuterieurhieacuterarchique
Subordonneacute
EacutevalueacutePairs Collegravegues
Client
Fournisseur
360deg
540deg
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983091
Reacutefeacuterentiels
Evaluation mesure
Deacutecisionreacuteaction
Formalisme
Reacuteactiviteacute et prospective
Standardisation
LES OBJECTIFS DE LrsquoAPPREacuteCIATION DANSLrsquoENTREPRISE
Objectifs eacuteconomiques
Objectifs lieacutes agrave lrsquoOrganisation
Objectifs lieacutes aux hommes
Objectifs lieacutes aux systegravemes de GRH
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983092
LE SYSTEgraveME DrsquoAPPREacuteCIATION DANS LEDISPOSITIF DE GRH
Systegraveme drsquoappreacuteciation
Gestion des
carriegraveres
Contribution
Reacutetribution
Analyse des
besoins en
formation
Communication Management
LES QUALITES PRIMORDIALESDrsquoUN SYSTEME DrsquoAPPRECIATION
Pertinence
DiscriminationValiditeacute et fideacuteliteacute
Faciliteacute drsquoutilisation
Acceptabiliteacute
Reacuteactiviteacute
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983093
VALEUR AJOUTEacuteE POUR LE MANAGEMENT
Animer diriger et conduire son eacutequipe
Mieux communiquer avec ses collaborateurs
Reacuteagir sur des bases objectives etrationnelles
Contractualiser les rapports avec ses eacutequipes
sur la base drsquoObjectifsReacutesultats Renforcer son autoriteacute et sa creacutedibiliteacute
VALEUR AJOUTEacuteE POUR LrsquoAPPREacuteCIEacute
Mettre en valeur ses apports et ses qualiteacutes
Srsquoexprimer et srsquoimpliquer dans la deacutefinition
des objectifs Srsquoengager sur les reacutesultats agrave atteindre
Mieux deacutefinir ses attentes et ses aspirations
Mieux connaicirctre son supeacuterieur et lesopportuniteacutes offertes par lrsquoOrganisation
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983094
VALEUR AJOUTEacuteE POUR LrsquoENTREPRISE
Faire partager le systegraveme de valeurs et laculture
Former lrsquoencadrement agrave une nouvelle approchemanageacuteriale
Contribuer agrave la prise en charge des objectifs
de lrsquoOrganisation par lrsquoensemble du personnel Rationaliser les deacutecisions en matiegravere de GRH
LES DETERMINANTS DU SYSTEMEDrsquoAPPRECIATION
Poste
Potentiel
Objectifs
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983095
LrsquoAPPREacuteCIATION DES REacuteSULTATS ET DE LAMAIcircTRISE DES EMPLOIS
Appreacuteciation
Des reacutesultats
Mesure de lrsquoeacutecartentre les objectifs
(reacutesultats attendus)et les reacutesultats obtenus
La synthegravese de ces deuxmesures est un indice pertinent
du degreacute de maturiteacute professionnelle
De la maicirctrise du poste
Mesure de lrsquoeacutecart entreles compeacutetences requises
par l rsquoemploi et lescompeacutetences reacuteelles
APPREacuteCIATION DE LA REacuteALISATION DES
OBJECTIFS
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983096
SOURCE DES OBJECTIFS
Lrsquoactiviteacute habituelle de la fonction
Lrsquoeacutetat de reacutealisation des objectifsanteacuterieurs
Preacutevisions sur les dimensions agrave venir dela mission agrave reacutealiser en fonction delrsquoinformation dont dispose le supeacuterieur
hieacuterarchique Combler les insuffisances de lrsquoanneacutee
preacuteceacutedente
LES OBJECTIFS SMAC
Speacutecifiques
Mesurables
Accessibles
Coheacuterents
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983097
OBJECTIF-NORME OBJECTIF-ACTION
en permanence
R
T
R
T
Reacutesultat agrave atteindre
CRITEgraveRES DE CHOIX DES INDICATEURS DEREacuteSULTATS
Ils sont mesurables et srsquoexpriment par des chiffres Ils peuvent ecirctre suivis reacuteguliegraverement Ils sont faciles agrave comprendre et agrave communiquer Ils peuvent servir drsquoalerte pour deacuteclencher les
actions correctives Ils sont facilement et rapidement accessibles Ils correspondent au pouvoir drsquoaction de la seule uniteacute
de travail Ils donnent des indications lieacutees directement aux
reacutesultats de lrsquoaction Ils permettent une bonne reacuteactiviteacute crsquoest agrave dire une
action rapide et efficace
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EXEMPLE DE CHOIX DrsquoINDICATEURS DE REacuteSULTATSFonctions Indicateurs de reacutesultats
1 Assurer le deacuteveloppement des
ventesbull CA cumuleacute
bull Marge brute
bull Nombre de clients nouveaux
etc
2 Geacuterer les contrats clients bull Nombre de clients en
portefeuille
bull Taux de recouvrement
bull Taux de satisfaction clientegravele
etc
3 Assurer lrsquoinstallation du mateacuteriel bull Nombre drsquointerventions
bull Deacutelais moyen drsquointervention
bull Coucircts de maintenance
etc
EXEMPLE DE CRITEgraveRES DrsquoEacuteVALUATIONDE LrsquoATTEINTE DES OBJECTIFS
Reacutealisation des objectifs en termesquantitatifs
Reacutealisation des objectifs dans lesmeilleures conditions de qualiteacute deproduction ou drsquoactiviteacute
Respect du budget et optimisation desmoyens mis agrave disposition
Prise en charge d rsquoautre projets oumissions en dehors de son plan d rsquoactionetou de sa fonction
Exemple de qualiteacutecompeacutetenceattendue chez un
cadre drsquoune Entreprise Industrielle
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983089983089
BaregravemeCritegravere Outstanding Very Good Good Sufficient Insufficient
1 Reacutealisation desobjectifs ou du plandaction de son entiteacute
Cherche agrave deacutepasser ses
objectifs preacutevusParticipe agrave la r eacutealisation
des objectifs du groupeet de lrsquoentreprise
Reacutealise ses objectifs et
aide agrave la reacutealisationdrsquoautres objectifs de
lrsquoentreprise
Reacutealise ses objectifs et
supervise sescollaborateurs
Objectifs partiellement
atteints ameacuteliorationpossible
Reacutesultats insatisfaisants
Ameacutelioration peu probable
2 Reacutealisationqualitative du plandrsquoaction et respectdes deacutelais
Prend des initiativespour ameacuteliorer lareacutealisation du plan
drsquoaction de la socieacuteteacuteTravail parfaitement
exeacutecuteacute preacutecis sanserreurs Economies detemps reacutealiseacutees
Travail tregraves bienexeacutecuteacute Les deacutelais sontrespecteacutes
Participe agrave la qualiteacute dela reacutealisation du plan
drsquoaction de la socieacuteteacute
Plan drsquoaction reacutealiseacutedans les conditions dequaliteacute requises
Les deacutelais sont le plussouvent respecteacutes
Travail accompli avecleacutegegravereteacute neacutecessiteacute defreacutequentes corrections
Les deacutelais sont souventdeacutepasseacutes
Travail fait sans soinserreurs grossiegraveresLes deacutelais ne sont
nullement maicirctriseacutes
3 Respect du budget et
optimisation desmoyens mateacuteriels misagrave sa disposition
Mesure et maicirctrise les
coucircts Ameacuteliore larentabiliteacute
Analyse et suit lrsquoimpact
financier des actionsquotidiennes
Respecte le budget qui
lui est alloueacute
A du mal agrave analyser et agrave
controcircler les coucircts
Aucun souci de gestion
budgeacutetaire coucirct ouoptimisation
4 Prise en chargedrsquoautres projets oumissions en dehors deson plan drsquoaction etde sa fonction
Prend en charge laconduite de nouveauxprojets et assume laresponsabiliteacute demissions ponctuelles
Contribue activement agravelrsquoaboutissement denouveaux projets ou lareacutealisation de missionsponctuelles
Participe agrave de nouveauxprojets ou missions
Implication et inteacuterecirctsuperficiel dans sonenvironnementprofessionnel
Se cantonne agrave son activiteacute
Lexique RESULTATS
APPREacuteCIATION DE LA MAIcircTRISE DU POSTE
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LES CRITEgraveRES DrsquoEacuteVALUATION DE LA MAIcircTRISE DUPOSTE
Compeacutetence
Initiative et compreacutehension
Qualiteacute de travail
Quantiteacute de travail
Qualiteacute personnelles
LES CRITEgraveRES DrsquoEacuteVALUATIONDE LA MAIcircTRISE DU POSTE
Esprit seacutecuriteacute respect des proceacutedureset des normes de seacutecuriteacute
Puissance de travail sens des prioriteacutesrigueur disponibiliteacute
Efficaciteacute rigueur transparence
Pro-activiteacute anticipation autonomieorganisation du travail initiativereacutesolution des problegravemes utilisation descritiques de maniegravere constructive
Ouverture drsquoesprit assistance spontaneacuteeaux autres sens du travail drsquoeacutequipe
Exemple qualiteacutecompeacutetenceattendue chez un
cadre drsquoune Entreprise Industrielle
Critegravere d rsquoappreacuteciationIMPROVING TOGETHER
VALUES
Safety
Focus
No complexity Entrepreneurship
Team
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Lexique IMPROVING TOGETHER VALUES
Baregraveme
CritegravereOutstanding Very Good Good Sufficient Insufficient
1 Safety Constitue une force deproposition pour faireeacutevoluer et appliquer leprogramme de seacutecuriteacutedans lrsquoentreprise
Fait preuve drsquounexcellent esprit seacutecuriteacuterespecte et fait respecterpar ses eacutequipe leprogramme de seacutecuriteacute
Respecte le programmede seacutecuriteacute pour lui(elle)-mecircme et pour seseacutequipes
Respect partiellement leprogramme seacutecuriteacuteNe pousse pas sondeacutepartementses eacutequipe agravetenir compte de ceprogramme
Ne respecte pas leprogramme de seacutecuriteacuteFreacutequents rappels agravelrsquoordre par sa hieacuterarchie
2 Focus Rendement exceptionnelen qualiteacute et en quantiteacuteEnsemble du travailparfaitement reacutealiseacuteAssiduiteacute et disponibiliteacuteau-delagrave des heures detravail
Efficaciteacute constante etremarquableTravaux reacutealiseacutes avecseacuterieux et preacutecisionGrande disponibiliteacute
Travaux reacutealiseacutescorrectementBon rendement etassiduiteacute modegravele
Accompli les tacircchesconfieacutees avec leacutegegravereteacuteAbsences et retardsfreacutequents
Manque de rendementabsences et retards tregravesfreacutequents et injustifieacutestravail bacirccleacute
3 No complexity Est drsquoune efficienceremarquable trouvetoujours la solution laplus simple et la moinscoucircteuse
Est attentif agrave deacutevelopperdes processus clairssimples et au meilleurcoucirct
Agit le plus souvent avecle souci drsquooptimiserefficaciteacute et transparence
Ne cherche pas agrave faireeacutevoluer les proceacutedures versplus de simpliciteacute etdrsquoaccessibiliteacute
Complique les choses agraveloisirs de maniegravere agravegarder le pouvoir
4 Entrepreneurship Se deacutetermine seul face agravedes situations inhabi-
tuelles Est proactif anticipe les eacutevolutions etorganise son travailPrend en chargetotalement la reacutesolutiondrsquoun problegraveme
Autonome danslrsquoensemble de sa
fonction Srsquoattache agrave ecirctreproactif Planifie saitdeacutefinir la tacircche dechacunContribue agrave trouver dessolutions au problegraveme
Agit seul dans les tacircchesquotidiennes
Srsquoorganise dans lequotidien Maicirctrise ladiversiteacute des dossiersParticipe agrave la reacutesolutionde problegravemes
Reacuteactif Faible capaciteacutedrsquoanticipation
Ne prend pas en compte lescritiques et les remarques
Peu de meacutethode pourorganiser le travail
Nrsquoanticipe pasSupporte tregraves mal lescritiques ou lesremarques
5 Team Tregraves grande ouverturedrsquoesprit Tregraves grandeintelligence du travail eneacutequipe Favorise lescollaborationstransverses
Attitude de travaildrsquoeacutequipe exemplaireAide spontaneacutement etintelligemment sescollaborateurs
Travaille facilement avectout le mondeSrsquoemploie efficacement agravemaintenir la coheacutesion dugroupe
Comportement plutocirct passif dans le travail en eacutequipeExeacutecute le travail qui luiest confieacute mais ne profitepas de lrsquoeacutemulation dugroupe
Preacutefegravere le travailsolitaire Partagedifficilement sescompeacutetences Collaborerarement agrave des projets degroupe
LES NOUVELLES TENDANCES
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LE 360 degFEEDBACK
Deacutefinition Lrsquooutil 360degpermet aux membres drsquoune organisation de recev oir
un feedback sur leur performance anonymement et de la partdes principaux acteurs avec qui ils travaillent
Le terme performance y est compris agrave un sens large qui ne selimite pas au constat des reacutesultats obtenus reacutetrospectivementpour concerner eacutegalement lrsquoensemble des compeacutetencesmanageacuteriales mobiliseacutees par lrsquoeacutevalueacute
Agrave ce titre il ne srsquoappuie pas seulement sur le supeacuterieurhieacuterarchique (comme pour lrsquoeacutevaluation des performances) pourimpliquer eacutegalement les pairs les collegravegues et les subordonneacutes
voir dans certains cas les clients et les fournisseurs
Supeacuterieurhieacuterarchique
Subordonneacute
EacutevalueacutePairs Collegravegues
Client
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360deg
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LE SYSTEgraveME DrsquoAPPREacuteCIATION DANS LEDISPOSITIF DE GRH
