r.p. - manuel des relations publiques

1Manuel des Relations Publiques

N a r c o t i c s An on ym o u s W o r ld S e rv i c e s , In c .C h a t s w or th , C a l i fo r n i e , US A

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Traduction de littrature approuve par la fraternit de NA.

Narcotics Anonymous

4

et : The NA Way sont des marques dposes de Narcotics Anonymous World Services, Incorporated.

ISBN 1-55776-684-3 10/06

WSO. 2102

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Table des matires

Chapitre 1

NA et les relations publiques .......................................................... Erreur ! Signet non dfini.

Chapitre 2

Au cur des principes des relations publiques ............................... Erreur ! Signet non dfini.

Chapitre 3

Des services efficaces ...................................................................... Erreur ! Signet non dfini.

Chapitre 4

Prparation et formation pour interagir avec le public ............................................................ 44

Chapitre 5

6

Les mdias ................................................................................................................................ 57

Chapitre 6

Justice et dlits ....................................................................................................................... 68

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Bienvenue dans le manuel des relations publiques !

Narcotiques Anonymes, les relations publiques signifient simplement aborder de faon plus consciencieuse les relations que nous crons avec le public. C'est le sujet du manuel des relations publiques : les relations de NA avec le public. Ces relations sont

gnralement le rsultat dinteractions de membres en runions et dvnements, de membres ayant des services spcifiques, et de membres qui reprsentent NA (parfois inconsciemment) pendant la routine quotidienne de leurs vies. Le domaine des relations publiques est vaste. Et de ce fait, cette mthode est conue pour nous tous lors des nombreuses fois o nous interagissons avec le public.

Nous pouvons voir les relations publiques comme des relations dynamiques. Les manires dont nous tissons et maintenons des relations avec le public changeront et augmenteront avec le temps. Du fait de lvolution de ces demandes, les principes et les outils dorganisation dans les chapitres deux et trois sont la base du manuel des relations publiques. Quand nos relations avec le public changent, les principes et les techniques dorganisation restent constants. De plus, une grand partie du manuel sera mise jour rgulirement pour satisfaire les demandes changeantes de nos services de relations publiques.

Le manuel des relations publiques est juste un dbut ; c'est un outil que les membres peuvent utiliser pour tre mieux informs et renseigns. Vous tes ceux qui utiliseront cette mthode pour crer un choix d'approches dynamiques de lIP dans vos communauts locales.

Prface

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Dclaration des relations publiques Pourquoi les relations publiques sont importantes pour les membres de NA

e message de Narcotiques Anonymes est qu'un dpendant, nimporte quel dpendant, peut cesser de consommer des drogues, perdre le dsir de consommer et trouver un nouveau mode de vie . Nos relations avec le public

nous permettent de partager ce message largement afin que ceux qui peuvent bnficier de notre programme de rtablissement puissent nous trouver. Nous pratiquons le service des relations publiques pour renforcer la connaissance et la crdibilit du programme de NA. Nous partageons ouvertement notre message avec le grand public, avec les futurs membres, et avec des professionnels. Maintenir une attitude ouverte, attrayante dans ces efforts nous aide crer et amliorer des relations avec les personnes l'extrieur de la fraternit. tablir et maintenir un engagement ces relations, peut nous aider poursuivre notre but primordial.

Les principes spirituels de nos tapes, nos traditions, et principes de service nous aident poursuivre lobjectif de nos relations publiques et nos efforts pour relever l'image et la renomme de NA aux yeux du public. Ces principes sappliquent aux efforts de service de notre communaut aussi bien qu'au comportement personnel et lattitude de membres individuels de NA.

Informer les professionnels et le public La dclaration suivante peut tre utilise pour informer le public propos de NA :

arcotiques Anonymes est une association mondiale, avec une participation multilingue et multiculturelle. NA a t fond en 1953, et la croissance du nombre dadhrents tait insignifiante pendant nos vingt premires annes en

tant quassociation. Depuis la publication de notre texte de base en 1983, le nombre de membres et de runions a augment considrablement. Aujourdhui1

Notre nom, Narcotiques Anonymes, ne signifie pas que nous fixions notre attention sur une drogue en particulier; l'approche de NA ne fait aucune distinction entre les drogues y compris lalcool. Nous navons pas de frais dadmission, et nous ne sommes rattachs aucun organisme politique, ou religieux en dehors de NA, groupes de police ou associations mdicales et

[1], les membres de NA tiennent plus de 53,000 runions hebdomadaire dans 130 pays. Nous offrons le rtablissement des effets de la dpendance grce au travail combin dun programme de douze tapes, et une assistance rgulire aux runions de groupes. L'atmosphre du groupe fournit laide de pairs et offre un rseau daide aux dpendants qui souhaitent poursuivre et maintenir une manire de vivre libre de drogue.

1[1] octobre 2008.

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psychiatriques. travers tous nos efforts de service et notre coopration avec ceux qui cherchent aider des dpendants, nous nous efforons datteindre le jour o chaque dpendant dans le monde aura la possibilit de rencontrer notre message de rtablissement dans sa propre langue et sa culture.

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Sujets cls

Pourquoi NA doit entretenir des relations avec le public ?

Comment ce manuel peut aider nos membres dans leurs efforts de RP ?

Que signifie relations publiques pour les membres de NA ?

Conclusion

N A E T L E S R E L A T I O N S P U B L I Q U E S

Dans lapplication de notre onzime tradition, limportance de servir nest pas un simple mot. Pour tre dune plus grande utilit vis--vis du dpendant qui souffre encore, nous devons mettre tout notre cur dans la transmission de notre message au niveau rgional. Nous devons prendre des mesures vigoureuses pour faire connatre celui-ci au plus grand nombre possible. Plus notre systme de relations publiques est efficace, plus nous sommes mme de servir.

Onzime Tradition, Ca marche : comment et pourquoi

e concept de relations publiques nest pas nouveau pour la fraternit de Narcotiques Anonymement. Le passage ci-dessus, tir du chapitre sur la onzime tradition de notre livre Ca marche : comment et pourquoi, nous rappelle que des efforts nergiques pour

dvelopper des liens solides avec le public sont essentiels la croissance de NA. Des liens solides avec le public permettent davantage de dpendants de se librer de la dpendance active. Notre vision consiste ce que for NA grandisse partout dans le monde.

Pourquoi Narcotiques Anonymes doit entretenir des relations avec le public ?

En tant que fraternit, nos relations avec le public ont dj incroyablement progresses. Partout dans le monde, nos comits des services locaux organisent des runions dans les tablissements pnitentiaires, fournissent des informations de nombreux professionnels et interagissent avec le public laide de nos lignes tlphoniques ou lors de la planification dvnements de NA. Et pourtant, nous pouvons encore grandir.

Nous pouvons grandir en nous impliquant davantage auprs des membres du public. Nous pouvons largir nos ides quant aux professionnels qui peuvent nous aider atteindre notre but primordial. Nous pouvons nous responsabiliser davantage quant la faon dont notre conduite affecte la disposition de membres du public orienter les dpendants vers Narcotiques Anonymes.

Le Manuel des Relations Publiques a t conu pour nous aider mieux transmettre le message de NA. Il a t conu pour nous aider augmenter la reconnaissance de NA et la crdibilit de notre programme de rtablissement, afin que les dpendants qui cherchent de

chapitre

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laide naient plus souffrir de la dpendance active. Notre capacit dvelopper des liens durables avec le public peut aider NA devenir et demeurer pour les dpendants un choix de rtablissement respect, crdible et accessible.

Comment ce manuel peut aider nos membres dans leurs efforts de RP ?

Ce manuel a t crit pour des membres de NA possdant une exprience du service et des temps dabstinence divers, comme pour ceux qui nont aucune exprience des relations publiques ni du service dans NA. La plupart de nos relations publiques sont locales, et ce manuel est donc dabord destin aux membres des comits des services locaux. Cependant, tout ce qui suit peut tre adapt afin dtre utilis nimporte quel niveau du service et de manire diverse.

Ce manuel est divis en deux parties : Premire partie Chapitres Un Quatre

Deuxime partie Chapitres Cinq treize A propos de la premire partie

La premire partie traite des notions et des concepts. Le Chapitre Deux aborde la question de la discussion des principes de NA. ; le Chapitre Trois les techniques de planification ; et le Chapitre Quatre la formation aux RP. Les chapitres restants contiennent des informations pratiques qui sappliquent des domaines de service particuliers.

Le manuel a t divis ainsi parce que la pratique des principes spirituels de NA et le dveloppement dune structure de service plus dynamique et plus fiable constituent le fondement du service des relations publiques. Les Chapitres Deux et Trois constituent des outils de rfrence pour nos membres qui dsirent mieux comprendre les principes de NA et leurs rapports avec le service, et sont la recherche de nouvelles faons de planifier et dorganiser nos services. Souvenez-vous, le contenu de ce manuel a t conu pour tre

adapt et utilis de la manire la plus approprie au niveau local.

A propos de la deuxime partie Chaque chapitre de la deuxime partie de ce manuel est

divis en deux volets : le premier contient des extraits des principes du Chapitre Deux, en rapport avec le domaine de

service abord. Par exemple, le passage du Chapitre Deux concernant lanonymat dans les mdias sera cit dans le Chapitre Cinq : Les mdias . Des informations pratiques concernant le domaine de service particulier abord viennent ensuite complter ce premier volet.

De plus, nous mentionnons une liste de ressources la fin de chaque chapitre. Par exemple, les ressources du Chapitre Quatre contiennent un exemple de lettre type, une lettre dorientation, les questions frquemment poses et un format de prsentation. Les ressources figurent dans les addenda de chaque chapitre.

