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CCTP Conception graphique, développement, hébergement et maintenance du site internet Page 1 sur 35 MARCHE DE CONCEPTION GRAPHIQUE, DEVELOPPEMENT, HEBERGEMENT ET MAINTENANCE DU SITE WEB DE L’ECOLE NATIONALE SUPÉRIEURE D’ARCHITECTURE DE TOULOUSE Procédure du marché Marché à procédure adaptée conformément à l’ordonnance n°2005- 649 du 6 juin 2005 et à l’article 10 du décret n°2005-1742 du 30 décembre 2005 Cahier des Clauses Techniques Particulières

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MARCHE DE CONCEPTION GRAPHIQUE, DEVELOPPEMENT, HEBERGEMENT ET MAINTENANCE DU

SITE WEB DE L’ECOLE NATIONALE SUPÉRIEURE D’ARCHITECTURE DE TOULOUSE

Procédure du marché Marché à procédure adaptée conformément à l’ordonnance n°2005-649 du 6 juin 2005 et à l’article 10 du décret n°2005-1742 du 30 décembre 2005

Cahier des Clauses Techniques Particulières

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SOMMAIRE

1. PRESENTATION GENERALE 5

1.1 Objet de la consultation 5

1.2 Prescriptions concernant l’offre des prestataires 5

1.3 Rappel de la réglementation 5

2. PRESENTATION DE L’EXISTANT ET DU CONTEXTE DE LA DEMANDE 5

2.1. Présentation de l’ENSA de Toulouse 5

2.2. Le besoin de communication sur le web 7

3. OBJET DU MARCHE 7

4. EQUIPE DEDIEE 8

4.1 Le titulaire 8

4.2 ENSA de Toulouse 8

5. LIEU D’EXECUTION DE LA PRESTATION 9

6. PRESENTATION DE LA MISSION ET DESCRIPTION DES PRESTATIONS 9

6.1 Durée de la mission 9

6.2 Planning de la mission 9

6.3 Description globale du site internet souhaité 9 6.3.1 Principe de l’arborescence souhaitée 10 6.3.2 Liens et accès 10 6.3.3 Page de contenu 11

6.4 PHASE 1 : CONCEPTION GRAPHIQUE 11 6.4.1 Structuration éditoriale et fonctionnelle 11 6.4.2 Fonctionnalités en Back-office – Création de contenu 11 6.4.3 Ergonomie 12 6.4.4 Scenarii de navigation 12 6.4.5 Maquettes 12 6.4.6 Charte webdesign 13

6.5 PHASE 2 : DEVELOPPEMENT DU SITE INTERNET 14 6.5.1 Développement du site Internet 14

6.5.1.A Suivi de projet 14 6.5.1.B Obligation de résultat 14 6.5.1.C Système de gestion de contenu 15 6.5.1.D Installation de la solution technique 15

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6.5.1.E Développements 15 6.5.1.F Intégration du contenu 16

6.5.2 Fonctionnalités générales attendues 16 6.5.2.A Interface de contribution 16 6.5.2.B Sécurité et droits d’accès 16 6.5.2.C Editeur de texte avancé 17 6.5.2.D Moteur de recherche 17 6.5.2.E Outil d’analyse de statistiques 17 6.5.2.F Formulaires 18 6.5.2.G Gestionnaire de médias 18 6.5.2.H Insertion d’éléments multimédia dans les contenus 18 6.5.2.I Organisation des contenus statiques 19 6.5.2.J Structuration des contenus statiques 19 6.5.2.K Plan du site 20 6.5.2.L Fil d’Ariane 20 6.5.2.M Agrandir / réduire les polices de caractère 21 6.5.2.N Pages introuvables erreurs 404 21 6.5.2.O Référencement 21 6.5.2.P Site en anglais 21 6.5.2.Q Organisation des contenus dynamiques 22 6.5.2.R Structuration des contenus dynamiques 22 6.5.2.S Partage Médias Sociaux 23 6.5.2.T Cartographie 24 6.5.2.U Création et gestion de flux RSS 24 6.5.2.V Newsletter 24 6.5.2.W Inscription en ligne 24 6.5.2.X Formulaires 25 6.5.2.Y Système anti-spam captcha suite aux échanges avec internautes 25

6.5.3 Formation à la solution 25 6.5.4 Recette 26 6.5.5 Hotline 27

6.6 MAINTENANCE 27 6.6.1 Maintenance préventive 27 6.6.1.A Modalités d’intervention sur la plateforme 28 6.6.1.B Opérations de paramétrage 28

6.6.2 Maintenance corrective 28 6.6.3 Maintenance évolutive 29

6.7 Contraintes techniques et légales 30 6.7.1 Licence de la solution et des composants additionnels 30 6.7.2 Développement 30 6.7.3 Séparation du fond de la forme 30 6.7.4 Disponibilité 30 6.7.5 Performances 30 6.7.6 Sécurité 31 6.7.7 Compatibilité 31 6.7.8 Accessibilité – RGAA 31 6.7.9 Réversibilité 32

Prestations attendues : 32

6.8 PHASE 3 : EVOLUTION DU SITE INTERNET 32 6.8.1 Evolutions graphiques 32 6.8.2 Evolutions fonctionnelles 33

Prestations attendues : 34

6.9 HEBERGEMENT 34 6.9.1 Principales missions 34 6.9.2 Sécurité et disponibilité 35

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6.9.3 Supervision du site 35 6.9.4 Plan qualité et sécurité 35

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1. Présentation générale

1.1 Objet de la consultation

La consultation a pour objet un marché de TIC pour la création le développement, et la maintenance du site internet de l’Ecole Nationale Supérieure d’Architecture de Toulouse. Ce marché est indépendant mais concomitant avec un autre marché pour la création et la conception d’un logotype et d’une identité visuelle pour l’ENSA de Toulouse. Les sociétés intéressées par les deux marchés, soumettront une offre distincte pour l’un et pour l’autre marché.

1.2 Prescriptions concernant l’offre des prestataires

Ce cahier des clauses techniques particulières (CCTP) est un document destiné à renseigner les candidats sur les objectifs et les buts recherchés par l’ENSA de Toulouse pour la communication. C’est pourquoi, les informations délivrées dans le présent document ne peuvent être considérées comme limitatives. Le candidat a la possibilité d’apporter des précisions complémentaires susceptibles d’apporter davantage de valeur à l’ENSA de Toulouse.

1.3 Rappel de la réglementation

Le prestataire est tenu de respecter l’ensemble des textes législatifs et réglementaires qui s’appliquent à l’établissement et l’exécution du projet.

2. Présentation de l’existant et du contexte de la demande

2.1. Présentation de l’ENSA de Toulouse

L’Ecole nationale supérieure d’architecture de Toulouse est un établissement public à caractère administratif d’enseignement supérieur sous tutelle du ministère de la Culture et de la Communication. Elle est l’une des 22 écoles d’architecture, dont 20 établissements publics français nationaux d’enseignement supérieur qui forment un réseau, celui des ENSA. L’ensemble des ENSA accueillent environ 19.000 étudiants en formation initiale. L’ENSA de Toulouse, comme les autres ENSA, est chargée de plusieurs missions : • La formation des architectes • La recherche architecturale urbaine et paysagère

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• La formation continue en architecture • La diffusion de la culture architecturale

Elle délivre :

• le diplôme d’études en architecture (DEEA) conférant grade de licence,

• le diplôme d’Etat d’architecte (DEA) conférant grade de master

• l’habilitation à l’exercice de la maîtrise d’oeuvre en son nom propre (HMONP)

• des diplômes propres aux écoles d'architecture

L’ENSA de Toulouse possède par ailleurs un laboratoire de recherche en architecture (LRA)

et contribue à la préparation du Doctorat d’Architecture de l’Université Fédérale de

Toulouse

Elle délivre aussi de la formation continue

Elle compte un effectif de 800 étudiants dont 350 en cycle licence et 300 en cycle master, 20

doctorants, 60 en HMONP et une soixantaine d'inscrits aux Diplômes propres aux Ecoles

d'Architecture

Anciennement membre associé du Pôles de Recherche et d'Enseignement Supérieur de

Toulouse, l’ENSA de Toulouse est aujourd'hui établissement associé renforcé au sein de

l'Université Fédérale de Toulouse Midi-Pyrénées.

