Migration VoIP Cisco Call Manager -> Asterisk

Executive summary De nombreuses socits et organisations se sont quipes ces dernires annes en Voix sur IP

(VoIP) sur base de la solution Call Manager de Cisco. Cisco a prouv avoir de trs bons produits mais le march de la VoIP a fortement volu ces dernires annes et des solutions peu coteuses et trs flexibles ont fait leur apparition. Parmi elles, le logiciel Open Source Asterisk (www.asterisk.org) a acquis une grande notorit et est maintenant une des solutions les plus utilises au monde.

Asterisk se pose comme une alternative trs riche au Call Manager et peut trs bien le remplacer intgralement comme dans lexemple rel repris ci-dessous. Les raisons du succs dAsterisk dans les environnements Cisco :

- pas de cot de licence ni de maintenance - fonctionnalits trs riches - facilit dintgration avec dautres applications de lentreprise (ERP, CRM, annuaires etc.) - solution trs oriente IT et qui peut se dployer dans linfrastructure de lentreprise (par

exemple dans une infrastructure virtualise)

- facilit de migration car elle peut-tre phase et elle permet de garder les tlphones Cisco Le cas ci-dessous est celui dune grande administration belge : lAdministration de la Province de Luxembourg.

Cas rel : la Province de Luxembourg La Province avait investi en 2003 dans une solution Call Manager redondante et a dploy environ 500 extensions tlphoniques en VoIP sur 3 sites (la Province compte une centaine de sites). La Province compte un total de 1250 agents et fonctionnaires.

En 2011, Cisco a inform la Province quil y avait lieu de faire un upgrade software, ce qui reprsentait un budget important. La Province sest alors pos la question denvisager des solutions alternatives tout en respectant les objectifs suivants :

- cot infrieur lupgrade software propos par Cisco - possibilit de sortir du mcanisme dupgrade impos par Cisco - possibilit de garder les postes Cisco (car investissement important) - pas de perturbation des utilisateurs dans leur utilisation journalire - acquisition de comptences suffisantes afin de pouvoir faire voluer la

tlphonie dautres sites de faon autonome - ouverture vers des standards ouverts (SIP)

Ir. Pierre Simon, Directeur Informatique de la Province de Luxembourg : Aprs investigation et appel doffre public, nous avons pris la dcision dopter pour une solution Asterisk et de nous faire assister par Eyepea (www.eyepea.eu), un intgrateur exprience forte et dont lapproche est dimpliquer les quipes IT du client et de les coacher pendant le dploiement.

La migration sest faite selon les phases suivantes :

1. Transfert de comptences

Le corolaire tout dploiement Asterisk quEyepea fait est une formation de lquipe IT du client sur linfrastructure qui va tre mise en place. Cette approche lui permet de bien comprendre la technologie et limplication de lquipe dans le dploiement permet de la rendre compltement autonome afin de grer son infrastructure ainsi que de ltendre.

2. Etude de lexistant (tout Cisco et utilisation du protocole Cisco SCCP)

Note: PRA (Belgium)=E1 (Europe)=T2 (France)

3. Migration de protocole

Aprs tude, la dcision a t de passer du protocole SCCP propritaire Cisco au protocole SIP car ce dernier est ouvert et est devenu le protocole le plus rpandu en VoIP. Il permet donc de souvrir potentiellement vers une multitude de terminaux SIP offerts par le march (tlphones, parlophones, public address, camras, SIM boxes etc.) et aussi dutiliser en phase ultrieure des oprateurs SIP plutt que des lignes PRA traditionnelles.

4. Installation pilote

Deux serveurs Asterisk redondants ont t mis en place afin de laisser la Province valider les fonctionnalits. Dans le cas de la Province, ces Asterisk ont t dploys sur des serveurs HP DL 380 tout fait standards fournis par la Province. A noter que ces serveurs physiques pourraient tre redploys terme sur linfrastructure virtuelle que la Province envisage de mettre en place. En effet Asterisk tourne parfaitement en environnement virtualis type VMware, KVM, Microsoft Hyper-V etc.

Cdric Schmickrath, Service informatique de la province de Luxembourg : La haute disponibilit du cluster Asterisk est trs importante car ce cluster est la base afin de dployer la VoIP sur des sites additionnels.

Ces serveurs ont donc t installs en cluster haute disponibilit (mirroring automatique des serveurs) avec redondance actif/actif (tlphones IP enregistrs en SIP simultanment sur les deux serveurs). En cas de dfaillance dun serveur, les appels transitent

automatiquement et instantanment par le deuxime serveur. Ces deux serveurs ont t dploys sur deux sites physiques diffrents. La liaison entre le monde Cisco et le monde Asterisk se fait travers une passerelle multi-PRA.

Cette passerelle permet de faire coexister les deux systmes et permet aux utilisateurs des deux systmes de communiquer de faon transparente pendant la migration. Un mcanisme de provisioning a t mis en place au niveau Asterisk de faon pouvoir pousser le firmware SIP et la configuration vers chaque poste Cisco sans intervention humaine.

Note: PRA (Belgium)=E1 (Europe)=T2 (France)

La Province possdait des postes des modles suivants : 7905, 7906, 7910,

7911, 7912, 7940 et 7942. Seuls les 7910 nont pas pu tre conservs car il nexiste pas de firmware SIP pour ce modle. Les modles type 7905 ou 7912 fonctionnent trs bien mais Cisco a parfois pris des raccourcis dans le dveloppement du

firmware (traductions incompltes de

linterface par exemple). Les postes de type 7906, 7911 et autres postes rcents

ont un comportement parfait en SIP.

5. Mise en production

Toutes les extensions ont t importes ou cres au niveau Asterisk ainsi que les voice-mails, call flows, IVRs etc.

Pascal Franois, Service informatique de la province de Luxembourg: La mise en production proprement dite sest faite en dehors des heures, les postes devant tre redmarrs afin de se reprovisionner en SIP. Ce redmarrage sest fait trs simplement en dsactivant/ractivant distance le paramtre PoE (Power over Ethernet) au niveau des switches. La mise en production sest faite en une demi-journe.

Note: PRA (Belgium)=E1 (Europe)=T2 (France)

6. Situation aprs migration

A la fin de la migration des postes et des faxes, les passerelles Cisco et les Call Managers ont t teints et physiquement dsinstalls.

7. Evolutions de linstallation Le staff IT de la Province ayant t form sur la solution mise en place et ayant t active dans son dploiement, il leur a t facile de mettre en production dautres sites de faon autonome.

Cdric Breny, Service informatique de la province de Luxembourg : La solution Cisco couvrait seulement 3 sites. Nous les avons migrs vers de lAsterisk en Q3 2011. En Q4 2011, nous avons nous-mmes tendus la solution Asterisk 7 sites, et ce sur les deux mmes serveurs et sans aucune licence supplmentaire. A terme une centaine de sites seront quips.

Par ailleurs, il sera ultrieurement possible pour la Province de mettre en place un trunk SIP vers un oprateur de VoIP la place des PRA existants,

ce qui aura un impact significatif sur le prix des communications.

Links: Province de Luxembourg: www.province.luxembourg.be

Asterisk : www.asterisk.org Cisco Systems : www.cisco.com Eyepea: www.eyepea.eu

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Published by Eyepea on 21/5/2012

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