1. Dvelopper son identit numrique sur les rseaux sociaux. Pourquoi, comment ? Ccile WOLFF Mars 2011

2. Sommaire

De lintrt des rseaux sociaux

Grer son identit numrique sur les rseaux sociaux

• Stratgie de prsence numrique

• Les principaux rseaux sociaux

• • Professionnels: Viado / LinkedIn

• • Grand public: Facebook

• • Micro-blogging: Twitter

• • Golocalisation: Foursquare / Plyce / Lieux FB

• • Flashcode

3. Evolutions du Web

Web 1.0 :vitrine, discours unidirectionnel, pas dchange.

Web 2.0 :web communautaire, essor des rseaux sociaux.

Lacteur est au cur de sa communaut, il engage et nourrit une conversation online.

culture dchange

Web 3.0 :Adoption massive des smartphones et applications mobiles.

• • Mobilit: indpendance du support.

• • Universalit: indpendance OS et matriel

• • Accessibilit: respect des formats

4. Rseaux sociaux, chiffres-cl

78% des internautes franais sont inscrits sur au moins un rseau social 1 .

94% des internautes franais entre 18 et 24 ans frquentent au moins un rseau social 1 .

Sources :1Observatoire IFOP des rseaux sociaux Octobre 2010 2Nurun-Ifop Baromtre Octobre 2009

Internet est le mdia n1 de linfluence2

Internet est le mdia le plus informatif, celui qui on fait le plus confiance et qui donne le plus envie dacheter. (Quelques diffrences sectorielles).

La force dInternet sappuie sur la complmentarit de ses supports:sites Internet de marques et publicit, rseaux sociaux, comparateurs de prix, forums, blogs et commentaires

5. Rseaux sociaux, chiffres-cl Sources :1Forrester - 2009 2Mdiamtrie 4me trimestre 2010

Taux de pntration de lInternet mobile en France (Forester 2009)

2014

41%

• • • • 2009

• • • • 11%

201036% 2 6.

Les absents ont toujours tort :

• Prendre sa place dans un paysage concurrentiel

• Meilleure matrise du message et de limage de lenseigne

Frquentation et chiffre daffaires en hausse.

Engagement de nouveaux clients qualifis

Fidlisation/attachement lenseigne des clients

Fidlisation/attachement lenseigne des salaris

Donner une image positive de lenseigne: ouverte la discussion, proche de sa communaut, donc digne de confiance.

Pourquoi dvelopper son identit numrique ? 7.

Dfinir sa stratgie de prsence numrique

Mise en uvre oprationnelle

Animation de la communaut

Grer son identit numrique

• Quels objectifs ?

• Quels rseaux ?

• Quelles ressources ?

8. Principaux rseaux sociaux Des rseaux vocation professionnelle 9.

Quelle visibilit ?

Compte personnel profil

Page fans (dune marque/entreprise)

Groupe

Etat des lieux

Plus de 600 millions d'utilisateurs et 25% des pages vues dans le monde 1 .

20 millions dutilisateurs actifs en France : x4 en 2 ans 1 .

Facebook compte en France 9millions de visiteurs uniques via le mobile 1 .

94% des internautes franais connaissent Facebook 2 .

Les 13/34 ans reprsentent 70% des utilisateurs 2 .

Sources :1Facebook France Janvier 2011 2IFOP Octobre 2010 10. Un compte personnel 11. Une page fans 12.

Etat des lieux 1

7% des internautes franais sont utilisateurs.

Notorit en trs forte hausse: 80%.

Croissance internationale 2009/2010: 153% . (Source: Twitter)

1Source: IFOP-Observatoire des rseaux sociaux Janvieret Octobre 2010

Qui tweet quoi ? 1

CSP+ et jeunes cadres dynamiques.

Les 25/49 ans reprsentent 65% des utilisateurs.

63% des internautes franais jugent les plateformes de micro-blogging utiles

41% des utilisateurs de Twitter donnent leur avis sur des produits et services(Twitter User Statistiques Revealed 2010)

51% des utilisateurs de Twitter suivent des marques.(Edison Research 2010)

13. Linfo brve tweet en 140 caractres sans image. Des abonnements, des abonns, un langage cod (#hashtag, @mention, url courte, RT) Les influents Une philosophie Twitter : instant, qualit, cordialit. 14.

La golocalisation sociale, le principe:

signaler ses amis o on se trouve

tre maire ou capitaine dun lieu

Etat des lieux Foursquare

5 millions dutilisateurs dbut dcembre 2010

1 million dutilisateurs supplmentaire en 1,5 mois

Application business:

Rcompenser le maire de son tablissement pour gnrer du trafic.

15. QR Code, Flashcode

La photographie d'un flashcode permet de dclencher diffrentes actions telles que:

se connecter un site web pour consulter un article

envoyer un SMS, un MMS ou un courrier lectronique

gnrer un appel tlphonique

enregistrer une carte de visite dans ses contacts.

Code-barres en deux dimensions constitu de modules noirs disposs dans un carr fond blanc qui permet de stocker des informations.Le nom QR est lacronyme de l'anglaisQuick Response , car son contenu de donnes peut tre dcod rapidement. 16.

Dfinir sa stratgie de prsence numrique

Mise en uvre oprationnelle

Animation de la communaut

Grer son identit numrique

• Quels objectifs ?

• Quels rseaux ?

• Quelles ressources ?

• Benchmark de la prsence en ligne des acteurs du march

• Cration des espaces communautaires

• Mises jour et animation des rseaux

• Suivi des actualits et participation aux conversations

• Dialogue avec les visiteurs

• Veille qualitative sur le-rputation

• Evaluation et optimisation

17. La question de lidentit numrique est centrale. Une stratgie de prsence numrique est ncessairepour se saisir des opportunits quelle offreet demande autant de professionnalismeque la communication appuye sur les mdias traditionnels. 18. Merci de votre attention. Ccile WOLFF [email_address] @cecilewolff Parlons Web www.parlonsweb.eu www.facebook.com/parlonsweb.eu