L’Université Fédérale de Toulouse Midi Pyrénées compte 14 établissements d’enseignement

supérieur et de recherche membres dont : l’Université Toulouse I Capitole ; l’Université

Toulouse II Jean-Jaurès ; l’Université Toulouse III Paul Sabatier ; l’Institut National

Polytechnique de Toulouse (dont ENSAT, ENSEEIHT, ENSIACET, ENIT, ENM, EI PURPAN,ENVT)

; l’Institut National des Sciences Appliquées de Toulouse ; l’Institut Supérieur de

l’Aéronautique et de l’Espace ; le Centre Universitaire Jean-François Champollion ; l’École

Nationale de l'Aviation Civile ; École Nationale de Formation Agronomique ; École Nationale

Supérieure d'Architecture de Toulouse ; École Nationale Supérieure des Mines d’Albi-

Carmaux ; Institut Catholique d’Arts et Métiers de Toulouse ; Sciences Po Toulouse ;Toulouse

Business School.

L'ENSA de Toulouse développe de nombreux partenariats pédagogiques, culturels, de

recherche, mais aussi de fonctionnement notamment.

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• avec des collectivités locales et des acteurs du territoire (collectivités locales ,

Toulouse Métropole, Parc Naturel Régional du Haut Languedoc, Sociétés HLM, Voies

Navigables de France...),

• avec des établissements d’enseignements supérieur à l'échelle locale (Université

Toulouse Jean Jaures, INSAISDAT, ESAV mais aussi internationale pour la mobilité des

étudiants (40 établissements partenaires dans le monde)

• avec des acteurs du monde culturel (musée des Abattoirs/FRAC Midi-Pyrénées,

l'Usine scène conventionnée pour les arts dans l'espace public, le musée Calbet à

Grisolles, la Cuisine à Nègrepelisse, Direction régionale de l'Architecture

• Avec des entreprises et des acteurs professionnels (Conseil Régional de l'Ordre,

Maison de l'Architecture, CAUE

2.2. Le besoin de communication sur le web

L’ENSA de Toulouse, qui a redéfini en 2015 sa stratégie de communication globale, a besoin

de développer sa communication digitale sur le web afin de non seulement lui procurer

davantage de visibilité et d’attractivité, mais également de développer :

• vis à vis de l’externe des relations plus directes et efficaces avec ses différents

publics : étudiants, professeurs, chercheurs, partenaires, entreprises,

institutions.

• en interne, des moyens de communication et de partage de l’information plus

efficaces entre les collaborateurs techniques et administratifs, les étudiants, les

enseignants.

A cette fin, l’ENSA de Toulouse souhaite s’adjoindre les compétences d’un prestataire

spécialisé dans la création, le développement et l’hébergement de site web.

3. Objet du marché

Le présent marché concerne la conception graphique et technique et la maintenance du site Internet. Prestations du VOLET 1 :

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PHASE 1 : Conception graphique

• Scenarii de navigation

• Réalisation de maquettes

• Conception d’une charte webdesign

PHASE 2 : Développement, hébergement et maintenance du site Internet

• Installation de la solution technique

• Ecriture des spécifications

• Développement des fonctionnalités V1

• Recette

MAINTENANCE - Maintenance préventive - Maintenance corrective - Maintenance évolutive

Prestations du VOLET 2 : PHASE 3 : Evolutions du site internet

• Evolutions graphiques

• Evolutions fonctionnelles

HEBERGEMENT

4. Equipe dédiée

4.1 Le titulaire

Le titulaire devra mettre à la disposition du pouvoir adjudicateur à minima : - Un chef de projet - Un graphiste - Un développeur

4.2 ENSA de Toulouse

L’équipe interne dédiée au projet se compose ainsi :

• La Directrice de l’ENSA de Toulouse, le pouvoir adjudicateur Maître d’Ouvrage • L’Adjointe de la Directrice Générale • La Chef de Projet Communication • La Responsable de la Communication • Le Responsable Informatique

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L’équipe pourra en outre s’appuyer sur un consultant dans le cadre d’une mission d’assistance à Maîtrise d’ouvrage

5. Lieu d’exécution de la prestation

La mission de création du site Internet de l’ENSA de Toulouse s’exécutera dans les locaux du titulaire retenu, ainsi que dans les locaux de l’Ecole à Toulouse. Des rendez-vous téléphoniques pourront être programmés pour assurer le suivi projet. Les échanges mail seront également mis en place. Les rendez-vous de présentation se feront dans les locaux de l’ENSA de Toulouse en présence de l’équipe en charge du projet de refonte de site Internet et du titulaire retenu.

6. Présentation de la mission et description des prestations

6.1 Durée de la mission

Le marché est prévu pour une durée de 12 mois. Une partie sera renouvelable trois fois pour une durée maximale de 4 ans.

6.2 Planning de la mission

Afin d’encadrer le mieux possible la création du site Internet de l’ENSA de Toulouse, plusieurs rencontres seront organisées lors des différentes phases de la mission. Ces réunions seront définies en présence des membres du projet. Ces rencontres auront lieu dans les locaux de l’ENSA de Toulouse. Durant cette mission, un interlocuteur privilégié se tiendra à la disposition du titulaire afin de faire un retour sur les travaux en cours de réalisation. Un planning précis des missions du titulaire sera demandé, afin de s’assurer du respect des délais impartis.

6.3 Description globale du site internet souhaité

Le site web de l’ENSA de Toulouse a plusieurs objectifs stratégiques :

• Présenter une vitrine fer de lance de son image et de ses réalités vis à vis des publics

externes (futurs étudiants, chercheurs, enseignants, partenaires, etc.).

• Permettre un accès plus facile en interne aux différents outils et espaces (existants ou à

développer) dédiés au fonctionnement interne de l'établissement : Taïga, plate forme

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Moodle, accès aux formulaires, ordres de missions, comptes rendus, accès aux catalogues de

la bibliothèque, gestion des salles, vie étudiante ... dont les modalités d'accès peuvent être

différents (accès ouvert à tous ou limité ).

6.3.1 Principe de l’arborescence souhaitée

6.3.2 Liens et accès

Le site web de l’ENSA de Toulouse doit permettre aux utilisateurs d’accéder facilement à des services externes, à des outils numériques et à des applications métiers internes existants à travers un espace intranet :

• Le portail ArchiRès qui permet l'accès au catalogue de la bibliothèque et à toutes les

ressources disponibles du réseau documentaire des écoles d'architecture : l'accès aux

ressources numériques produites par les écoles (mémoires, PFE/TPFE, conférences,

cartes/plans négociés...) et à moyen terme, toutes les ressources négociées collectivement

par les écoles d'archi (VOD, bases de données d'articles ou de législation...).

• Les catalogues de ressources de l’Université Fédérale de Toulouse Midi-Pyrénées

• TAIGA qui est le portail de la scolarité et qui comporte toutes les données relatives au

fonctionnement pédagogique de l’école (programme pédagogique, résultats des

examens,…etc),

• Outil d’évaluation des enseignements à usage interne

• Observatoire des débouchés (géré par le service informatique et la vie étudiante),

• Origami site de la vie étudiante

• Application pour l’inscription pédagogique semestrielle pour les étudiants : saisie des

étudiants pour choisir leurs options

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• Moodle plateforme d’enseignement à distance

• Application par lien pour gestion des salles et emplois du temps : GRR

• Agendas partagés

• Webmail des administratifs, enseignants et étudiants

• Inscriptions en ligne avec paiement par CB

6.3.3 Page de contenu Concernant chaque diplôme, la page de contenu devra être structurée ainsi :

• Résumé des bénéfices étudiants (promesse d’avenir, etc.)

• Preuves apportés par un Témoignage (qui peut être vidéo)

• Brochure téléchargeable dans différentes langues

• Un bouton de contact direct par web ou call back avec une personne identifiée

• « Application Form » en ligne pour recevoir les dossiers étrangers avec une personne contact

identifiée par sa photo, son mail, son numéro de téléphone et sa fonction.

VOLET 1

6.4 PHASE 1 : CONCEPTION GRAPHIQUE

6.4.1 Structuration éditoriale et fonctionnelle

La prestation couvre la définition de la stratégie éditoriale du nouveau site Internet de l’Ecole Nationale Supérieure d’Architecture de Toulouse. Sont notamment attendus :

• Une proposition de structuration complète et détaillée du site internet

• Le cadrage organisationnel des parties prenantes du site (contributeurs, valideurs, outils

utilisés)

• La définition de l’arborescence finale

• La définition des fonctionnalités

• Les contraintes techniques

6.4.2 Fonctionnalités en Back-office – Création de contenu Les différentes fonctionnalités développées pour le front-office devront être clairement identifiées en back-office pour permettre leur mise à jour régulière.