Bien que ce manuel soit divis de faon ce que nos membres se rfrent sa premire ou sa deuxime partie selon leurs besoins, nous vous encourageons parcourir les informations contenues dans chacun des chapitres. Nos relations publiques couvrent un large spectre ; cest pourquoi nous vous proposons tout une gamme dinformations utiles.

Trouvez ce que vous cherchez

I C O N E S

Exprience pratique Prparation et formation Principes de discussion des RP

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Vous pouvez trouver des informations utiles dans un chapitre qui naborde pas laspect du service qui vous intresse par exemple, les techniques de

prsentation du Chapitre Quatre peuvent vous tre utiles lors de la prparation dune prsentation des professionnels de la sant.

Que signifie relations publiques pour les membres de NA ?

Au sein de Narcotiques Anonymes, lexpression relations publiques fait rfrence lensemble des relations que nous dveloppons et entretenons avec le public en gnral, les professionnels, nos membres potentiels et les membres de nos groupes et de nos comits de services. Nous avons toujours entretenu des relations avec le public, et nous pouvons choisir den tre conscients et dy jouer un rle actif ou non. Il est temps que nous regardions de plus prs nos relations avec la socit qui nous entoure, et les relations que nous entretenons entre membres au sein mme de notre fraternit. Il est temps de rassembler notre exprience collective et damliorer nos efforts de service, afin daugmenter toujours davantage la fiabilit et la visibilit de NA en tant que programme de rtablissement.

La notion de relations publiques implique la continuit de nos relations. Nous avons de nombreuses occasions de dvelopper et de maintenir des relations continues avec le public. Nous pouvons faire un suivi aprs une prsentation, demander une institution de nous faire part des ractions de ses membres, employs ou responsables, ou rencontrer les responsables des locaux de nos salles de runion. Notre capacit bien ragir et nous impliquer dans nos relations avec le public ne fera que renforcer la confiance de celui-ci dans notre capacit aider les dpendants.

Nous avons tendance oublier que nos relations publiques aident les dpendants trouver NA. Un comit des services locaux peut entamer ses efforts de RP par une prsentation aux infirmiers, aux mdecins et aux administrateurs dun hpital local. Aprs ce premier contact, nous serons peut-tre invits organiser des runions pour certains patients. Le personnel des urgences donnera alors peut-tre plus volontiers le numro de la ligne daide de NA aux patients admis pour une prise excessive de drogue ; et les mdecins commenceront peut-tre orienter leurs patients en demande daide vers NA. Nos actes en vue de dvelopper des relations avec le public affectent profondment la capacit des dpendants trouver NA.

La plupart dentre nous sont parvenus faire un excellent travail de relations publiques au moment o ils sy attendaient le moins. Par exemple en nettoyant soigneusement les locaux dun vnement de NA pendant que le grant des lieux nous observait. Dans ce cas particulier, nous avons sans doute donn limpression que les membres de NA sont soigneux et responsables. Mais parfois nous laissons une mauvaise image des membres de NA. Quitter bruyamment un local de runion ou se battre lors dun vnement de NA peut porter atteinte la rputation de notre programme. Cest nous de dterminer quelle impression nous voulons laisser. Nos actes sont souvent plus loquents que nos paroles en matire de relations publiques.

Nos interactions lintrieur de NA font galement partie de nos relations publiques. Est-ce que nos comits de service forment et orientent les nouveaux serviteurs de confiance ? Est-ce que nous pensons remercier un serviteur de confiance qui effectue un bon travail ? Est-ce que nous valorisons et utilisons les connaissances de nos membres plus expriments ? Nos interactions avec le public, qui nous aident atteindre notre but primordial, ne pourront que bnficier des relations positives que nous dveloppons entre nous.

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La plupart dentre nous sont impliqus dans des relations publiques sans avoir t lus un poste de service, sans exprience pralable du service ou sans que la localit ne poursuivent des objectifs de relations publiques dtermins. Ces relations publiques sont les relations que nous formons avec le public par les impressions que nous laissons titre individuel. Nous ngligeons trop souvent limpact dune brve rencontre individuelle. Les informations de ce manuel sont l pour nous aider prendre conscience de quelles manires nos relations avec le public font partie intgrante de notre programme et de notre fraternit.

Objectifs des relations publiques Un des objectifs clairement noncs dans la Formulation de notre vision par les Services

mondiaux de Narcotiques Anonymes est de travailler ensemble dans un esprit dunit et de coopration pour transmettre notre message de rtablissement . Les communauts locales de NA peuvent avoir un impact important sur la communaut qui les entoure. Cest grce lunit de nos membres dans le service et notre coopration avec le public que nous parviendrons tendre le message de rtablissement de NA tous les dpendants.

Voici quelques objectifs que nous pouvons nous efforcer datteindre pour augmenter la visibilit et lattrait de NA auprs des dpendants :

1. Clarifier quels services NA peut ou ne peut pas fournir la communaut. 2. Faire davantage prendre conscience nos membres de limportance de

leur rle dans limage publique de NA.

3. Viser ce que le public reconnaisse NA en tant quorganisme fiable et positif.

4. Dvelopper de bonnes relations avec les professionnels et le public en gnral.

Le premier point de la formulation de notre vision par les Services mondiaux de NA nous donne lespoir quun jour, chaque dpendant partout dans le monde pourra dcouvrir notre message dans sa propre langue et culture, et aura la possibilit de trouver un nouveau mode de vie . Nombre dentre nous sont conscients des luttes et des dfis auxquels que nos membres fondateurs ont d faire face pour transmettre le message de rtablissements aux dpendants qui consommaient encore. Dans les annes 1950, la fraternit mondiale de Narcotiques Anonymes venait tout juste de natre ; et pour nos membres fondateurs le monde se limitait seulement quelques tats des Etats-Unis dAmrique. Ce nest plus le cas aujourdhui. Au cours des annes 1980 et 1990, notre croissance a explos et nous continuons de grandir. En consquence, nos efforts de relations publiques gagnent en efficacit quand nous prenons en compte les diffrents facteurs gographiques, sociaux, religieux, ethniques, politiques et conomiques qui ont une influence sur la capacit dun dpendant dcouvrir le message de NA. La maladie de la dpendance ne touche aucun groupe en particulier son emprise fatale ne connat pas de frontire. Et notre message, ce message que nous sommes tous chargs de transmettre, ne connat galement pas de limites.

Conclusion Nous sommes conscients que, bien que nous ayons essay de faire de notre mieux pour

rpondre vos besoins en matire de service, ce manuel ne saurait tre complet. En dfinitive cest vous, en tant que membres individuels, qui donnerez vie aux efforts de relations publiques de NA. Vos expriences personnelles constituent les meilleurs exemples de lefficacit de NA, faisant de vous la ressource la plus prcieuse de nos relations publiques. Les efforts entrepris par chacun de nos membres sont absolument essentiels au succs de notre fraternit au niveau mondial.

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Nous pouvons apprendre de ceux qui approchent un dfi ou un point dlicat dune faon originale et surprenante. Nayez pas peur de partager vos ides et votre exprience entre vous. Aprs tout, notre programme de rtablissement est fond sur laide apporte par un dpendant un autre , aussi nos efforts de service peuvent reposer sur ce mme principe.

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Au cur des principes des relations publiques

ombre dentre nous comprennent l'importance des principes de NA, mais comment appliquons-nous ces principes quand nous transmettons le message de rtablissement de NA dans un cadre public ? Ce chapitre met en valeur les principes essentiels de NA et

explore comment les appliquer dans nos relations publiques. En comprenant ces principes, nous avons le pouvoir de crer des services plus fiables, prts rpondre aux demandes et communicatifs.

Les principes esquisss dans ce chapitre sont contenus dans les tapes de NA, les traditions et les principes de service. Bien sr, lensemble des tapes, des traditions et des principes de service ont une certaine porte sur nos relations avec le public. Nous avons simplement mis en valeur les principes qui paraissent particulirement pertinents dans le cadre des relations publiques. Le principe de base du service est le but fondamental du groupe dcrit par notre cinquime tradition. Comme le chapitre de la cinquime tradition du livre Ca marche : comment et pourquoi le dit, Il est de la responsabilit de chaque groupe de transmettre notre message, il en va de la survie mme de Narcotiques Anonymes. Cest pourquoi nous appelons cela notre but primordial. Et nous nous efforons de raliser notre but primordial laide des principes de NA.

La base spirituelle

Ce chapitre illustre les principes de NA qui sappliquent nos relations dans la fraternit et avec le public. Quand nous comprenons vraiment les principes de NA, nous sommes capables davoir de meilleures ractions lorsque nous sommes confronts des situations inattendues.

Nos efforts de service nous fournissent souvent loccasion d'appliquer les principes ce qui peut sembler tre dinsurmontables obstacles. Nous pouvons relever ces dfis avec un esprit ouvert pour dcouvrir des solutions possibles. Par exemple, nous pouvons nous trouver dans une situation o deux sous-comits diffrents se retrouvent faire le mme travail. Chaque sous-comit peut tre en contact avec diffrentes personnes pour cette tche. Dans une situation comme celle-ci une bonne communication entre sous-comits est essentielle. Nos relations publiques sont renforces quand nous pouvons pratiquer les principes, travailler ensemble, et sinformer l'un l'autre.

Chapitre

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Chaque groupe na quun but primordial : transmettre le message au dpendant qui souffre encore.

Cinquime tradition

En tant que membres de NA, nous avons un but primordial assurer. Pendant que nos groupes se concentrent sur notre but primordial, la responsabilit de soutenir leur effort est dlgue au comit des services locaux. Pour ceux dentre nous qui nous occupons des relations publiques, cela veut dire que nous abordons notre service avec humilit. Nous sommes simplement des dpendants qui nous efforons de transmettre un message de rtablissement celui que quelqu'un d'autre a librement partag avec nous dautres dpendants qui souffrent. Notre travail est de faire savoir que Narcotiques Anonymes est un programme en douze tapes, simple, spirituel, qui peut aider tout dpendant se librer de la dpendance aux drogues. Nous savons quels services nous pouvons ou ne pouvons pas fournir. Nous abordons les relations publiques en ayant connaissance de ce que NA est la socit et quelles relations NA entretient avec la socit. Les principes d'humilit et de service peuvent nous aider transmettre le message de NA dune faon qui souligne le rle de NA au sein de la socit.

