est ce que vos clients sont fidèles?

Est-ce que vos clients sont fidèles?

En collaboration avec :

Impartition Stratégique

• Une équipe externe qui gère les fonctions de la commercialisation

• Éric Boisvert, Vice-président ventes & marketing imparti

Objectif

• Comprendre les mécanismes de fidélisation de la clientèle : – Les besoins fondamentaux et profils– Les alliances stratégiques– Les outils de fidélisations

Qu’est-ce que la fidélisation?

• Capacité de retenir les clients

• Capacité d’augmenter la vélocité de la relation

• Capacité d’obtenir des références

Besoins fondamentaux

Relation efficace avec ses clients.• Connaitre leurs besoins• Combler avec les meilleures

intentions

AccomplissementEstime

Appartenance

Sécurité

Physiologique

Besoins fondamentaux

• Les cas connus

Besoins fondamentaux

Enjeux des besoins La douleur (pain) Questionnement Argumentaire

Besoin physiologiqueRisque de maladie et de blessure

Ressentez-vous des blessures?

Besoin de sécurité Entrée d'argent limitéAvez-vous les revenues que vous méritez?

Besoin d'appartenance, de sociabilisation

Qualité et durée des relations

Manquez-vous de temps de qualité?

Besoin d'estimeLeadership et image de marque moindre

Avez-vous l'énergie suffi sante au travail?

Besoin de réalisation Incapacité de bien se planifié

Avez-vous planifié et structuré votre agenda à votre gout?

Bioperformance est un programme incluant: 1- une planification d'un rythme de vie plus sain 2- des systèmes d'entrainement physique adaptés 3- un coaching en Bionutrition 4- un suivi quotidien par un coach 5- qui génère une réussite à long terme

Profiles

Besoins fondamentaux

Enjeux des besoins La douleur (pain) Questionnement Argumentaire

Besoin physiologiqueRisque de maladie et de blessure

Ressentez-vous des blessures?

Besoin de sécurité Entrée d'argent limitéAvez-vous les revenues que vous méritez?

Besoin d'appartenance, de sociabilisation

Qualité et durée des relations

Manquez-vous de temps de qualité?

Besoin d'estimeLeadership et image de marque moindre

Avez-vous l'énergie suffi sante au travail?

Besoin de réalisation Incapacité de bien se planifié

Avez-vous planifié et structuré votre agenda à votre gout?

Bioperformance est un programme incluant: 1- une planification d'un rythme de vie plus sain 2- des systèmes d'entrainement physique adaptés 3- un coaching en Bionutrition 4- un suivi quotidien par un coach 5- qui génère une réussite à long terme

Alliances stratégiques

Entre concurrentsMassif de Charlevoix, Mont Ste-Anne et Stoneham avec des hôteliers de QuébecCréation de la masse critique

HorizontalePower groupe d’affaires immobilierCourtier>>prêteur>>Évaluateur>>Notaire>>Arpenteur>>Assureur

Alliances stratégiques

Verticale

Coop publicitaireRegroupement d’achatsOffre combinée de produit unique

Outils de fidélisations

• Business to Business (B2B)– Outil de gestion de la relation client, CRM.

• Interfacé avec les logiciels de gestion• Interfacé avec les sites web

Outils de fidélisations

– Outil de sondage de qualité.• Interfacé à la base de données de CRM

Outils de fidélisations

– Outil de diffusion d’information • Interfacé à la base de donné de CRM

• Business to consumer (B2C)– Carte de fidélité

Outils de fidélisations

ConclusionRétention des clients

Augmenter la vélocité

Capacité d’obtenir des références

Connaitre les besoins et les profils

Alliance

Outil de fidélisations

Question?

Merci !