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La définition de la charte éditoriale et la création du contenu seront faites en interne par l’équipe en charge de la création et de la gestion du contenu.

Livrables attendus : A l’issue de cette étape le titulaire devra proposer :

• Deux systèmes de navigation dans le site pour une plus grande facilité de navigation

offerte aux utilisateurs

• L’arborescence détaillée de la totalité du site Internet (avec descriptif des contenus

et des fonctionnalités induites)

• La description du workflow de publication des contenus

L’ensemble des livrables devra être validé par le Maître d’ouvrage.

6.4.3 Ergonomie Le titulaire devra proposer un site Internet en responsive web design, afin que l’affichage du site s’adapte aux différentes tailles des écrans et accessible sur les supports tactiles et que la mise à jour du site ne nécessite pas une multiplicité de mises à jour en fonction des formats. L’ensemble des pages du site Internet devra être accessible aux personnes en situation de handicap et répondre aux normes du W3C. L’accès au site ne devra pas nécessiter de plugins additionnels. La navigation dans le site doit être :

• intuitive et facile pour tout internaute qui doit parvenir rapidement à l’information qu’il

recherche (moteur de recherche, accès direct par des liens) par un minimum de clic.

• Autonome, l’internaute en permanence pouvoir se situer grâce à un fil d’Ariane.

6.4.4 Scenarii de navigation

Le titulaire devra produire des scenarii de navigation afin de valider la navigation sur les différents modèles de pages identifiées pour le site. Les scénarii devront être rendus sous forme de documents écrits au Maître d’ouvrage. L’ensemble des scenarii devra être validé par le Maître d’ouvrage.

6.4.5 Maquettes

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Les maquettes devront représenter, l’ensemble des pages de contenu types permettant, ainsi, de visualiser le résultat final. Les maquettes du site internet devront respecter les règles du RGAA relatives au graphisme :

- Usage des couleurs - Usage du contraste

Le titulaire devra réaliser les maquettes suivantes :

- Page d’accueil - Page de contenu - Pages de maintenance - Page sommaire - Formulaire - Moteur de recherche - Page de recherche/résultats - Médias

L’ensemble des maquettes devra être validé par le Maître d’ouvrage. Dans le cas contraire, le titulaire s’engage à faire toutes les corrections nécessaires jusqu’à la validation complète des maquettes.

6.4.6 Charte webdesign Le développement du site Internet ne pourra pas démarrer tant que les maquettes ne seront pas validées par L’Ecole Nationale Supérieure d’Architecture de Toulouse. La charte Webdesign devra être définie grâce à l’identité visuelle de l’Ecole et faire l’objet de la rédaction d’un brief justifiant les phases de sa conception. Elle devra au moins comporter les éléments suivants :

- Comportements graphiques (rollovers, liens…) - Dimensions des blocs - Typographies utilisées sur les maquettes et la taille - Code couleurs - Icônes et Pictogrammes (format EPS) - Les comportements (barre de navigation, survol d’images...)

Livrables attendus :

A l’issue de cette étape, les différents livrables attendus sont :

- 3 projets de Webdesign avec intégration des demandes intermédiaires de corrections jusqu’à validation

- Tous les éléments du Webdesign validés par le Maitre d’Ouvrage et les fichiers associés PSD prêts à être intégrés au CMS

- Charte graphique détaillée du Webdesign avec tous les éléments

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- Tous les éléments graphiques en HD - Pour les images de banques images, cession des droits inclus sans réserve - La liste des polices de caractère utilisées.

L’ensemble de ces livrables devra faire l’objet d’une justification et d’une présentation expliquant les différents choix du titulaire. Les licences des polices de caractères seront acquises par le Maître d’ouvrage. La phase 2 commencera uniquement lorsque la phase 1 sera terminée et validée par le

pouvoir adjudicateur.

6.5 PHASE 2 : DEVELOPPEMENT DU SITE INTERNET

6.5.1 Développement du site Internet

6.5.1.A Suivi de projet

Le titulaire aura une obligation de conseil et d’assistance pour l’ensemble des prestations demandées. Il devra notamment alerter le Maître d’ouvrage sur tout élément qui pourrait compromettre la bonne exécution des prestations ou tout choix qui pourrait comporter des risques présents ou futurs. Afin d’assurer le suivi régulier du projet, le titulaire devra s’engager à fournir :

- Un planning prévisionnel et détaillé (phase par phase) en adéquation avec les objectifs calendaires fixés par L’ENSA de Toulouse

- Des réunions projet pour une organisation efficace et claire - Des réunions régulières d’avancement (hebdomadaires ou bimensuelles) - Des comptes rendus de réunions (au plus tard 2 jours après la réunion) - Une présentation détaillée de la solution - Un plan de développement des différentes fonctionnalités

6.5.1.B Obligation de résultat Le titulaire s’engage à une obligation de résultat et doit impérativement respecter les délais, les coûts et les niveaux de qualité prévus. Il est pleinement et personnellement responsable de la bonne exécution de ce marché. Aucune substitution des services attendus, ni modification des dispositions ne sera tolérée sans autorisation expresse et écrite du Maître d’ouvrage sur demande du titulaire. Le titulaire s’engage à informer sans délai le Maître d’ouvrage de toute difficulté rencontrée lors de l’exécution du marché, pouvant compromettre le déroulement des prestations et le respect des délais imposés. Il devra indiquer les causes à l’origine de ces difficultés et préconiser des solutions adéquates pour y remédier.

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6.5.1.C Système de gestion de contenu

La solution proposée par le titulaire, de type CMS, devra permettre la mise à jour aisée des contenus et une prise en main par le pouvoir adjudicateur en toute autonomie.

6.5.1.D Installation de la solution technique Le titulaire s’engage à installer la solution sur la plate-forme d’hébergement. Une solution d’hébergement sera achetée par le pouvoir adjudicateur et mis à la disposition du titulaire. Le titulaire devra donc mettre en place :

- Un environnement de développement (chez le titulaire) - Un environnement de pré-production accessible à distance par le

pouvoir adjudicateur pour la recette et les tests - Un environnement de production accessible par tous les

internautes. Prestations attendues :

- Installation des différents environnements - Prérequis nécessaires au bon fonctionnement de la solution - Lien avec l’hébergeur - Le coût estimé de la solution d’hébergement

6.5.1.E Développements

Le titulaire prendra en charge le paramétrage de la solution et tous les modules associés. Il devra intégrer et réaliser les développements spécifiques et les solutions tierces nécessaires jusqu’à la couverture complète des exigences techniques et fonctionnelles attendues par le Maître d’ouvrage.

LIVRABLES :

- Les pages Internet de l’ensemble des maquettes sous forme de maquettes HTML avec fichiers CSS et JavaScript

- Solution déployée sur la plateforme de recette - Ensemble des fichiers (code source, images, fichiers de configuration…) publiés sur le

gestionnaire de versions - Export de bases de données dans un format ouvert et publié sur le gestionnaire de

versions - DVD contenant l’ensemble des fichiers sources - Manuel technique d’installation de la solution - Manuel utilisateur de la solution - Manuel d’administration de la solution

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6.5.1.F Intégration du contenu Le Maître d’ouvrage souhaite que ses contenus soient intégrés par le titulaire. Tous les contenus de type textes, images et vidéos seront fournis par l’ENSA de Toulouse.

6.5.2 Fonctionnalités générales attendues

6.5.2.A Interface de contribution Les publications d’informations et de documents devront se fonder sur un outil de gestion de contenus type CMS, permettant de gérer dynamiquement les contenus du site, en les classant dans une arborescence et dans un système de catégorisation. La solution optimisera la production, la validation, la publication et la modification des contenus de façon simple, intuitive et décentralisée, tout en permettant le respect des critères du RGAA. La solution doit permettre une prise en main par des non-spécialistes et être en langue française.

PRESTATIONS ATTENDUES :

- Accès à l’interface depuis un navigateur Internet - Edition, création et suppression en front-end permettant une gestion simplifiée sans

passer par l’interface d’administration avancée - Respect des critères RGAA

6.5.2.B Sécurité et droits d’accès

La solution proposée doit permettre de gérer de façon simple et autonome la sécurité d’accès aux différents contenus par les différents utilisateurs. Le système de permissions permettra une gestion des droits au niveau de chaque type de contenu (site, rubrique, page, document…). Certains contenus seront rédigés par un réseau de contributeurs avant d’être soumis à validation à la Maîtrise d’Ouvrage pour validation avant publication.