Anonymat

Par exemple, lorsquun de nos amis nous fait part des difficults que rencontre une de ses connaissances avec la drogue, rien ne nous empche de lui parler de Narcotiques Anonymes et de lui dire quel point cela nous a t bnfique. Si lun de nos collgues de travail se retrouve aux prises avec la drogue, peut-tre pouvons-nous lui parler de notre exprience personnelle. Personne parmi nous ne tient divulguer son appartenance NA au premier venu, ni livrer sans discernement les moments les plus glauques de sa dpendance. Cependant, lorsque nous pensons pouvoir tre utiles quelquun, il est peut-tre appropri de parler un peu de notre vcu personnel et du rtablissement que nous connaissons grce Narcotiques Anonymes.

Ca marche : comment et Pourquoi

Nous ne brisons pas notre anonymat quand nous partageons avec quelqu'un, directement et ouvertement, notre exprience personnelle de la dpendance et la libert que nous avons trouve dans le rtablissement. De nombreux membres partagent leurs expriences de rtablissement avec leurs anciens conseillers de centre de traitement, leurs officiers de probation ou leur juge dapplication des peines. Cela pourrait tre considr comme des relations publiques, du fait que ces conseillers, officiers de probation et juges dapplication des peines sont susceptibles d'adresser de nouveaux dpendants NA quand ils voient que le programme de rtablissement de NA fonctionne dans la vie de ces membres. Ce genre dapproches cre des occasions pour les dpendants dapprendre lexistence de NA, et gnre une attitude de bonne volont envers notre programme.

Dans NA, le principe d'anonymat favorise ce que notre littrature dcrit en tant que gnrosit dsintresse . Le principe de l'anonymat nous aide nous comporter de faon faire passer le bien du groupe avant notre bien personnel : le nous devient plus important que le je. Quand nous acceptons nos forces et nos faiblesses personnelles, nous pratiquons l'humilit et lhumilit nest rien dautre que lanonymat dans l'action. Nous pratiquons l'humilit quand nous comprenons que le groupe est le vhicule le mieux adapt pour transmettre le message de NA. Nous sommes tous gaux quand nous nous asseyons ensemble dans une runion de NA ; l'anonymat demande que nous conservions cette galit et cet altruisme dans nos relations avec le public.

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En nous runissant anonymement dans une fraternit avec dautres dpendants en rtablissement et en faisant passer le bien du groupe avant notre bien personnel, notre propre croissance spirituelle, loin de sen trouver diminue, sen trouve rehausse au-del de toute mesure

Ca marche : comment et Pourquoi

Le principe d'anonymat encourage lgalit et concentre notre attention sur le bien de NA dans son ensemble, plutt que sur notre intrt personnel. Dans NA, peu importe qui vous tes ; nous nous soucions uniquement de la valeur thrapeutique de laide quun dpendant peut apporter un autre.

De nombreux membres voient l'anonymat simplement dans le fait de ne pas dire nos noms de famille. Cela aurait un intrt uniquement dans un cadre mdiatique. Il appartient chaque membre de divulguer, ou non, son nom de famille ou des informations personnelles.

L'anonymat poursuit notre objectif ultime : nous concentrer sur notre but primordial au lieu de nos proccupations personnelles. Les principes contenus dans nos traditions nous encouragent nous runir avec humilit dans l'espoir de promouvoir les idaux de notre fraternit.

Anonymat et confidentialit

Nous confondons parfois l'anonymat avec la confidentialit mais ce nest pas la mme chose. Il est utile de nous souvenir que lorsque nous partageons dans une runion de NA, nous partageons dans un endroit public. Il y a de bonnes chances que les membres prsents sidentifient avec ce qui est partag. Gnralement, il n'y a aucun compte-rendu de ce qui a t dit dans une runion, mme quand un membre partage au sujet d'un acte criminel. Cependant, il ny a aucune garantie que ce qui est partag dans une runion de NA restera dans cette runion, et ce en dpit des meilleures intentions d'un groupe de NA.

Un autre aspect de la confidentialit concerne le parrainage. Contrairement aux thrapeutes, psychologues et conseillers, les parrains ou marraines ne gardent gnralement pas de notes crites de ce que leur partagent leurs filleuls. Habituellement, un parrain ou une marraine garde pour lui ou pour elle ce qui lui a t partag, mais ceci n'est pas garanti. Les parrains et les marraines sont des dpendants qui se rtablissent, ils ne sont pas des professionnels et ne sont pas pays. Comprendre cette nuance peut aider nos membres tre plus ralistes concernant l'anonymat et la confidentialit dans NA.

Anonymat sur l'Internet

L'Internet peut souvent donner l'illusion que ce n'est pas un moyen de communication public. En consquence, le rle de l'anonymat personnel sur le Net peut tre confus. Dans un lan enthousiaste pour transmettre le message de rtablissement de NA, de nombreux membres ont cr des sites Web personnels ou des blogs. Pour un site personnel, une faon de respecter le principe de lanonymat serait de dclarer que le site ne reprsente pas NA ; il ne reprsente seulement que son auteur son auteur. Les sites personnels peuvent fournir aussi des liens vers un site Web local qualifi ou vers NA.org. Les sites Web personnels peuvent mieux protger l'anonymat de nos membres en utilisant des mots tels que "rtablissement" au lieu de dclarer spcifiquement que tel ou telle est membre de Narcotiques Anonymes. Utiliser "rtablissement" au lieu de "Narcotiques Anonyme" vitera au site d'tre reconnu par un moteur de recherches si quelqu'un cherche une runion de NA ou des renseignements concernant Narcotiques

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Anonymes. Cette faon de faire peut galement aider nos membres maintenir leur anonymat dans la sphre de ce moyen de communication public.

Anonymat avec des non-dpendants

La onzime tradition souligne le fait que dans NA personne nest plus important. Quand notre onzime tradition nous dit que : nous devons toujours garder l'anonymat personnel , elle ne dit pas que nous devons le faire dans nimporte quelles circonstances. La onzime tradition dit que : nous devons toujours garder l'anonymat personnel au niveau des mdias . Le public auprs duquel nous devons garder notre anonymat est soigneusement dsign dans notre onzime tradition comme celui de la presse (imprime et lectroniques), de la radio et des films.

Par exemple, sil nous est demand de participer un talk-show la radio sur le rtablissement dans NA, il est fortement suggr de rechercher de laide auprs de membres expriments de NA au sein de nos groupes de service ; de discuter, organiser et rpter notre prsentation avec les membres du comit ; et de reprsenter Narcotiques Anonymes avec un autre membre de NA.

L'anonymat nest pas en contradiction avec le fait de rendre le message de NA plus accessible et mieux compris dans nos communauts. Parler de NA auprs dun tablissement carcral afin que le comit Hpitaux et Prisons puissent y donner des prsentations, ou bien prsenter le programme de NA un lyce afin de pouvoir y fournir des informations sur le rtablissement, constituent des efforts positifs de la part de nos comits de services des actes qui expliquent le message de rtablissement de NA. Ces exemples n'impliquent pas les mdias publics auprs desquels il est toujours recommand de garder notre anonymat personnel.

Parfois, les non-dpendants peuvent nous aider protger notre anonymat de dpendants en rtablissement dans les mdias publics. Des personnes extrieures NA ont souvent la possibilit dintervenir dans les mdias et de faire la promotion de notre but primordial. En dcrivant, par exemple, comment des centaines de dpendants ont chang leurs vies du fait qu'ils ont commenc assister des runions de NA, un juge peut parler de son exprience positive avec NA et de l'efficacit de notre programme de rtablissement. Nous ne demandons pas aux non-dpendants de transmettre le message de NA, mais nous demandons qu'ils parlent de notre message de rtablissement. Le rle de ceux qui ne sont pas membres de NA consiste simplement faire circuler des informations propos de NA.

Les professionnels non dpendants aident nos membres prserver leur anonymat personnel auprs de la presse, et protgent un les membres individuels de NA du fait d'tre considrs comme des porte-parole de Narcotiques Anonymes. Ainsi, la crdibilit de notre programme est faiblement mise en danger, du fait qu'un non-dpendant est compltement extrieur notre fraternit. Cela permet galement nos membres de rester concentrs sur le fait de transmettre le message de NA, au lieu de saffairer vouloir reprsenter NA dans les mdias. Les professionnels non dpendants, comme par exemple des juges, sont souvent enclins raconter leur exprience avec notre programme. Il est de notre responsabilit de nous assurer que ces membres du public sont bien informs et qu'ils ont eu une exprience positive avec NA.

Si, lors dun vnement mdiatique public, un comit des services locaux a dcid de sadresser un non-dpendant, la localit doit envisager avec srieux tous les points dlicats possibles. Il est craindre qu'un non-dpendant extrieur nous soit associ en tant que visage de NA . Il appartient la responsabilit de la structure des services locaux se retrouvant dans

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ce genre de situation de clairement dfinir le rle de ce non-dpendant dans NA ainsi que sa relation NA. Le fait dtre responsables nous aide ce que de telles relations soient fructueuses.

Chaque occasion et vnement public sont uniques. La structure des services locaux est gnralement la mieux mme pour prendre des dcisions sages concernant l'usage appropri de non-dpendants. Dans tous les cas, valuer la nature de l'vnement ainsi que la relation avec le non-dpendant impliqu peut aider une localit dcider si le fait de faire appel un non-dpendant est un choix opportun.

