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Pr. Abdelkarim Belhaj
ENIM 2011
Cours de
Gestion des Ressources Humaines
L’organisation du travail
L’organisation du travail peut être définie comme :
la somme totale des moyens employés pour diviser le travailen tâche distinctes et pour, ensuite, assurer la coordinationnécessaire entre ces tâches.
Un ensemble d’éléments qui se caractérise par la présenced'un système d'autorité et d'administration personnifié par unou plusieurs managers dans une hiérarchie plus ou moinsstructurée et dont la tâche est d'unir les efforts de tous dansun but donné ".
Pr Belhaj
Dans le cadre du modèle défini au début du siècle par
Taylor et reposant sur une structure pyramidale,
l’application de règles impersonnelles et la séparation
des fonctions de conception et d’exécution sont
demeurés longtemps incontestées en termes de
rationalité, de neutralité et de légitimité.
De nouvelles formes d’organisation animent la vie au
travail et en évolution permanente
Pr Belhaj
L’importance du rôle des structures de l’organisation
dans le fonctionnement du système des rapports humains
de travail,
la régularisation des relations de travail en termes de
partage et de pouvoir .
Pr Belhaj
La Gestion des Ressources Humaines (la GRH)
Ensemble des activités d’une organisation qui visent à:
Gérer des compétences,
Permettre le suivi et le perfectionnement des employés
Maintenir leur rendement à un niveau élevé,
tout en assurant les conditions psychologiques et sociales
qui favorisent ces objectifs.
.
Pr Belhaj
Conception
La gestion des ressources humaines est :
un ensemble de pratiques ayant pour objectif de mobiliser et
développer les ressources humaines dans une perspective
d’assurer une plus grande efficacité et rendement optimal, en
soutien de la stratégie d'une organisation (entreprise,
administration etc) .
une activité essentiellement fonctionnelle de l'organisation,
de nature transversale (horizontale) par opposition à une
activité hiérarchique (verticale).
Pr Belhaj
Deux grandes options qui animent la gestion des
ressources humaines
l'administration (contrat, règlement, paie etc...) qui
est une activité plus verticale ;
le développement (gestion des carrières, gestion des
compétences, formation, etc...) qui repose sur une
dynamique opérationnelle.
Pr Belhaj
Missions de la G R H
la gestion des ressources humaines couvre une variété de domaines
qui sont l’objet d’une planification, lui permettant d’intervenir à
différents stades de la « vie » des travailleurs (salariés, collaborateurs):
le recrutement ;
la gestion des carrières ;
la formation ;
l’application des règles
la motivation et l'implication du personnel,
la communication,
la vie sociale,
La gestion de la paie
Ce sont des missions qui sont prises en charge dans une logique
d'objectifs fixés par l'organisation (l'Entreprise ou l'Administration).
Pr Belhaj
La Planification des Ressources Humaines
Analyse de l’emploi
Poste : description et exigence
Recrutement
Sélection
Motivation
Evaluation
Formation
Gestion des carrières
Communication
Relations au travail : Syndicat
Vie au travail: santé et sécurité..
Pr Belhaj
L’emploi
Un emploi est un contrat passé entre deux parties, l’employeur et
l’employé pour la réalisation d’un travail par l’exercice d'une
profession.
L’emploi-type est un ensemble de postes concrets qui présentent des
proximités suffisantes pour être étudiés et traités de façon globale. Il
peut être décrit selon quatre axes: technicité, information, relations et
contributions économiques.
La fonction: un ensemble de tâches complémentaires et apparentées
dans le cadre d’une logique organisationnelle.
Le poste de travail: ensemble de tâches et des responsabilités
assurées par un individu affecté à un service donné.
Le métier: un ensemble de capacités acquises par l’apprentissage, la
formation et l’expérience (savoir-faire) chez un individu.Pr Belhaj
Le travail Le travail désigne l'effort, c’est l'application nécessaire pour faire quelque
chose.
Par extension, il désigne aussi le résultat de cet effort.
le terme se rattache au latin labor, qui a la signification de fatigue, peine,
et qui a donné l'adjectif laborieux.
Le terme anglo-saxon work renvoie à l'idée de faire, d'accomplir
quelque chose. Le travail est ce qui lie un effort où l'on peut s'épuiser
(voire une souffrance) à un résultat positif.
