aec #5 : la stratégie multicanal
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“ “La stratégie multicanalen 15 points
L’atelier du e-commerce #6
10 février 2016 – Nantes
Adrien Coutarel@Acoutarel
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1- Fondamentaux: Le clientAv
ant Préparation
- Web-to-Store* ROPO* Click & Collect
- Mobile- Click-to-Chat
Pend
ant Expérience
- Web-in-Store* Kiosks* ECR intégration* Sales Staff équipements
- Call Center
Apré
s Feedback
- Emails- Returns analysis
- Ratings
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2- Fondamental: Les produits
PIM
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3- Préparation: ROPOResearch online, purchase offline 80% des clients, recherches en ligne avant d’acheter en point de vente
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4- Préparation: Click & CollectAu UK (Janv 2016): One in five (18%) said they believed click & collect had changed the way they shopped last year
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5- Préparation: Mobile
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6- Préparation: Click to Chat
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7- Pendant: Kiosk
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8- Pendant: Tablette vendeur
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9- Pendant: Mobile
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10- Pendant: Call Center
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11- Après: Emails
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12- Après: Ratings
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13- Aprés: Push - SMS
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14- Après: Analyses
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15- Comment passer du plat de nouilles à cette vision idéal- Prend du temps- Définir des APIs- Pas de big bang- Sponsor high level- Porteur de projet