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Comment mettre en œuvre, piloter et mesurerles campagnes Social Media ?

Christian Bodier03 20 10 27 71 / 06 68 52 17 [email protected]

décembre 2012

Sommaire

• Enjeux Web Social• Positionnement PoolMedias• Une campagne « Social Media » avec PoolMedias

(Objectifs, Comment, Atouts)

Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?

Construire un Nouveau Paradigme

EvolutionMétiers

Transformationdigitale

Facteurs clé de succès

Durabilité du

Savoir

FlexibilitéMaîtrise des Coûts


Management du Web Social

Stratégie

Production

Diffusion

Dialogue

Suivi

Analyse

Entreprise


Enjeux du Web Social dans l’entreprise

Management interne

QualitéReporting

Gestion des Compétences et

Performance

Gestion du Savoir et Collaboration

Flexibilité et Adaptabilité


Enjeux du Web Social dans l’entreprise

Management interne

QualitéReporting

Gestion des Compétences et

Performance

Gestion du Savoir et Collaboration

Flexibilité et Adaptabilité

Relation-Client


Positionnement PoolMedias

• Management• Workflow• Opérationnel


Processus de Management

• Organisation Ecosystème

• Workflow

• Indicateurs et Mesure

• Réversibilité

• Adaptabilité et Alternative organisationnelle

Business Unit

Social Media

Business Unit

Holding Structure

BU1

Facebook Twitter

BU2

Blog


Workflow optimisé

• Hébergement et Indexation des données• Droits et Permissions

Conditions


Administration Globale des BU

• Gestion des Administrateurs Comptes ou BU

• Gestion des Comptes ou BU (médias sociaux)

• PoolMedias Analytics (Consolidation niveau admin)

• Gestion des Ressources et des Cultures (+150 langues)

http://admin.poolmedias.com

Social Media

Business Unit

Holding Structure

BU1

Facebook Twitter

BU2

Blog


Administration d’une BUSocial Media

Business Unit

Holding Structure

BU1

Facebook Twitter

BU2

Blog

• Gestion des Utilisateurs (droits et permissions)

• Configuration des Médias sociaux (CMS Blogs, Pages Facebook, Comptes Twitter)

• PoolMedias Analytics (Consolidation niveau BU)

• Gestion des Ressources et des Cultures (+150 langues)

• Production et Diffusion de Contenus (unitaire, campagne)

• Historique et Moteur de recherche en Production et Diffusion

• Planification Production

• Messagerie communautaire

http://businessunit.poolmedias.com


Gestion des Ressources / BU

Communauté d’utilisateurs

Messagerie

Suivi global

Utilisateur(Collaborateur interne ou Contributeur externe)

Suivi personnalisé

Interface d’accès

personnalisée

Droits

Profils Permissions

• Sécurité à 100%

• Contrôler les affectations

• Mettre en valeur les compétences

• Faciliter le collaboratif

• Capitaliser sur le Savoir

• Ouvrir la contribution

Objectifs visés


Gestion de la Production et de la Diffusion / BU

Edition multi-canal(Blogs, pages Facebook, Twitter,.)

Planification Production

Ordonnancement Diffusion

Suivi d’avancement

Moteur de recherche


PoolMedias AnalyticsSocial Media

Business Unit

Holding Structure

BU1

Facebook Twitter

BU2

Blog

Dimensions• Nombre• Statistique• Temps• Connecteur• Type• BU• Période• autres


Une campagne « Social Media » avec PoolMedias

• 9 Conditions de Succès• Process• Optimisation• Supervision


Les conditions du succès d’une campagne


ENJEUX / DOMAINES RH PRODUCTION DIFFUSION

MANAGEMENTGérer le Workflow

Favoriser la contributionPlanifierArchiver

Programmer les campagnes

PERFORMANCE / QUALITE

Valoriser les compétences

Faciliter l’accès

Mesurer l’activité(indicateurs métiers : temps,

production)

Mesurer l’impact(indicateurs statistiques

activités)

SUIVIOrganiser la matrice des responsabilités (RACI) en

interne, externe

Personnaliser les tableaux de bord

Analyser

Comparer les opérationsSuivre les évolutions

Process

Optimisation

Supervision

Process

• Objectifs

• Suivi en temps réel des statuts

• Processus de validation intégré

• Comment

• Tableau de bord interactif

• Droits & Permissions

• Atouts

• Réactivité

• Visibilité « Qui fait Quoi »

Management RH


• Objectifs

• Planification

• Prévisionnel

• Comment


• Historique

• Atouts

• Etat d’avancement

Management Production

Process


• Objectifs

• (Re)Programmer les diffusions

• Respecter les échéances

• Comment


• Moteur de publication

• Atouts

• Système d’alertes

Management Diffusion

Process


• Objectifs

• Valoriser les compétences

• Faciliter l’accès

• Comment

• 1 seul point d’accès personnalisé

• http://compte.poolmedias.com

• Droits & Permissions

• Atouts

• Favoriser la contribution (interne, externe)

• Suivi d’activité par collaborateur

Performance RH

Optimisation


• Objectifs

• Multi-dimensions

• Suivi budgétaire

• Comment

• PoolMedias Analytics

• Atouts

• Contrôle de gestion

• Suivi contractuel

• Facturation

• Analyse ratios

Performance Production

Optimisation


• Objectifs

• Mesure des impacts

• Crow-sourcing

• Comment


• Atouts

• Contrôle de gestion

• Saisonnalité

• Tendances/Evolutions

• Exemple :

Performance Diffusion

Optimisation


77% 61%

6% 3%

Tx Like Tx ReTweet

• Objectifs

• Affectation Responsabilités (RACI)

• Granularité Permissions

• Comment

• Regroupement en Business Units

• Droits et Permissions

• Atouts

• Flexibilité

• Sécurité

• RACI par niveau (Global et Business Unit)

Suivi RH

Supervision


• Objectifs

• Personnalisation interface / utilisateur

• Consolidation (Business Unit, Globale)

• Comment


• Historique (encours, réalisé,.)

• Atouts

• Personnalisation par compétences

• Système d’alertes

Suivi Production

Supervision


• Objectifs

• Traçabilité des campagnes

• Comment


• Historique

• Atouts

• Analyse comparative

Suivi Diffusion

Supervision


Merci pour votre écoute …

• 06 68 52 17 92

• [email protected]

• www.poolmedias.com

Christian BODIER


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