Le travail peut être vu comme:
facteur de production,
source de rémunération et de pouvoir d'achat
domaine de compétence, d'apprentissage ou d'expertise Pr Belhaj
La Profession peut :
désigner un métier. C’est une activité manuelle ou intellectuelle
procurant un salaire, une rémunération, des revenus à celui qui
l'exerce. Profession d'ingénieur, de journaliste, d’avocat..
caractériser une branche d'activité. Métier appartenant à un
ensemble dans un secteur d'activité particulier. Profession
commerciale, médicale, artisanale…
La Tâche est:
Un travail ou une responsabilité alloués à un individu et qu’il
doit exécuter.
est réalisée par l'exécution d'une ou plusieurs actions entreprises
par un (ou plusieurs) individu.
Pr Belhaj
Définition et description de poste
Définition de poste
Une énumération des tâches, devoirs et responsabilités que
comporte un poste.
Doit permettre de savoir « qui fait quoi?».
Dans le recrutement « ce qui devra être fait? »
La définition n’est pas constante, certaines circonstances
conduisent à des changements:
les évolutions techniques, les modifications de
procédures, les changements structurels..
le changement en raison de formation, de l’expériences et
de la personnalité…
Pr Belhaj
Description de poste
Trois paramètres:
les exigences de l’emploi;
Le contenu de l’emploi;
Les conditions de travail.
Pr Belhaj
Analyse de poste
L’analyse peut s’effectuer sur la base des étapes suivantes:
identification des liaisons fonctionnelles entre postes (tâches)
du même services ou entre les services de l’organisation;
Recensement des connaissances et des expériences requises;
Description des informations à recueillir et à transmettre;
Précision de l’échelle des performances et les incidents
éventuels.
Pr Belhaj
Recrutement
Le recrutement représente un ensemble d’actions mises en
œuvre pour trouver un candidat correspondant aux besoins
d'une organisation dans un poste donné.
Deux options :
Recrutement interne;
Recrutement externe.
Le recrutement se pose en tant que recherche, à l’intérieur
et à l’extérieur d’une organisation, de personnes aptes à
occuper un poste vacant.
Pr Belhaj
La sélection
La sélection consiste à retenir des candidats parmi un ensemble de candidats de natures identiques ou différentes. Elle s’opère d’après des critères objectifs ou subjectifs qui sont définit par l’organisation comme étant fondamentaux dans le choix du personnel ou des collaborateurs.
Choix du candidat (compétence) adéquat avec le poste vacant.
Processus:
- Réception et évaluation de la demande,
- Entretien,
-Tests psychotechniques,
- Examen médical,
- Décision d’embauche.
Pr Belhaj
La formation
La formation constitue un ensemble d'activités
d'apprentissage planifiées:
Elle vise l'acquisition de savoirs propres à faciliter
l'adaptation des individus et des groupes à leur
environnement socioprofessionnel.
Elle contribue à la réalisation des objectifs d'efficacité de
l'organisation.
La formation naît d'un besoin organisationnel et
professionnel, et vise normalement l'atteinte d'objectifs
précis pour un groupe d'employés donné.
Pr Belhaj
Formation
la formation contribue à atteindre des objectifs clés tels que :
l’apport de solutions à la planification stratégique et
concrétisation de la mission de l'organisation;
l’augmentation de l'efficacité de l'organisation (performance,
qualité, santé et sécurité, etc.)
l’accroissement des connaissances et du savoir-faire des
employés à tous les niveaux de l'organisation;
la valorisation du potentiel des personnes dans leur
adaptation au travail, lors de changements technologiques et
dans leur développement de carrière.
Pr Belhaj
Formation et Perfectionnement
Deux processus qui vont de pair.
La Formation : processus par lequel l’organisation donne aux
employés l’occasion d’actualiser les aptitudes associées à leurs
fonctions en vue de l’adaptation avec l’évolution des tâches de
leur travail;
Le Perfectionnement: processus visant à accroitre les aptitudes
des employés afin de leur permettre de composer avec les
changements qui devraient se produire à l’intérieur de
l’organisation sur une certaine période.
