relations publiques 2.0 #prsqc

relations publiques 2.0

@fthink

mercredi 17 avril 13

menu ce qui a changéstatistiques en brefInfluencemise en actionConclusionexemples


Espace ouvert où s’expriment tous ceux qui

s’autorisent à parler publiquement, donc à assurer

une certaine publicité et médiation à leur discours.

Espace public

Dominique Wolton


Ensemble de techniques de communication

destinées à donner une image favorable à une

personne ou une organisation publique ou privée,

développer une relation de confiance, d’estime et

d’adhésion entre une entreprise, une marque et de multiples publics.

relations publiques


ce qui a changé


web 1 vs web 2


organisation

ciblesmercredi 17 avril 13

marque

Nano-communication

une personne à la fois

Justin Kingsley – Sid Lee


Nous sommes passés d’une rareté et d’une lenteur des communications...


À de la surabondance et à une accélération de celle-ci


Les individus ont maintenant un potentiel de rayonnement avec de multiples canaux

JEUNE FOU

link


http://www.youtube.com/user/BeenerKeeKee19952?feature=watch

http://www.youtube.com/user/BeenerKeeKee19952?feature=watch

Patrick lagacé

Martin lessard

dan bigras

toupet ultra carré

On constate maintenant une sorte d’ambiguïté des

rôles dans l’espace public


Nous avons retrouvé le public qui était écarté des relations publiques


you’ve got the power

POUVOIR DE PRODUIRE

POUVOIR DE DISTRIBUER

POUVOIR DE REJOINDRE


you’ve got the power

POUVOIR DE PRODUIRE

POUVOIR DE DISTRIBUER

POUVOIR DE REJOINDRERÉSEAUX SOCIAUX


statistiques


INTERNATIONALEMENT1 minute sur 5 en ligne est passée sur les médias sociaux

82% des internautes de la planète utilisent les médias sociaux

Adviso – RDV web – Infopresse


canadaLes Canadiens sont parmi les plus grands utilisateurs de

médias sociaux en les utilisant en moyenne 7.2 heures par semaine.

Adviso – RDV web – Infopresse


québecEn 2012, près de 8 internautes sur 10 (ou 78,1%, ce qui

correspond à 64,2% des adultes québécois) utilisent les

médias sociaux.

2 adultes sur 3, utilisent les médias sociaux

NETendances – Internet comme source d'information et mode de communication -2012


ce que les gens font


2/3 consultent du contenu 1/2 interagit avec d’autres ou relaie du contenu

1/3 crée du contenuNETendances – Internet comme source d'information et mode de communication -2012


les influenceurs


KLOUT KREG PEERINDEX

MESUREr L’INFLUENCE?


mise en action


1.comprendreSaisir la dynamique des médias sociaux

Étudier les utilisateurs

Identifier les contextes d’usage des groupes ciblésIdentifier les modes d’usageIdentifier votre potentiel d’engagement

40% sont motivés par des

promotions

Inspiré de : les médias sociaux en entreprise – Lessard et Al. 2012


2.écouterÊtre à l’affût des nouvelles tendances

Repérer les nouvelles opportunités

Connaître son auditoire

Repérer les influenceurs

Faire de la veille



3.bâtirFixer vos objectifs mesurables

Choisir vos médias et les outils que vous utiliserez

Déterminer le contenu: message, ton, image, personnalitéPrévoir les situations de « crise »



4.entretenirTrouver une ressource qui agira à titre de gestionnaire (animateur)

de communauté Quelqu'un qui sait VULGARISER son contenu et accrocher l’audience

Nourrissez la bête


Texte


FacebookNombre d’adeptesNombre d’impressionsNombre d’utilisateurs actifs

Twitter

Nombre d’abonnés@repliesRetweets

FoursquareNombre de check-insNombre de commentairesNombre de promotions

réclamées

YouTube

Abonnés

Vues de la chaîne

Vues totales des vidéosNombre de commentaires

FlickrNombre de vues des photosNombre de favorisCommentairesMembres du groupe

BlogueNombre de visitesNombre de visiteursNombre de commentaires

Nombre d’abonnés

5.S’évaluer



5.S’évaluer


trouver des abonnés

tout inclus

statistiquestableau de bord

gestion d’abonnés

quelques outils


pour conclure


Repérez le territoire où se trouve votre audience

il faut...Établissez des liens avec les influenceurs, qu’avez-vous à leur offrir d’exclusif (contenu, promotion, preview, etc.)

Offrez un espace où les accueillir, créez une présence en ligne et conversez avec eux

Communiquez avec votre base établie, utilisez votre réseau comme terrain fertile pour le viral

Participez aux communauté (online, offline), allez là où ils sont


Si vous n’êtes pas utile, vous êtes du bruit

il faut retenir...Les médias sociaux sont à propos de l’écoute, de l’entraîde mais aussi du «bitchage»

Le contenu est le roi, le contexte est la reine et la relation est la belle mère

Toujours avoir une politique éditoriale

Vos détracteurs viendront vous narguer, acceuillez-les bras ouverts


Acceptez la critique, il n’y a personne de parfait

Si vous répondez à la critique, assurez-vous d’avoir apporté des correctifs

Utilisez toujours le même canal de communication d’où provient la crise

Ne demandez jamais à une communauté de retirer votre contenu

Ne vous pensez pas plus fin qu’une communauté

5 petites règles


à éviterNe pas avoir de plan d’intervention (gestion de crise 2.0)

Ne pas penser avant d’écrire (ça reste longtemps)

Réagir à une attaque sur le mauvais outil

Ne pas savoir quand mettre fin à une querelle


exemples


linkmercredi 17 avril 13

http://www.buzzfeed.com/mattbellassai/the-best-of-the-internets-response-to-beyonces-unflattering

http://www.buzzfeed.com/mattbellassai/the-best-of-the-internets-response-to-beyonces-unflattering

PLAYmercredi 17 avril 13

http://www.youtube.com/user/McDonaldsCanada

http://www.youtube.com/user/McDonaldsCanada

BIENVENUECHEZ VOUS PLAY


http://youtu.be/jpp8pXg8gLA

http://youtu.be/jpp8pXg8gLA

PLAYmercredi 17 avril 13

http://youtu.be/4qEGCN5j3qE

http://youtu.be/4qEGCN5j3qE

merci

@fthink

www.frederictherrien.ca


http://www.frederictherrien.ca

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