Systegraveme drsquoappreacuteciation
Gestion des
carriegraveres
Contribution
Reacutetribution
Analyse des
besoins en
formation
Communication Management
LES QUALITES PRIMORDIALESDrsquoUN SYSTEME DrsquoAPPRECIATION
Pertinence
DiscriminationValiditeacute et fideacuteliteacute
Faciliteacute drsquoutilisation
Acceptabiliteacute
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VALEUR AJOUTEacuteE POUR LE MANAGEMENT
Animer diriger et conduire son eacutequipe
Mieux communiquer avec ses collaborateurs
Reacuteagir sur des bases objectives etrationnelles
Contractualiser les rapports avec ses eacutequipes
sur la base drsquoObjectifsReacutesultats Renforcer son autoriteacute et sa creacutedibiliteacute
VALEUR AJOUTEacuteE POUR LrsquoAPPREacuteCIEacute
Mettre en valeur ses apports et ses qualiteacutes
Srsquoexprimer et srsquoimpliquer dans la deacutefinition
des objectifs Srsquoengager sur les reacutesultats agrave atteindre
Mieux deacutefinir ses attentes et ses aspirations
Mieux connaicirctre son supeacuterieur et lesopportuniteacutes offertes par lrsquoOrganisation
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VALEUR AJOUTEacuteE POUR LrsquoENTREPRISE
Faire partager le systegraveme de valeurs et laculture
Former lrsquoencadrement agrave une nouvelle approchemanageacuteriale
Contribuer agrave la prise en charge des objectifs
de lrsquoOrganisation par lrsquoensemble du personnel Rationaliser les deacutecisions en matiegravere de GRH
LES DETERMINANTS DU SYSTEMEDrsquoAPPRECIATION
Poste
Potentiel
Objectifs
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LrsquoAPPREacuteCIATION DES REacuteSULTATS ET DE LAMAIcircTRISE DES EMPLOIS
Appreacuteciation
Des reacutesultats
Mesure de lrsquoeacutecartentre les objectifs
(reacutesultats attendus)et les reacutesultats obtenus
La synthegravese de ces deuxmesures est un indice pertinent
du degreacute de maturiteacute professionnelle
De la maicirctrise du poste
Mesure de lrsquoeacutecart entreles compeacutetences requises
par l rsquoemploi et lescompeacutetences reacuteelles
APPREacuteCIATION DE LA REacuteALISATION DES
OBJECTIFS
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SOURCE DES OBJECTIFS
Lrsquoactiviteacute habituelle de la fonction
Lrsquoeacutetat de reacutealisation des objectifsanteacuterieurs
Preacutevisions sur les dimensions agrave venir dela mission agrave reacutealiser en fonction delrsquoinformation dont dispose le supeacuterieur
hieacuterarchique Combler les insuffisances de lrsquoanneacutee
preacuteceacutedente
LES OBJECTIFS SMAC
Speacutecifiques
Mesurables
Accessibles
Coheacuterents
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983097
OBJECTIF-NORME OBJECTIF-ACTION
en permanence
R
T
R
T
Reacutesultat agrave atteindre
CRITEgraveRES DE CHOIX DES INDICATEURS DEREacuteSULTATS
Ils sont mesurables et srsquoexpriment par des chiffres Ils peuvent ecirctre suivis reacuteguliegraverement Ils sont faciles agrave comprendre et agrave communiquer Ils peuvent servir drsquoalerte pour deacuteclencher les
actions correctives Ils sont facilement et rapidement accessibles Ils correspondent au pouvoir drsquoaction de la seule uniteacute
de travail Ils donnent des indications lieacutees directement aux
reacutesultats de lrsquoaction Ils permettent une bonne reacuteactiviteacute crsquoest agrave dire une
action rapide et efficace
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EXEMPLE DE CHOIX DrsquoINDICATEURS DE REacuteSULTATSFonctions Indicateurs de reacutesultats
1 Assurer le deacuteveloppement des
ventesbull CA cumuleacute
bull Marge brute
bull Nombre de clients nouveaux
etc
2 Geacuterer les contrats clients bull Nombre de clients en
portefeuille
bull Taux de recouvrement
bull Taux de satisfaction clientegravele
etc
3 Assurer lrsquoinstallation du mateacuteriel bull Nombre drsquointerventions
bull Deacutelais moyen drsquointervention
bull Coucircts de maintenance
etc
EXEMPLE DE CRITEgraveRES DrsquoEacuteVALUATIONDE LrsquoATTEINTE DES OBJECTIFS
Reacutealisation des objectifs en termesquantitatifs
Reacutealisation des objectifs dans lesmeilleures conditions de qualiteacute deproduction ou drsquoactiviteacute
Respect du budget et optimisation desmoyens mis agrave disposition
Prise en charge d rsquoautre projets oumissions en dehors de son plan d rsquoactionetou de sa fonction
Exemple de qualiteacutecompeacutetenceattendue chez un
cadre drsquoune Entreprise Industrielle
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BaregravemeCritegravere Outstanding Very Good Good Sufficient Insufficient
1 Reacutealisation desobjectifs ou du plandaction de son entiteacute
Cherche agrave deacutepasser ses
objectifs preacutevusParticipe agrave la r eacutealisation
des objectifs du groupeet de lrsquoentreprise
Reacutealise ses objectifs et
aide agrave la reacutealisationdrsquoautres objectifs de
lrsquoentreprise
Reacutealise ses objectifs et
supervise sescollaborateurs
Objectifs partiellement
atteints ameacuteliorationpossible
Reacutesultats insatisfaisants
Ameacutelioration peu probable
2 Reacutealisationqualitative du plandrsquoaction et respectdes deacutelais
Prend des initiativespour ameacuteliorer lareacutealisation du plan
drsquoaction de la socieacuteteacuteTravail parfaitement
exeacutecuteacute preacutecis sanserreurs Economies detemps reacutealiseacutees
Travail tregraves bienexeacutecuteacute Les deacutelais sontrespecteacutes
Participe agrave la qualiteacute dela reacutealisation du plan
drsquoaction de la socieacuteteacute
Plan drsquoaction reacutealiseacutedans les conditions dequaliteacute requises
Les deacutelais sont le plussouvent respecteacutes
Travail accompli avecleacutegegravereteacute neacutecessiteacute defreacutequentes corrections
Les deacutelais sont souventdeacutepasseacutes
Travail fait sans soinserreurs grossiegraveresLes deacutelais ne sont
nullement maicirctriseacutes
3 Respect du budget et
optimisation desmoyens mateacuteriels misagrave sa disposition
Mesure et maicirctrise les
coucircts Ameacuteliore larentabiliteacute
Analyse et suit lrsquoimpact
financier des actionsquotidiennes
Respecte le budget qui
lui est alloueacute
A du mal agrave analyser et agrave
controcircler les coucircts
Aucun souci de gestion
budgeacutetaire coucirct ouoptimisation
4 Prise en chargedrsquoautres projets oumissions en dehors deson plan drsquoaction etde sa fonction
Prend en charge laconduite de nouveauxprojets et assume laresponsabiliteacute demissions ponctuelles
Contribue activement agravelrsquoaboutissement denouveaux projets ou lareacutealisation de missionsponctuelles
Participe agrave de nouveauxprojets ou missions
Implication et inteacuterecirctsuperficiel dans sonenvironnementprofessionnel
Se cantonne agrave son activiteacute
Lexique RESULTATS
APPREacuteCIATION DE LA MAIcircTRISE DU POSTE
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983089983090
LES CRITEgraveRES DrsquoEacuteVALUATION DE LA MAIcircTRISE DUPOSTE
Compeacutetence
Initiative et compreacutehension
Qualiteacute de travail
Quantiteacute de travail
Qualiteacute personnelles
LES CRITEgraveRES DrsquoEacuteVALUATIONDE LA MAIcircTRISE DU POSTE
Esprit seacutecuriteacute respect des proceacutedureset des normes de seacutecuriteacute
Puissance de travail sens des prioriteacutesrigueur disponibiliteacute
Efficaciteacute rigueur transparence
Pro-activiteacute anticipation autonomieorganisation du travail initiativereacutesolution des problegravemes utilisation descritiques de maniegravere constructive
Ouverture drsquoesprit assistance spontaneacuteeaux autres sens du travail drsquoeacutequipe
Exemple qualiteacutecompeacutetenceattendue chez un
cadre drsquoune Entreprise Industrielle
Critegravere d rsquoappreacuteciationIMPROVING TOGETHER
VALUES
Safety
Focus
No complexity Entrepreneurship
Team
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Lexique IMPROVING TOGETHER VALUES
Baregraveme
CritegravereOutstanding Very Good Good Sufficient Insufficient
1 Safety Constitue une force deproposition pour faireeacutevoluer et appliquer leprogramme de seacutecuriteacutedans lrsquoentreprise
Fait preuve drsquounexcellent esprit seacutecuriteacuterespecte et fait respecterpar ses eacutequipe leprogramme de seacutecuriteacute
Respecte le programmede seacutecuriteacute pour lui(elle)-mecircme et pour seseacutequipes
Respect partiellement leprogramme seacutecuriteacuteNe pousse pas sondeacutepartementses eacutequipe agravetenir compte de ceprogramme
Ne respecte pas leprogramme de seacutecuriteacuteFreacutequents rappels agravelrsquoordre par sa hieacuterarchie
2 Focus Rendement exceptionnelen qualiteacute et en quantiteacuteEnsemble du travailparfaitement reacutealiseacuteAssiduiteacute et disponibiliteacuteau-delagrave des heures detravail
Efficaciteacute constante etremarquableTravaux reacutealiseacutes avecseacuterieux et preacutecisionGrande disponibiliteacute
Travaux reacutealiseacutescorrectementBon rendement etassiduiteacute modegravele
Accompli les tacircchesconfieacutees avec leacutegegravereteacuteAbsences et retardsfreacutequents
Manque de rendementabsences et retards tregravesfreacutequents et injustifieacutestravail bacirccleacute
3 No complexity Est drsquoune efficienceremarquable trouvetoujours la solution laplus simple et la moinscoucircteuse
Est attentif agrave deacutevelopperdes processus clairssimples et au meilleurcoucirct
Agit le plus souvent avecle souci drsquooptimiserefficaciteacute et transparence
Ne cherche pas agrave faireeacutevoluer les proceacutedures versplus de simpliciteacute etdrsquoaccessibiliteacute
Complique les choses agraveloisirs de maniegravere agravegarder le pouvoir
4 Entrepreneurship Se deacutetermine seul face agravedes situations inhabi-
tuelles Est proactif anticipe les eacutevolutions etorganise son travailPrend en chargetotalement la reacutesolutiondrsquoun problegraveme
Autonome danslrsquoensemble de sa
fonction Srsquoattache agrave ecirctreproactif Planifie saitdeacutefinir la tacircche dechacunContribue agrave trouver dessolutions au problegraveme
Agit seul dans les tacircchesquotidiennes
Srsquoorganise dans lequotidien Maicirctrise ladiversiteacute des dossiersParticipe agrave la reacutesolutionde problegravemes
Reacuteactif Faible capaciteacutedrsquoanticipation
Ne prend pas en compte lescritiques et les remarques
Peu de meacutethode pourorganiser le travail
Nrsquoanticipe pasSupporte tregraves mal lescritiques ou lesremarques
5 Team Tregraves grande ouverturedrsquoesprit Tregraves grandeintelligence du travail eneacutequipe Favorise lescollaborationstransverses
Attitude de travaildrsquoeacutequipe exemplaireAide spontaneacutement etintelligemment sescollaborateurs
Travaille facilement avectout le mondeSrsquoemploie efficacement agravemaintenir la coheacutesion dugroupe
Comportement plutocirct passif dans le travail en eacutequipeExeacutecute le travail qui luiest confieacute mais ne profitepas de lrsquoeacutemulation dugroupe
Preacutefegravere le travailsolitaire Partagedifficilement sescompeacutetences Collaborerarement agrave des projets degroupe
LES NOUVELLES TENDANCES
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983089983092
LE 360 degFEEDBACK
Deacutefinition Lrsquooutil 360degpermet aux membres drsquoune organisation de recev oir
un feedback sur leur performance anonymement et de la partdes principaux acteurs avec qui ils travaillent
Le terme performance y est compris agrave un sens large qui ne selimite pas au constat des reacutesultats obtenus reacutetrospectivementpour concerner eacutegalement lrsquoensemble des compeacutetencesmanageacuteriales mobiliseacutees par lrsquoeacutevalueacute
Agrave ce titre il ne srsquoappuie pas seulement sur le supeacuterieurhieacuterarchique (comme pour lrsquoeacutevaluation des performances) pourimpliquer eacutegalement les pairs les collegravegues et les subordonneacutes
voir dans certains cas les clients et les fournisseurs
Supeacuterieurhieacuterarchique
Subordonneacute
EacutevalueacutePairs Collegravegues
Client
Fournisseur
360deg
540deg
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983093
VALEUR AJOUTEacuteE POUR LE MANAGEMENT
Animer diriger et conduire son eacutequipe
Mieux communiquer avec ses collaborateurs
Reacuteagir sur des bases objectives etrationnelles
Contractualiser les rapports avec ses eacutequipes
sur la base drsquoObjectifsReacutesultats Renforcer son autoriteacute et sa creacutedibiliteacute
VALEUR AJOUTEacuteE POUR LrsquoAPPREacuteCIEacute
Mettre en valeur ses apports et ses qualiteacutes
Srsquoexprimer et srsquoimpliquer dans la deacutefinition
des objectifs Srsquoengager sur les reacutesultats agrave atteindre
Mieux deacutefinir ses attentes et ses aspirations
Mieux connaicirctre son supeacuterieur et lesopportuniteacutes offertes par lrsquoOrganisation
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983094
