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Mai 2011 | No 661

Par excellence!

DITORIAL

Valeurmon premier jour de travail Air Canada, il y a quelques annes de cela, jai remarqu quelque chose qui ma alors sembl trange : chaque fois quils marchaient dans les stationnements ou empruntaient les trottoirs et les passages pour pitons, les employs se tenaient toujours lintrieur des lignes peintes. Le lenGillian Crouse demain, on ma fait visiter un autre immeuble du sige social, auquel on accde par des rampes souterraines. Mme dans les tunnels, tout le monde que jai crois marchait lintrieur des lignes peintes. Enfin, le vendredi de cette premire semaine, jai eu loccasion de jeter un coup dil au hangar, mais seulement aprs avoir promis de ne pas mettre le pied lextrieur des portes gantes personne ne sy risquait, alors pourquoi laurais-je fait? Comme mon emploi prcdent tait au centre-ville de Montral, o traverser la rue hors des passages rservs semble un droit acquis et une dmonstration dhabilet, jai demand une collgue de mclairer sur le respect des rglements pitonniers Air Canada. Nous nous soucions de la scurit, ma-t-elle rpondu. Nous respectons les rgles visant assurer notre scurit. Sur le coup, jai failli me mettre rire. Dans un monde o lon nous pousse constamment user dimagination et faire preuve dinitiative, qui respecte encore les rgles et marche lintrieur des lignes? Les transporteurs au dossier de scurit impeccable, bien sr! Le prsent numro dHorizons est disponible dans le portail compter du 2 mai, premier jour ouvrable du mois et jour 1 de la Semaine nord-amricaine de la scurit et de la sant au travail (SNASST) annuelle. Chaque anne, nous participons cette semaine, dont le but attirer lattention des employeurs, des employs, du public et de tous les partenaires sur limportance de la prvention des blessures et des maladies lies au travail, la maison et au sein de la collectivit sharmonise parfaitement avec notre valeur fondamentale : La scurit en tout temps. Mais ce nest pas comme si nous allions travailler de faon plus scuritaire pendant cette semaine seulement, pour ensuite nous lancer des ciseaux et nous pousser en bas des chelles le reste de lanne. La SNASST est plutt une occasion de souligner tout ce que nous faisons pour garder la scurit lavant-plan ainsi que de vhiculer de nouvelles ides pour renforcer et perptuer notre culture de scurit. Dans cette optique, jespre que vous visiterez tous le portail longlet Mon travail pour prendre connaissance de lhoraire des vnements de la SNASST, et que vous serez prsents la crmonie du lever du drapeau, la prsentation de la formation en premiers soins ou la dmonstration des techniques dtirement au bureau. Et si vous ne lisez ceci quune fois la SNASST termine, ne manquez pas de lire les messages sur les vnements et de regarder les photos des clbrations qui seront bientt affichs aux endroits habituels. En matire de scurit Air Canada, nous avons tout lieu dexprimer notre fiert, mais il nous reste encore beaucoup apprendre. La SNASST est loccasion idale de faire les deux. Vous avez srement remarqu la page couverture la photo des laurats de la 25e remise des Prix dexcellence. Ces 57 employs, qui ont su incarner les valeurs chres Air Canada et faire preuve dexcellence dans leur travail, ont t mis en nomination par des collgues dsirant que leur contribution notre entreprise soit reconnue. Vous pourrez en apprendre davantage leur sujet aux pages 11 et suivantes.

Signalement de manquements lthiqueCanada ou tats-Unis 1 800 840-1809 International 1 800 2510 2510 Argentine, Isral, France, Allemagne, Italie, Suisse, R.-U., Australie, Chine, Hong Kong, Japon, Core 1 800 203-0214 Barbade, Jamaque 1 800 203-0143 Bahamas, Trinidad et Tobago 1 800 389-0424 Antigua 0 800 891-9452 Brsil 001 800 514 0214 Mexique

www.clearviewconnects.com

Publi mensuellement pour les employs dAir Canada et leur famille. COURRIER INTERNE ADRESSE

YUL 1235 CP 14000 (YUL 1235) Dorval (Qubec) H4Y 1H4 514 422-5909 horizons@aircanada.ca Susan Kingsley 514 422-7506 Gillian Crouse 514 422-5922 Karen Ocaa 514 422-2869 Johanne Legault 514 422-5907 Brian Losito Elize Bogossian, Diane Simoneau

TLCOPIEUR COURRIEL DIRECTRICE COMMUNICATIONS AVEC LE PERSONNEL RDACTRICE EN CHEF LECTRICE D'PREUVES CHEF DE PRODUCTION PHOTOGRAPHE GRAPHISTES CONTRIBUTION CONTRIBUTORS

Elize Bogossian, Diane SimoneauPeter Fitzpatrick, France Meudic, Genevive Pag, Isabelle Marchand, Karen Ocaa CLS Lexi-tech Ltd

TRADUCTION

Linformation publie dans Horizons est exclusivement pour le personnel dAir Canada et ses liales. Le contenu de cette publication est condentiel et ne peut tre reproduit sans lapprobation des Communications avec le personnel dAir Canada.Imprim avec des encres contenant du soya et/ou des huiles vgtales

TM

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VacancesAirCanada adopte l'application pour appareils mobiles d'AirCanada

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e 12 avril 2011, Vacances Air Canada est devenu le tout dernier membre du groupe Air Canada adopter notre application pour appareils mobiles et le premier voyagiste canadien offrir une application du genre!