Il en va de mme pour notre fraternit telle que la dfinissent nos traditions : son orientation collective sinspire de principes spirituels et non des personnalits qui la composent. Cette mise en retrait de la personne est ce que lon entend par le mot anonymat dans la douzime tradition.

Ca marche : comment et pourquoi

Anonymat et galit

L'anonymat donne chaque dpendant qui assiste aux runions de NA une chance gale de trouver le rtablissement. Quand nos membres vivent selon nos principes, qu'importe leurs faons de shabiller, do ils viennent, sils ont ou non des diplmes, ou sils sont riches ou pauvres. Si un nouveau ou une nouvelle trs attirant(e)arrivait dans une runion et que les membres du groupe lui prtaient plus d'attention, alors les membres de ce groupe le ou la traiteraient diffremment. Ces membres se seraient-ils comports pareillement si celui-ci ou celle-ci navait pas t si attirant(e) ? Porter un certain type dattention aux nouveaux peut-il les empcher d'entendre le message de NA ? Nous essayons de traiter tous nos membres sur un pied dgalit, afin que chacun ou chacune ait une chance pour trouver la libert que nous offre le programme.

En dernire analyse, nos diffrences personnelles ne comptent pas : dans NA, en rtablissement, nous sommes tous gaux. Il nen est pas moins vrai que nous venons tous Narcotiques Anonymes avec nos histoires personnelles, nos habitudes de consommation, nos antcdents sociaux et scolaires, nos qualits et nos dfauts. Mais, dans le but de notre propre rtablissement, notre identit professionnelle na aucun rapport avec notre capacit dans NA prendre soin les uns des autres. Linstruction, la richesse ou, en revanche, lillettrisme ou la pauvret des tats qui ont une si forte influence dans tant dautres domaines de notre vie ne nous aideront pas, pas plus quils ne feront obstacle nos chances de rtablissement, de mme ils ne faciliteront pas ni ne pourront entraver nos efforts pour transmettre le message


La seule condition requise pour devenir membre de NA est le dsir darrter de consommer

Troisime tradition

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Narcotiques Anonymes est ouvert toute personne qui chercher se rtablir de la dpendance active et nos efforts de relations publiques demandent de soutenir cette comprhension. Nos efforts de service doivent assurer que tout le monde est bienvenu dans NA. Du propritaire nanti au prisonnier. Comme notre Texte de Base le dit, nos efforts de service devraient tendre atteindre nimporte quel dpendant ou dpendante quels que soient son ge, sa race, son orientation sexuelle, ses croyances, sa religion ou absence de religion.

Notre troisime tradition souligne aussi le fait que personne ne peut juger le dsir d'un autre dpendant. Le dsir est personnel, liminant le besoin, quel quen soit le niveau, pour un membre de cesser de consommer.

Partout dans le monde, Narcotiques Anonymes propose son programme de rtablissement aux dpendants. Nous nous concentrons sur la maladie de la dpendance et non sur une drogue en particulier. Notre message est dun caractre suffisamment universel pour que des dpendants de toutes classes sociales ou nationalits lui trouvent de lattrait. Lorsque de nouveaux membres arrivent pour la premire fois en runion, nous nous intressons seulement leur dsir de se librer de la dpendance active et ce que nous pouvons faire pour les aider.


Unit : ensemble nous pouvons

NA a plus dattrait quand notre unit se manifeste. Notre unit apparat quand nous utilisons notre diversit comme une force dans nos runions et nos services. Quand un groupe de dpendants d'origines diffrentes et de croyances diverses ont un service ensemble, ils mettent en valeur notre unit dune manire qui est trs attrayante. Quand, de par notre unit, nous pensons avoir de lattrait pour des dpendants, nous pouvons nous poser les questions suivantes:

- Comment une atmosphre de rtablissement se manifeste-t-elle dans nos runions ?

- Sommes-nous accueillants et ouverts tous ceux qui viennent nos runions ?

- Dans nos comits de service, savons-nous recevoir les membres de la fraternit, et avons-nous de lattrait aux yeux du public ?

Nous sommes ceux qui rendons vivant le simple message de rtablissement de Narcotiques Anonymes - un message qui assure la libert pour tout dpendant, de toute origine ou tranche d'ge, de trouver le rtablissement de la dpendance active

Dans nos efforts d'atteindre le but de rester ouvert tous les dpendants, les membres peuvent vouloir prendre le temps didentifier les groupes de leur communaut locale nayant pas de runions de NA. La dpendance touche toutes les couches culturelles; nos runions l'absence d'individus d'un certain groupe culturel ne veut pas dire que personne de cette culture ne souffre de dpendance ou na besoin de ce que nous avons offrir. Des questions telles que : Qui dans notre communaut manque nos runions? et : Qui NA doit atteindre dans notre communaut? Nous aideront concentrer nos efforts de service o ils sont le plus attendus. Mener des discussions de groupe concernant les objectifs de la rgion aidera les RP concentrer leurs efforts.

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Une approche pour rendre NA attrayant de potentiels membres est de monter des projets de service spcifiquement conus pour les atteindre. Si ces membres habitent dans une communaut o la plus grande majorit se compose de personnes retraites ou rsident en maisons de repos, les membres de la rgion peuvent envisager de crer une prsentation qui montrerait deux ralits importantes concernant NA : qu'il y a des personnes ges abstinentes qui se rtablissent au sein de NA, et que ces membres font partie dune fraternit aux multiples adhrents. Cela pourrait tre accompli en demandant quelques membres parmi les ans de la rgion locale de participer une prsentation avec un groupe de membres divers de NA. Ces tapes peuvent illustrer la diversit et l'unit de notre fraternit. Nos efforts dans les relations publiques ont ainsi plus de valeur et defficacit quand nous prenons du temps pour organiser les meilleures faons d'aborder des membres potentiels.

Notre bien commun devrait passer en premier ; le rtablissement personnel dpend de l'unit de NA. Premire tradition

Lesprit dunit est ce qui rassemble des milliers de dpendants du monde entier au sein dune fraternit spirituelle qui a le pouvoir de transformer leur vie.


Nos efforts collectifs de service aident d'autres dpendants trouver le rtablissement. NA a grandi depuis les annes 50 grce aux membres qui travaillent ensemble au but primordial de NA. Nombre dentre nous sommes familiers avec le pouvoir qua le groupe transmettre le message de rtablissement aux dpendants qui viennent nos runions, et de la mme faon nous utilisons des groupes de membres dans le service. Nous pouvons voir comment fonctionne notre premire Tradition quand certains membres mettent leurs besoins personnels de ct pour le bien tre commun de NA. Travailler ensemble pour mieux faire connatre NA dans nos communauts locales aide les dpendants trouver notre programme, c'est aussi une faon forte de pratiquer l'unit dcrite dans la premire Tradition.

Lattrait

L'attrait des comportements et attitudes de membres individuels de NA, ainsi que la perception collective de notre fraternit, sont essentiels pour que nos efforts de relations publiques produisent des rsultats. L'attrait veut dire que nous fonctionnons (comme membres et comme groupes) de manire naturellement attractive pour les autres. Quand nos membres agissent de faon attrayante, les nouveaux venus et les membres potentiels ont davantage de chances de recevoir une impression positive de NA.

Concernant cet attrait, nous pouvons penser galement ceux, non dpendants, qui aident les dpendants trouver NA. Notre attitude individuelle a un effet sur notre apparence collective. Comment pouvons-nous informer des professionnels de ce que NA peut offrir? Nous ne

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pouvons pas attendre que la comprhension de la dpendance soit la mme pour nous que pour les non dpendants. Ce que nous pouvons faire est montrer la force du rtablissement dans le programme de NA ceux qui nen sont pas membres.

Ce qui peut galement avoir de lattrait pour le public et les professionnels ayant traiter avec des dpendants, est une attitude empreinte de responsabilit, une communication fiable, un engagement et un comportement qui refltent le rtablissement. Nous pouvons dmontrer la fiabilit de NA en tant prsents et en assumant les responsabilits que nous avons prises, quil sagisse dun appel tlphonique d'informations concernant NA ou de fournir des listes de runions une bibliothque publique. A partir des expriences de membres de NA nous pouvons apprendre comment assurer les engagements que nous prenons auprs de professionnels. Au cas o quelque chose nous empcherait daller un rendez-vous, nous pouvons demander un autre membre de la fraternit de le faire pour nous, et avertir la personne envers qui nous avons pris cet engagement que quelqu'un d'autre viendra notre place. Nous pouvons maintenir aussi une bonne communication dans notre comit en restant en contact avec son coordinateur. Nous avons besoin d'autres membres de NA pour arriver vraiment construire et maintenir des relations avec le public. Une coopration et une collaboration entre nos rgions et comits peuvent nous aider transmettre un message de rtablissement attrayant pour le public.

plutt que la rclame

Concernant la diffrence entre rclame et attrait, on peut penser la diffrence entre informer le public au sujet de NA et insister sur le fait que NA est meilleur que tout autre programme de rtablissement. Le chapitre sur la onzime tradition de Ca Marche: comment et pourquoi dcrit la promotion comme le concours de tambours et trompettes, darguments dithyrambiques et de la notorit de clbrits. Informer le public que nous sommes un programme de rtablissement crdible est une action de principe, alors que comparer NA dautres programmes ou approches, proposer des motivations pour se rtablir ou clamer des slogans propos de notre efficacit, tout cela peut tre vu comme de la promotion. La seule promesse que nous faisons est la possibilit pour les dpendants de trouver la libert de renoncer la dpendance active ; garantir tout autre rsultat est de la promotion.

