est ce que vos clients sont fidèles?

Est-ce que vos clients sont fidèles?

En collaboration avec :

Impartition Stratégique

• Une équipe externe qui gère les fonctions de la commercialisation

• Éric Boisvert, Vice-président ventes & marketing imparti

Objectif

• Comprendre les mécanismes de fidélisation de la clientèle : – Les besoins fondamentaux et profils– Les alliances stratégiques– Les outils de fidélisations

Qu’est-ce que la fidélisation?

• Capacité de retenir les clients

• Capacité d’augmenter la vélocité de la relation

• Capacité d’obtenir des références

Besoins fondamentaux

Relation efficace avec ses clients.• Connaitre leurs besoins• Combler avec les meilleures

intentions

AccomplissementEstime

Appartenance

Sécurité

Physiologique


• Les cas connus


Enjeux des besoins La douleur (pain) Questionnement Argumentaire

Besoin physiologiqueRisque de maladie et de blessure

Ressentez-vous des blessures?

Besoin de sécurité Entrée d'argent limitéAvez-vous les revenues que vous méritez?

Besoin d'appartenance, de sociabilisation

Qualité et durée des relations

Manquez-vous de temps de qualité?

Besoin d'estimeLeadership et image de marque moindre

Avez-vous l'énergie suffi sante au travail?

Besoin de réalisation Incapacité de bien se planifié

Avez-vous planifié et structuré votre agenda à votre gout?

Bioperformance est un programme incluant: 1- une planification d'un rythme de vie plus sain 2- des systèmes d'entrainement physique adaptés 3- un coaching en Bionutrition 4- un suivi quotidien par un coach 5- qui génère une réussite à long terme

Profiles


Enjeux des besoins La douleur (pain) Questionnement Argumentaire

Besoin physiologiqueRisque de maladie et de blessure

Ressentez-vous des blessures?

Besoin de sécurité Entrée d'argent limitéAvez-vous les revenues que vous méritez?

Besoin d'appartenance, de sociabilisation

Qualité et durée des relations

Manquez-vous de temps de qualité?

Besoin d'estimeLeadership et image de marque moindre

Avez-vous l'énergie suffi sante au travail?

Besoin de réalisation Incapacité de bien se planifié

Avez-vous planifié et structuré votre agenda à votre gout?

Bioperformance est un programme incluant: 1- une planification d'un rythme de vie plus sain 2- des systèmes d'entrainement physique adaptés 3- un coaching en Bionutrition 4- un suivi quotidien par un coach 5- qui génère une réussite à long terme

Alliances stratégiques

Entre concurrentsMassif de Charlevoix, Mont Ste-Anne et Stoneham avec des hôteliers de QuébecCréation de la masse critique

HorizontalePower groupe d’affaires immobilierCourtier>>prêteur>>Évaluateur>>Notaire>>Arpenteur>>Assureur

Alliances stratégiques

Verticale

Coop publicitaireRegroupement d’achatsOffre combinée de produit unique

Outils de fidélisations

• Business to Business (B2B)– Outil de gestion de la relation client, CRM.

• Interfacé avec les logiciels de gestion• Interfacé avec les sites web


– Outil de sondage de qualité.• Interfacé à la base de données de CRM


– Outil de diffusion d’information • Interfacé à la base de donné de CRM

• Business to consumer (B2C)– Carte de fidélité


ConclusionRétention des clients

Augmenter la vélocité

Capacité d’obtenir des références

Connaitre les besoins et les profils

Alliance

Outil de fidélisations

Question?

Merci !

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