PRESTATIONS ATTENDUES :

- Intégration sur la base de l’annuaire unique de l’Ecole - Accès sécurisé par login et mot de passe à l’interface d’administration - Création, modification et suppression d’utilisateurs et groupes d’utilisateurs - Gestion des droits d’accès aux contenus et fonctionnalités par utilisateurs et groupes

d’utilisateurs - Gestion des droits d’accès à certaines pages du site - Rôles prédéfinis permettant une gestion facilitée des droits d’accès. (un rôle est un

ensemble de droits d’accès) - Récupération automatique d’un mot de passe oublié par un contributeur

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6.5.2.C Editeur de texte avancé La totalité des contenus devra être saisie à travers des formulaires qui intègreront un outil d’édition de type RTE (Rich Text Editor) à usage simplifié, permettant de proposer l’ensemble des options nécessaires à la rédaction accessible des contenus. Le RTE ne devra nécessiter aucun paramétrage et devra être compatible avec tous les navigateurs requis.

PRESTATIONS ATTENDUES :

- Paramétrages et styles de mise en forme dans le respect de la charte éditoriale - Possibilité de restriction des contributeurs aux seuls styles de la charte éditoriale - Possibilité d'ajouter de nouveaux styles de caractères ou de paragraphes - Mises en forme et fonctionnalités basiques : gras, italique, listes ordonnées,

incrémentales, indice, exposant, insertion de caractères spéciaux, annuler/revenir - Vérificateur orthographique - Liens : assistant pour la création de liens internes - Liens : assistant pour la création de liens vers des fichiers du gestionnaire de médias - Liens : assistant pour la création de liens externes - Liens : gestion du titre sur chaque lien - Tableaux : assistant pour la création de tableaux et gestion avancée - Tableaux : possibilité de définir un titre, un résumé et gestion des entêtes - Tableaux : prise en compte des critères d’accessibilité - Outil de nettoyage de code HTML pour supprimer les balises non conformes - Pour les administrateurs : visualisation, modification et publication de code HTML /

Javascript

6.5.2.D Moteur de recherche Le site Internet de l’ENSA de Toulouse devra comporter un moteur de recherche interne. Ce moteur de recherche devra permettre de remonter, à la saisie d’un mot clé, des pages ou des documents contenant le terme saisi par l’internaute. Prestations attendues :

- Recherche dans toutes les pages et fichiers du site (PDF, DOC, XLS…) - Recherche dans les contenus publiés – Filtre de recherche par thématique, type de contenu – Tri par pertinence

6.5.2.E Outil d’analyse de statistiques

Un outil de type Google Analytics ou équivalent devra être installé sur le site Internet de l’ENSA de Toulouse. Prestations attendues :

- Outil d’analyses de statistiques de type Google Analytics

CCTP Conception graphique, développement, hébergement et maintenance du site internet Page 18 sur 35

- Installation de l’outil par le titulaire

6.5.2.F Formulaires Le titulaire devra paramétrer des formulaires sur le site. Le pouvoir adjudicateur devra être en mesure de paramétrer les différents champs que comporte un formulaire. Prestations attendues :

• Possibilité de créer de nouveau formulaires

• Paramétrage des champs des formulaires

• Envoi automatique de mail

• Création d’un numéro de suivi

6.5.2.G Gestionnaire de médias

L’ensemble des fichiers médias devra être géré à travers un module de l’interface d’administration permettant une organisation par arborescence modifiable. Les fichiers doivent pouvoir être réorganisés sans remettre en cause les liens existants sur le site Internet. La mise à jour d’un fichier dans le gestionnaire de média doit être immédiatement répercutée sur l’ensemble des liens pointant vers ce fichier. Les attributs des fichiers téléchargés (format, titre du fichier, taille…) seront détectés et renseignés automatiquement.

PRESTATIONS ATTENDUES :

- Gestionnaire de médias centralisé - Possibilité de télécharger des fichiers lourds jusqu’à 100 Mo depuis l’interface

d’administration - Possibilité de télécharger plusieurs fichiers à la fois - Classement par arborescence de l’ensemble des médias - Moteur de recherche des fichiers - Possibilité de réorganiser les fichiers sans affecter les liens existants - La mise à jour d’un fichier est immédiatement répercutée sur les liens existants - Affichage automatique des informations de poids et de format pour chaque fichier

proposé au téléchargement - Récupération automatique des métadonnées - Alerte à la suppression d’un média si celui-ci est référencé dans un contenu

6.5.2.H Insertion d’éléments multimédia dans les contenus

La solution doit permettre l’intégration d’éléments multimédia (images, vidéos…) dans les contenus, à travers un champ dédié dans le type de contenu, ou à travers le RTE. Les critères d’accessibilité doivent également être respectés.

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La taille et le poids des images doivent automatiquement être optimisés pour les faire correspondre au format des images affichées sur le site. Un agrandissement plein écran et un diaporama doivent être possibles, ainsi que l’affichage sur supports mobiles et tactiles. Il devra être possible d’intégrer des vidéos en lien vers des plateformes d’hébergement spécialisées type Vimeo, Youtube, Dailymotion… Les vidéos doivent être visualisables sur tous les supports (notamment ceux ne disposant pas de Flash).

PRESTATIONS ATTENDUES :

- Intégration d’images JPEG, GIF ou PNG - Intégration facilitée de vidéos en provenance de plateformes d’hébergement

spécialisées (Vimeo, Youtube, Dailymotion…) - Intégration de vidéos (mp4…) - Champs obligatoires : titre, tittle, alt, description, légende - Possibilité d’agrandissement des images et vidéos en plein écran - Possibilité de lancer un diaporama automatique - Optimisation automatique de l’image en réduisant sa taille et son poids aux

proportions réelles d’affichage - Possibilité de mettre en ligne un élément multimédia sans passer par le gestionnaire

de médias - Définition d’une légende à chaque élément multimédia - Lecteur vidéo en HTML 5 compatible tous supports - Adaptation en front-office et recadrage des formats paysages et portraits -

6.5.2.I Organisation des contenus statiques

Les articles / pages sont des contenus qui vont être peu modifiés, sauf si une information erronée ou absente nécessite la mise à jour. Ces pages de description font partie de l’arborescence du site et peuvent être déplacées, sans perte du contenu, si besoin. Les contenus dynamiques seront mis en place après la mise en ligne.

PRESTATIONS ATTENDUES :

- Création, modification, suppression des contenus par les contributeurs disposant des droits d’accès

- Visualisation des pages / articles sous forme d’arborescence - Réorganisation des pages par cliquer / déplacer

6.5.2.J Structuration des contenus statiques

Les contenus doivent être structurés et reposer sur une présentation spécifique et sur un formulaire de saisie avec certains champs spécifiques.

Les contenus structurés identifiés sont : - Articles/Pages

CCTP Conception graphique, développement, hébergement et maintenance du site internet Page 20 sur 35

Ces contenus partageront des champs communs :

- Surtitre - Titre - Chapeau - Corps (éditeur de texte avancé) - Mots clés associés - Eléments multimédias et fichiers attachés - Carte de géolocalisation google

Les articles / page du site internet de l’ENSA de Toulouse doivent pouvoir contenir différents types d’éléments : texte, image, vidéo (champ HTML), documents à télécharger, liens, etc. L’ensemble de ces éléments doit être facilement reconnaissable. L’URL de chaque article / page devra pouvoir être modifiée. Chaque contenu doit pouvoir être relié à l’arborescence du site.

PRESTATIONS ATTENDUES :

Contributeur

- Création, modification, suppression et classement des nouveaux contenus - Gestion de tous les types de contenus - Association de contenus multimédias

6.5.2.K Plan du site

Un plan du site devra être généré automatiquement à chaque nouvelle mise à jour de l’arborescence (changement de nom, ajout et/ou suppression de rubriques, modification d’emplacement, etc.).