Promouvoir Narcotiques Anonyme ne doit pas tre une option pour nous parce que le programme parle pour lui-mme quand nous partageons humblement et honntement comment NA fonctionne dans nos vies. Fournir rgulirement des prestations la communaut et aux professionnels, faire connatre au public ce quest NA et ce que le programme de NA peut offrir est une faon pour nos efforts de service de rendre notre programme plus attrayant pour le public et de potentiels membres.

Comme esquiss dans le chapitre de la huitime tradition de Ca Marche : comment et Pourquoi, nous excutons notre travail de service avec nergie, et nous cherchons transmettre le message de rtablissement partout dans nos cits, villes et villages. Nous franchissons les tapes avec nergie pour amener les dpendants qui souffrent encore notre programme. Nous avons foi dans l'efficacit de notre fraternit. Nous savons que NA fonctionne parce que nous l'avons prouv dans nos propres vies. Nous savons que tout dpendant cherchant le rtablissement dans NA peut trouver la mme libert que celle que nous avons trouve.

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Subvenir nos besoins

Notre premire exprience avec la septime tradition peut tre quand le panier est pass aux runions o nous allons. Notre participation une runion a pu tre la premire fois o nous avons prouv un sentiment de responsabilit et un sens croissant d'appartenir quelque chose de plus grand que nous-mmes. Toutefois, une dfinition plus gnrale du principe dautofinancement de NA tient dans le fait que notre association est alimente par nos propres moyens travers les dons des membres et les efforts de service. Nous ne demandons aucune contribution financire au public. Quand nous pratiquons la septime Tradition, l'esprit dautofinancement suscite des actes responsables, lanonymat et lintgrit dans nos relations avec le public.

Autofinancement et offres du service public

Nous sommes une organisation but non lucratif ; par consquent, les services publics nous font souvent des propositions telles quun loyer trs bas pour les salles de runion des groupes ou des publicits, la radio ou sur emplacements dans les transports en commun. Quand nous navons pas payer un pour spot de trente secondes dans un programme de radio ou une affiche dinformations de NA dans une gare, nous pouvons craindre que notre programme dautofinancement nait pas de sens. Les offres du service public sont souvent accessibles aux organisations caritatives. Dans ces cas l, le mdia fournit un service au public travers ces offres. Les offres du service public ne compromettent pas ou ne mettent pas en danger notre principe dautofinancement. Ce sont des opportunits que le public cre pour les organismes de service de la communaut. Ce que nous offrons au dpendant qui souffre encore dans NA apporte un avantage notre socit. Accepter ces remises offertes aux autres organismes de service de la communaut est conforme notre principe dautofinancement.

En fait, ces exemples d'offre de service public peuvent constituer une occasion pour nous dtablir une relation de coopration avec les membres du public de notre communaut. Ces offres de services aux organismes caritatifs est une voie que les organismes publics et les entreprises ouvrent dans les relations de cooprations dans la communaut. En combinant nos efforts avec ces organismes et en les rencontrant en quipes, nous dmontrons notre capacit cooprer. Nous ne nous sommes pas attachs ni affilis ces organismes. Nous participons ces relations dans un esprit de coopration.

Autofinancement et non-dpendants

Tout comme nous sommes autoriss accepter des offres du service public et des tarifs rduits pour des salles de runions, nous pouvons accepter laide de non-dpendants. Une offre de services venant de non-dpendants peut tre considre comme faisant partie des services de la communaut. Par exemple, un professionnel des soins mdicaux peut donner de son temps NA en participant une session dinventaire pour discuter, le but des deux partis tant de trouver des moyens pour les dpendants datteindre NA facilement. Dans cet exemple, il y a une distinction entre les services qui sont normalement facturables (tel qu'un comptable non

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dpendant qui offre de tenir les comptes d'un comit local) et une relation qui profite NA ainsi qu un parti extrieur. Quand les deux partis bnficient de l'interaction cooprative, et sont prs d'atteindre leurs buts mutuels, alors les deux partis impliqus soutiennent la relation de faon quilibre. NA ne reoit aucun traitement spcial en acceptant ce service de volontariat d'un non-membre. Cependant, NA est une des rares organisations but non lucratif qui puisse bnficier du temps d'un volontaire. Quand nous pensons utiliser les services dun volontaire non dpendant, les fraternits locales de NA peuvent se poser les questions suivantes: Le fait daccepter ce service de la personne ou lassociation implique aura-t-il une influence sur NA? Accepter ce service nous reliera-t-il, de fait cette ou personne association ? Il est possible galement dviter un excs dinfluence en se demandant si, du fait du service rendu, NA et le parti extrieur y trouvaient leurs avantages.

Pour faciliter la comprhension des principes inhrents la septime tradition, la simplicit va de pair avec notre foi en une puissance suprieure. Tant que nous suivons la direction inspire par cette puissance, le groupe ne manquera de rien. De mme, refuser toute contribution de lextrieur afin que le groupe subsiste par ses propres moyens est un acte de foi.

Ca marche : Comment et Pourquoi

Autofinancement et coopration

Notre exprience a dmontr que concernant NA, plus le public est inform, plus il est dispos offrir de laide. Souvent cette aide sexprime souvent par le fait denvoyer de leurs clients, famille ou amis au programme NA. Ils nous envoient des gens parce qu'ils soutiennent la mission de notre organisation. Ce type de rapports construit des relations avec le public fondes sur la confiance et la bonne volont.

Souvent, nous trouverons que la question que nous devons nous poser est si nous faisons tout ce que nous pouvons faire dans les relations que nous avons tablies avec ceux qui sont extrieurs NA. Il serait bon que les professionnels et les organisations de communaut qui veulent aider des dpendants se rtablir soient conscients que NA est disponible, motiv, accessible et utile. Lautofinancement signifie plus quassurer notre propre rle financier cela veut dire que nous assumons notre responsabilit de fournir des informations concernant notre programme et lengagement dans des relations srieuses avec d'autres qui ont des buts semblables.

En dehors de NA, une autre faon dapporter un soutien est de nous aider atteindre des dpendants qui souffrent. Parfois les professionnels aident transmettre linformation du message de rtablissement de NA parce qu'ils savent que le programme de rtablissement de NA est crdible. Il y a des gens en dehors de NA qui aident ouvrir des runions de rtablissement dans des foyers pour sans abris; il y a des professionnels qui aident mettre de la littrature de rtablissement disponible aux dpendants incarcrs. A lextrieur de NA, ceux qui partagent avec dautres ce quils ont vu fonctionner dans la vie de dpendants, tmoignent du pouvoir de rtablissement que nous offre le programme. Il y a de nombreuses faons de s'assurer que le message de NA continue datteindre des dpendants, et quelquefois des partisans en dehors de NA aident poursuivre plus loin notre but primordial.

Il y a des limites la quantit et aux genres daide que nous pouvons accepter du public. Il y a eu une poque o des familles ou amis de membres de NA ont t si touchs et reconnaissants

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pour le rtablissement de leur proche qu'ils ont offert une aide financire NA. Nous comprenons ceci, et apprcions leurs bonnes intentions. Mais nous n'acceptons pas de contributions financires de non-membres, mme des membres reconnaissants de la famille d'un dpendant. Nous prenons le risque de compromettre l'autonomie de NA et l'esprit de la septime Tradition quand nous acceptons des contributions financires.

Cependant, il y a beaucoup d'autres faons pour les non dpendants de nous aider atteindre notre but primordial. Nous pouvons les encourager acheter des publications de NA, en distribuer dans des centres de dsintoxication, des centres de traitement ou des prisons. Nous pouvons les encourager offrir de laide aux organismes qui aident des dpendants. Et nous pouvons les encourager aider des dpendants de leur entourage en achetant de la littrature de NA pour eux. Ce sont tous des moyens par lesquels nous pouvons encourager nos allis faire appel leur compassion sans compromettre l'esprit de notre septime Tradition.

Coopration et pas affiliation

Cooprer signifie travailler ensemble; cela veut dire que nous nous associons les uns aux autres dune manire qui profite tous ceux qui sont impliqus. Quand nous cooprons, nous aidons volontiers quelqu'un qui demande notre assistance. Dans NA, cela peut vouloir dire aider un comit d'une autre rgion en difficults en apportant nos ides et en leur consacrant de notre temps quand ils demandent de laide. Nous sommes ici pour nous entraider. Quand nous travaillons l'un avec l'autre ainsi quavec nos structures sociales, nous franchissons des tapes dune manire positive ce qui aide rendre notre message plus accessible.

Comment pouvons-nous travailler avec les organismes publics et autres sans fusionner ou tre affilis eux? Une des faons dont nous pratiquons la coopration est de se rappeler que les membres de NA observent les principes de nos traditions. Les structures sociales et autres organisations n'ont pas cette responsabilit. Nous pouvons pratiquer cette responsabilit en suivant nos propres principes, en comptant sur nos comits de service, et en tudiant les traditions et principes de service de NA.

