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Comment tatouer le sentiment d’appartenance de vos employés et de vos clients + L’histoire de L-IPSE

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Page 1: Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clients

Comment tatouer le sentiment d’appartenance

de vos employés et de vos clients

+ L’histoire de L-IPSE

Page 2: Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clients

L’entreprise tribu :•A des valeurs claires, affirmées et,

surtout, incarnées au quotidien

•Tatoue ses valeurs dans son processus de recrutement

• Raconte l’histoire de sa marque employeur + corporative

•A des rituels d’équipe pour accueillir, informer et mobiliser

[Au programme]

Page 3: Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clients

D’abord, une « tribu », ça évoque quoi pour vous ?

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Page 4: Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clients

Une tribu, c’est aussi...

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Page 5: Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clients

• Le système social de survie le plus performant et durable depuis que l’Homme existe.

• Un réseau social d’humains partageant un système de valeurs communes et organisé pour s’entraider, se défendre et survivre.

Qu’est-ce qu’une tribu?

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Page 6: Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clients

L’être humain est…

• Fondamentalement tribal!• A un désir naturel de joindre un leader et de sentir

qu’il appartient à un groupe• A besoin d’appartenir non

seulement à une tribu mais à plusieurs

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Page 7: Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clients

À quoi reconnaît-on une tribu Inc.?

Il y a des signes observables, d’autres plus subtils...

Page 8: Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clients

Qu’est-ce qu’une culture d’entreprise ?

Croyances implicites et partagées par les membres de la tribu relativement à ce qu’ils doivent faire pour survivre et réussir…

Page 9: Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clients

Comment se forme la culture d’entreprise ?

Il était une fois un p’tit singe...

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Page 10: Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clients

Les tribus ont changé…

Autrefois locales…Tous droits protégés: Concerta

Communications

Page 11: Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clients

Elles sont maintenant mondiales...

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Page 12: Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clients

Connaissez-vous la portée de vos tribus?

960 personnes

10 805 949 personnes

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Page 13: Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clients

Qu’est-ce qui a aussichangé pour vous ?

• La technologie multiplie la portée de nos actions. Cela met sur la sellette les rares

contacts où l’humain peut faire une différence.• La génération Y n’a pas les mêmes attentes

et réinvente le concept de la loyauté.• La dictature du client-roi avec une abondance d’offres commerciales.

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Page 14: Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clients

Mais le but est toujours le même...

Connecter.

Créer des liens.Sentir qu’on appartient à quelque chose de plus grand que nous.

S’inscrire dans une lignée. Sentir qu’on appartient à quelque chose de plus grand que nous.

Créer des liens.Connecter.

chose de plus grand que nous.S’inscrire dans une lignée.

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Page 15: Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clients

Pourtant, à l’ère du Web 2.0, on aime encore se

faire raconter des histoires…

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Page 16: Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clients

Tatouer l’engagement

dans vos pratiques RH

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Collent-ils à votre CULTURE, à votre ADN,

à votre marque employeur?

Recrutement:Engagez d’abord... des gens engagés!

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Recrutement:Racontez vos valeurs!

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Page 19: Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clients

Plus vite, plus efficace et moins coûteux que l’annonce dans le journal!

Portrait spécifique de chaque recruteur

= filtrage des candidatures

= diffusion instantanée

= sauver du temps!

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Page 20: Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clients

Le pouvoir de vos ambassadeurs Le nouveau média: le bon vieux bouche-à-oreille !...

Propulsé par le Web 2.0!

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Page 21: Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clients

[L-IPSE: recrutement par les pairs]

• Programme de recrutement par les pairs• Panier de Pâques chez les clients• Blogue des conseillers• Facebook actif : activités sociales et engagement sociétal• Campagne de recrutement voyage dans les Caraïbes aux nouveaux conseillers, propulsée par les médias sociaux• Nouveau slogan en clientèle: L-IPSE, professionnellement humaine

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Savez-vous ce qu’on dit sur vous ?