PRESTATIONS ATTENDUES :

- Un lien vers le plan du site devra figurer dans toutes les pages du site internet, en

pied de page - L’ensemble des éléments figurant dans le plan du site devra être cliquable et ouvrir la

page qu’ils indiquent - Mise à jour automatique lorsqu’une page est créée, modifiée ou supprimée

6.5.2.L Fil d’Ariane

La solution devra générer un fil d’Ariane automatique sur l’ensemble des pages, à l’exception de la page d’accueil. C’est un point d’accessibilité qui permet une navigation ergonomique sur l’ensemble du site Internet.

PRESTATIONS ATTENDUES :

- Visualisation du fil d’Ariane - Possibilité de cliquer sur l’ensemble des rubriques parentes

CCTP Conception graphique, développement, hébergement et maintenance du site internet Page 21 sur 35

6.5.2.M Agrandir / réduire les polices de caractère L’internaute doit pouvoir agrandir ou réduire la taille de la police de caractères à travers une solution simple et visible sur toutes les pages de contenu.

6.5.2.N Pages introuvables erreurs 404 Les pages introuvables (erreurs 404) doivent être gérées par la solution proposée. Si la page recherchée par l’internaute n’existe pas, celui-ci sera automatiquement redirigé vers une page d’erreur personnalisée indiquant :

- Que la page cherchée n’existe pas / plus - Un lien vers le moteur de recherche - Un lien vers la page d’accueil - Un lien vers le plan du site - Un lien pour informer le Webmaster

Le titulaire devra proposer une solution permettant de vérifier les liens brisés.

PRESTATIONS ATTENDUES :

- Redirection vers une page d’erreur personnalisée avec un accès au moteur de recherche et au plan du site

- Vérification de liens brisés

6.5.2.O Référencement Une solution favorisant le référencement naturel devra être développée. Cette solution devra permettre de renseigner automatiquement les métas balises (titre, description, mots-clés) et de nommer les différents éléments de la page (URL, liens, médias, catégories).

Une vérification manuelle des différents éléments doit pouvoir être faite par l’administrateur du site. L’ensemble de ces actions devra permettre l’indexation automatique des contenus par les principaux moteurs de recherche ainsi que par le moteur de recherche interne au site Internet.

PRESTATIONS ATTENDUES :

- Titres de pages uniques en précisant le nom du site - Gestion automatique des balises méta - Remplir les formulaires de soumissions aux différents moteurs de recherche - Plan de site dynamique complet au format XML (sitemap) - Plan de site dynamique complet au format XML référencé dans le fichier robots.txt

6.5.2.P Site en anglais

En parallèle de la production du site en français, un site en version anglaise devra être produite. La version anglaise est un site et non une page du site internet en version française. Le site en version anglaise devra :

- Être constitué du même nombre de rubriques que la version française ;

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- Avoir une URL distincte de la version française (accessible via un bouton dédié) Les Actualités ne devront pas figurer sur la version anglaise du site internet toutefois un espace dédié aux informations importantes devra être prévu. La prestation de traduction n’est pas demandée. Elle sera assurée par un prestataire spécialisé. Le contenu sera créé par l’équipe en charge de la création et de la gestion de contenu au sein de l’Ecole. L’intitulé des rubriques devra être adapté et traduit en anglais. La version anglaise doit être installée sur la même solution. Elle doit être facilement accessible pour des modifications ou ajouts de contenus rapides.

6.5.2.Q Organisation des contenus dynamiques Les actualités et les agendas doivent pouvoir être organisées de la façon suivante :

- Par catégorie - Par thématique

Le Maître d’ouvrage souhaite avoir la possibilité de créer, modifier, masquer, supprimer une catégorie et/ou une thématique. La solution devra prévoir également la capacité de programmer la mise en ligne et le retrait automatisé des informations publiées en précisant les heures et les dates.

PRESTATIONS ATTENDUES :

- Création, modification, suppression, réorganisation des catégories et thématiques par les contributeurs disposant des droits d’accès

- Gestion de la temporalité de tous les types de contenus (date de mise en ligne et de retrait automatique)

- Visualisation des pages / articles sous forme d’arborescence - Réorganisation des pages par cliquer / déplacer

6.5.2.R Structuration des contenus dynamiques

Les contenus structurés identifiés sont :

- Actualités

Ces contenus partageront des champs communs : - Surtitre - Titre - Chapeau - Corps (éditeur de texte avancé) - Mots clés associés - Eléments multimédias et fichiers attachés - Carte de géolocalisation Google

Les actualités se structurent selon les champs suivants :

- Catégorie

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- Thématique

Actualités

Les Actualités s’afficheront en page d’accueil Les Actualités permettront de mettre en avant une information sous la forme d’article. L’image illustrant l’actualité devra être automatiquement redimensionnée. Ce module devra :

- Mettre en avant les actualités les plus récentes - Permettre le classement des actualités par catégories (module

Actualités en page d’accueil) - Permettre d’accéder à la page contenant l’intégralité de l’actualité - Relier les actualités à des pages de contenu - Permettre d’accéder à l’ensemble des actualités publiées et de les

filtrer par catégorie, thématique, portail (site et sous-site) L’URL de chaque Actualité devra pouvoir être modifiée.

PRESTATIONS ATTENDUES :

Internaute - Possibilité de filtrage des contenus affichés par catégorie, thématique et portail - Portail transversal pour chaque type de contenu avec filtrage par mot clé,

thématique, catégorie et date Contributeur

- Création, modification, suppression et classement des nouveaux contenus - Gestion de tous les types de contenus - Association de contenus multimédias - Structuration par catégorie et thématique - Filtrage par thématique / catégorie / portail

6.5.2.S Partage Médias Sociaux L’ensemble du contenu du site devra pouvoir être partagé sur les différents médias sociaux :

- Réseaux socio-numériques : Facebook, Twitter, Google +, Linkedln ainsi qu’un bouton regroupant les autres médias socio-numériques

- Mail - Impression et export au format pdf de la page

Le partage sera mis en valeur par l’utilisation de logos et de pictogrammes représentant chaque média socio-numérique. L’export PDF et la version imprimable doivent être réalisés dans une charte spécifique, avec un entête et un pied de page reprenant le logo et le nom du site. Les éléments de navigation, les bandeaux et les pieds de page seront automatiquement supprimés. Seuls les contenus principaux de la page seront conservés.

CCTP Conception graphique, développement, hébergement et maintenance du site internet Page 24 sur 35

PRESTATIONS ATTENDUES :

- Mise à disposition d’un bouton imprimer avec une feuille de style chartée en ne conservant que les contenus principaux

- Mise à disposition d’un bouton « exporter en PDF » avec téléchargement d’une page PDF chartée en ne conservant que les contenus principaux

- Mise à disposition d’un logo permettant le partage par email - Mise à disposition des logos de partage des réseaux socio-numériques, en lien direct

avec ces derniers.

6.5.2.T Cartographie Certaines pages de contenus du site auront besoin d’être géolocalisés. Un module de cartographie type Google devra donc être installé et permettre :

- Le centrage d’un point - La localisation de plusieurs points à la fois

L’insertion de ces cartes ne devra nécessiter aucune connaissance particulière et devra pouvoir se faire en remplissant un champ dédié, disponible à partir du formulaire de saisie de contenu. La taille de la carte devra être prédéfinie et toujours identique. Un lien permettant d’agrandir l’affichage de la carte doit être mis en évidence

6.5.2.U Création et gestion de flux RSS

La solution devra permettre un export RSS de tous les types de contenus (actualités, agendas…). La gestion des flux doit se faire automatique. Le logo « flux RSS » doit être présent dans les pages Actualités et dans le footer.

6.5.2.V Newsletter L’ENSA Toulouse souhaite que l’internaute puisse avoir la possibilité de s’inscrire à la newsletter :

• sur le formulaire de prise de contact,

• sur le formulaire de demande de documentation.

Les newsletters seront constituées des dernières actualités en plus d’un court article original. Chaque newsletter devra être titrée en fonction du thème le maître d’ouvrage souhaite mettre en avant dans cette newsletter. Le contenu de la newsletter devra se faire par l’outil de gestion de contenu proposé par le titulaire. L’inscription à la newsletter devra être accessible sur l’ensemble des pages du site internet.

6.5.2.W Inscription en ligne La gestion de l’inscription en ligne se fera en 3 temps :

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• l’internaute remplit le formulaire en ligne sur notre site et l’envoie. Une fois l’envoi effectué,

un message de remerciement lui est indiqué à l’écran, et il est informé qu’un email de

demande de confirmation va lui être envoyé,

• un email de demande de confirmation lui est envoyé dans sa boîte email,

• l’internaute confirme son inscription par l’intermédiaire d’un lien inclus dans l’email qui vient

de lui être envoyé. Ce lien le ramène sur le site de L’ENSA Toulouse et lui indique un message

de prise en compte de son inscription.