Pr Belhaj
Processus de Formation
Elaboration de Programme avec des étapes:
1. Définition des besoins en formation
2. Etablissement des objectifs liés à la formation;
3. Conception de programme de formation
4. Mise en œuvre du programme;
5. Evaluation du programme.
Pr Belhaj
Evaluation du rendement
Évaluer le rendement, c'est analyser la performance du
personnel en misant sur le maintien de la satisfaction au
travail tout en favorisant la progression professionnelle et
personnelle.
L’évaluation est une activité qui consiste:
à examiner le rendement d’un employé;
à vérifier son engagement par rapport à sa mission
dans quel mesure il a contribué à la réalisation des
objectifs de l’organisation.
Pr Belhaj
Démarche d’évaluation
Plusieurs méthodes sont utilisées, selon:
objectifs de l’organisation,
normes de travail.
des Techniques (entre autres):
- de notation continue;
- échelles graphiques (appréciation quantitatif et qualitatif)
- grilles d’évaluation..
Pr Belhaj
Rémunération
Fonction par laquelle une compensation est accordée à l’employé pour
son travail.
La rémunération peut être déterminée selon deux composantes:
1 - rémunération directe comprenant toutes les sommes versées à
l’employé sous la forme d’un salaire, qu’il s’agisse d’une paye ou d’un
traitement.
la paye représente un montant établi suivant un taux horaire ou en
fonction de la quantité produite.
Le traitement est la somme que reçoit un employé sur une base
hebdomadaire ou mensuelle.
2- rémunération indirecte qui englobe les avantages sociaux (régimes
de retraite, assurance-maladie, congé-maladie payé, caisse d’épargne,
diverses prestations…)
Pr Belhaj
Dahir n° 1-58-008du 4 chaâbane 1377 (24 février 1958)
portant statut général de la fonction publique
Art : 26 - La rémunération comprend le traitement, les
prestations familiales et toutes autres indemnités ou primes
instituées par les textes législatifs ou réglementaires.
Art : 27 - Pour chaque administration ou service, des
décrets porteront classification des emplois de chaque cadre
au regard des échelles de traitements et détermineront les
traitements correspondants à chaque grade ou échelon.
Échelles dans la fonction publique: de1 jusqu'à 11.
• Hors échelle
Pr Belhaj
La rémunération comprend les modalités suivantes:
le fixe (salaire de base),
le variable (primes, commissions, indemnités, bonus),
les avantages (mutuelle, prévoyance, retraite, part des
bénéfices, voiture de fonction,...).
L'objectif principal de toute politique de rémunération :
créer un sentiment de reconnaissance et d'équité pour les
employés actuels et futurs.
faire l'équilibre entre la satisfaction des demandes des employés
et la capacité de payer de l'organisation.
Pr Belhaj
La rémunération peut:
être déterminée unilatéralement par l’employeur;
Faire l’objet d’une négociation ou d’une consultation.
La rémunération est sujette à une gestion relevant de la
fonction ressources humaines. C’est la gestion de la paie.
Cette gestion est :
définie par l’organisation du mode de rémunération des
employés et du calcul des charges salariales et patronales
relatives à cette rémunération.
Assuré conjointement par la fonction comptabilité et
ressources humaines.
Pr Belhaj
Un salaire est une somme d'argent versée par un employeur
à un employé, dit salarié, qui en échange fourni un travail.
Le montant du salaire versé dépend du contrat de travail, et
de la règlementation en vigueur : le Code du travail.
la paye représente un montant établi suivant un taux horaire
ou en fonction de la quantité produite.
Le traitement est la somme que reçoit un employé sur une
base hebdomadaire ou mensuelle.
Pr Belhaj
La Motivation
Le concept de motivation décrit les forces internes et/ou externes
produisant le déclenchement, la direction, l’intensité et la
persistance du comportement.
La motivation est l’ensemble des forces incitant l’individu à
s’engager dans un comportement donné.
la motivation au travail peut se définir comme un processus qui
active, oriente, dynamise et maintient le comportement des
individus vers la réalisation d’objectifs attendus.
