Rédaction et relations publiques Résumé de la session

LES RELATIONS PUBLIQUES

• une fonction stratégique de gestion… … qui vise à bâtir et à entretenir une relation de

confiance … basée sur le respect mutuel … entre une organisation et l’ensemble de ses

publics … internes et externes

• une discipline de communication axée sur … la crédibilité ou la réputation … l’information ou le factuel … le dialogue

CHAMPS D’ACTION

AFFAIRES PUBLIQUES

GESTION DE CRISE

RELATIONS PUBLIQUES MARKETING

RELATIONS COMMUNAU-

TAIRES

RELATIONS MÉDIAS

COMMUNI- CATIONS

FINANCIÈRES

RELATIONS GOUVERNE- MENTALES

COMMUNI- CATION

INTERNE

RELATIONS PUBLIQUES

PUBLICS INTERNES

–groupes •gestionnaires •employés •syndicat •Retraités

–statut •cadres •professionnels •syndiqués

–profil professionnel •ingénieurs •architectes •techniciens •agents •représentants des ventes

–lieux •siège social •bureaux régionaux •bureaux/points de vente

–unités administratives •départements

PUBLICS EXTERNES

• décideurs – publics financiers – clients/consommateurs – gouvernements – fournisseurs

• influenceurs – analystes financiers et spécialisés – médias (4e pouvoir) – regroupements

• industrie • professions • citoyens • enjeux sectoriels (environnement, santé, famille, etc.)

CONNAISSANCE

COMPRÉHENSION

ADHÉSION

PRINCIPES

L’ADHÉSION DES PUBLICS: UNE DÉMARCHE ÉTAPISTE

RÉDACTION STRATÉGIQUE?

• rédaction appliquée à la mise en œuvre des orientations stratégiques d’une organisation au moyen de ses communications avec ses divers publics. – qui soutient la stratégie d’affaires, la

mission de l’organisation – qui contribue à créer de la richesse, de la

valeur pour l’organisation – qui fait le pont entre les besoins de

l'organisation et ceux des publics

LE MANDAT DE RÉDACTION EN RP: LES QUESTIONS DE BASE

• à qui s’adresse-t-on? quelles sont les préoccupations auxquelles il faut répondre?

• les textes à rédiger s’intègreront à quel type d’outil ou de moyen de communication?

• quels sont les messages clés à communiquer?

LA RÉDACTION STRATÉGIQUE EN RP

BESOINS DES PUBLICS

BESOINS DE L’ORGANISATION

INFORMATION À PUBLIER

MESSAGES CLÉS

RÉDACTION EN RP

• les messages clés – « y a-t-il des questions pour mes

réponses? » (Henry Kissinger)

• les messages clés – une phrase simple, imagée, évocatrice, colorée – qui tient « idéalement » en moins de 15 mots – qui résume une position de l’organisation – qui devient la « clip » de 5 à 10 secondes pour

le bulletin de nouvelles ou pour les conversations d’ascenseurs au bureau

RÉDACTION EN RP

RÉDACTION EN RP

• les messages clés – donnent une orientation, un sens particulier à

l’information, à la communication • vont au-delà des données, du factuel • visent à susciter une émotion particulière • utilisent souvent la métaphore ou l’image forte • font le pont entre les besoins des publics et ceux de

l’organisation

– deux catégories de messages clés • des messages à propos d’une nouvelle spécifique • des messages à propos de divers aspects ou enjeux de

l’organisation

RÉDACTION EN RP

• la nouvelle – interne

• journal interne • Intranet • communiqué interne

– externe • communiqué de presse • événement de presse

RÉDACTION EN RP

• la nouvelle – tout événement, tout fait nouveau porté à la

connaissance du public – se veut une description objective de la

situation – met en valeur ce qui suscitera l’intérêt des

lecteurs

information importante ●motivations ●citations

●histoire ●marché

●politique ●société

RÉDACTION EN RP

• la stucture de la nouvelle – du plus important/nouveau au moins important/nouveau

information nouvelle ● qui? ●quoi? ●quand? ●où?