Nous avons de bonnes chances de crer et dentretenir des relations de coopration productives en passant en revue simplement et honntement quels services nous pouvons et ne pouvons pas offrir aux autres. Par exemple, si nous entrons en relation avec un centre de traitement ou institution correctionnelle, nous demandons quelles sont leurs attentes vis vis de NA. Peut-tre nous ont-ils demand des runions hebdomadaires et, aprs une estimation honnte, nous dcidons que nous ne pouvons pas faire face leur demande. En revanche, nous pouvons offrir une runion mensuelle. De cette manire, nous crons un rapport que nous pouvons entretenir avec srieux avec le temps. Nous pratiquons la coopration en tant honnte concernant ce que nous pouvons offrir, et nous trouvons encore une faon de rpondre aux demandes. En consquence, les organisations publiques apprennent avoir confiance en nos membres et compter sur notre programme comme une ressource crdible pour la communaut. Parfois nous cooprons avec des organismes qui se posent des questions sur l'efficacit de notre programme. Nos membres peuvent dcider de cooprer des projets extrieurs de recherche. Si c'est le cas, il y a des points considrer. En premier, les professionnels de la

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sant sappuient sur des donnes indpendantes, objectives pour estimer quels traitements sont efficaces pour le rtablissement de leurs malades. Labsence d'information sur NA dans les bases de donnes des professionnels empche toute orientation vers NA. La recherche scientifique peut ouvrir des portes pour les dpendants, mais NA n'a aucun contrle sur le genre de donnes rassembles ou comment elles sont utilises. Nous avons beaucoup apprendre propos de la faon de cooprer avec les recherches extrieures, et nous n'avons pas beaucoup d'exprience pour avancer. Nous pouvons chercher acqurir plus d'exprience et apprendre comment cooprer avec ceux qui mnent ces recherches. A loccasion, une zone ou rgion pourrait dcider de mener ses propres recherches internes du programme de NA dans sa localit. Bien que les membres soient libres de participer aux recherches, c'est quelque chose dont une rgion peut discuter. Sils ont des doutes concernant les recherches ayant lieu dans leur communaut, un groupe de serviteurs peut dcider dorganiser un atelier pour les membres afin de discuter de cette question. Il est plus que probable que nos membres soient bien renseigns et informs propos des recherches de NA si les communauts de NA locales fournissent l'opportunit de discussions ouvertes.

Un groupe de NA ne devrait jamais cautionner, financer ou prter le nom de NA des organismes connexes ou des organisations extrieures, de peur que des problmes dargent, de proprit ou de prestige ne nous loignent de notre but primordial.

Sixime tradition

NA na aucune opinion sur des sujets extrieurs ; cest pourquoi le nom de NA ne devrait jamais tre ml des controverses publiques.

Dixime tradition

Une grande part de notre crdibilit vient du fait que nous restons concentrs sur le rtablissement de la maladie de la dpendance. Nous pouvons tre considrs comme crdibles, et nous pouvons tre prsents dans la prise de dcisions d'un organisme, mais le seul moyen dont nous pouvons tre entrans dans une controverse publique est dmettre une opinion sur une question extrieure aux comptences de notre propre programme. Si une association veut endosser ou prter notre nom son programme, ou si un organisme demande notre aide propos de la lgislation, nous nous abstenons. Si nous sommes impliqus dans le processus de prise de dcisions d'un organisme extrieur, tel que dassister un comit dune association but non lucratif en tant que reprsentants de NA, nous n'mettons aucune opinion concernant cet organisme. Nous ne prenons aucun parti sur une question extrieure, et ne faisons pas courir de risque NA ni ne compromettons la clart de notre message. Si nous prenions parti sur une question lgale ou un traitement mdical, nous saperions notre crdibilit et notre but primordial. Nous nous appliquons viter d'tre identifis comme prenant parti ou ayant une opinion dans une controverse. Nous restons concentrs uniquement sur la faon dont nous pouvons aider ceux qui souffrent de la dpendance. Cet objectif nous permet de construire des relations o notre rle est clair et libre de controverse.

Notre exprience a montr que nous avons beaucoup d'amis non dpendants qui peuvent plaider en la faveur de NA. Si un professionnel veut aider NA en partageant propos de l'efficacit de notre programme, il est libre de le faire. Ce que nous pouvons faire est essayer

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d'assurer que l'enthousiasme de ce non-dpendant envers notre programme ne dnature pas sa nature de programme o un dpendant en aide un autre. NA n'est pas un programme o les professionnels traitent des dpendants, bien que souvent les professionnels veuillent plaider en la faveur de NA parce qu'ils ont vu comment le rtablissement agit sur leurs patients ou leurs proches. Le rle de lassemble des services locaux dans une situation comme celle-ci est crucial. Une communaut de NA peut assurer la formation dun non-dpendant apportant son soutien NA et tablir avec lui un lien de responsabilit envers NA ; en faisant ainsi le soutien dun non-dpendant peut devenir un atout dans la poursuite de notre but primordial.

Un des buts de nos relations publiques est dtablir des changes durables favorables notre but primordial par la poursuite de buts que nous avons peut-tre en communs avec dautres organisations. Compromettre la moindre de nos traditions dans un effort pour construire ces relations n'est jamais salutaire pour nos membres individuels comme pour NA dans son ensemble. Quand nous traitons avec le public, nous restons concentrs de manire cohrente sur notre but primordial. En crant des relations positives lextrieur de NA et avec nos propres membres, nous encourageons lunit et lharmonie entre ces derniers et la communaut qui nous entoure. Nous faisons passer en premier le bien commun de NA, et nous nous souvenons que nous ne sommes autonomes que dans la mesure o nos actions n'affectent pas NA dans son ensemble.

Responsabilit personnelle en tant que membre

Nos interactions personnelles avec le public peuvent affecter la faon dont les membres de la vie publique voient NA dans son ensemble. En tant que dpendants en rtablissement, nous sommes en contact avec le public dans notre vie quotidienne. Et souvent nous avons des opportunits de relations publiques au moment o nous nous y attendons le moins. Nous avons pu dcider de partager notre rtablissement avec notre mdecin. Bien que nous n'eussions pas attendu loccasion dune opportunit de service de NA, il peut nous venir lide que le comit de lIP pourrait contacter d'autres docteurs dans notre communaut. Nous pourrions apporter cette information notre comit de service local et discuter comment procder avec ce contact. Une telle situation dmontre comment les membres peuvent prendre la responsabilit de donner suite, avec le comit de service local, une chance inattendue pour les relations publiques.

La responsabilit de nos comits de service

Notre structure de service entire est base sur le principe spirituel de responsabilit. Nous consultons la structure de service approprie pour faire aller nos efforts de relations publiques dans la bonne direction. Les structures de service, qui ont t cres par les groupes pour leur fournir des services, maintiennent leur responsabilit travers leur conscience collective et leur communication avec les groupes de NA. Une de service sans responsabilit ne devrait jamais exister.

Nous pouvons pousser encore plus loin la responsabilit en travaillant avec les autres dans le service. Nous pouvons mener bien ces services de manire quune puissance suprieure sexprime travers la conscience de nos groupes. Les comits locaux peuvent travailler ensemble, travers le processus d'une conscience de groupe, crer des occasions pour une puissance suprieure davoir une influence sur nos services. En travaillant de concert avec le

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comit rgional, il nous est moins facile de laisser nos ordres du jour personnels tre le moteur de nos efforts de service.

Il existe certaines responsabilits qui accompagnent directement le principe spirituel de responsabilit. Celles-ci sappliquent tous les partis concerns par une relation de responsabilit. Un comit possde des responsabilits envers son comit des services locaux, et le comit des services locaux envers ses comits. Par exemple, si un comit de convention est responsable envers un comit des services rgionaux, cela signifie que le comit des services rgionaux a consenti prendre certaines responsabilits au nom du comit de convention. Si le comit de convention rencontre des difficults, telles que des crises financires ou des problmes avec l'image publique de NA au cours dun vnement, la structure de service doit prendre des mesures constructives pour aider le comit de convention. Il est utile pour les structures de service locales ou rgionales de comprendre et accepter ce genre de responsabilits avant de crer des sous-comits. Cette comprhension peut encourager les localits et les rgions prendre des initiatives dans leur rle auprs des comits responsables envers elles. Demander les cots des budgets et poser des questions aux comits encourage la responsabilit, et peut aider viter de plus gros problmes dans le futur. Le respect des lignes de conduites budgtaires et des registres financiers exacts et jour peuvent viter une communaut de NA lembarras de devoir faire appel un comptable, un avocat ou mme la police. Le principe de responsabilit peut galement nous viter davoir annuler certains services parce que nous avons dpass notre budget.

La dlgation est un autre moyen doffrir des services responsables. Tout comme les groupes ont dlgu des responsabilits leurs comits de service, ces comits de service peuvent dlguer des responsabilits appropries leurs membres. Quand nous dlguons des responsabilits, nous attendons de nos membres ou de nos comits quils soient responsables et quils tiennent la structure de service au courant de leurs activits. Simultanment, la structure de service pratique la confiance en nintervenant pas dans la gestion des affaires locales et en nessayant pas de contrler les responsabilits quils ont dlgues une partie de la structure de service ou un membre. Il est souvent avantageux quune personne dsigne pour entrer en contact avec un organisme public conserve sa position de service mme aprs que son mandat soit fini. Un tel choix bnficiera probablement la fois NA et lorganisme public. Une localit se fondera avant tout sur ses besoins pour prendre ce genre de dcision.

Nous pouvons craindre que dlguer lautorit ne nous fasse perdre notre droit de regard sur nos services. Mais les trois premiers principes de service ont t conus pour que les groupes demeurent responsables des activits de la structure de service, sans toutefois paralyser ses serviteurs de confiance.

Les Douze Principes de Service de NA

Toujours demeurer non professionnel Pendant une prsentation publique, nous nous souvenons que nous sommes simplement des

serviteurs de confiance qui aident transmettre le message de rtablissement. Quest-ce que la fait de demeurer non professionnels signifie dans le domaine de nos relations publiques ? Dans NA, cela signifie que nous sommes tous gaux. En tant que membres, nous avons une place gale dans la fraternit et nous sommes tous gaux pour transmettre le message de NA. Le principe de demeurer non professionnels contribue galement lintgrit de nos groupes nos efforts ne visent que le bnfice des groupes de NA.

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La plupart de nos membres sont potentiellement aptes fournir au public des informations concernant NA. Cependant, nous pouvons galement faire appel aux comptences et aux talents particuliers de nos membres. Certains de nos membres sont peut-tre plus comptents pour parler en public ou, du fait de leur exprience, davantage capables de sadresser un auditoire spcifique. Par exemple, un membre qui est aussi mdecin comprend sans doute mieux la faon de penser et les termes employs par la communaut mdicale. La formation dun panel compos de membres qui possdent des comptences et des talents particuliers, ainsi que d'autres membres provenant de divers horizons, illustrera bien la diversit de notre fraternit. Le fait dutiliser les comptences d'un membre dans nos efforts de service nous permet de communiquer plus efficacement au public des informations propos de NA.

