Développer son identité numériquesur les réseaux sociaux.

Pourquoi, comment ?

Cécile WOLFF – Mars 2011

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Sommaire

› De l’intérêt des réseaux sociaux

› Gérer son identité numérique sur les réseaux sociaux

Stratégie de présence numérique

Les principaux réseaux sociaux

Professionnels: Viadéo / LinkedIn

Grand public: Facebook

Micro-blogging: Twitter

Géolocalisation: Foursquare / Plyce / Lieux FB

Flashcode

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Evolutions du Web

Web 1.0 : vitrine, discours unidirectionnel, pas d’échange.

Web 2.0 : web communautaire, essor des réseaux sociaux.

L’acteur est au cœur de sa communauté, il engage et nourrit une conversation online.

➝ culture d’échange

Web 3.0 : Adoption massive des smartphones et applications mobiles.

Mobilité: indépendance du support.

Universalité: indépendance OS et matériel

Accessibilité: respect des formats

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Réseaux sociaux, chiffres-clé

Sources: 1 Observatoire IFOP des réseaux sociaux – Octobre 20102 Nurun-Ifop – Baromètre Octobre 2009

78% des internautes français sont inscrits sur au moins un réseau social1.

94% des internautes français entre 18 et 24 ans fréquentent au moins un réseau social1.

Internet est le média n°1 de l’influence 2

› Internet est le média le plus informatif, celui à qui on fait le plus confiance et qui donne le plus envie d’acheter. (Quelques différences sectorielles).

› La force d’Internet s’appuie sur la complémentarité de ses supports: sites Internet de marques et publicité, réseaux sociaux, comparateurs de prix, forums, blogs et commentaires…

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Réseaux sociaux, chiffres-clé

Sources: 1 Forrester - 20092 Médiamétrie – 4ème trimestre 2010

Taux de pénétration de l’Internet mobile en France (Forester – 2009)

201441%

200911%

2010 36%2

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Les absents ont toujours tort :

Prendre sa place dans un paysage concurrentiel

Meilleure maîtrise du message et de l’image de l’enseigne

Fréquentation et chiffre d’affaires en hausse.

Engagement de nouveaux clients qualifiés

Fidélisation/attachement à l’enseigne des clients

Fidélisation/attachement à l’enseigne des salariés

Donner une image positive de l’enseigne: ouverte à la discussion, proche de sa communauté, donc digne de confiance.

Pourquoi développer son identité numérique ?

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Définir sa stratégie de présence numérique

Mise en œuvre opérationnelle

Animation de la communauté

Gérer son identité numérique

Quels objectifs ?Quels réseaux ?

Quelles ressources ?

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Principaux réseaux sociaux

Des réseaux à vocation professionnelle

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Quelle visibilité ?

Compte personnel  « profil »

Page « fans » (d’une marque/entreprise)

Groupe

Etat des lieux

› Plus de 600 millions d'utilisateurs et 25% des pages vues dans le monde1.

› 20 millions d’utilisateurs actifs en France : x4 en 2 ans1.

› Facebook compte en France 9 millions de visiteurs uniques via le mobile1.

› 94% des internautes français connaissent Facebook2.

› Les 13/34 ans représentent 70% des utilisateurs2.

Sources: 1 Facebook France – Janvier 20112 IFOP – Octobre 2010

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Un compte personnel

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Une page « fans »

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Etat des lieux1

› 7% des internautes français sont utilisateurs.

› Notoriété en très forte hausse: 80%.

› Croissance internationale 2009/2010: 153%. (Source: Twitter)

1 Source: IFOP- Observatoire des réseaux sociaux – Janvier et Octobre 2010

Qui tweet quoi ?1

CSP+ et jeunes cadres dynamiques.

Les 25/49 ans représentent 65% des utilisateurs.

63% des internautes français jugent les plateformes de micro-blogging utiles

41% des utilisateurs de Twitter donnent leur avis sur des produits et services (Twitter User Statistiques Revealed – 2010)

51% des utilisateurs de Twitter suivent des marques. (Edison Research – 2010)

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L’info brève « tweet » en 140 caractères sans image.

Des abonnements, des abonnés, un langage « codé » (#hashtag, @mention, url courte, RT…)

Les « influents »

Une philosophie « Twitter » : instant, qualité, cordialité.

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La géolocalisation sociale, le principe:

› signaler à ses « amis » où on se trouve

› être « maire » ou « capitaine » d’un lieu

Etat des lieux Foursquare

› 5 millions d’utilisateurs début décembre 2010

› 1 million d’utilisateurs supplémentaire en 1,5 mois

Application business:

› Récompenser le « maire » de son établissement pour générer du trafic.

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QR Code, Flashcode

La photographie d'un flashcode permet de déclencher différentes actions telles que :

›se connecter à un site web pour consulter un article

›envoyer un SMS, un MMS ou un courrier électronique

›générer un appel téléphonique

›enregistrer une carte de visite dans ses contacts.

Code-barres en deux dimensions constitué de modules noirs disposés dans un carré à fond blanc qui permet de stocker des informations.

Le nom QR est l’acronyme de l'anglais Quick Response, car son contenu de données peut être décodé rapidement.

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Définir sa stratégie de présence numérique

Mise en œuvre opérationnelle

Animation de la communauté

Gérer son identité numérique

Quels objectifs ?Quels réseaux ?

Quelles ressources ?

Benchmark de la présence en ligne des acteurs du marchéCréation des espaces communautaires

Mises à jour et animation des réseauxSuivi des actualités et participation aux conversations

Dialogue avec les visiteursVeille qualitative sur l’e-réputation

Evaluation et optimisation

La question de l’identité numérique est centrale.

Une stratégie de présence numérique est nécessaire

pour se saisir des opportunités qu’elle offre

et demande autant de professionnalisme

que la communication appuyée sur les médias «traditionnels».

Merci de votre attention.

Cécile WOLFF cecile@parlonsweb.eu@cecilewolff

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