VALEUR AJOUTEacuteE POUR LrsquoENTREPRISE
Faire partager le systegraveme de valeurs et laculture
Former lrsquoencadrement agrave une nouvelle approchemanageacuteriale
Contribuer agrave la prise en charge des objectifs
de lrsquoOrganisation par lrsquoensemble du personnel Rationaliser les deacutecisions en matiegravere de GRH
LES DETERMINANTS DU SYSTEMEDrsquoAPPRECIATION
Poste
Potentiel
Objectifs
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983095
LrsquoAPPREacuteCIATION DES REacuteSULTATS ET DE LAMAIcircTRISE DES EMPLOIS
Appreacuteciation
Des reacutesultats
Mesure de lrsquoeacutecartentre les objectifs
(reacutesultats attendus)et les reacutesultats obtenus
La synthegravese de ces deuxmesures est un indice pertinent
du degreacute de maturiteacute professionnelle
De la maicirctrise du poste
Mesure de lrsquoeacutecart entreles compeacutetences requises
par l rsquoemploi et lescompeacutetences reacuteelles
APPREacuteCIATION DE LA REacuteALISATION DES
OBJECTIFS
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SOURCE DES OBJECTIFS
Lrsquoactiviteacute habituelle de la fonction
Lrsquoeacutetat de reacutealisation des objectifsanteacuterieurs
Preacutevisions sur les dimensions agrave venir dela mission agrave reacutealiser en fonction delrsquoinformation dont dispose le supeacuterieur
hieacuterarchique Combler les insuffisances de lrsquoanneacutee
preacuteceacutedente
LES OBJECTIFS SMAC
Speacutecifiques
Mesurables
Accessibles
Coheacuterents
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OBJECTIF-NORME OBJECTIF-ACTION
en permanence
R
T
R
T
Reacutesultat agrave atteindre
CRITEgraveRES DE CHOIX DES INDICATEURS DEREacuteSULTATS
Ils sont mesurables et srsquoexpriment par des chiffres Ils peuvent ecirctre suivis reacuteguliegraverement Ils sont faciles agrave comprendre et agrave communiquer Ils peuvent servir drsquoalerte pour deacuteclencher les
actions correctives Ils sont facilement et rapidement accessibles Ils correspondent au pouvoir drsquoaction de la seule uniteacute
de travail Ils donnent des indications lieacutees directement aux
reacutesultats de lrsquoaction Ils permettent une bonne reacuteactiviteacute crsquoest agrave dire une
action rapide et efficace
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EXEMPLE DE CHOIX DrsquoINDICATEURS DE REacuteSULTATSFonctions Indicateurs de reacutesultats
1 Assurer le deacuteveloppement des
ventesbull CA cumuleacute
bull Marge brute
bull Nombre de clients nouveaux
etc
2 Geacuterer les contrats clients bull Nombre de clients en
portefeuille
bull Taux de recouvrement
bull Taux de satisfaction clientegravele
etc
3 Assurer lrsquoinstallation du mateacuteriel bull Nombre drsquointerventions
bull Deacutelais moyen drsquointervention
bull Coucircts de maintenance
etc
EXEMPLE DE CRITEgraveRES DrsquoEacuteVALUATIONDE LrsquoATTEINTE DES OBJECTIFS
Reacutealisation des objectifs en termesquantitatifs
Reacutealisation des objectifs dans lesmeilleures conditions de qualiteacute deproduction ou drsquoactiviteacute
Respect du budget et optimisation desmoyens mis agrave disposition
Prise en charge d rsquoautre projets oumissions en dehors de son plan d rsquoactionetou de sa fonction
Exemple de qualiteacutecompeacutetenceattendue chez un
cadre drsquoune Entreprise Industrielle
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BaregravemeCritegravere Outstanding Very Good Good Sufficient Insufficient
1 Reacutealisation desobjectifs ou du plandaction de son entiteacute
Cherche agrave deacutepasser ses
objectifs preacutevusParticipe agrave la r eacutealisation
des objectifs du groupeet de lrsquoentreprise
Reacutealise ses objectifs et
aide agrave la reacutealisationdrsquoautres objectifs de
lrsquoentreprise
Reacutealise ses objectifs et
supervise sescollaborateurs
Objectifs partiellement
atteints ameacuteliorationpossible
Reacutesultats insatisfaisants
Ameacutelioration peu probable
2 Reacutealisationqualitative du plandrsquoaction et respectdes deacutelais
Prend des initiativespour ameacuteliorer lareacutealisation du plan
drsquoaction de la socieacuteteacuteTravail parfaitement
exeacutecuteacute preacutecis sanserreurs Economies detemps reacutealiseacutees
Travail tregraves bienexeacutecuteacute Les deacutelais sontrespecteacutes
Participe agrave la qualiteacute dela reacutealisation du plan
drsquoaction de la socieacuteteacute
Plan drsquoaction reacutealiseacutedans les conditions dequaliteacute requises
Les deacutelais sont le plussouvent respecteacutes
Travail accompli avecleacutegegravereteacute neacutecessiteacute defreacutequentes corrections
Les deacutelais sont souventdeacutepasseacutes
Travail fait sans soinserreurs grossiegraveresLes deacutelais ne sont
nullement maicirctriseacutes
3 Respect du budget et
optimisation desmoyens mateacuteriels misagrave sa disposition
Mesure et maicirctrise les
coucircts Ameacuteliore larentabiliteacute
Analyse et suit lrsquoimpact
financier des actionsquotidiennes
Respecte le budget qui
lui est alloueacute
A du mal agrave analyser et agrave
controcircler les coucircts
Aucun souci de gestion
budgeacutetaire coucirct ouoptimisation
4 Prise en chargedrsquoautres projets oumissions en dehors deson plan drsquoaction etde sa fonction
Prend en charge laconduite de nouveauxprojets et assume laresponsabiliteacute demissions ponctuelles
Contribue activement agravelrsquoaboutissement denouveaux projets ou lareacutealisation de missionsponctuelles
Participe agrave de nouveauxprojets ou missions
Implication et inteacuterecirctsuperficiel dans sonenvironnementprofessionnel
Se cantonne agrave son activiteacute
Lexique RESULTATS
APPREacuteCIATION DE LA MAIcircTRISE DU POSTE
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LES CRITEgraveRES DrsquoEacuteVALUATION DE LA MAIcircTRISE DUPOSTE
Compeacutetence
Initiative et compreacutehension
Qualiteacute de travail
Quantiteacute de travail
Qualiteacute personnelles
LES CRITEgraveRES DrsquoEacuteVALUATIONDE LA MAIcircTRISE DU POSTE
Esprit seacutecuriteacute respect des proceacutedureset des normes de seacutecuriteacute
Puissance de travail sens des prioriteacutesrigueur disponibiliteacute
Efficaciteacute rigueur transparence
Pro-activiteacute anticipation autonomieorganisation du travail initiativereacutesolution des problegravemes utilisation descritiques de maniegravere constructive
Ouverture drsquoesprit assistance spontaneacuteeaux autres sens du travail drsquoeacutequipe
Exemple qualiteacutecompeacutetenceattendue chez un
cadre drsquoune Entreprise Industrielle
Critegravere d rsquoappreacuteciationIMPROVING TOGETHER
VALUES
Safety
Focus
No complexity Entrepreneurship
Team
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Lexique IMPROVING TOGETHER VALUES
Baregraveme
CritegravereOutstanding Very Good Good Sufficient Insufficient
1 Safety Constitue une force deproposition pour faireeacutevoluer et appliquer leprogramme de seacutecuriteacutedans lrsquoentreprise
Fait preuve drsquounexcellent esprit seacutecuriteacuterespecte et fait respecterpar ses eacutequipe leprogramme de seacutecuriteacute
Respecte le programmede seacutecuriteacute pour lui(elle)-mecircme et pour seseacutequipes
Respect partiellement leprogramme seacutecuriteacuteNe pousse pas sondeacutepartementses eacutequipe agravetenir compte de ceprogramme
Ne respecte pas leprogramme de seacutecuriteacuteFreacutequents rappels agravelrsquoordre par sa hieacuterarchie
2 Focus Rendement exceptionnelen qualiteacute et en quantiteacuteEnsemble du travailparfaitement reacutealiseacuteAssiduiteacute et disponibiliteacuteau-delagrave des heures detravail
Efficaciteacute constante etremarquableTravaux reacutealiseacutes avecseacuterieux et preacutecisionGrande disponibiliteacute
Travaux reacutealiseacutescorrectementBon rendement etassiduiteacute modegravele
Accompli les tacircchesconfieacutees avec leacutegegravereteacuteAbsences et retardsfreacutequents
Manque de rendementabsences et retards tregravesfreacutequents et injustifieacutestravail bacirccleacute
3 No complexity Est drsquoune efficienceremarquable trouvetoujours la solution laplus simple et la moinscoucircteuse
Est attentif agrave deacutevelopperdes processus clairssimples et au meilleurcoucirct
Agit le plus souvent avecle souci drsquooptimiserefficaciteacute et transparence
Ne cherche pas agrave faireeacutevoluer les proceacutedures versplus de simpliciteacute etdrsquoaccessibiliteacute
Complique les choses agraveloisirs de maniegravere agravegarder le pouvoir
4 Entrepreneurship Se deacutetermine seul face agravedes situations inhabi-
tuelles Est proactif anticipe les eacutevolutions etorganise son travailPrend en chargetotalement la reacutesolutiondrsquoun problegraveme
Autonome danslrsquoensemble de sa
fonction Srsquoattache agrave ecirctreproactif Planifie saitdeacutefinir la tacircche dechacunContribue agrave trouver dessolutions au problegraveme
Agit seul dans les tacircchesquotidiennes
Srsquoorganise dans lequotidien Maicirctrise ladiversiteacute des dossiersParticipe agrave la reacutesolutionde problegravemes
Reacuteactif Faible capaciteacutedrsquoanticipation
Ne prend pas en compte lescritiques et les remarques
Peu de meacutethode pourorganiser le travail
Nrsquoanticipe pasSupporte tregraves mal lescritiques ou lesremarques
5 Team Tregraves grande ouverturedrsquoesprit Tregraves grandeintelligence du travail eneacutequipe Favorise lescollaborationstransverses
Attitude de travaildrsquoeacutequipe exemplaireAide spontaneacutement etintelligemment sescollaborateurs
Travaille facilement avectout le mondeSrsquoemploie efficacement agravemaintenir la coheacutesion dugroupe
Comportement plutocirct passif dans le travail en eacutequipeExeacutecute le travail qui luiest confieacute mais ne profitepas de lrsquoeacutemulation dugroupe
Preacutefegravere le travailsolitaire Partagedifficilement sescompeacutetences Collaborerarement agrave des projets degroupe
LES NOUVELLES TENDANCES
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LE 360 degFEEDBACK
Deacutefinition Lrsquooutil 360degpermet aux membres drsquoune organisation de recev oir
un feedback sur leur performance anonymement et de la partdes principaux acteurs avec qui ils travaillent
Le terme performance y est compris agrave un sens large qui ne selimite pas au constat des reacutesultats obtenus reacutetrospectivementpour concerner eacutegalement lrsquoensemble des compeacutetencesmanageacuteriales mobiliseacutees par lrsquoeacutevalueacute
Agrave ce titre il ne srsquoappuie pas seulement sur le supeacuterieurhieacuterarchique (comme pour lrsquoeacutevaluation des performances) pourimpliquer eacutegalement les pairs les collegravegues et les subordonneacutes
voir dans certains cas les clients et les fournisseurs
Supeacuterieurhieacuterarchique
Subordonneacute
EacutevalueacutePairs Collegravegues
Client
Fournisseur
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VALEUR AJOUTEacuteE POUR LrsquoENTREPRISE
Faire partager le systegraveme de valeurs et laculture
Former lrsquoencadrement agrave une nouvelle approchemanageacuteriale
Contribuer agrave la prise en charge des objectifs
de lrsquoOrganisation par lrsquoensemble du personnel Rationaliser les deacutecisions en matiegravere de GRH
LES DETERMINANTS DU SYSTEMEDrsquoAPPRECIATION
Poste
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Objectifs
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LrsquoAPPREacuteCIATION DES REacuteSULTATS ET DE LAMAIcircTRISE DES EMPLOIS
Appreacuteciation
Des reacutesultats
Mesure de lrsquoeacutecartentre les objectifs
(reacutesultats attendus)et les reacutesultats obtenus
La synthegravese de ces deuxmesures est un indice pertinent
du degreacute de maturiteacute professionnelle
De la maicirctrise du poste
Mesure de lrsquoeacutecart entreles compeacutetences requises
par l rsquoemploi et lescompeacutetences reacuteelles
APPREacuteCIATION DE LA REacuteALISATION DES
OBJECTIFS
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SOURCE DES OBJECTIFS
Lrsquoactiviteacute habituelle de la fonction
Lrsquoeacutetat de reacutealisation des objectifsanteacuterieurs
Preacutevisions sur les dimensions agrave venir dela mission agrave reacutealiser en fonction delrsquoinformation dont dispose le supeacuterieur
hieacuterarchique Combler les insuffisances de lrsquoanneacutee
preacuteceacutedente
LES OBJECTIFS SMAC
Speacutecifiques
Mesurables
Accessibles
Coheacuterents
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OBJECTIF-NORME OBJECTIF-ACTION
en permanence
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Reacutesultat agrave atteindre
CRITEgraveRES DE CHOIX DES INDICATEURS DEREacuteSULTATS
Ils sont mesurables et srsquoexpriment par des chiffres Ils peuvent ecirctre suivis reacuteguliegraverement Ils sont faciles agrave comprendre et agrave communiquer Ils peuvent servir drsquoalerte pour deacuteclencher les