Communication

Notre structure de service dpend de lhonntet et de lefficacit de nos changes et de notre communication.

Huitime principe de service

La communication est une voie double sens. Nous nous efforons dtre efficaces, honntes, ouverts, logiques et directs lorsque nous communiquons. Nous gardons ouverts les canaux de communication avec ceux que nous essayons d'atteindre dans la sphre publique. La communication n'est pas seulement une raction. Cest couter, accepter la critique constructive et poser des questions. La communication est verbale et non verbale, crite et orale, et elle affecte toutes nos relations publiques. Une bonne communication veut dire couter un membre du public aprs que nous ayons eu un change initial. Elle consiste dans la qualit de nos changes et la conscience que nous avons de diffrents environnements culturels.

Par-dessus tout, nos communications sont renforces quand nous faisons preuve dintgrit, de responsabilit, de consistance et de responsabilit. Le principe d'intgrit sapplique tous nos efforts de service. Dans nos communications, l'intgrit veut dire que nous livrons l'information de manire claire et honnte, mme dans des situations trs risques. La confiance engendre lunit dans nos comits de service et la fiabilit dans le public. La confiance est tablie quand nous sommes responsables de ce que nous disons et faisons. C'est nos comportements et actions qui communiquent le plus clairement avec ceux de notre entourage. Notre intgrit sexprime quand nous nous efforons de pratiquer les principes de NA dans toutes nos affaires; elle est dmontre dans tout que nous faisons, et tout ce que nous ne faisons pas. Nous devons nous rappeler que nous communiquons quand nous nagissons pas. La communication est plus que les mots qui sortent de nos bouches. La communication est couter, donner suite, et rpondre; c'est la faon dont nous progressons travers notre travail de service et avec le public.

La communication peut tre considre comme la base de tous les principes qui soutiennent nos efforts des relations publiques. Quand nous commenons dialoguer sur la faon dinclure les principes de notre programme dans nos services et affaires quotidiennes, nos efforts de relations publiques ont dj commenc. L'image que nous prsentons au public commence longtemps avant que nous contactions un organisme pour faire une prsentation de Narcotiques Anonymes. Souvent, la premire impression de NA est faite quand un membre du public nous voit l'extrieur d'une de runion. Aussi l'image de NA est affecte par la manire dont les membres individuels mnent leurs vies.

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Prendre un moment pour rflchir sur les principes sous-jacents de notre programme et sur la manire dont nos actions peuvent dmontrer leur efficacit renforcera les fondations de nos efforts de service. Nous pouvons commencer en gardant lesprit ouvert et en entamant un dialogue avec les membres de nos localits. Travailler avec un groupe de dpendants pour transmettre le message de NA peut tre une exprience incroyablement enrichissante et significative. Lorsque nous nous runissons et faisons les bonnes choses pour les bonnes raisons, nous commenons souvent percevoir plus clairement notre but et le but de NA dans son ensemble.

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Chapitre

3 Des services efficaces Ce chapitre propose des mthodes pour amliorer lefficacit de nos services dans le domaine des relations publiques. Vous y trouverez une varit doutils de planification, des ides pour accrotre lefficacit de nos structures de service et des stratgies de communication. Ces diffrentes approches visent aider une localit dcouvrir ce dont elle a besoin pour accrotre lefficacit des services de ses relations publiques. Pour les localits, l'ide est de prendre ce qui fonctionne au niveau des services locaux et de laisser le reste. Ce chapitre traite avant tout du comit des services locaux, ses membres accomplissant probablement le la majorit des services de la localit. Les processus de planification dcrits dans ce chapitre peuvent facilement tre adapts aux rgions, zones ou toute autre structure de service. Nous encourageons nos membres modifier et adapter ces tapes selon leurs besoins.

Nous vous proposons ces informations afin d'aider les localits offrir des services de relations publiques moins ractifs et plus proactifs qui anticipent mieux les besoins de ses membres. La planification peut aider les localits scarter de lide qu'il ny a, pour Narcotiques Anonymes, quune seule bonne faon doffrir des services. Nous pouvons tous nous accorder sur lobjectif du service dans NA : atteindre les dpendants qui souffrent encore. Avec cette motivation, nous essayons de trouver la meilleure faon pour notre structure de service, de raliser cet objectif.

Pour que nos services soient efficaces, nos efforts et nos objectifs doivent tre clairement dfinis et concentrs. Fournir des services efficaces signifie que nos membres comprennent leurs rles et leurs responsabilits pour raliser les objectifs de service. Cela implique quune localit dfinisse ses objectifs de service en tenant compte avant tout des besoins de sa communaut, de ses priorits courantes et des ressources dont elle dispose. La manire dont le comit des services locaux et ses sous-comits organisent et planifient leurs services dterminera directement leur efficacit.

Planification des relations publiques La planification consiste identifier des objectifs et dterminer le rle de nos membres pour les atteindre. Il est beaucoup plus facile de fournir des services efficaces si toutes les personnes impliques comprennent leurs tches, leurs responsabilits et le rsultat final souhait. Une localit peut avoir besoin de toutes ou de certaines des mthodes de planification qui suivent nous vous les indiquons afin que chaque localit puisse choisir lesquelles fonctionneront le mieux pour elle.

Inventaire des services locaux Inventaire des services courants

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Un inventaire peut aider une localit voir ses forces et faiblesses. Il peut aider identifier ce qui est bien fait et quelles amliorations peuvent tre apportes. Une localit peut utiliser un inventaire afin dexaminer plus objectivement les services qui sont habituellement effectus. Par son inventaire, une localit peut dcouvrir quelle a une mthode valable dorientation et de formation des volontaires de la permanence tlphonique. Nos membres dcouvriront peut-tre que le comit de la permanence tlphonique emploie des membres expriments et simule des entretiens tlphoniques pour la formation de ses nouveaux membres. La localit peut alors discuter et dcider d'utiliser une partie des mthodes du comit de la permanence tlphonique pour dautres sous-comits et projets.

Savoir quels services ont besoin dtre amliors est tout aussi important. Il est vident que pour certaines localits, les capacits de la structure de service assurer des relations publiques sont plus faibles que pour d'autres. Travailler renforcer ces localits plus faibles est important si nous voulons parvenir fournir des services performants. L'idal est que nos efforts de service de relations publiques produisent des rsultats qui vont dans le sens de notre but primordial au sein de notre communaut locale.

Bien que le onzime principe de service traite spcifiquement de la gestion de fonds, largent nest pas tout, ce principe implique aussi de bien grer lensemble de nos ressources. Tout autant que dargent, la plupart de nos projets dpendent de nos ides, de nos comptences et de notre conscience, tout comme de notre disponibilit, de notre bonne volont et des informations dont nous disposons. Si nous avons largent pour mener bien un projet sans avoir le temps ni les ides, il est prfrable dattendre que toutes les conditions soient runies avant dentamer le travail. Si nous nagissons pas ainsi, nous gaspillons largent des services de NA. En planifiant soigneusement nos projets et en organisant au mieux notre travail de service, nous ne devons pas seulement prendre en compte laspect financier, mais lensemble des ressources disponibles.


Inventaire dans le cas o lensemble dune communaut a besoin du soutien de NA

Une localit peut rassembler des informations concernant les attentes de la communaut locale pour crer des services qui satisferont ses besoins. Par exemple, en examinant les appels de la permanence tlphonique et trouver par ce biais qu'il y a eu un certain nombre de demandes dinformations propos de NA venant des universits locales. Le comit des services locaux peut alors dcider de dvelopper en priorit des relations avec les responsables de ces universits. La localit peut semployer alors fournir des renseignements concernant NA aux universits locales qui en ont fait la demande. Cet aspect d'un inventaire permet une localit de dterminer si certaines populations nont pas encore t contactes. Si les efforts existants ne satisfont pas les besoins de la communaut dans son ensemble, alors la structure de service peut dcider de passer laction afin atteindre une population spcifique de membres potentiels.

Priorits

La hirarchisation des projets implique dvaluer quels projets de service paraissent ncessaires pour poursuivre le but primordial de NA au sein dune localit. Lordre des priorits peut exiger que, pour le bien de NA, nos membres renoncent des projets de service

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dans lesquels ils se sont personnellement investis. En invitant lensemble des serviteurs de confiance participer la hirarchisation des projets d'une localit nous nous concentrerons davantage sur les services dont la communaut a besoin, plutt que sur les dsirs des sous-comits. Le fait dimpliquer lensemble des serviteurs de confiance d'une localit aide galement insuffler ces derniers un sens des responsabilits dans laccomplissement des projets futurs de la localit.

Il existe plusieurs faons de hirarchiser les projets dune localit. Les tapes suivantes montrent comment hirarchiser des projets de service en les classant selon leur ordre de priorit :

Faites une liste de touts les projets demands. Placez cette liste sur un mur, sur un tableau ou un endroit o tous les participants puissent la voir.

Les serviteurs de confiance classent alors leurs trois projets prfrs.

Une fois que les membres ont class les projets de la localit, tous les participants examinent lesquels correspondent aux priorits essentielles de la localit.

Aprs que les membres aient pris le temps de rflchir aux priorits de leur localit, il est important quils considrent en dtail les ressources financires et humaines dont ils disposent.

Ressources

Une fois les projets du service des relations publiques identifis, la localit devra sassurer que ses ressources locales sont suffisantes pour mener bien les projets prioritaires. Le fait de prendre en compte les ressources humaines et financires ncessaires chaque projet aide la structure de service mettre sur pied les budgets, le calendrier des vnements venir et les formations en fonction des ressources dont elle dispose.