6.5.2.X Formulaires L’ENSA Toulouse souhaite générer un formulaire de contact en ligne. Celui-ci devra être intégré dans la page. L’internaute aura accès à une demande de choix dans une liste déroulante préétablie. Le choix permettra la redirection de la demande au service concerné. Une fois les envois effectués, un message apparaît pour signaler que la demande a bien été envoyée et un email de confirmation est envoyé à l’internaute. L’ENSA Toulouse souhaite également disposer d’un formulaire de demande de documentation spécifique pour le service de la Bibliothèque. A ce titre, le prestataire devra proposer une solution pour la gestion d’une médiathèque (photos, textes, vidéo et sons) en ligne et comprenant la base de données de la bibliothèque. Cette médiathèque serait accessible à l’aide d’un identifiant qui devra être demandé par email au service documentation. Cette médiathèque gérera du contenu haute définition.

6.5.2.Y Système anti-spam captcha suite aux échanges avec internautes

Le prestataire prévoira un système anti-spam captcha applicable aux échanges avec les internautes.

6.5.3 Formation à la solution

Afin d’assurer un transfert de compétences et une autonomie complète dans la gestion de son site, des sessions de formation seront demandées au titulaire. Ces formations seront destinées à l’équipe en charge d’administrer le site internet. Les sessions de formation seront fondées sur des cas pratiques et adaptées à un profil : Le rôle d’administrateur du site Internet (technique et fonctionnel) : formation avancée à l’utilisation du back-office, à l’ensemble des fonctionnalités décrites dans le CCTP, administration des utilisateurs, gestion des droits, installation et administration de la plateforme, transfert en production, suivi du site et des logos…

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Un plan de formation progressif, établissant le nombre de personnes concernées, le contenu et les dates des différentes sessions sera défini en collaboration avec l’équipe dédiée au projet. L’ensemble des formations se déroulera sur le site du Maître d’ouvrage. Les sessions de formation devront s’effectuer en langue française. Le titulaire mettra à disposition du Maître d’ouvrage la documentation nécessaire à la prise en main de l’outil. Le titulaire élaborera un document de référence pour l’équipe en charge d’administrer le site internet. Cette documentation comprend :

- Des supports de formation validés par le Maître d’ouvrage avant la session de formation - un manuel d'utilisation destiné aux rédacteurs du site, décrivant précisément et

exhaustivement comment ajouter, modifier, et supprimer les différents contenus du site - un manuel d'administration décrivant précisément et exhaustivement les dépendances

systèmes et logicielles de la solution ainsi que les procédures d'installation, de maintenance (sauvegarde et mise à jour notamment), et de migration

Ces documents devront être actualisés en tant que nécessaire à chaque modification des composants de la solution logicielle ou de leur configuration

6.5.4 Recette Des phases de tests devront être prévues tout au long du projet. Ces tests seront réalisés en présence ou non du titulaire par l’équipe en charge du projet. Ces tests devront faire l’objet d’un retour écrit auprès du titulaire. Les phases de test prendront en compte l’utilisation de l’outil et la navigation (sur différents navigateurs) sur le « nouveau » site Internet. La recette se déroulera en deux phases :

- Avant la mise en production, les tests seront réalisés sur la plateforme de recette mise à disposition par le titulaire et accessible à distance par le Maître d’ouvrage.

- Après la mise en production (période de maintenance), les tests seront menés sur une plateforme de pré-production, qui sera similaire à la plateforme de production en ce qui concerne la configuration logicielle.

Plusieurs séries de tests seront conduites par le titulaire et validés par le Maître d’ouvrage afin de vérifier les exigences techniques et fonctionnelles détaillées précédemment :

- Tests de respect de la charte graphique multiplateformes sur les pages statiques avant l’intégration à la solution

- Tests de respect de la charte graphique multiplateformes sur les pages dynamiques intégrée dans la solution avec du contenu réel

- Tests de couverture fonctionnelle multiplateformes de la solution - Tests d’utilisation de la solution : vérification de la mise en œuvre de l’ensemble des

techniques disponibles dans la solution garantissant une appropriation facilitée par les contributeurs

- Tests du respect des bonnes pratiques en vue de l’amélioration des performances Front-office

- Tests des performances back-office et front-office avec montée en charge et niveau d’inflexion

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- Tests de respect des normes W3C par les outils de validation automatique - Validation manuelle de respect des référentiels (RGAA) et respect des contraintes légales

(CNIL)… - Validation manuelle de mise en œuvre technique et de qualité de développement.

Ces ensembles de tests feront état d’une liste d’anomalies à corriger et détermineront les validations suivantes :

- Vérification d’Aptitude (VA) - Vérification de Service Régulier (VSR)

6.5.5 Hotline

Le titulaire assurera une assistance téléphonique, courriel et télécopie par le biais d’une hotline en langue française, les jours ouvrés de 8h30 à 18h. Le numéro d’appel sera unique et non surtaxé. La hotline prendra en compte :

- L’assistance à l’utilisation de la solution - Le signalement de toute anomalie (mineure, majeure ou bloquante) - L’identification et la vérification de chaque anomalie signalée.

Le délai de prise en compte des appels sera immédiat en cas d’anomalie bloquante et inférieur à 2h pour toute autre anomalie. L’assistance devra être assurée par un personnel technique qualifié permettant d’analyser toutes les anomalies efficacement et de guider le Maître d’ouvrage dans l’utilisation de la solution. Le titulaire s’engage donc à prendre en compte la totalité des demandes du Maître d’ouvrage et communiquera dès la phase de démarrage les coordonnées de l’assistance (courriel, téléphone et télécopie). Le Maître d’ouvrage indiquera les coordonnées des personnes habilitées à utiliser la hotline.

6.6 MAINTENANCE

6.6.1 Maintenance préventive

Le titulaire procèdera à des opérations d’entretien préventif sur toute la durée du marché. La maintenance préventive inclut :

- Le suivi et l’analyse des informations système - Le suivi et l’analyse des logs d’erreurs et de sécurité - Le suivi et l’indication des besoins en évolution des versions composants logiciels système

nécessaire au bon fonctionnement de la solution - Le suivi et la mise en œuvre des mises à jour logicielles de la solution (couvrant la résolution

d’anomalies et les failles de sécurité) préalablement testées sur l’environnement de pré-production avant leur déploiement en production

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La maintenance préventive a donc pour but de : - Réduire les interventions en maintenance corrective - Améliorer le niveau de qualité de la solution - Anticiper tout problème de sécurité lié à une faille de la solution - Anticiper tout risque de dégradation des performances ou de blocages du site suite à une

montée significative du volume de données et/ou du nombre d’utilisateurs

PRESTATIONS ATTENDUES :

- Outil de suivi des anomalies mis à jour de manière détaillée à chaque signalement et à chaque intervention en langue française

- Veille et indication de tout besoin de mise à jour de l’architecture d’hébergement rendant compatible une nouvelle version de la solution

- Veille et indication de tout besoin de mise à jour de la solution et de ses composants - Installation de toute mise à jour de sécurité à J+1 après leur publication

6.6.1.A Modalités d’intervention sur la plateforme

En cas d’opérations de maintenance, le titulaire devra informer le Maître d’ouvrage afin d’indiquer le périmètre, la durée de l’intervention et définir d’un commun accord l’horaire. Toutes les interventions seront consignées dans un outil dédié, accessible au Maître d’ouvrage. En cas de besoin, les interventions sur la solution pourront être effectuées en dehors des heures de travail, les samedis, dimanches et jours fériés.

6.6.1.B Opérations de paramétrage

Les opérations de paramétrage sont réputées sans risque et pourront être réalisées directement sur la plate-forme de production, avec l’accord préalable du Maître d’ouvrage. Il appartient au titulaire d’évaluer la sensibilité des actions de paramétrages réalisées et de les tester sur la plate-forme de pré-production avant toute intervention en environnement de production.

6.6.2 Maintenance corrective Le périmètre de la maintenance corrective est très large : tout vice, défaut de conception ou de fonctionnement normal, visible ou caché, mineur, majeur ou bloquant sur l’ensemble du site, de la solution, des modules ou encore des développements. Le titulaire s’engage à assurer la maintenance corrective de la solution selon une procédure spécifique de prise en charge des anomalies.