actions correctives Ils sont facilement et rapidement accessibles Ils correspondent au pouvoir drsquoaction de la seule uniteacute
de travail Ils donnent des indications lieacutees directement aux
reacutesultats de lrsquoaction Ils permettent une bonne reacuteactiviteacute crsquoest agrave dire une
action rapide et efficace
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983089983088
EXEMPLE DE CHOIX DrsquoINDICATEURS DE REacuteSULTATSFonctions Indicateurs de reacutesultats
1 Assurer le deacuteveloppement des
ventesbull CA cumuleacute
bull Marge brute
bull Nombre de clients nouveaux
etc
2 Geacuterer les contrats clients bull Nombre de clients en
portefeuille
bull Taux de recouvrement
bull Taux de satisfaction clientegravele
etc
3 Assurer lrsquoinstallation du mateacuteriel bull Nombre drsquointerventions
bull Deacutelais moyen drsquointervention
bull Coucircts de maintenance
etc
EXEMPLE DE CRITEgraveRES DrsquoEacuteVALUATIONDE LrsquoATTEINTE DES OBJECTIFS
Reacutealisation des objectifs en termesquantitatifs
Reacutealisation des objectifs dans lesmeilleures conditions de qualiteacute deproduction ou drsquoactiviteacute
Respect du budget et optimisation desmoyens mis agrave disposition
Prise en charge d rsquoautre projets oumissions en dehors de son plan d rsquoactionetou de sa fonction
Exemple de qualiteacutecompeacutetenceattendue chez un
cadre drsquoune Entreprise Industrielle
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983089983089
BaregravemeCritegravere Outstanding Very Good Good Sufficient Insufficient
1 Reacutealisation desobjectifs ou du plandaction de son entiteacute
Cherche agrave deacutepasser ses
objectifs preacutevusParticipe agrave la r eacutealisation
des objectifs du groupeet de lrsquoentreprise
Reacutealise ses objectifs et
aide agrave la reacutealisationdrsquoautres objectifs de
lrsquoentreprise
Reacutealise ses objectifs et
supervise sescollaborateurs
Objectifs partiellement
atteints ameacuteliorationpossible
Reacutesultats insatisfaisants
Ameacutelioration peu probable
2 Reacutealisationqualitative du plandrsquoaction et respectdes deacutelais
Prend des initiativespour ameacuteliorer lareacutealisation du plan
drsquoaction de la socieacuteteacuteTravail parfaitement
exeacutecuteacute preacutecis sanserreurs Economies detemps reacutealiseacutees
Travail tregraves bienexeacutecuteacute Les deacutelais sontrespecteacutes
Participe agrave la qualiteacute dela reacutealisation du plan
drsquoaction de la socieacuteteacute
Plan drsquoaction reacutealiseacutedans les conditions dequaliteacute requises
Les deacutelais sont le plussouvent respecteacutes
Travail accompli avecleacutegegravereteacute neacutecessiteacute defreacutequentes corrections
Les deacutelais sont souventdeacutepasseacutes
Travail fait sans soinserreurs grossiegraveresLes deacutelais ne sont
nullement maicirctriseacutes
3 Respect du budget et
optimisation desmoyens mateacuteriels misagrave sa disposition
Mesure et maicirctrise les
coucircts Ameacuteliore larentabiliteacute
Analyse et suit lrsquoimpact
financier des actionsquotidiennes
Respecte le budget qui
lui est alloueacute
A du mal agrave analyser et agrave
controcircler les coucircts
Aucun souci de gestion
budgeacutetaire coucirct ouoptimisation
4 Prise en chargedrsquoautres projets oumissions en dehors deson plan drsquoaction etde sa fonction
Prend en charge laconduite de nouveauxprojets et assume laresponsabiliteacute demissions ponctuelles
Contribue activement agravelrsquoaboutissement denouveaux projets ou lareacutealisation de missionsponctuelles
Participe agrave de nouveauxprojets ou missions
Implication et inteacuterecirctsuperficiel dans sonenvironnementprofessionnel
Se cantonne agrave son activiteacute
Lexique RESULTATS
APPREacuteCIATION DE LA MAIcircTRISE DU POSTE
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983089983090
LES CRITEgraveRES DrsquoEacuteVALUATION DE LA MAIcircTRISE DUPOSTE
Compeacutetence
Initiative et compreacutehension
Qualiteacute de travail
Quantiteacute de travail
Qualiteacute personnelles
LES CRITEgraveRES DrsquoEacuteVALUATIONDE LA MAIcircTRISE DU POSTE
Esprit seacutecuriteacute respect des proceacutedureset des normes de seacutecuriteacute
Puissance de travail sens des prioriteacutesrigueur disponibiliteacute
Efficaciteacute rigueur transparence
Pro-activiteacute anticipation autonomieorganisation du travail initiativereacutesolution des problegravemes utilisation descritiques de maniegravere constructive
Ouverture drsquoesprit assistance spontaneacuteeaux autres sens du travail drsquoeacutequipe
Exemple qualiteacutecompeacutetenceattendue chez un
cadre drsquoune Entreprise Industrielle
Critegravere d rsquoappreacuteciationIMPROVING TOGETHER
VALUES
Safety
Focus
No complexity Entrepreneurship
Team
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983089983091
Lexique IMPROVING TOGETHER VALUES
Baregraveme
CritegravereOutstanding Very Good Good Sufficient Insufficient
1 Safety Constitue une force deproposition pour faireeacutevoluer et appliquer leprogramme de seacutecuriteacutedans lrsquoentreprise
Fait preuve drsquounexcellent esprit seacutecuriteacuterespecte et fait respecterpar ses eacutequipe leprogramme de seacutecuriteacute
Respecte le programmede seacutecuriteacute pour lui(elle)-mecircme et pour seseacutequipes
Respect partiellement leprogramme seacutecuriteacuteNe pousse pas sondeacutepartementses eacutequipe agravetenir compte de ceprogramme
Ne respecte pas leprogramme de seacutecuriteacuteFreacutequents rappels agravelrsquoordre par sa hieacuterarchie
2 Focus Rendement exceptionnelen qualiteacute et en quantiteacuteEnsemble du travailparfaitement reacutealiseacuteAssiduiteacute et disponibiliteacuteau-delagrave des heures detravail
Efficaciteacute constante etremarquableTravaux reacutealiseacutes avecseacuterieux et preacutecisionGrande disponibiliteacute
Travaux reacutealiseacutescorrectementBon rendement etassiduiteacute modegravele
Accompli les tacircchesconfieacutees avec leacutegegravereteacuteAbsences et retardsfreacutequents
Manque de rendementabsences et retards tregravesfreacutequents et injustifieacutestravail bacirccleacute
3 No complexity Est drsquoune efficienceremarquable trouvetoujours la solution laplus simple et la moinscoucircteuse
Est attentif agrave deacutevelopperdes processus clairssimples et au meilleurcoucirct
Agit le plus souvent avecle souci drsquooptimiserefficaciteacute et transparence
Ne cherche pas agrave faireeacutevoluer les proceacutedures versplus de simpliciteacute etdrsquoaccessibiliteacute
Complique les choses agraveloisirs de maniegravere agravegarder le pouvoir
4 Entrepreneurship Se deacutetermine seul face agravedes situations inhabi-
tuelles Est proactif anticipe les eacutevolutions etorganise son travailPrend en chargetotalement la reacutesolutiondrsquoun problegraveme
Autonome danslrsquoensemble de sa
fonction Srsquoattache agrave ecirctreproactif Planifie saitdeacutefinir la tacircche dechacunContribue agrave trouver dessolutions au problegraveme
Agit seul dans les tacircchesquotidiennes
Srsquoorganise dans lequotidien Maicirctrise ladiversiteacute des dossiersParticipe agrave la reacutesolutionde problegravemes
Reacuteactif Faible capaciteacutedrsquoanticipation
Ne prend pas en compte lescritiques et les remarques
Peu de meacutethode pourorganiser le travail
Nrsquoanticipe pasSupporte tregraves mal lescritiques ou lesremarques
5 Team Tregraves grande ouverturedrsquoesprit Tregraves grandeintelligence du travail eneacutequipe Favorise lescollaborationstransverses
Attitude de travaildrsquoeacutequipe exemplaireAide spontaneacutement etintelligemment sescollaborateurs
Travaille facilement avectout le mondeSrsquoemploie efficacement agravemaintenir la coheacutesion dugroupe
Comportement plutocirct passif dans le travail en eacutequipeExeacutecute le travail qui luiest confieacute mais ne profitepas de lrsquoeacutemulation dugroupe
Preacutefegravere le travailsolitaire Partagedifficilement sescompeacutetences Collaborerarement agrave des projets degroupe
LES NOUVELLES TENDANCES
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LE 360 degFEEDBACK
Deacutefinition Lrsquooutil 360degpermet aux membres drsquoune organisation de recev oir
un feedback sur leur performance anonymement et de la partdes principaux acteurs avec qui ils travaillent
Le terme performance y est compris agrave un sens large qui ne selimite pas au constat des reacutesultats obtenus reacutetrospectivementpour concerner eacutegalement lrsquoensemble des compeacutetencesmanageacuteriales mobiliseacutees par lrsquoeacutevalueacute
Agrave ce titre il ne srsquoappuie pas seulement sur le supeacuterieurhieacuterarchique (comme pour lrsquoeacutevaluation des performances) pourimpliquer eacutegalement les pairs les collegravegues et les subordonneacutes
voir dans certains cas les clients et les fournisseurs
Supeacuterieurhieacuterarchique
Subordonneacute
EacutevalueacutePairs Collegravegues
Client
Fournisseur
360deg
540deg
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983095
LrsquoAPPREacuteCIATION DES REacuteSULTATS ET DE LAMAIcircTRISE DES EMPLOIS
Appreacuteciation
Des reacutesultats
Mesure de lrsquoeacutecartentre les objectifs
(reacutesultats attendus)et les reacutesultats obtenus
La synthegravese de ces deuxmesures est un indice pertinent
du degreacute de maturiteacute professionnelle
De la maicirctrise du poste
Mesure de lrsquoeacutecart entreles compeacutetences requises
par l rsquoemploi et lescompeacutetences reacuteelles
APPREacuteCIATION DE LA REacuteALISATION DES
OBJECTIFS
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983096
SOURCE DES OBJECTIFS
Lrsquoactiviteacute habituelle de la fonction
Lrsquoeacutetat de reacutealisation des objectifsanteacuterieurs
Preacutevisions sur les dimensions agrave venir dela mission agrave reacutealiser en fonction delrsquoinformation dont dispose le supeacuterieur
hieacuterarchique Combler les insuffisances de lrsquoanneacutee
preacuteceacutedente
LES OBJECTIFS SMAC
Speacutecifiques
Mesurables
Accessibles
Coheacuterents
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983097
OBJECTIF-NORME OBJECTIF-ACTION
en permanence
R
T
R
T
Reacutesultat agrave atteindre
CRITEgraveRES DE CHOIX DES INDICATEURS DEREacuteSULTATS
Ils sont mesurables et srsquoexpriment par des chiffres Ils peuvent ecirctre suivis reacuteguliegraverement Ils sont faciles agrave comprendre et agrave communiquer Ils peuvent servir drsquoalerte pour deacuteclencher les
actions correctives Ils sont facilement et rapidement accessibles Ils correspondent au pouvoir drsquoaction de la seule uniteacute
de travail Ils donnent des indications lieacutees directement aux
reacutesultats de lrsquoaction Ils permettent une bonne reacuteactiviteacute crsquoest agrave dire une
action rapide et efficace
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EXEMPLE DE CHOIX DrsquoINDICATEURS DE REacuteSULTATSFonctions Indicateurs de reacutesultats
1 Assurer le deacuteveloppement des
ventesbull CA cumuleacute
bull Marge brute
bull Nombre de clients nouveaux
etc
2 Geacuterer les contrats clients bull Nombre de clients en
portefeuille
bull Taux de recouvrement
bull Taux de satisfaction clientegravele
etc
3 Assurer lrsquoinstallation du mateacuteriel bull Nombre drsquointerventions
bull Deacutelais moyen drsquointervention
bull Coucircts de maintenance
etc
EXEMPLE DE CRITEgraveRES DrsquoEacuteVALUATIONDE LrsquoATTEINTE DES OBJECTIFS
Reacutealisation des objectifs en termesquantitatifs
Reacutealisation des objectifs dans lesmeilleures conditions de qualiteacute deproduction ou drsquoactiviteacute
Respect du budget et optimisation desmoyens mis agrave disposition
Prise en charge d rsquoautre projets oumissions en dehors de son plan d rsquoactionetou de sa fonction
Exemple de qualiteacutecompeacutetenceattendue chez un
cadre drsquoune Entreprise Industrielle
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BaregravemeCritegravere Outstanding Very Good Good Sufficient Insufficient
1 Reacutealisation desobjectifs ou du plandaction de son entiteacute
Cherche agrave deacutepasser ses
objectifs preacutevusParticipe agrave la r eacutealisation
des objectifs du groupeet de lrsquoentreprise
Reacutealise ses objectifs et
aide agrave la reacutealisationdrsquoautres objectifs de
lrsquoentreprise
Reacutealise ses objectifs et
supervise sescollaborateurs
Objectifs partiellement
atteints ameacuteliorationpossible
Reacutesultats insatisfaisants
Ameacutelioration peu probable
2 Reacutealisationqualitative du plandrsquoaction et respectdes deacutelais
Prend des initiativespour ameacuteliorer lareacutealisation du plan
drsquoaction de la socieacuteteacuteTravail parfaitement
exeacutecuteacute preacutecis sanserreurs Economies detemps reacutealiseacutees