Ressources humaines : Une image raliste des ressources humaines d'une localit laidera raliser ses projets avec succs. Pour valuer objectivement ses ressources humaines, une localit doit prendre en compte l'exprience actuelle des membres impliqus et dterminer la courbe dapprentissage des serviteurs de confiance rcemment lus. La courbe dapprentissage dira si, aprs que les serviteurs de confiance aient t forms pour un projet ou un poste de service, ils auront encore besoin de temps et daide pour s'adapter leurs nouvelles responsabilits.

Une localit peut considrer aussi qu'il y a souvent au fil du temps un affaiblissement naturel de leffectif des serviteurs de confiance. Cet affaiblissement rsulte souvent de la rotation des services et du fait que nos membres doivent parfois abandonner leurs engagements la suite de circonstances personnelles. Envisager avec ralisme les ressources humaines peut aider planifier les projets de service.

La localit peut prendre conscience qu'il lui faut recruter des membres pour ses projets de service. Le recrutement de membres pour le service est un lment important des ressources humaines. Voici plusieurs faons daugmenter la force de nos ressources humaines :

1. Efforcez-vous de rendre le service attrayant soyez un bon exemple.

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2. Reprez des membres qui peuvent avoir des comptences, mais peu expriments, et aidez-les participer au service.

3. Encouragez vos filleul(e)s prendre du service.

4. Invitez les membres qui eu du service dans le pass participer aux efforts locaux actuels.

5. Crez un groupe d'anciens serviteurs de confiance.

Ressources financires: Une localit peut galement examiner les ressources financires locales disponibles pour les projets de service prioritaires. Evaluer le budget de la localit au dbut du projet aidera les serviteurs de confiance avoir une meilleure vision de leurs finances. La structure de service devra valuer si les ressources financires sont disponibles pour les projets prioritaires de service. Une question envisager est de savoir si des projets pourraient lser les finances d'un comit (tel que les dpenses de la ligne tlphonique). La localit doit aussi prvoir le financement requis pour la dure des projets prioritaires. La chronologie du projet peut tre tablie pour sassurer au cours du projet que les ressources financires seront disponibles au bon moment. Avoir une connaissance plus dtaille des besoins financiers et des ressources de la localit aide les serviteurs de confiance mieux prparer leurs projets de service.

De nombreuses localits collectent des fonds pour financer les projets du service. Notre idal est une contribution pour financer nos services, mais beaucoup de localits collectent des fonds pour raliser les projets de service prvus. Chaque localit doit faire un choix concernant le fait de collecter des fonds ou non. La localit peut prendre le temps de savoir si une collecte de fonds est une action approprie et ncessaire. Si une localit dcide d'entreprendre une collecte de fonds, le comit des services locaux devra lorganiser. Les sous-comits sont plus mme de fournir leurs services quand ils dlguent la responsabilit de la collecte de fonds la localit.

Une fois qu'une localit a dtermin ses priorits et valu ses ressources, il est temps didentifier les objectifs des projets. Ces objectifs constituent les rsultats des projets. Ils sont les services qu'une localit veut fournir pour aider des dpendants trouver NA.

Le plan des relations publiques

Commencer avec un objectif

Une fois qu'une localit a identifi les objectifs locaux des RP, il lui faut planifier les actions ncessaires pour les atteindre. Un moyen de trouver quelles tapes sont ncessaires est de viser le rsultat final idal de lobjectif et de travailler alors remontant la chane des actions prendre. Il est difficile d'identifier les actions ncessaires pour atteindre un objectif sans savoir clairement quoi ressemblera le rsultat final. Souvenez-vous quil est important de fixer des objectifs possibles qui peuvent tre atteints de manire raliste. Le processus suivant peut aider une localit dfinir les tapes requises pour atteindre ses objectifs de service :

1.tablissez le but du projet en fonction des besoins prioritaires et des ressources disponibles de la localit.

2. Planifiez tape par tape les actions ou les approches afin datteindre lobjectif que vous vous tes fix.

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3. Servez-vous de votre objectif pour mesurer les progrs dun projet.

Exemples dobjectifs des relations publiques

Voici une liste de quelques exemples du genre dobjectifs des RP vers lesquels une localit pourrait se tourner. Ce n'est pas une liste complte. Ces exemples constituent seulement des ides pour permettre au service des RP dtre plus performant.

Objectif : Faire en sorte que les professionnels de la sant sachent que le programme de NA est une solution valable pour leurs patients. Etapes pour atteindre cet objectif : Les serviteurs de confiance entament une relation avec les employs des services mdicaux locaux en leur adressant une lettre d'introduction et un choix de dpliants de NA. Les membres de NA ayant des connaissances dans le domaine mdical font une prsentation lors dvnements aux centres de soins mdicaux locaux. Un contact progressif est maintenu grce une correspondance crite, des courriers lectroniques et/ou des entretiens tlphoniques. Les membres de NA fournissent rgulirement aux professionnels des soins mdicaux des listes de runions, de la littrature de NA et les coordonnes jour de leurs contacts. Les ractions sont rassembles travers un dialogue progressif ou grce un formulaire destin savoir si NA constitue une ressource accessible ou non pour leurs patients. Mesurez le progrs du projet: Examinez et discutez la raction des professionnels des soins mdicaux. valuez si les professionnels des soins mdicaux sont conscients ou non du fait que NA peut tre une option fiable et accessible pour les dpendants.

Objectif: Dfinir NA comme une ressource valable pour les lyces locaux. Etapes pour atteindre cet objectif : Les membres de NA programment des prsentations dans plusieurs lyces des districts scolaires locaux et rencontrent les administrateurs et les professeurs avant ces prsentations. Les serviteurs de confiance qui sont devenus abstinents encore jeunes sont forms pour partager des informations propos de NA lors de ces prsentations. Un contact suivi est maintenu travers une lettre de remerciements et un formulaire destin valuer l'efficacit de la prsentation. Les membres de NA fournissent rgulirement aux lyces des listes de runions, de la littrature de NA et les coordonnes jour de leurs contacts. Mesurez les progrs du projet : Rvisez et discutez les formulaires dvaluation. Planifier comment vous pouvez amliorer les relations et les prsentations dans le cadre scolaire.

Objectif : Fournir au public des coordonnes de contacts de Narcotiques Anonymes rgulirement mises jour. Etapes pour atteindre cet objectif : Les serviteurs de confiance doivent envoyer leurs coordonnes jour laide du site Internet local. Le coordinateur du site Internet est responsable envers la structure de service de lenregistrement des coordonnes de tout nouveau contact. Le coordinateur a galement la responsabilit de contacter nos membres chaque trimestre pour s'assurer que les coordonnes des contacts sont toujours exactes. Mesurez les progrs du projet : Vrifiez les coordonnes des contacts chaque trimestre afin de garantir leur fiabilit et leur exactitude.

Objectif : Fournir aux membres locaux de NA un programme de formation et dentranement pour le service des relations publiques. Etapes pour atteindre cet objectif : La structure de service de la localit rdige le texte du programme de la formation. Des membres expriments forment les serviteurs de confiance. Des

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sessions de formation courtes ont lieu avant les runions du comit de service. Mesurez les progrs du projet : valuez la participation aux sances de formation chaque trimestre, et examinez le programme de formation afin de vous assurer quil rpond bien aux besoins de la localit.

Les objectifs prcits illustrent le processus didentification des objectifs et de la cration des approches ncessaires pour les atteindre. Lors de la mise en pratique des objectifs locaux des RP, la localit devra formuler des instructions supplmentaires plus dtailles et plus spcifiques pour chaque approche. Ces dtails incluent habituellement le calendrier dun projet, les rvisions programmes de ses progrs et le temps ncessaire pour prendre des mesures correctives. Les mesures correctives consistent recentrer un projet sur son objectif. Etablir une chronologie, passer en revue le plan dun projet et discuter des cueils ventuels avec la localit font parties des mesures correctives.

Structure de service et efficacit des services

La structure de nos services diffre d'une localit une autre. Cette diffrence dpend souvent du nombre de membres de NA impliqus, de lloignement ou de la proximit gographique des groupes, et des objectifs que le comit de service espre atteindre. Vous trouverez ci-dessous des exemples illustrant comment diverses structure de service peuvent fonctionner de faon efficace. Ce sont simplement des exemples. Il se peut que vous les trouviez pertinents ou quils ne fassent pas sens pour vous. Limportant est que les structures de service locales sefforcent de coordonner leurs services de la faon qui fonctionne le mieux pour elles.

Chaque composante de notre structure de service, du groupe jusquau niveau mondial, a son rle jouer. Toutes, cependant, servent ensemble au sein dune quipe uvrant dans un but commun, afin quaucun dpendant dsirant se rtablir nait mourir sans avoir eu la possibilit de trouver un nouveau mode de vie .


Structure des sous-comits

Une structure de comit est courante dans NA. Dans une structure de comit, il existe gnralement un comit administratif charg des runions du comit des services locaux, des finances locales et des minutes, registres et archives de la localit. . Plusieurs sous-comits assurent des services spcifiques au nom de la localit. Les utilisateurs de ce type de structure devront s'assurer que les sous-comits communiquent et se soutiennent l'un l'autre pour atteindre les objectifs de service quils ont dtermins.

Certaines localits ont runi deux sous-comits afin damliorer la communication et doptimiser leurs ressources. Par exemple en rattachant le service de la permanence tlphonique au sous-comit de l'information publique.

Une structure de comit peut galement utiliser un comit ad hoc ou des groupes de travail pour raliser des projets de service spcifiques. Le travail d'un comit ad hoc ou dun groupe de travail est limit une pri

r.p. - manuel des relations publiques

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