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Page 23: Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clients

Créez votre communauté... de futurs employés!

Blogue d’experts : ils recrutent pour vous!

Annoncez les nouveaux postes sur Twitter

5 @ 7 «Recrutement»

Accueillir et intégrer

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Page 24: Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clients

Accueillir et intégrerBienvenue chez nous!

Bienvenue chez nous!

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Page 25: Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clients

En cohérence avec vos valeurs d’entreprise

Conciliation travail-famille

Santé

Développement durable

Créativité

Humour

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Page 26: Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clients

Racontez votre

culture dans votre

Manuel de

l’employé!

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Page 27: Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clients

L-IPSE intègre les talents d’ici et d’ailleurs

avec un p’tit clin

d’oeil culturel ;-)

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Page 28: Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clients

Mark Zuckerberg

Quel est votre

mythe fondateur?

Comment traduit-il l’ADN de votre culture?

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Vos employés partagent-ils votre

rêve?

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StorytellingRacontez votre histoire pour fédérer vos troupes!

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Page 30: Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clients

Rites d’accueilAccueil & initiationsRetenir et

mobiliser

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Réinventez vos communications!

Napperon de cafétéria

Podcasttéléchargeable

Blogue [L-IPSE: Le Bureau Ovale,

30 éditions plus tard...]

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Page 32: Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clients

Fêtes, anniversaires et

traditions

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Page 33: Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clients

[L-IPSE – Marque employeurValeur: conciliation travail- famille]

Page 34: Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clients

[L-IPSE – Marque corporativeValeur: intégrité]

Page 35: Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clients

Ou ?

Des activités qui collent à votre public cible!

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Page 36: Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clients

L-IPSE: Dans Le Bureau Ovale, Le Pupitre carré

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Page 37: Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clients

Retenir – MobiliserNos traditions nous ressemblent

Nos traditions

Page 38: Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clients

Nos succès, notre fierté, notre raison d’être

Page 39: Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clients

Encouragez la reconnaissance!

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Page 40: Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clients

Encouragez la reconnaissance!

Page 41: Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clients

Et si on faisait autrement?

Les années de service5 ans

10 ans

15 ans

20 ans

25 ans

30 ans

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Page 42: Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clients

Les grands crus de l’Agence spatiale canadienne

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Page 43: Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clients

Pourquoi investir dans la tribu

• Loyauté des employés et embauche facilitée, car l’ADN de votre culture est claire

• Amélioration du climat de travail• Taux de roulement en baisse [L-IPSE: 7% versus 21%]• Plus grande efficacité dans l’établissement des priorités

et la prise de décisions• Fidélité des clients qui se reconnaissent

et recrutent d’autres membres de la tribu• Parce que c’est une décision rentable…

et profitable!

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Page 44: Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clients

Une image vaut mille mots?

Page 45: Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clients

Une image vaut mille mots?

Page 46: Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clients

Alors, êtes-vous une Entreprise

Tribu?

Sinon, souhaitez-vous le devenir?

Page 47: Comment tatouer le sentiment d'appartenance de vos employés et de vos clients

Le rôle du leader de la tribu ? • S’assurer que le terreau est

fertile: les bottines suivent-elles les babines?

• Éliminer les silos et faire collaborer les départements.

• Procurer des outils aux membres pour renforcer leurs communications, leur culture et leurs rituels.

• Permettre à la tribu de grandir et de recruter de nouveaux membres.

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Pour créer des liens, misez sur ce que vous avez en commun!

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Pour aller plus loin...

Prix en librairie: 27,95$ + TPS

Spécial du jour ;-)

20$ tout inclus!

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Merci de votre participation!

Chantal DaurayPrésidenteConcerta CommunicationsTél.: 450.593.3908 ou 514.891.3908Courriel : [email protected]

On garde le lien?

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Merci pour la musique à:

Les Productions Boum-Boumwww.boum-boum.ca