Travail tregraves bienexeacutecuteacute Les deacutelais sontrespecteacutes
Participe agrave la qualiteacute dela reacutealisation du plan
drsquoaction de la socieacuteteacute
Plan drsquoaction reacutealiseacutedans les conditions dequaliteacute requises
Les deacutelais sont le plussouvent respecteacutes
Travail accompli avecleacutegegravereteacute neacutecessiteacute defreacutequentes corrections
Les deacutelais sont souventdeacutepasseacutes
Travail fait sans soinserreurs grossiegraveresLes deacutelais ne sont
nullement maicirctriseacutes
3 Respect du budget et
optimisation desmoyens mateacuteriels misagrave sa disposition
Mesure et maicirctrise les
coucircts Ameacuteliore larentabiliteacute
Analyse et suit lrsquoimpact
financier des actionsquotidiennes
Respecte le budget qui
lui est alloueacute
A du mal agrave analyser et agrave
controcircler les coucircts
Aucun souci de gestion
budgeacutetaire coucirct ouoptimisation
4 Prise en chargedrsquoautres projets oumissions en dehors deson plan drsquoaction etde sa fonction
Prend en charge laconduite de nouveauxprojets et assume laresponsabiliteacute demissions ponctuelles
Contribue activement agravelrsquoaboutissement denouveaux projets ou lareacutealisation de missionsponctuelles
Participe agrave de nouveauxprojets ou missions
Implication et inteacuterecirctsuperficiel dans sonenvironnementprofessionnel
Se cantonne agrave son activiteacute
Lexique RESULTATS
APPREacuteCIATION DE LA MAIcircTRISE DU POSTE
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LES CRITEgraveRES DrsquoEacuteVALUATION DE LA MAIcircTRISE DUPOSTE
Compeacutetence
Initiative et compreacutehension
Qualiteacute de travail
Quantiteacute de travail
Qualiteacute personnelles
LES CRITEgraveRES DrsquoEacuteVALUATIONDE LA MAIcircTRISE DU POSTE
Esprit seacutecuriteacute respect des proceacutedureset des normes de seacutecuriteacute
Puissance de travail sens des prioriteacutesrigueur disponibiliteacute
Efficaciteacute rigueur transparence
Pro-activiteacute anticipation autonomieorganisation du travail initiativereacutesolution des problegravemes utilisation descritiques de maniegravere constructive
Ouverture drsquoesprit assistance spontaneacuteeaux autres sens du travail drsquoeacutequipe
Exemple qualiteacutecompeacutetenceattendue chez un
cadre drsquoune Entreprise Industrielle
Critegravere d rsquoappreacuteciationIMPROVING TOGETHER
VALUES
Safety
Focus
No complexity Entrepreneurship
Team
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Lexique IMPROVING TOGETHER VALUES
Baregraveme
CritegravereOutstanding Very Good Good Sufficient Insufficient
1 Safety Constitue une force deproposition pour faireeacutevoluer et appliquer leprogramme de seacutecuriteacutedans lrsquoentreprise
Fait preuve drsquounexcellent esprit seacutecuriteacuterespecte et fait respecterpar ses eacutequipe leprogramme de seacutecuriteacute
Respecte le programmede seacutecuriteacute pour lui(elle)-mecircme et pour seseacutequipes
Respect partiellement leprogramme seacutecuriteacuteNe pousse pas sondeacutepartementses eacutequipe agravetenir compte de ceprogramme
Ne respecte pas leprogramme de seacutecuriteacuteFreacutequents rappels agravelrsquoordre par sa hieacuterarchie
2 Focus Rendement exceptionnelen qualiteacute et en quantiteacuteEnsemble du travailparfaitement reacutealiseacuteAssiduiteacute et disponibiliteacuteau-delagrave des heures detravail
Efficaciteacute constante etremarquableTravaux reacutealiseacutes avecseacuterieux et preacutecisionGrande disponibiliteacute
Travaux reacutealiseacutescorrectementBon rendement etassiduiteacute modegravele
Accompli les tacircchesconfieacutees avec leacutegegravereteacuteAbsences et retardsfreacutequents
Manque de rendementabsences et retards tregravesfreacutequents et injustifieacutestravail bacirccleacute
3 No complexity Est drsquoune efficienceremarquable trouvetoujours la solution laplus simple et la moinscoucircteuse
Est attentif agrave deacutevelopperdes processus clairssimples et au meilleurcoucirct
Agit le plus souvent avecle souci drsquooptimiserefficaciteacute et transparence
Ne cherche pas agrave faireeacutevoluer les proceacutedures versplus de simpliciteacute etdrsquoaccessibiliteacute
Complique les choses agraveloisirs de maniegravere agravegarder le pouvoir
4 Entrepreneurship Se deacutetermine seul face agravedes situations inhabi-
tuelles Est proactif anticipe les eacutevolutions etorganise son travailPrend en chargetotalement la reacutesolutiondrsquoun problegraveme
Autonome danslrsquoensemble de sa
fonction Srsquoattache agrave ecirctreproactif Planifie saitdeacutefinir la tacircche dechacunContribue agrave trouver dessolutions au problegraveme
Agit seul dans les tacircchesquotidiennes
Srsquoorganise dans lequotidien Maicirctrise ladiversiteacute des dossiersParticipe agrave la reacutesolutionde problegravemes
Reacuteactif Faible capaciteacutedrsquoanticipation
Ne prend pas en compte lescritiques et les remarques
Peu de meacutethode pourorganiser le travail
Nrsquoanticipe pasSupporte tregraves mal lescritiques ou lesremarques
5 Team Tregraves grande ouverturedrsquoesprit Tregraves grandeintelligence du travail eneacutequipe Favorise lescollaborationstransverses
Attitude de travaildrsquoeacutequipe exemplaireAide spontaneacutement etintelligemment sescollaborateurs
Travaille facilement avectout le mondeSrsquoemploie efficacement agravemaintenir la coheacutesion dugroupe
Comportement plutocirct passif dans le travail en eacutequipeExeacutecute le travail qui luiest confieacute mais ne profitepas de lrsquoeacutemulation dugroupe
Preacutefegravere le travailsolitaire Partagedifficilement sescompeacutetences Collaborerarement agrave des projets degroupe
LES NOUVELLES TENDANCES
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LE 360 degFEEDBACK
Deacutefinition Lrsquooutil 360degpermet aux membres drsquoune organisation de recev oir
un feedback sur leur performance anonymement et de la partdes principaux acteurs avec qui ils travaillent
Le terme performance y est compris agrave un sens large qui ne selimite pas au constat des reacutesultats obtenus reacutetrospectivementpour concerner eacutegalement lrsquoensemble des compeacutetencesmanageacuteriales mobiliseacutees par lrsquoeacutevalueacute
Agrave ce titre il ne srsquoappuie pas seulement sur le supeacuterieurhieacuterarchique (comme pour lrsquoeacutevaluation des performances) pourimpliquer eacutegalement les pairs les collegravegues et les subordonneacutes
voir dans certains cas les clients et les fournisseurs
Supeacuterieurhieacuterarchique
Subordonneacute
EacutevalueacutePairs Collegravegues
Client
Fournisseur
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SOURCE DES OBJECTIFS
Lrsquoactiviteacute habituelle de la fonction
Lrsquoeacutetat de reacutealisation des objectifsanteacuterieurs
Preacutevisions sur les dimensions agrave venir dela mission agrave reacutealiser en fonction delrsquoinformation dont dispose le supeacuterieur
hieacuterarchique Combler les insuffisances de lrsquoanneacutee
preacuteceacutedente
LES OBJECTIFS SMAC
Speacutecifiques
Mesurables
Accessibles
Coheacuterents
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OBJECTIF-NORME OBJECTIF-ACTION
en permanence
R
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Reacutesultat agrave atteindre
CRITEgraveRES DE CHOIX DES INDICATEURS DEREacuteSULTATS
Ils sont mesurables et srsquoexpriment par des chiffres Ils peuvent ecirctre suivis reacuteguliegraverement Ils sont faciles agrave comprendre et agrave communiquer Ils peuvent servir drsquoalerte pour deacuteclencher les
actions correctives Ils sont facilement et rapidement accessibles Ils correspondent au pouvoir drsquoaction de la seule uniteacute
de travail Ils donnent des indications lieacutees directement aux
reacutesultats de lrsquoaction Ils permettent une bonne reacuteactiviteacute crsquoest agrave dire une
action rapide et efficace
7212019 cours grh
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983089983088
EXEMPLE DE CHOIX DrsquoINDICATEURS DE REacuteSULTATSFonctions Indicateurs de reacutesultats
1 Assurer le deacuteveloppement des
ventesbull CA cumuleacute
bull Marge brute
bull Nombre de clients nouveaux
etc
2 Geacuterer les contrats clients bull Nombre de clients en
portefeuille
bull Taux de recouvrement
bull Taux de satisfaction clientegravele
etc
3 Assurer lrsquoinstallation du mateacuteriel bull Nombre drsquointerventions
bull Deacutelais moyen drsquointervention
bull Coucircts de maintenance
etc
EXEMPLE DE CRITEgraveRES DrsquoEacuteVALUATIONDE LrsquoATTEINTE DES OBJECTIFS
Reacutealisation des objectifs en termesquantitatifs
Reacutealisation des objectifs dans lesmeilleures conditions de qualiteacute deproduction ou drsquoactiviteacute
Respect du budget et optimisation desmoyens mis agrave disposition
Prise en charge d rsquoautre projets oumissions en dehors de son plan d rsquoactionetou de sa fonction
Exemple de qualiteacutecompeacutetenceattendue chez un
cadre drsquoune Entreprise Industrielle
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BaregravemeCritegravere Outstanding Very Good Good Sufficient Insufficient
1 Reacutealisation desobjectifs ou du plandaction de son entiteacute
Cherche agrave deacutepasser ses
objectifs preacutevusParticipe agrave la r eacutealisation
des objectifs du groupeet de lrsquoentreprise
Reacutealise ses objectifs et
aide agrave la reacutealisationdrsquoautres objectifs de
lrsquoentreprise
Reacutealise ses objectifs et
supervise sescollaborateurs
Objectifs partiellement
atteints ameacuteliorationpossible
Reacutesultats insatisfaisants
Ameacutelioration peu probable
2 Reacutealisationqualitative du plandrsquoaction et respectdes deacutelais
Prend des initiativespour ameacuteliorer lareacutealisation du plan
drsquoaction de la socieacuteteacuteTravail parfaitement
exeacutecuteacute preacutecis sanserreurs Economies detemps reacutealiseacutees
Travail tregraves bienexeacutecuteacute Les deacutelais sontrespecteacutes
Participe agrave la qualiteacute dela reacutealisation du plan
drsquoaction de la socieacuteteacute
Plan drsquoaction reacutealiseacutedans les conditions dequaliteacute requises
Les deacutelais sont le plussouvent respecteacutes
Travail accompli avecleacutegegravereteacute neacutecessiteacute defreacutequentes corrections
Les deacutelais sont souventdeacutepasseacutes
Travail fait sans soinserreurs grossiegraveresLes deacutelais ne sont
nullement maicirctriseacutes
3 Respect du budget et
optimisation desmoyens mateacuteriels misagrave sa disposition
Mesure et maicirctrise les
coucircts Ameacuteliore larentabiliteacute
Analyse et suit lrsquoimpact
financier des actionsquotidiennes
Respecte le budget qui
lui est alloueacute
A du mal agrave analyser et agrave
controcircler les coucircts
Aucun souci de gestion
budgeacutetaire coucirct ouoptimisation
4 Prise en chargedrsquoautres projets oumissions en dehors deson plan drsquoaction etde sa fonction
Prend en charge laconduite de nouveauxprojets et assume laresponsabiliteacute demissions ponctuelles
Contribue activement agravelrsquoaboutissement denouveaux projets ou lareacutealisation de missionsponctuelles
Participe agrave de nouveauxprojets ou missions
Implication et inteacuterecirctsuperficiel dans sonenvironnementprofessionnel
Se cantonne agrave son activiteacute
Lexique RESULTATS
APPREacuteCIATION DE LA MAIcircTRISE DU POSTE
7212019 cours grh
httpslidepdfcomreaderfullcours-grh-56da3d8c6998c 1214
983090983088983087983089983090983087983090983088983089983088
983089983090
LES CRITEgraveRES DrsquoEacuteVALUATION DE LA MAIcircTRISE DUPOSTE
Compeacutetence
Initiative et compreacutehension
Qualiteacute de travail
Quantiteacute de travail
Qualiteacute personnelles
LES CRITEgraveRES DrsquoEacuteVALUATIONDE LA MAIcircTRISE DU POSTE
Esprit seacutecuriteacute respect des proceacutedureset des normes de seacutecuriteacute
Puissance de travail sens des prioriteacutesrigueur disponibiliteacute
Efficaciteacute rigueur transparence
Pro-activiteacute anticipation autonomieorganisation du travail initiativereacutesolution des problegravemes utilisation descritiques de maniegravere constructive
Ouverture drsquoesprit assistance spontaneacuteeaux autres sens du travail drsquoeacutequipe
Exemple qualiteacutecompeacutetenceattendue chez un
cadre drsquoune Entreprise Industrielle
Critegravere d rsquoappreacuteciationIMPROVING TOGETHER
VALUES
Safety
Focus
No complexity Entrepreneurship
Team
7212019 cours grh
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983089983091
Lexique IMPROVING TOGETHER VALUES
Baregraveme
CritegravereOutstanding Very Good Good Sufficient Insufficient
1 Safety Constitue une force deproposition pour faireeacutevoluer et appliquer leprogramme de seacutecuriteacutedans lrsquoentreprise
