[assurance et protection sociale] stratégie digitale et multicanal
DESCRIPTION
Même si internet represente aujourd’hui une faible part des affaires directes, les interactions digitales entre les prospecst, les clients et les assureurs sont croissantes. Le rôle du digital est désormais déterminant tant en conquête qu’en fidélisation des clients. Si la plupart des acteurs de l’assurance et de la protection sociale ont défini leur cible digitale, peu l’ont mise en oeuvre tant les logiques organisationnelles multi-canal sont en rupture avec les modes de fonctionnement historiques du secteur. weave accompagne ses clients, acteurs de l’assurance et de la protection sociale, pour définir leur feuille de route et la mettre en oeuvre opérationnellement : Optimisation du funnel de transformation digital – origination des contacts, tactiques de valorisation des contacts et organisation de transformation avec les réseaux Transformation du modèle de développement et opérationnel historique en véritable dispositif cross canal : transversalité de la connaissance client, parcours clients cross canaux et pilotage de la valeur cross canal Développement et marketing du self care et de la dématérialisation dans un contexte géréral de relative sous-utilisation des services digitaux offerts aux clients / adhérents Développement des usages des tablettes tactiles auprès des réseaux commerciaux Opportunités d’utilisation des réseaux sociaux pour renforcer la relation client des acteurs affinitaires Définition de nouveaux modèles de distribution digitaux d’assurance : net agence, modèles partenariaux avec générateurs de flux, … Organisation et mise en place d’entités e-business – e-commerce, e-marketing, community management, … au sein des acteurs de l’assurance et la protection socialeTRANSCRIPT
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• La montée en puissance du digital provoque l’une des plus importante perturbation du secteur depuis 15 ans
• Elle impacte le modèle de développement nécessitant un repositionnement de l’ensemble du dispositif distributif, un rééquilibrage des investissements marketing et de communication et la redéfinition des approches relationnelles tenant compte des comportements clients
• Le modèle opérationnel est également amené à être transformé pour intégrer d’une part les nouveaux métiers liés au digital et pour se mettre en capacité de gérer une relation client multi-canal
Digital, internet & multi-canal : Stratégies de positionnement et approchespour les assureurs et les acteurs de la protection sociale
Mars 2013
Multi-canalité : La nécessité de repenser le modèle relationnel et le modèle opérationnel
Réseaux sociaux : Des nouvelles formes de conquêtes ?
Ventes originées par internet : Vers un nouveau rôle des conseillers et un redéploiement des réseaux
Digitalisation des forces commerciales : Le conseiller multi-canal
Self care : Un levier pour maîtriser les coûts de fonctionnement et la qualité de service client encore sous exploité
Client
+ webcam
• 5 tendances structurantes pour la stratégie et les projets de transformation afférents des assureurs et des acteurs de la protection sociale :
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Pascal COMPETDirecteur Assurance et protection sociale
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Votre INTERLOCUTEUR
Digital, internet & multi-canal : Stratégies de positionnement et approchespour les assureurs et les acteurs de la protection sociale
Mars 2013
ExpérienceClient
Réseaux sociaux B2C et B2B crowdsourcing
Organisation & Efficacité
opérationnelle
Commerce & monétisation
Amélioration de l’expérience mono et
cross-support
Transformation multi-canal
Monétisation de carrefours d’audience (publicité, affiliation,
data…)
Professionnalisation
Communautés de clients
Empowered customer (selfcare,
crowdsourcing, DIY…)
Commercialisation d’assets (moteurs,
plateformes…)
eCommerce, mCommerce
(produits et services immatériels…)
Rationalisation des investissements
Organisation digitale
• Notre Offre :
• Nos domaines d’intervention :
Mieux se connaître et se situer dans son environnement de marché
• Rapport d’audit interne• SWOT & recommandation
de positionnement2 Diagnostic
Définir une stratégie et une trajectoire fédératrice, au service d’une vision et les initiatives à lancer
• Vision cible• Initiatives priorisées3 Cible & Trajectoire
Mesurer la taille des opportunités et définir les moyens à mettre en œuvre
• Business model• Gains de CA & économies de
coûts4 Business planning,
BI & décisionnel
Améliorer l’efficacité opérationnelle de votre organisation• Organisation cible• Mesure d’impacts• Préparation du changement
5 Organisation & Process
Vous accompagner en phase de mise en œuvre : « la qualité de l’exécution compte autant que la
pertinence des choix stratégiques »
• Gestion de projet• Lancement de produit• Conduite du changement
6 Accompagnement
Connaître les initiatives pertinentes et le positionnement des concurrents
• Tendances• Benchmark1 Benchmark &
tendances