Lapplication simplifie de la Socit, dapparence uniforme, comprend maintenant des lments dAir Canada, dAir Canada Cargo et de Vacances Air Canada. Dans les deux semaines qui ont suivi son lancement, lapplication de Vacances Air Canada a t tlcharge 175 000 fois! (Voir mobile.aircanada.com) Peu de temps aprs le lancement de nos applications Apple et BlackBerry en 2009, YvesRannou, directeur Commerce lectronique Vacances Air Canada, a approch LouiseLanoix, chef de service Solutions clientle et Innovations, pour concevoir, en collaboration avec lquipe des Services mobiles+ Air Canada, une application pour le voyagiste. Louise se souvient : Nous tions trs emballs lorsquAir Canada Cargo et Vacances Air Canada se sont adresss nous pour tendre la porte de lapplication. Au fil de nos discussions, il est devenu clair que la meilleure stratgie tait de concevoir une seule application. Notre application procure beaucoup de valeur aux clients, nous dmarque des autres transporteurs et reprsente un excellent exemple du travail dquipe et de lesprit dinitiative Air Canada.

Travail dquipe: Aprs la phasede planification stratgique, le projet sest concrtis en octobre 2010. Yves sest occup de la gestion du projet du ct de Vacances Air Canada, alors que MartinLachapelle, analyste principal Systmes de gestion Solutions clientle et Innovations, a supervis les activits du dbut la fin du ct dAir Canada. DarcyNoonan, chef des Solutions clientle et des Innovations, a particip la conception initiale du projet et la dfinition des De g. dr. : Darcy Noonan, Yves Rannou et Martin Lachapelle. exigences avec Yves. Le produit: En seulement six mois, lquipe a labor un produit qui permet aux clients utilisant un appareil mobile daccder leurs rservations, aux renseignements et aux avis sur les vols, lenregistrement en ligne et plusieurs autres fonctions lis aux vols. Entre autres caractristiques, soulignons galement laffichage des 10 meilleures offres du jour de Vacances Air Canada, les fonctions de recherche de forfaits et de destinations vacances et laccs aux htels et aux agences de location dautomobiles ainsi qu tout ce dont les clients ont besoin pour planifier leurs prochaines vacances. Les clients peuvent crer et grer une liste des destinations vacances souhaites et faire parvenir de la rtroaction lquipe de Vacances Air Canada. Et une fois leur forfait vacances

PHOTO : BRIAN LOSITO

rserv, les clients peuvent observer le compte rebours jusquau dbut du voyage!

Dans leurs propres motsYves: Nous voulions crer la meilleure application qui soit pour nos clients et prendre part au succs dAir Canada, de mme que devenir le premier voyagiste lancer une application pour utilisateurs dappareils mobiles. Nous avons atteint nos trois objectifs! Nos clients trouvent sens que nous utilisions la mme application quAir Canada, laquelle offre un accs facile et intgr des services tout compris. La collaboration avec lquipe dAir Canada a t pour nous un privilge. Darcy: Mon rle lors de la conception et de la planication de ce projet consistait tirer prot du succs de lapplication dAir Canada an den faire proter Vacances Air Canada et Air Canada Cargo, tout en simpliant lexprience client. Jai eu beaucoup de plaisir travailler avec Yves et je trouve que ctait une excellente ide dajouter des fonctions comme Mes vacances et Offres spciales lcran daccueil. Martin: Jtais trs enthousiaste quand Louise ma demand de me joindre au projet dapplication pour utilisateurs dappareils mobiles de Vacances Air Canada. tant nouveau dans lquipe, je savais que ce serait une formidable exprience dapprentissage. Nous navons pas perdu de vue la volont des clients davoir une application conviviale qui les rende excits lide de partir en vacances. Je crois sincrement que nous avons surmont le d et je suis er de ce que nous avons accompli.

application a connu tellement de succs quApple a fait de la dernire version de notre application pour iPhone la vedette de sa campagne publicitaire au Canada! Notre quipe des Solutions clientle et Innovations a remu ciel et terre pour que lapplication ait lhonneur dtre en vedette dans les plus rcentes publicits dApple , a affirm PatriceOuellette, directeur Solutions clientle et Innovations. Les publicits sont diffuses sur les grandes chanes de tlvision canadiennes depuis le 18 avril. Vous pouvez les voir aux adresses suivantes :www.apple.com/ca/iphone/gallery/ads.html (anglais) ou www.apple.com/ca/fr/iphone/gallery/ ads.html#ad-appstore (franais)

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AIR CANADA PARLE D'ARGENT

a nous regarde!Tout sur les commissions

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cemment, nous avons beaucoup crit au sujet des diffrentes sources de rentres et des