Les théories de la motivation examinent les déterminants personnels
(internes) et situationnels (externes) du comportement.Pr Belhaj
Pyramide des besoins- Maslow
Réalisation de Soi Accomplissement Personnel
Besoin d’Estime Reconnaissance
Besoin Sociaux
Amour, Appartenance
Besoin de Sécurité
Besoins Primaires, Physiologique
Pr Belhaj
Paradigme
La motivation à assouvir un type de besoin se prolonge
tant que l’individu n'est pas parvenu à le satisfaire.
Lorsqu'il arrive à ses fins, il trouve comme nouvelle
motivation. C’est le désir de satisfaire une nouvelle
classe de besoin, et ainsi de suite jusqu'au cinquième
niveau de la hiérarchie, celuidu besoin de réalisation
de soi.
Pr Belhaj
La théorie bi-factorielle d’Herzberg
la motivation est suscitée par la recherche d’une satisfaction optimale de certains besoins.
Distinction de deux catégories de facteurs en milieu de travail qui interviennent de manière très différente dans le mécanisme de la motivation:
La première catégorie: apporter la satisfaction
la seconde catégorie :générer l'insatisfaction.
la motivation n'est possible que si les facteurs de la seconde catégorie sont bas. Mais il n'y a motivation qu'en cas de hausse des facteurs internes de la première catégorie, appelés aussi facteurs intrinsèques.
Pr Belhaj
La première catégorie: apporter la satisfaction
Les accomplissements (réalisation d'un travail bien fait), la
reconnaissance des accomplissements, le travail proprement dit
(objet du travail), la responsabilité, la promotion ou avancement, la
possibilité de développement.
la seconde catégorie :générer l'insatisfaction.
Facteurs d'hygiène, de maintenance ou d’ambiance – nécessaires au
bon équilibre mental de l’individu. Ces facteurs sont : le supérieur
(qualités et défauts), la politique et l'administration de l'entreprise,
les conditions de travail, les relations avec les collègues, les
subordonnés et les supérieurs, le prestige, la sécurité de l'emploi, la
rémunération, les facteurs de vie personnelle (influence de
l'entreprise sur la vie personnelle, ex: mutation).
Pr Belhaj
La Communication:
« on ne peut pas ne pas communiquer »
La communication est un processus bilatéral d’échange et de compréhension de
l’information entre au moins deux personnes ou deux groupes.
La communication joue un rôle de lubrifiant à l’intérieur de la « machine
organisationnelle ».
Grâce à la communication, les individus et les unités qui composent une
organisation peuvent:
Collaborer efficacement;
Se transmettre de l’information;
Prendre des décisions;
Créer une dynamique dans la vie collective;
Faire acte de motivation;
Faire en sorte que chacun adopte le comportement requis pour réaliser une
mission et des objectifs communs.
Pr Belhaj
Enjeux de la communication
Ce qui est en jeu dans les processus de communication
au niveau personnel
au niveau social.
o Le renforcement de la cohésion et de l’identité.
Ce qui est en jeu dans les organisations:
au niveau du personnel et des collaborateurs;
au niveau organisationnel
o Implication dans la réalisation des objectifs.
Pr Belhaj
Les pratiques de communication
La communication donne lieu à une animation:
des technologies aux services de l’organisation et des hommes;
des services pour un échange humain permanent:
communication homme/machine
communication homme/homme
des services pour l’organisation
l’organisation de la vie sociale dans l’entreprise;
l’organisation de l’activité de l’entreprise.
Les pratiques de communication sont développées dans une perspective à multiples facettes:
Interpersonnel , relations, échanges;
organisation du travail, organisation humaine; le groupe , équipes de travail; Environnement, champs et systèmes;
la conception des services d’information;Pr Belhaj
Formes et moyens de communication
Formes
• La communication écrite. Feed-back non immédiat;
« les paroles s’envolent, mais les écrits restent ».
• La communication verbale. Feed-back immédiat;
• La communication gestuelle: non verbale;
• La communication symbolique.
Moyens:
• Tableaux d’affichage
• TIC et médias audio-visuels
• Bulletins d’information
• Réunions et rencontres
Services :
Communication interne;
Communication externe;
Relations publiques.Pr Belhaj
Quelques problèmes
Dans la vie interne d’une organisation, différents problèmes
peuvent avoir lieu:
Conflits interpersonnels;
Santé physique et psychologique : stress..
Accidents de travail;
mouvement syndical.
Pr Belhaj