Fait preuve drsquounexcellent esprit seacutecuriteacuterespecte et fait respecterpar ses eacutequipe leprogramme de seacutecuriteacute
Respecte le programmede seacutecuriteacute pour lui(elle)-mecircme et pour seseacutequipes
Respect partiellement leprogramme seacutecuriteacuteNe pousse pas sondeacutepartementses eacutequipe agravetenir compte de ceprogramme
Ne respecte pas leprogramme de seacutecuriteacuteFreacutequents rappels agravelrsquoordre par sa hieacuterarchie
2 Focus Rendement exceptionnelen qualiteacute et en quantiteacuteEnsemble du travailparfaitement reacutealiseacuteAssiduiteacute et disponibiliteacuteau-delagrave des heures detravail
Efficaciteacute constante etremarquableTravaux reacutealiseacutes avecseacuterieux et preacutecisionGrande disponibiliteacute
Travaux reacutealiseacutescorrectementBon rendement etassiduiteacute modegravele
Accompli les tacircchesconfieacutees avec leacutegegravereteacuteAbsences et retardsfreacutequents
Manque de rendementabsences et retards tregravesfreacutequents et injustifieacutestravail bacirccleacute
3 No complexity Est drsquoune efficienceremarquable trouvetoujours la solution laplus simple et la moinscoucircteuse
Est attentif agrave deacutevelopperdes processus clairssimples et au meilleurcoucirct
Agit le plus souvent avecle souci drsquooptimiserefficaciteacute et transparence
Ne cherche pas agrave faireeacutevoluer les proceacutedures versplus de simpliciteacute etdrsquoaccessibiliteacute
Complique les choses agraveloisirs de maniegravere agravegarder le pouvoir
4 Entrepreneurship Se deacutetermine seul face agravedes situations inhabi-
tuelles Est proactif anticipe les eacutevolutions etorganise son travailPrend en chargetotalement la reacutesolutiondrsquoun problegraveme
Autonome danslrsquoensemble de sa
fonction Srsquoattache agrave ecirctreproactif Planifie saitdeacutefinir la tacircche dechacunContribue agrave trouver dessolutions au problegraveme
Agit seul dans les tacircchesquotidiennes
Srsquoorganise dans lequotidien Maicirctrise ladiversiteacute des dossiersParticipe agrave la reacutesolutionde problegravemes
Reacuteactif Faible capaciteacutedrsquoanticipation
Ne prend pas en compte lescritiques et les remarques
Peu de meacutethode pourorganiser le travail
Nrsquoanticipe pasSupporte tregraves mal lescritiques ou lesremarques
5 Team Tregraves grande ouverturedrsquoesprit Tregraves grandeintelligence du travail eneacutequipe Favorise lescollaborationstransverses
Attitude de travaildrsquoeacutequipe exemplaireAide spontaneacutement etintelligemment sescollaborateurs
Travaille facilement avectout le mondeSrsquoemploie efficacement agravemaintenir la coheacutesion dugroupe
Comportement plutocirct passif dans le travail en eacutequipeExeacutecute le travail qui luiest confieacute mais ne profitepas de lrsquoeacutemulation dugroupe
Preacutefegravere le travailsolitaire Partagedifficilement sescompeacutetences Collaborerarement agrave des projets degroupe
LES NOUVELLES TENDANCES
7212019 cours grh
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983089983092
LE 360 degFEEDBACK
Deacutefinition Lrsquooutil 360degpermet aux membres drsquoune organisation de recev oir
un feedback sur leur performance anonymement et de la partdes principaux acteurs avec qui ils travaillent
Le terme performance y est compris agrave un sens large qui ne selimite pas au constat des reacutesultats obtenus reacutetrospectivementpour concerner eacutegalement lrsquoensemble des compeacutetencesmanageacuteriales mobiliseacutees par lrsquoeacutevalueacute
Agrave ce titre il ne srsquoappuie pas seulement sur le supeacuterieurhieacuterarchique (comme pour lrsquoeacutevaluation des performances) pourimpliquer eacutegalement les pairs les collegravegues et les subordonneacutes
voir dans certains cas les clients et les fournisseurs
Supeacuterieurhieacuterarchique
Subordonneacute
EacutevalueacutePairs Collegravegues
Client
Fournisseur
360deg
540deg
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983097
OBJECTIF-NORME OBJECTIF-ACTION
en permanence
R
T
R
T
Reacutesultat agrave atteindre
CRITEgraveRES DE CHOIX DES INDICATEURS DEREacuteSULTATS
Ils sont mesurables et srsquoexpriment par des chiffres Ils peuvent ecirctre suivis reacuteguliegraverement Ils sont faciles agrave comprendre et agrave communiquer Ils peuvent servir drsquoalerte pour deacuteclencher les
actions correctives Ils sont facilement et rapidement accessibles Ils correspondent au pouvoir drsquoaction de la seule uniteacute
de travail Ils donnent des indications lieacutees directement aux
reacutesultats de lrsquoaction Ils permettent une bonne reacuteactiviteacute crsquoest agrave dire une
action rapide et efficace
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983089983088
EXEMPLE DE CHOIX DrsquoINDICATEURS DE REacuteSULTATSFonctions Indicateurs de reacutesultats
1 Assurer le deacuteveloppement des
ventesbull CA cumuleacute
bull Marge brute
bull Nombre de clients nouveaux
etc
2 Geacuterer les contrats clients bull Nombre de clients en
portefeuille
bull Taux de recouvrement
bull Taux de satisfaction clientegravele
etc
3 Assurer lrsquoinstallation du mateacuteriel bull Nombre drsquointerventions
bull Deacutelais moyen drsquointervention
bull Coucircts de maintenance
etc
EXEMPLE DE CRITEgraveRES DrsquoEacuteVALUATIONDE LrsquoATTEINTE DES OBJECTIFS
Reacutealisation des objectifs en termesquantitatifs
Reacutealisation des objectifs dans lesmeilleures conditions de qualiteacute deproduction ou drsquoactiviteacute
Respect du budget et optimisation desmoyens mis agrave disposition
Prise en charge d rsquoautre projets oumissions en dehors de son plan d rsquoactionetou de sa fonction
Exemple de qualiteacutecompeacutetenceattendue chez un
cadre drsquoune Entreprise Industrielle
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983089983089
BaregravemeCritegravere Outstanding Very Good Good Sufficient Insufficient
1 Reacutealisation desobjectifs ou du plandaction de son entiteacute
Cherche agrave deacutepasser ses
objectifs preacutevusParticipe agrave la r eacutealisation
des objectifs du groupeet de lrsquoentreprise
Reacutealise ses objectifs et
aide agrave la reacutealisationdrsquoautres objectifs de
lrsquoentreprise
Reacutealise ses objectifs et
supervise sescollaborateurs
Objectifs partiellement
atteints ameacuteliorationpossible
Reacutesultats insatisfaisants
Ameacutelioration peu probable
2 Reacutealisationqualitative du plandrsquoaction et respectdes deacutelais
Prend des initiativespour ameacuteliorer lareacutealisation du plan
drsquoaction de la socieacuteteacuteTravail parfaitement
exeacutecuteacute preacutecis sanserreurs Economies detemps reacutealiseacutees
Travail tregraves bienexeacutecuteacute Les deacutelais sontrespecteacutes
Participe agrave la qualiteacute dela reacutealisation du plan
drsquoaction de la socieacuteteacute
Plan drsquoaction reacutealiseacutedans les conditions dequaliteacute requises
Les deacutelais sont le plussouvent respecteacutes
Travail accompli avecleacutegegravereteacute neacutecessiteacute defreacutequentes corrections
Les deacutelais sont souventdeacutepasseacutes
Travail fait sans soinserreurs grossiegraveresLes deacutelais ne sont
nullement maicirctriseacutes
3 Respect du budget et
optimisation desmoyens mateacuteriels misagrave sa disposition
Mesure et maicirctrise les
coucircts Ameacuteliore larentabiliteacute
Analyse et suit lrsquoimpact
financier des actionsquotidiennes
Respecte le budget qui
lui est alloueacute
A du mal agrave analyser et agrave
controcircler les coucircts
Aucun souci de gestion
budgeacutetaire coucirct ouoptimisation
4 Prise en chargedrsquoautres projets oumissions en dehors deson plan drsquoaction etde sa fonction
Prend en charge laconduite de nouveauxprojets et assume laresponsabiliteacute demissions ponctuelles
Contribue activement agravelrsquoaboutissement denouveaux projets ou lareacutealisation de missionsponctuelles
Participe agrave de nouveauxprojets ou missions
Implication et inteacuterecirctsuperficiel dans sonenvironnementprofessionnel
Se cantonne agrave son activiteacute
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LES CRITEgraveRES DrsquoEacuteVALUATION DE LA MAIcircTRISE DUPOSTE
Compeacutetence
Initiative et compreacutehension
Qualiteacute de travail
Quantiteacute de travail
Qualiteacute personnelles
LES CRITEgraveRES DrsquoEacuteVALUATIONDE LA MAIcircTRISE DU POSTE
Esprit seacutecuriteacute respect des proceacutedureset des normes de seacutecuriteacute
Puissance de travail sens des prioriteacutesrigueur disponibiliteacute
Efficaciteacute rigueur transparence
Pro-activiteacute anticipation autonomieorganisation du travail initiativereacutesolution des problegravemes utilisation descritiques de maniegravere constructive
Ouverture drsquoesprit assistance spontaneacuteeaux autres sens du travail drsquoeacutequipe
Exemple qualiteacutecompeacutetenceattendue chez un
cadre drsquoune Entreprise Industrielle
Critegravere d rsquoappreacuteciationIMPROVING TOGETHER
VALUES
Safety
Focus
No complexity Entrepreneurship
Team
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Lexique IMPROVING TOGETHER VALUES
Baregraveme
CritegravereOutstanding Very Good Good Sufficient Insufficient
1 Safety Constitue une force deproposition pour faireeacutevoluer et appliquer leprogramme de seacutecuriteacutedans lrsquoentreprise
Fait preuve drsquounexcellent esprit seacutecuriteacuterespecte et fait respecterpar ses eacutequipe leprogramme de seacutecuriteacute
Respecte le programmede seacutecuriteacute pour lui(elle)-mecircme et pour seseacutequipes
Respect partiellement leprogramme seacutecuriteacuteNe pousse pas sondeacutepartementses eacutequipe agravetenir compte de ceprogramme
Ne respecte pas leprogramme de seacutecuriteacuteFreacutequents rappels agravelrsquoordre par sa hieacuterarchie
2 Focus Rendement exceptionnelen qualiteacute et en quantiteacuteEnsemble du travailparfaitement reacutealiseacuteAssiduiteacute et disponibiliteacuteau-delagrave des heures detravail
Efficaciteacute constante etremarquableTravaux reacutealiseacutes avecseacuterieux et preacutecisionGrande disponibiliteacute
Travaux reacutealiseacutescorrectementBon rendement etassiduiteacute modegravele
Accompli les tacircchesconfieacutees avec leacutegegravereteacuteAbsences et retardsfreacutequents
Manque de rendementabsences et retards tregravesfreacutequents et injustifieacutestravail bacirccleacute
3 No complexity Est drsquoune efficienceremarquable trouvetoujours la solution laplus simple et la moinscoucircteuse
Est attentif agrave deacutevelopperdes processus clairssimples et au meilleurcoucirct
Agit le plus souvent avecle souci drsquooptimiserefficaciteacute et transparence
Ne cherche pas agrave faireeacutevoluer les proceacutedures versplus de simpliciteacute etdrsquoaccessibiliteacute
Complique les choses agraveloisirs de maniegravere agravegarder le pouvoir
4 Entrepreneurship Se deacutetermine seul face agravedes situations inhabi-
tuelles Est proactif anticipe les eacutevolutions etorganise son travailPrend en chargetotalement la reacutesolutiondrsquoun problegraveme
Autonome danslrsquoensemble de sa
fonction Srsquoattache agrave ecirctreproactif Planifie saitdeacutefinir la tacircche dechacunContribue agrave trouver dessolutions au problegraveme
Agit seul dans les tacircchesquotidiennes
Srsquoorganise dans lequotidien Maicirctrise ladiversiteacute des dossiersParticipe agrave la reacutesolutionde problegravemes
Reacuteactif Faible capaciteacutedrsquoanticipation
Ne prend pas en compte lescritiques et les remarques
Peu de meacutethode pourorganiser le travail
Nrsquoanticipe pasSupporte tregraves mal lescritiques ou lesremarques
5 Team Tregraves grande ouverturedrsquoesprit Tregraves grandeintelligence du travail eneacutequipe Favorise lescollaborationstransverses
Attitude de travaildrsquoeacutequipe exemplaireAide spontaneacutement etintelligemment sescollaborateurs
Travaille facilement avectout le mondeSrsquoemploie efficacement agravemaintenir la coheacutesion dugroupe
Comportement plutocirct passif dans le travail en eacutequipeExeacutecute le travail qui luiest confieacute mais ne profitepas de lrsquoeacutemulation dugroupe
Preacutefegravere le travailsolitaire Partagedifficilement sescompeacutetences Collaborerarement agrave des projets degroupe
LES NOUVELLES TENDANCES
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LE 360 degFEEDBACK
Deacutefinition Lrsquooutil 360degpermet aux membres drsquoune organisation de recev oir
un feedback sur leur performance anonymement et de la partdes principaux acteurs avec qui ils travaillent
Le terme performance y est compris agrave un sens large qui ne selimite pas au constat des reacutesultats obtenus reacutetrospectivementpour concerner eacutegalement lrsquoensemble des compeacutetencesmanageacuteriales mobiliseacutees par lrsquoeacutevalueacute
