vos clients sont votre meilleure source d'information
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Dans un monde incertain, vos clients sont votre meilleur asset. Sans eux, pas d'avenir :-)TRANSCRIPT
>Vos clients sont votre meilleure
source d’information
Frédéric Abella 2013 ducontenuauclient.fr - @fabella
Votre environnement est incertain
Hier...
IdéeDes images d’hier, ancien monde microsoft, apple, caleche,
...ne vous aidera pas
Demain ...
…est simplement
inconnu
Votresolution ?
Connaître le présent
TOUTconnaître du présent
Mais votre présent est complexe
#1 Il est mondialisé
Vos concurrents sontà Sydney,…
Par Sardaka (d) 07:23, 4 January 2013 (UTC) (Travail personnel) CC-BY-3.0 via Wikimedia Commons - Novella_Book_Shop_Wahroonga.jpg
… à MontLuçon,…
Par Croquant (Travail personnel) CC-BY-SA-3.0-2.5-2.0-1.0 via Wikimedia Commons - Montluçon_place_Notre-Dame_2.jpg
… ou en LouisianeBy Holger Gruber at de.wikipedia CC-BY-SA-2.0-de from Wikimedia Commons
#2 Il est digitalisé
Un vendeur d’ordinateurs…
…est maintenant le concurrent de la FNAC
#3Il est individualisé.
Vos clients ne sont plus une masse, …
… ni trendy,
… ni seniors,
… maisjusteeux-
mêmes
Ils seront demain…
…différents d’aujourd’hui
Vous réalisez, chaque jour …
qu’il est impossible…
…de tout connaître
du présent
Alors ?
Vous avez une entrepriseà faire tourner
Des salairesà payer
Des produits à fabriquer
Combien ?Quand ?
Vous devez les vendre
Où ?
Comment ?
Qui peut vous aider ?
Des économistes ?
Les panels d’opinion ?
Votre voisine ?
Des prospectivistes ?
Les ventespassées ?
Vosconcurrents ?
Madame Irma ?
Le meilleur cabinet
de conseil ?
Ou le marc de café ?
Non
Qui achète votre produit ?
Qui utilise votre service ?
Qui parle de ses merveilleuses qualités ?
Qui râle sur ses p*** de défauts ?
Qui en discute avec ses amis ?
Qui le compare à d’autres ?
Qui va chez votre concurrent ?
Vos clients
#1Vous ne savez pas de quoi sera fait demain
Eux non plus
Et pourtant
ils décident d’acheter
votre produit
… ou pas
#2Vos clients
sont tous différents
… et pourtant ils ont une chose en commun
Ils utilisent votre produit
#3 Qu’avez-vous, que n’a pas votre concurrent ?
Vos clients
Ils sont votre meilleure source d’information
A vous d’en tirer le meilleur…
avant qu’ils ne changent d’avis
3 questions pour démarrer#1 Est-ce que vous avez la liste de vos clients ?#2 Est-ce que vous pouvez vous adresser à eux ?#3 Est-ce qu’ils peuvent vous répondre ?
Vous avez > 3 non : Vous dépendez de quelqu’un d’autre.
Vous ne maîtrisez pas votre avenir.> 3 oui : Vous pouvez commencer à construire
votre avenir.
« Le problème est que nous essayons de prédire ce que les gens veulent »Steve Yegge
Frédéric Abella 2013 ducontenuauclient.fr - @fabella