• Anomalie bloquante : nécessite une procédure d’urgence. Elle remet profondément en

cause l’utilisation ou l’accès au service proposé. Elle empêche l’utilisation partielle ou totale

d’une fonctionnalité et la poursuite de son exploitation par les usagers et/ou le Maître

d’ouvrage.

• Anomalie majeure : empêche l’utilisation partielle d’une fonctionnalité et la poursuite de

son exploitation pour une partie des internautes et/ou du Maître d’ouvrage. C’est un

problème qui peut être contournable.

• Anomalie mineure : problèmes facilement contournables, dont la correction ne représente

pas un caractère d’urgence.

CCTP Conception graphique, développement, hébergement et maintenance du site internet Page 29 sur 35

La déclaration des anomalies se fera à travers une plate-forme simple d’utilisation proposée en langue française par le titulaire. Cette plate-forme conservera l’historique de toutes les anomalies déclarées, leur statut et leur criticité. Il devra être possible d’exporter l’ensemble des anomalies sur un fichier type tableur Excel. Le signalement de toute anomalie s’effectuera par la Maîtrise d’ouvrage sur la plate-forme dédiée. Seuls des agents dûment habilités (la liste pourra être établie conjointement avec le titulaire) pourront déclarer une anomalie. Les déclarations doivent pouvoir être reçues hors heures ouvrables (mail, outil collaboratif, répondeur téléphonique…). Une hotline de déclaration des anomalies devra être prévue. Chaque signalement d’anomalie fera l’objet d’un numéro de suivi qui sera transmis au Maître d’ouvrage en vue d’enregistrer et de suivre cette anomalie. Les temps de prise en charge et de résolution seront les suivants :

Criticité GTI (Gestion du Temps d’Intervention) GTR (Gestion du Temps de Résolution)

Bloquante 2h 4h

Majeure 4h 1 jour

Mineure 2 jours 5 jours

Les GTI et GTR s’entendent en heures et jours ouvrés. Les heures ouvrables s’entendent du lundi au vendredi de 8h30 à 18h Le titulaire devra se déplacer dans les locaux de L’ENSA DE TOULOUSE si les conditions d’intervention et de rétablissement l’exigent. Une date devra être arrêtée dans les meilleurs délais.

PRESTATIONS ATTENDUES :

- Outil de suivi des anomalies mis à jour de façon détaillée à chaque signalement et intervention

- Outil en langue française et simple d’utilisation - Développements réalisés, testés et validés sur l’environnement de la pré-production et

installés en production - Documentation des développements - Hotline

6.6.3 Maintenance évolutive

En cas de nouvelle version de la solution, le Maître d’ouvrage restera le seul décideur de son installation. L’ensemble des développements, modules et contenus devront rester fonctionnels une fois l’installation effectuée. En cas de non compatibilité des développements réalisés, la remise en conformité des développements existants devra être prise en compte dans le cadre de la maintenance corrective. Le titulaire assurera l’ensemble des opérations permettant de revenir à une version antérieure de la solution si le besoin s’en fait ressentir. L’installation d’une nouvelle version passera par une période de tests sur le serveur de pré-production.

PRESTATIONS ATTENDUES :

- Etude de l’impact de l’installation d’une nouvelle version de la solution - Installation de la nouvelle version

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6.7 Contraintes techniques et légales

6.7.1 Licence de la solution et des composants additionnels

La solution proposée devra assurer les capacités d’ouverture, de respect des standards et des normes, d’interopérabilité, de sécurité, d’évolutivité et de pérennité. À cet effet, le choix de logiciels libres dont le développement est adossé à une communauté nombreuse et active sera un critère déterminant dans notre choix.

6.7.2 Développement L’ensemble des développements (code source des logiciels, fichiers de configuration…) réalisés par le titulaire devront être suffisamment lisibles, commentés et explicites pour être pris en charge par le Maître d’ouvrage ou un tiers, notamment en cas de réversibilité. La couverture des besoins fonctionnels doit pouvoir se faire par le paramétrage des modules natifs de la solution proposée ou des modules existants proposés par l’éditeur ou la communauté. Si le titulaire propose des développements spécifiques ou utilise des modules communautaires, ces derniers doivent être intégrés à la solution sous forme de modules compatibles et respectueux de l’intégrité de la solution. La solution proposée devra ainsi assurer une séparation nette des règles fonctionnelles de leur développement dans l’application par l’utilisation de fichiers et d’interfaces de configuration.

6.7.3 Séparation du fond de la forme Afin de pouvoir réutiliser les contenus et les fonctionnalités, la solution doit permettre une séparation complète du fond de la forme. La totalité des éléments graphiques constitutifs de l’habillage du site, de même que tout autre contenu créé, modifié et publié devront respecter cette règle. Elle est également valable s’il s’agit d’un contenu original ou adapté issu d’un tiers. Le Maître d’ouvrage demande que la solution proposée offre la possibilité d’un export total dans un format XML standard de l’ensemble des structures, données et métadonnées constitutives de son référentiel de contenus.

6.7.4 Disponibilité Le taux de disponibilité hors incidents mineurs ne devra pas être inférieur à 99%.

6.7.5 Performances Le titulaire devra procéder à des tests de simulation de montée en charge en précisant l’outil utilisé, et vérifiera que les prévisions de fréquentation sont assurées par l’infrastructure et par la configuration de la solution avec un service répondant aux contraintes de performances.

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Le titulaire devra préciser le point de saturation à partir duquel le système n’est plus en mesure d’assurer les contraintes et les performances. Des tests automatiques de respect des critères de développement impactant la performance seront conduits. Le score minimum à atteindre est fixé à 80 sur 100. Le titulaire mettra donc en œuvre toutes les techniques et bonnes pratiques de développement permettant de garantir les performances optimales de la solution.

6.7.6 Sécurité Afin de sécuriser l’ensemble des données du site, le titulaire devra mettre en place :

- Les mesures nécessaires afin de préserver la solution face aux problématiques de sécurité les plus courantes : divulgation d’informations, vol d’identité, contournement d’identification, injection SQL, injection de code…

- Les bonnes pratiques en matière de sécurité : mots de passe stockés cryptés, salage de mots de passe, désactivation de l’affichage des erreurs, installation réactive des patchs de sécurité, cryptage des processus d’identification…

6.7.7 Compatibilité Les contenus du site Internet doivent être compatibles avec la plupart des navigateurs actuels :

- Sur PC : Internet Explorer (version 10 et supérieures), Firefox (version 35 et supérieures), Google Chrome et Opéra

- Sur Mac : Safari, Opéra, Firefox et Google Chrome L’interface d’administration de la solution doit être compatible à minima :

- Sur PC : Internet Explorer (version 10 et supérieures), Firefox (version 35 et supérieures) Google Chrome et Opéra

- Sur Mac : Safari, Opéra, Firefox et Google Chrome

6.7.8 Accessibilité – RGAA L'accessibilité des services publics aux personnes handicapées est une nécessité aux termes de la loi n°2005-102 de février 2005 pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées. L'article 47 de la loi précise que « les services de communication publique en ligne des services de l'Etat, des collectivités territoriales et des établissements publics qui en dépendent doivent être accessibles aux personnes handicapées ». Le Référentiel Général pour l’Accessibilité des Administrations (RGAA), établi par la Direction Générale de la Modernisation de l’Etat (DGME), fixe les modalités techniques de mise en œuvre de cette accessibilité en ce qui concerne le canal Internet. Ainsi, tous les sites publics, créés après la publication du décret, doivent impérativement respecter ces normes et faire l’objet, à la date de sa mise en production, d’une déclaration de conformité. S’agissant d’un projet émanant d’une collectivité publique, le maitre d’ouvrage demande au titulaire de respecter le RGAA. Le titulaire doit s’engager à vérifier cette conformité en effectuant l’ensemble des tests associés aux points de contrôle définis dans le RGAA. Il devra transmettre un document établissant le niveau de

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conformité du site. Le Maître d’Ouvrage pourra également procéder, en complément des études réalisées par le titulaire, à un audit par ses équipes. Sur la base de ces vérifications, le titulaire devra mettre en place toutes les mesures techniques d’adaptation/correction. Il est à noter que l’accessibilité se prend en compte dès la première ligne de code.