●comment? ●pourquoi?

information moins importante

RÉDACTION EN RP

• la structure de la nouvelle

information nouvelle ● qui? ●quoi? ●quand? ●où?

●comment? ●pourquoi?

LE CHAPEAU

RÉDACTION EN RP

• les dimensions techniques du communiqué de presse – entête: pour publication immédiate – chapeau commence par le lieu et la date – fin du communiqué

• paragraphe passe-partout – date de création/fondation de l’organisation, territoire,

activités, position dans le secteur, mission – ton neutre – à la troisième personne

• coordonnées de la personne à qui s’adresser pour renseignements

RÉDACTION EN RP

• les avis aux médias – invitation à un événement

• rencontre de presse, inauguration, conférence téléphonique, webdiffusion

• un titre qui attire l’attention des médias • un texte qui précise:

– qui sera à l’événement? – qu’est-ce qui va se passer? – où ça se passe? – photo-op? visuel? – coordonnées d’une personne contact

• vos contraintes – vous êtes en concurrence (http://www.cnw.ca) – on ne veut pas donner tous les éléments de la nouvelle de

peur de se faire « scooper »

RÉDACTION EN RP

• le dossier de presse – communiqué(s) de presse – fiches d’information

• renseignements additionnels, pertinents pour les médias complétant le contenu du communiqué ou le plaçant dans un contexte plus large

– historique/chronologie – analyse – description technique

– autres documents • biographies des porte-parole • allocution du/des porte-parole • photos • logos

• l’argumentaire/questions-réponses – technique rédactionnelle

• rédiger les questions que se poseront les journalistes – qui, quoi, où, quand, comment, pourquoi? – où est « le verre à moitié vide »

• des réponses courtes et des « ponts » vers les messages clés (« bridging »)

– « Il faut voir les choses dans une perspective plus large… » – « À cette question, je vous répondrais

de la manière suivante… » – « Pour nous la vraie question, c’est… » – « Je ne peux répondre à la place de… mais je peux

vous dire… » – « Il me fera plaisir de discuter de ce sujet à un autre

moment, mais aujourd’hui, nous sommes ici pour parler de… »

RÉDACTION EN RP

RÉDACTION EN RP

• d’autres produits rédactionnels en rp – publications internes

• reportages – article ou série d’article qui décrit de manière

vivante ce que le journaliste a vu et entendu sur les lieux de l’événement.

– raconté sans commentaire personnel • entrevues et portraits

– même logique que la rédaction d’articles et de reportage (du plus au moins important)

– plus de place aux propos recueillis – plus impressionniste – un fil conducteur qui se présente dès le début du texte et

se complète (ou est rappelé) avec la chute – entrevues: pour diffusion intégrale ou non

RÉDACTION EN RP

• d’autres produits rédactionnels en rp – publications internes

• dossier – combinaison articles/entrevues/fiches d’information/autres – présente un sujet sous de multiples angles – s’applique bien en contexte de situations complexes ou pour

mettre beaucoup d’emphase sur un sujet

• messages du président – ton plus direct, plus personnel – permet un contact privilégié avec la direction – traite habituellement de sujets stratégiques – véhicule particulièrement efficace pour

» gérer les rumeurs et le climat d’entreprise » reconnaître les bons coups de l’équipe

RÉDACTION EN RP

• d’autres produits rédactionnels en rp – communications externes

• brochure institutionnelle • dépliants • bulletin d’information • discours/allocution

– avec ou sans présentation PowerPoint

• site web

EXAMEN

• En classe • Papier, crayon • 2h45 • 3 questions à développement

– chaque question vaut 20 points • 1 communiqué

– vaut 40 points • Même méthode d’évaluation

– 50% pour le contenu – 30% pour la forme – 20% pour la qualité du français