Agrave ce titre il ne srsquoappuie pas seulement sur le supeacuterieurhieacuterarchique (comme pour lrsquoeacutevaluation des performances) pourimpliquer eacutegalement les pairs les collegravegues et les subordonneacutes
voir dans certains cas les clients et les fournisseurs
Supeacuterieurhieacuterarchique
Subordonneacute
EacutevalueacutePairs Collegravegues
Client
Fournisseur
360deg
540deg
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EXEMPLE DE CHOIX DrsquoINDICATEURS DE REacuteSULTATSFonctions Indicateurs de reacutesultats
1 Assurer le deacuteveloppement des
ventesbull CA cumuleacute
bull Marge brute
bull Nombre de clients nouveaux
etc
2 Geacuterer les contrats clients bull Nombre de clients en
portefeuille
bull Taux de recouvrement
bull Taux de satisfaction clientegravele
etc
3 Assurer lrsquoinstallation du mateacuteriel bull Nombre drsquointerventions
bull Deacutelais moyen drsquointervention
bull Coucircts de maintenance
etc
EXEMPLE DE CRITEgraveRES DrsquoEacuteVALUATIONDE LrsquoATTEINTE DES OBJECTIFS
Reacutealisation des objectifs en termesquantitatifs
Reacutealisation des objectifs dans lesmeilleures conditions de qualiteacute deproduction ou drsquoactiviteacute
Respect du budget et optimisation desmoyens mis agrave disposition
Prise en charge d rsquoautre projets oumissions en dehors de son plan d rsquoactionetou de sa fonction
Exemple de qualiteacutecompeacutetenceattendue chez un
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BaregravemeCritegravere Outstanding Very Good Good Sufficient Insufficient
1 Reacutealisation desobjectifs ou du plandaction de son entiteacute
Cherche agrave deacutepasser ses
objectifs preacutevusParticipe agrave la r eacutealisation
des objectifs du groupeet de lrsquoentreprise
Reacutealise ses objectifs et
aide agrave la reacutealisationdrsquoautres objectifs de
lrsquoentreprise
Reacutealise ses objectifs et
supervise sescollaborateurs
Objectifs partiellement
atteints ameacuteliorationpossible
Reacutesultats insatisfaisants
Ameacutelioration peu probable
2 Reacutealisationqualitative du plandrsquoaction et respectdes deacutelais
Prend des initiativespour ameacuteliorer lareacutealisation du plan
drsquoaction de la socieacuteteacuteTravail parfaitement
exeacutecuteacute preacutecis sanserreurs Economies detemps reacutealiseacutees
Travail tregraves bienexeacutecuteacute Les deacutelais sontrespecteacutes
Participe agrave la qualiteacute dela reacutealisation du plan
drsquoaction de la socieacuteteacute
Plan drsquoaction reacutealiseacutedans les conditions dequaliteacute requises
Les deacutelais sont le plussouvent respecteacutes
Travail accompli avecleacutegegravereteacute neacutecessiteacute defreacutequentes corrections
Les deacutelais sont souventdeacutepasseacutes
Travail fait sans soinserreurs grossiegraveresLes deacutelais ne sont
nullement maicirctriseacutes
3 Respect du budget et
optimisation desmoyens mateacuteriels misagrave sa disposition
Mesure et maicirctrise les
coucircts Ameacuteliore larentabiliteacute
Analyse et suit lrsquoimpact
financier des actionsquotidiennes
Respecte le budget qui
lui est alloueacute
A du mal agrave analyser et agrave
controcircler les coucircts
Aucun souci de gestion
budgeacutetaire coucirct ouoptimisation
4 Prise en chargedrsquoautres projets oumissions en dehors deson plan drsquoaction etde sa fonction
Prend en charge laconduite de nouveauxprojets et assume laresponsabiliteacute demissions ponctuelles
Contribue activement agravelrsquoaboutissement denouveaux projets ou lareacutealisation de missionsponctuelles
Participe agrave de nouveauxprojets ou missions
Implication et inteacuterecirctsuperficiel dans sonenvironnementprofessionnel
Se cantonne agrave son activiteacute
Lexique RESULTATS
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983089983090
LES CRITEgraveRES DrsquoEacuteVALUATION DE LA MAIcircTRISE DUPOSTE
Compeacutetence
Initiative et compreacutehension
Qualiteacute de travail
Quantiteacute de travail
Qualiteacute personnelles
LES CRITEgraveRES DrsquoEacuteVALUATIONDE LA MAIcircTRISE DU POSTE
Esprit seacutecuriteacute respect des proceacutedureset des normes de seacutecuriteacute
Puissance de travail sens des prioriteacutesrigueur disponibiliteacute
Efficaciteacute rigueur transparence
Pro-activiteacute anticipation autonomieorganisation du travail initiativereacutesolution des problegravemes utilisation descritiques de maniegravere constructive
Ouverture drsquoesprit assistance spontaneacuteeaux autres sens du travail drsquoeacutequipe
Exemple qualiteacutecompeacutetenceattendue chez un
cadre drsquoune Entreprise Industrielle
Critegravere d rsquoappreacuteciationIMPROVING TOGETHER
VALUES
Safety
Focus
No complexity Entrepreneurship
Team
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983089983091
Lexique IMPROVING TOGETHER VALUES
Baregraveme
CritegravereOutstanding Very Good Good Sufficient Insufficient
1 Safety Constitue une force deproposition pour faireeacutevoluer et appliquer leprogramme de seacutecuriteacutedans lrsquoentreprise
Fait preuve drsquounexcellent esprit seacutecuriteacuterespecte et fait respecterpar ses eacutequipe leprogramme de seacutecuriteacute
Respecte le programmede seacutecuriteacute pour lui(elle)-mecircme et pour seseacutequipes
Respect partiellement leprogramme seacutecuriteacuteNe pousse pas sondeacutepartementses eacutequipe agravetenir compte de ceprogramme
Ne respecte pas leprogramme de seacutecuriteacuteFreacutequents rappels agravelrsquoordre par sa hieacuterarchie
2 Focus Rendement exceptionnelen qualiteacute et en quantiteacuteEnsemble du travailparfaitement reacutealiseacuteAssiduiteacute et disponibiliteacuteau-delagrave des heures detravail
Efficaciteacute constante etremarquableTravaux reacutealiseacutes avecseacuterieux et preacutecisionGrande disponibiliteacute
Travaux reacutealiseacutescorrectementBon rendement etassiduiteacute modegravele
Accompli les tacircchesconfieacutees avec leacutegegravereteacuteAbsences et retardsfreacutequents
Manque de rendementabsences et retards tregravesfreacutequents et injustifieacutestravail bacirccleacute
3 No complexity Est drsquoune efficienceremarquable trouvetoujours la solution laplus simple et la moinscoucircteuse
Est attentif agrave deacutevelopperdes processus clairssimples et au meilleurcoucirct
Agit le plus souvent avecle souci drsquooptimiserefficaciteacute et transparence
Ne cherche pas agrave faireeacutevoluer les proceacutedures versplus de simpliciteacute etdrsquoaccessibiliteacute
Complique les choses agraveloisirs de maniegravere agravegarder le pouvoir
4 Entrepreneurship Se deacutetermine seul face agravedes situations inhabi-
tuelles Est proactif anticipe les eacutevolutions etorganise son travailPrend en chargetotalement la reacutesolutiondrsquoun problegraveme
Autonome danslrsquoensemble de sa
fonction Srsquoattache agrave ecirctreproactif Planifie saitdeacutefinir la tacircche dechacunContribue agrave trouver dessolutions au problegraveme
Agit seul dans les tacircchesquotidiennes
Srsquoorganise dans lequotidien Maicirctrise ladiversiteacute des dossiersParticipe agrave la reacutesolutionde problegravemes
Reacuteactif Faible capaciteacutedrsquoanticipation
Ne prend pas en compte lescritiques et les remarques
Peu de meacutethode pourorganiser le travail
Nrsquoanticipe pasSupporte tregraves mal lescritiques ou lesremarques
5 Team Tregraves grande ouverturedrsquoesprit Tregraves grandeintelligence du travail eneacutequipe Favorise lescollaborationstransverses
Attitude de travaildrsquoeacutequipe exemplaireAide spontaneacutement etintelligemment sescollaborateurs
Travaille facilement avectout le mondeSrsquoemploie efficacement agravemaintenir la coheacutesion dugroupe
Comportement plutocirct passif dans le travail en eacutequipeExeacutecute le travail qui luiest confieacute mais ne profitepas de lrsquoeacutemulation dugroupe
Preacutefegravere le travailsolitaire Partagedifficilement sescompeacutetences Collaborerarement agrave des projets degroupe
LES NOUVELLES TENDANCES
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LE 360 degFEEDBACK
Deacutefinition Lrsquooutil 360degpermet aux membres drsquoune organisation de recev oir
un feedback sur leur performance anonymement et de la partdes principaux acteurs avec qui ils travaillent
Le terme performance y est compris agrave un sens large qui ne selimite pas au constat des reacutesultats obtenus reacutetrospectivementpour concerner eacutegalement lrsquoensemble des compeacutetencesmanageacuteriales mobiliseacutees par lrsquoeacutevalueacute
Agrave ce titre il ne srsquoappuie pas seulement sur le supeacuterieurhieacuterarchique (comme pour lrsquoeacutevaluation des performances) pourimpliquer eacutegalement les pairs les collegravegues et les subordonneacutes
voir dans certains cas les clients et les fournisseurs
Supeacuterieurhieacuterarchique
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BaregravemeCritegravere Outstanding Very Good Good Sufficient Insufficient
1 Reacutealisation desobjectifs ou du plandaction de son entiteacute
Cherche agrave deacutepasser ses
objectifs preacutevusParticipe agrave la r eacutealisation
des objectifs du groupeet de lrsquoentreprise
Reacutealise ses objectifs et
aide agrave la reacutealisationdrsquoautres objectifs de
lrsquoentreprise
Reacutealise ses objectifs et
supervise sescollaborateurs
Objectifs partiellement
atteints ameacuteliorationpossible
Reacutesultats insatisfaisants
Ameacutelioration peu probable
2 Reacutealisationqualitative du plandrsquoaction et respectdes deacutelais
Prend des initiativespour ameacuteliorer lareacutealisation du plan
drsquoaction de la socieacuteteacuteTravail parfaitement
exeacutecuteacute preacutecis sanserreurs Economies detemps reacutealiseacutees
Travail tregraves bienexeacutecuteacute Les deacutelais sontrespecteacutes
Participe agrave la qualiteacute dela reacutealisation du plan
drsquoaction de la socieacuteteacute
Plan drsquoaction reacutealiseacutedans les conditions dequaliteacute requises
Les deacutelais sont le plussouvent respecteacutes
Travail accompli avecleacutegegravereteacute neacutecessiteacute defreacutequentes corrections
Les deacutelais sont souventdeacutepasseacutes
Travail fait sans soinserreurs grossiegraveresLes deacutelais ne sont
nullement maicirctriseacutes
3 Respect du budget et
optimisation desmoyens mateacuteriels misagrave sa disposition
Mesure et maicirctrise les
coucircts Ameacuteliore larentabiliteacute
Analyse et suit lrsquoimpact
financier des actionsquotidiennes
Respecte le budget qui
lui est alloueacute
A du mal agrave analyser et agrave
controcircler les coucircts
Aucun souci de gestion
budgeacutetaire coucirct ouoptimisation
4 Prise en chargedrsquoautres projets oumissions en dehors deson plan drsquoaction etde sa fonction
Prend en charge laconduite de nouveauxprojets et assume laresponsabiliteacute demissions ponctuelles
Contribue activement agravelrsquoaboutissement denouveaux projets ou lareacutealisation de missionsponctuelles
Participe agrave de nouveauxprojets ou missions
Implication et inteacuterecirctsuperficiel dans sonenvironnementprofessionnel
Se cantonne agrave son activiteacute
Lexique RESULTATS
APPREacuteCIATION DE LA MAIcircTRISE DU POSTE
7212019 cours grh
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983089983090
LES CRITEgraveRES DrsquoEacuteVALUATION DE LA MAIcircTRISE DUPOSTE
Compeacutetence
Initiative et compreacutehension
Qualiteacute de travail
Quantiteacute de travail
Qualiteacute personnelles
LES CRITEgraveRES DrsquoEacuteVALUATIONDE LA MAIcircTRISE DU POSTE
Esprit seacutecuriteacute respect des proceacutedureset des normes de seacutecuriteacute
Puissance de travail sens des prioriteacutesrigueur disponibiliteacute
Efficaciteacute rigueur transparence
Pro-activiteacute anticipation autonomieorganisation du travail initiativereacutesolution des problegravemes utilisation descritiques de maniegravere constructive
Ouverture drsquoesprit assistance spontaneacuteeaux autres sens du travail drsquoeacutequipe
Exemple qualiteacutecompeacutetenceattendue chez un
cadre drsquoune Entreprise Industrielle
Critegravere d rsquoappreacuteciationIMPROVING TOGETHER
VALUES
Safety
Focus
No complexity Entrepreneurship
Team
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983089983091
Lexique IMPROVING TOGETHER VALUES
Baregraveme
CritegravereOutstanding Very Good Good Sufficient Insufficient
1 Safety Constitue une force deproposition pour faireeacutevoluer et appliquer leprogramme de seacutecuriteacutedans lrsquoentreprise
Fait preuve drsquounexcellent esprit seacutecuriteacuterespecte et fait respecterpar ses eacutequipe leprogramme de seacutecuriteacute