6.7.9 Réversibilité En cas de mise en œuvre de la réversibilité ou de la transférabilité, le titulaire du marché arrivant à échéance devra fournir au pouvoir adjudicateur et/ou au nouveau titulaire un accès aux différents éléments mis en place au cours de ce marché. Le titulaire devra transmettre au Maître d’ouvrage l’ensemble des éléments nécessaires au plus tard 6 mois après la Vérification de Service Régulier (VSR). Il s’engage à les actualiser régulièrement et à transmettre une version définitive 6 mois avant l’échéance du marché. En cas de résiliation anticipée, un délai maximum d’un mois est prévu pour la réversibilité. Les éléments seront transmis au Maître d’ouvrage au format numérique, ils devront inclure :

- Les développements réalisés - Le gestionnaire de fiches anomalies (export de toutes les fiches relatives au projet) - L’ensemble de la documentation relative au projet et à la solution - Tout autre élément propriété du Maître d’ouvrage ou livrable au titre du présent marché

Pendant la période de réversibilité et jusqu’à la date effective de fin du marché :

- Les prestations continueront à être assurées selon les conditions et modalités définies dans le présent marché

- Le titulaire fournira au Maître d’ouvrage l’ensemble de l’assistance et les informations nécessaires dans le cadre d’une étape de restitution de la connaissance et de la responsabilité opérationnelle

Prestations attendues :

- Ensemble des développements réalisés - Export complet de la base de données, du gestionnaire de version et de l’outil de suivi

d’anomalie et d’interventions - Ensemble de la documentation projet et de la solution

VOLET 2

6.8 PHASE 3 : EVOLUTION DU SITE INTERNET

Cette phase commence à compter de la mise en ligne du site Internet de l’ENSA de Toulouse.

6.8.1 Evolutions graphiques Le titulaire s’engage à réaliser des évolutions graphiques après demande d’un devis de réalisation. Ces évolutions graphiques peuvent prendre en compte :

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- L’accompagnement pour l’évolution de la charte graphique du site de l’Ecole - La création de nouvelles maquettes - L’accompagnement et conseils pour faire évoluer la stratégie web de l’ENSA de

Toulouse

6.8.2 Evolutions fonctionnelles Le titulaire s’engage à réaliser les paramétrages et développements des modules complémentaires sur la base des coûts unitaires renseignés au BPU (newsletter, export RSS, localisation des lieux cités, etc.). Ils feront l’objet de bons de commande, après demande d’un devis de réalisation. Les prestations de paramétrage peuvent être effectuées directement dans l’interface d’administration de la solution ou depuis un fichier de configuration de la solution. 3 niveaux de paramétrage ont été identifiés et feront l’objet d’une unité d’œuvre à mentionner dans le BPU :

Paramétrage simple 1h de paramétrage. Le délai d’intervention est d’1 jour ouvré.

Paramétrage moyen 2h de paramétrage. Le délai d’intervention est de 2 jours ouvrés.

Paramétrage complexe 4h de paramétrage. Le délai d’intervention est de 5 jours ouvrés.

Les prestations de développement interviennent sur des modifications avancées des fichiers de configuration, l’utilisation des langages de programmation sur lequel la solution s’appuie, ou encore sur la modification des bases de données. 3 niveaux de développements ont été identifiés et feront l’objet d’une unité d’œuvre à mentionner dans le BPU :

Développement simple

1 journée de travail

Fonctionnalité simple ne demandant pas d’étude ou d’audit. Le délai d’intervention est de 5 jours ouvrés

Développement intermédiaire

5 jours de travail

La fonctionnalité pourra nécessiter une étude ou un audit réalisé par le titulaire. Le Maître d’ouvrage en reste le seul commanditaire. Le délai d’intervention est de 10 jours ouvrés.

Développement complexe

10 jours de travail

La fonctionnalité nécessite une étude ou un audit fourni par le titulaire. Le Maître d’ouvrage en reste le seul commanditaire. Le délai d’intervention est de 15 jours ouvrés.

Le titulaire s’engage à prendre en charge les opérations de maintenance préventive et corrective sur l’ensemble des nouveaux développements. En prévision du développement de certaines fonctionnalités, une ou plusieurs études seront demandées au titulaire. Les études détermineront, sous forme d’un document écrit, les scénarios envisagés, la solution préconisée par le titulaire et l’estimatif budgétaire de réalisation conformément au BPU.

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Prestations attendues :

- Paramétrages réalisés et installés en production - Développements réalisés, testés et validés dans l’environnement de pré-production,

et installés en production - Rapport d’étude écrit faisant état des scénarios envisagés, la solution préconisée et

un devis de réalisation conforme au BPU - Spécifications des fonctionnalités commandées

6.9 HEBERGEMENT

Le titulaire devra proposer une solution d’hébergement. Elle aura notamment pour objectifs :

- La sécurisation (données, sécurité physique…) - La garantie de disponibilité 24h/24 et 7j/7 du site hébergé - La réactivité d’intervention et de résolution lors d’incidents - La garantie de performances d’accès aux sites pour les internautes comme pour les agents - L’adaptation de l’infrastructure selon les besoins du Maître d’ouvrage

6.9.1 Principales missions

Le titulaire assurera le maintien en condition opérationnelle de fonctionnement pendant une durée d’un an renouvelable 3 fois. Le titulaire assurera les fonctions suivantes :

- La fourniture du/des serveur(s) - L’installation et les paramétrages initiaux de l’équipement - L’hébergement du/des serveur(s) et des données du site - La connexion au réseau Internet - La sécurisation du serveur - L’exploitation - L’administration - La gestion des mises à jour du système et des logiciels destinés à corriger les anomalies,

failles de sécurité ou intégrer les nouveaux outils standards du marché - La maintenance du serveur moyennant une GTI d’une heure et une GTR n’excédant pas 24h - La gestion des sauvegardes appropriées et des procédures de « restaurations »

Le titulaire est responsable et doit :

- Détecter les mises à jour de sécurité qui doivent être appliquées afin d’empêcher des attaques contre le site du Technopôle de la Mer.

- Garantir la confidentialité des données - Mettre à jour le socle technique (ex. Apache, PHP, MySql…), au CMS ou à l’un de ses modules

d’extension ou aux outils complémentaires installés sur le serveur - Appliquer les mises à jour dans les meilleurs délais - Appliquer les correctifs nécessaires par la mise à jour et corriger les éventuelles régressions - Faire un compte rendu des opérations réalisées au Maître d’ouvrage

Le titulaire devra indiquer dans sa réponse le type d’hébergement préconisé de manière détaillée.

CCTP Conception graphique, développement, hébergement et maintenance du site internet Page 35 sur 35

6.9.2 Sécurité et disponibilité

Le titulaire devra appliquer le Référentiel Général de Sécurité (RGS). Le dispositif mis en place par le titulaire contiendra des outils de détection d’intrusion. Un plan de sauvegarde et de récupération des données devra être établi et livré au Maître d’ouvrage. Les procédures seront par conséquent documentées et testées. Le taux de disponibilité du site ne devra pas être inférieur à 99% pour chaque mois écoulé. Ce niveau de disponibilité accorde ainsi une tolérance de 8h par mois qui inclura les interruptions liées aux opérations de maintenance. Il ne tiendra pas compte des incidents mineurs. En cas d’incidents majeurs, intrusion ou compromission du/des serveur(s), défiguration de celui-ci, l’ensemble des travaux, y compris la réinstallation totale du/des serveur(s) sera à la charge du titulaire.

6.9.3 Supervision du site

La disponibilité du site et l’intégrité du serveur seront régulièrement vérifiés par le titulaire, à travers un système automatique capable de donner l’alerte. Le titulaire prendra également toutes les mesures de sécurité physique du site, notamment sur les conditions d’accès au serveur en tant que matériel informatique (accès sécurisé, mise en place d’un système spécifique de surveillance, condition d’intervention en cas de panne…).

6.9.4 Plan qualité et sécurité

Deux documents devront être édités lors de la proposition du titulaire :

- Un plan qualité projet définissant les niveaux de services proposés (SLA) - Un plan sécurité

Ces documents intègreront les contraintes suivantes : - Procédure d’exploitation - Gestion des sauvegardes - Moyens de procédures d’information

La Garantie de Temps d’Intervention (GTI) et la Garantie de Temps de Résolution (GTR) seront notamment exprimés. Le titulaire précisera également les protocoles utilisés et les scripts qui seront fournis.