Respecte le programmede seacutecuriteacute pour lui(elle)-mecircme et pour seseacutequipes
Respect partiellement leprogramme seacutecuriteacuteNe pousse pas sondeacutepartementses eacutequipe agravetenir compte de ceprogramme
Ne respecte pas leprogramme de seacutecuriteacuteFreacutequents rappels agravelrsquoordre par sa hieacuterarchie
2 Focus Rendement exceptionnelen qualiteacute et en quantiteacuteEnsemble du travailparfaitement reacutealiseacuteAssiduiteacute et disponibiliteacuteau-delagrave des heures detravail
Efficaciteacute constante etremarquableTravaux reacutealiseacutes avecseacuterieux et preacutecisionGrande disponibiliteacute
Travaux reacutealiseacutescorrectementBon rendement etassiduiteacute modegravele
Accompli les tacircchesconfieacutees avec leacutegegravereteacuteAbsences et retardsfreacutequents
Manque de rendementabsences et retards tregravesfreacutequents et injustifieacutestravail bacirccleacute
3 No complexity Est drsquoune efficienceremarquable trouvetoujours la solution laplus simple et la moinscoucircteuse
Est attentif agrave deacutevelopperdes processus clairssimples et au meilleurcoucirct
Agit le plus souvent avecle souci drsquooptimiserefficaciteacute et transparence
Ne cherche pas agrave faireeacutevoluer les proceacutedures versplus de simpliciteacute etdrsquoaccessibiliteacute
Complique les choses agraveloisirs de maniegravere agravegarder le pouvoir
4 Entrepreneurship Se deacutetermine seul face agravedes situations inhabi-
tuelles Est proactif anticipe les eacutevolutions etorganise son travailPrend en chargetotalement la reacutesolutiondrsquoun problegraveme
Autonome danslrsquoensemble de sa
fonction Srsquoattache agrave ecirctreproactif Planifie saitdeacutefinir la tacircche dechacunContribue agrave trouver dessolutions au problegraveme
Agit seul dans les tacircchesquotidiennes
Srsquoorganise dans lequotidien Maicirctrise ladiversiteacute des dossiersParticipe agrave la reacutesolutionde problegravemes
Reacuteactif Faible capaciteacutedrsquoanticipation
Ne prend pas en compte lescritiques et les remarques
Peu de meacutethode pourorganiser le travail
Nrsquoanticipe pasSupporte tregraves mal lescritiques ou lesremarques
5 Team Tregraves grande ouverturedrsquoesprit Tregraves grandeintelligence du travail eneacutequipe Favorise lescollaborationstransverses
Attitude de travaildrsquoeacutequipe exemplaireAide spontaneacutement etintelligemment sescollaborateurs
Travaille facilement avectout le mondeSrsquoemploie efficacement agravemaintenir la coheacutesion dugroupe
Comportement plutocirct passif dans le travail en eacutequipeExeacutecute le travail qui luiest confieacute mais ne profitepas de lrsquoeacutemulation dugroupe
Preacutefegravere le travailsolitaire Partagedifficilement sescompeacutetences Collaborerarement agrave des projets degroupe
LES NOUVELLES TENDANCES
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983089983092
LE 360 degFEEDBACK
Deacutefinition Lrsquooutil 360degpermet aux membres drsquoune organisation de recev oir
un feedback sur leur performance anonymement et de la partdes principaux acteurs avec qui ils travaillent
Le terme performance y est compris agrave un sens large qui ne selimite pas au constat des reacutesultats obtenus reacutetrospectivementpour concerner eacutegalement lrsquoensemble des compeacutetencesmanageacuteriales mobiliseacutees par lrsquoeacutevalueacute
Agrave ce titre il ne srsquoappuie pas seulement sur le supeacuterieurhieacuterarchique (comme pour lrsquoeacutevaluation des performances) pourimpliquer eacutegalement les pairs les collegravegues et les subordonneacutes
voir dans certains cas les clients et les fournisseurs
Supeacuterieurhieacuterarchique
Subordonneacute
EacutevalueacutePairs Collegravegues
Client
Fournisseur
360deg
540deg
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LES CRITEgraveRES DrsquoEacuteVALUATION DE LA MAIcircTRISE DUPOSTE
Compeacutetence
Initiative et compreacutehension
Qualiteacute de travail
Quantiteacute de travail
Qualiteacute personnelles
LES CRITEgraveRES DrsquoEacuteVALUATIONDE LA MAIcircTRISE DU POSTE
Esprit seacutecuriteacute respect des proceacutedureset des normes de seacutecuriteacute
Puissance de travail sens des prioriteacutesrigueur disponibiliteacute
Efficaciteacute rigueur transparence
Pro-activiteacute anticipation autonomieorganisation du travail initiativereacutesolution des problegravemes utilisation descritiques de maniegravere constructive
Ouverture drsquoesprit assistance spontaneacuteeaux autres sens du travail drsquoeacutequipe
Exemple qualiteacutecompeacutetenceattendue chez un
cadre drsquoune Entreprise Industrielle
Critegravere d rsquoappreacuteciationIMPROVING TOGETHER
VALUES
Safety
Focus
No complexity Entrepreneurship
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Lexique IMPROVING TOGETHER VALUES
Baregraveme
CritegravereOutstanding Very Good Good Sufficient Insufficient
1 Safety Constitue une force deproposition pour faireeacutevoluer et appliquer leprogramme de seacutecuriteacutedans lrsquoentreprise
Fait preuve drsquounexcellent esprit seacutecuriteacuterespecte et fait respecterpar ses eacutequipe leprogramme de seacutecuriteacute
Respecte le programmede seacutecuriteacute pour lui(elle)-mecircme et pour seseacutequipes
Respect partiellement leprogramme seacutecuriteacuteNe pousse pas sondeacutepartementses eacutequipe agravetenir compte de ceprogramme
Ne respecte pas leprogramme de seacutecuriteacuteFreacutequents rappels agravelrsquoordre par sa hieacuterarchie
2 Focus Rendement exceptionnelen qualiteacute et en quantiteacuteEnsemble du travailparfaitement reacutealiseacuteAssiduiteacute et disponibiliteacuteau-delagrave des heures detravail
Efficaciteacute constante etremarquableTravaux reacutealiseacutes avecseacuterieux et preacutecisionGrande disponibiliteacute
Travaux reacutealiseacutescorrectementBon rendement etassiduiteacute modegravele
Accompli les tacircchesconfieacutees avec leacutegegravereteacuteAbsences et retardsfreacutequents
Manque de rendementabsences et retards tregravesfreacutequents et injustifieacutestravail bacirccleacute
3 No complexity Est drsquoune efficienceremarquable trouvetoujours la solution laplus simple et la moinscoucircteuse
Est attentif agrave deacutevelopperdes processus clairssimples et au meilleurcoucirct
Agit le plus souvent avecle souci drsquooptimiserefficaciteacute et transparence
Ne cherche pas agrave faireeacutevoluer les proceacutedures versplus de simpliciteacute etdrsquoaccessibiliteacute
Complique les choses agraveloisirs de maniegravere agravegarder le pouvoir
4 Entrepreneurship Se deacutetermine seul face agravedes situations inhabi-
tuelles Est proactif anticipe les eacutevolutions etorganise son travailPrend en chargetotalement la reacutesolutiondrsquoun problegraveme
Autonome danslrsquoensemble de sa
fonction Srsquoattache agrave ecirctreproactif Planifie saitdeacutefinir la tacircche dechacunContribue agrave trouver dessolutions au problegraveme
Agit seul dans les tacircchesquotidiennes
Srsquoorganise dans lequotidien Maicirctrise ladiversiteacute des dossiersParticipe agrave la reacutesolutionde problegravemes
Reacuteactif Faible capaciteacutedrsquoanticipation
Ne prend pas en compte lescritiques et les remarques
Peu de meacutethode pourorganiser le travail
Nrsquoanticipe pasSupporte tregraves mal lescritiques ou lesremarques
5 Team Tregraves grande ouverturedrsquoesprit Tregraves grandeintelligence du travail eneacutequipe Favorise lescollaborationstransverses
Attitude de travaildrsquoeacutequipe exemplaireAide spontaneacutement etintelligemment sescollaborateurs
Travaille facilement avectout le mondeSrsquoemploie efficacement agravemaintenir la coheacutesion dugroupe
Comportement plutocirct passif dans le travail en eacutequipeExeacutecute le travail qui luiest confieacute mais ne profitepas de lrsquoeacutemulation dugroupe
Preacutefegravere le travailsolitaire Partagedifficilement sescompeacutetences Collaborerarement agrave des projets degroupe
LES NOUVELLES TENDANCES
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LE 360 degFEEDBACK
Deacutefinition Lrsquooutil 360degpermet aux membres drsquoune organisation de recev oir
un feedback sur leur performance anonymement et de la partdes principaux acteurs avec qui ils travaillent
Le terme performance y est compris agrave un sens large qui ne selimite pas au constat des reacutesultats obtenus reacutetrospectivementpour concerner eacutegalement lrsquoensemble des compeacutetencesmanageacuteriales mobiliseacutees par lrsquoeacutevalueacute
Agrave ce titre il ne srsquoappuie pas seulement sur le supeacuterieurhieacuterarchique (comme pour lrsquoeacutevaluation des performances) pourimpliquer eacutegalement les pairs les collegravegues et les subordonneacutes
voir dans certains cas les clients et les fournisseurs
Supeacuterieurhieacuterarchique
Subordonneacute
EacutevalueacutePairs Collegravegues
Client
Fournisseur
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Baregraveme
CritegravereOutstanding Very Good Good Sufficient Insufficient
1 Safety Constitue une force deproposition pour faireeacutevoluer et appliquer leprogramme de seacutecuriteacutedans lrsquoentreprise
Fait preuve drsquounexcellent esprit seacutecuriteacuterespecte et fait respecterpar ses eacutequipe leprogramme de seacutecuriteacute
Respecte le programmede seacutecuriteacute pour lui(elle)-mecircme et pour seseacutequipes
Respect partiellement leprogramme seacutecuriteacuteNe pousse pas sondeacutepartementses eacutequipe agravetenir compte de ceprogramme
Ne respecte pas leprogramme de seacutecuriteacuteFreacutequents rappels agravelrsquoordre par sa hieacuterarchie
2 Focus Rendement exceptionnelen qualiteacute et en quantiteacuteEnsemble du travailparfaitement reacutealiseacuteAssiduiteacute et disponibiliteacuteau-delagrave des heures detravail
Efficaciteacute constante etremarquableTravaux reacutealiseacutes avecseacuterieux et preacutecisionGrande disponibiliteacute
Travaux reacutealiseacutescorrectementBon rendement etassiduiteacute modegravele
Accompli les tacircchesconfieacutees avec leacutegegravereteacuteAbsences et retardsfreacutequents
Manque de rendementabsences et retards tregravesfreacutequents et injustifieacutestravail bacirccleacute
3 No complexity Est drsquoune efficienceremarquable trouvetoujours la solution laplus simple et la moinscoucircteuse
Est attentif agrave deacutevelopperdes processus clairssimples et au meilleurcoucirct
Agit le plus souvent avecle souci drsquooptimiserefficaciteacute et transparence
Ne cherche pas agrave faireeacutevoluer les proceacutedures versplus de simpliciteacute etdrsquoaccessibiliteacute
Complique les choses agraveloisirs de maniegravere agravegarder le pouvoir
4 Entrepreneurship Se deacutetermine seul face agravedes situations inhabi-
tuelles Est proactif anticipe les eacutevolutions etorganise son travailPrend en chargetotalement la reacutesolutiondrsquoun problegraveme
Autonome danslrsquoensemble de sa
fonction Srsquoattache agrave ecirctreproactif Planifie saitdeacutefinir la tacircche dechacunContribue agrave trouver dessolutions au problegraveme
Agit seul dans les tacircchesquotidiennes
Srsquoorganise dans lequotidien Maicirctrise ladiversiteacute des dossiersParticipe agrave la reacutesolutionde problegravemes
Reacuteactif Faible capaciteacutedrsquoanticipation
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Nrsquoanticipe pasSupporte tregraves mal lescritiques ou lesremarques
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Travaille facilement avectout le mondeSrsquoemploie efficacement agravemaintenir la coheacutesion dugroupe
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LE 360 degFEEDBACK
Deacutefinition Lrsquooutil 360degpermet aux membres drsquoune organisation de recev oir
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Le terme performance y est compris agrave un sens large qui ne selimite pas au constat des reacutesultats obtenus reacutetrospectivementpour concerner eacutegalement lrsquoensemble des compeacutetencesmanageacuteriales mobiliseacutees par lrsquoeacutevalueacute
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un feedback sur leur performance anonymement et de la partdes principaux acteurs avec qui ils travaillent
Le terme performance y est compris agrave un sens large qui ne selimite pas au constat des reacutesultats obtenus reacutetrospectivementpour concerner eacutegalement lrsquoensemble des compeacutetencesmanageacuteriales mobiliseacutees par lrsquoeacutevalueacute
Agrave ce titre il ne srsquoappuie pas seulement sur le supeacuterieurhieacuterarchique (comme pour lrsquoeacutevaluation des performances) pourimpliquer eacutegalement les pairs les collegravegues et les subordonneacutes
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