chapitre 7 : ecommerce

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  • 8/13/2019 Chapitre 7 : Ecommerce

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    Chapitre 7: ECommerce

    Mme Ben Yahia I.

    Web Marketing 2013

    1

    ISET de Djerba

    Dpartement Technologies de l'Informatique

    Licence Co-construite en Administration et Rfrencement des sites Web

    Electronic Commerce (EC)

    Commerce lectronique

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    Partie Dfinition

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    Historique du eCommerce

    Le EC a t dvelopp aux USA avec les premiers transferts lectroniquesde fonds dans les annes 1970; ils taient limits uniquement aux grandesinstitutions financires.

    Puis, il y a eu les transferts lectroniques de donnes (Electronic Data

    Interchange: EDI). Ensuite ces transferts lectroniques de donnes ont connu une expansion

    grce la participation de plusieurs institutions financires.

    Il sen est suivi dautres applications dans le domaine du traitementlectronique des actions boursires et des rservations de voyage.

    Puis dans les annes 1990, ds que lInternet a t commercialis et queles usagers ont commenc ladopter, le terme EC est apparu.

    Ds lors les applications EC ont alors commenc se multiplier.

    la veille de lan 2000, le EC est pass du B2C au B2B.

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    Dfinition du eCommerce

    Il y a plusieurs dfinitions du eCommerce.

    -Selon le point de vue du consommateur, le eCommerce, cestle commerce qui se pratique lectroniquement via les rseaux

    informatiques notamment l'Internet.

    -Le eCommerce est donc une pratique commerciale quiconsiste essentiellement prsenter les produits et les

    services sur Internet et surtout faire les transactionscommerciales en ligne.

    Un exemple de EC: ebay.com

    4

    http://www.ebay.com/http://www.ebay.com/
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    La loi LCEN du 21/06/2004 (Loi pour la Confiance dans lEconomieNumrique) qui prcise dans son article 14 partie 1 ce quest lecommerce lectronique : Activit conomique par laquelle unepersonne propose ou assure distance et par voie lectronique lafourniture de biens et de services.

    Loffre lectronique aboutit un contrat ds linstant quil y aacceptation de cette offre.

    Ce contrat particulier, pass par voie lectronique, doit respecter uncertain nombre de rgles : la loi sur la confiance dans lconomienumrique, le droit la consommation, la loi Chatel (03 janvier2008) et les directives europennes.

    LE-business cest lensemble des moyens donns un marchandpour dvelopper un site de vente, prospecter, transformer etfidliser sa clientle.

    E-commerce E-business

    Dfinition du eCommerce

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    Selon la AFCEEAssociation Franaise du Commerceet des Echanges Electroniques le commercelectronique cest tous les changes et toutes les

    transactions quune entreprise peut tre amene faire au travers dun mdia lectronique ou dunrseau .

    Dfinition du eCommerce

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    Le commerce lectronique est assimil de la

    vente par correspondance.

    Dfinition du eCommerce

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    Mots clefs

    Cyber-marchand/ Cyber-vendeur:Commerant proposant la vente de biens ouservices au moyen d'un magasin virtuel (site

    e-commerce) Cyber-consommateur : consommateur

    achetant des produits sur Internet.

    Vpciste(de V.P.C.)Spcialiste de la vente par correspondance.

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    Fonctions conomiques du commercelectronique

    lattraction et la fidlisation de la clientle;

    la gestion financire ;

    la conception et le dveloppement de produits ;

    lexcution des commandes et le suivi des livraisons;

    la logistique et le contrle des stocks ;

    les services lis aux produits.

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    Les Intentions du eCommerce

    Les ides derrire le eCommerce sont multiples, en voici: La possibilit de joindre un grand nombre de clients

    La vitesse (rapidit) des transactions

    La facilitation des transactions commerciales

    Laccessibilit des produits et services 24/7 La facilitation de la prestation des services la clientle

    La mondialisation du commerce (expansion de march)

    La minimisation de la distance et du temps

    La diminution du cot dexploitation des affaires

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    Types de commerce lectronique

    Le vendeur est une entreprise: B to B, B to C

    Le vendeur cest ladministration: A to B, A to C

    Le vendeur cest le consommateur: C to C, C to

    B

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    Catgories dentreprises

    Pure players: entreprise indpendante dontl'activit tait exclusivement mene surInternet, elle permet de dsigner une

    entreprise qui concentre ses activits sur unseul mtier ou sur un seul secteur d'activit.

    Entreprises de vente distance

    Grossistes et industriels Entreprises de services

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    Cadre juridique

    Internet nest pas un lieu de non droit.

    Acteurs du cyberdroit:

    Acteurs tatiques

    Organismes spcialissLgislateur national

    Ex. cadre juridique en France:

    - Loi de 6 aot 2004, protection desdonnes personnelles;- Loi du 21 juin 2004, confianceNumrique LCEN

    Ex. en France, la CNIL(Commission

    nationale de l'informatique et desliberts)

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    Droit linformation prcontractuelle ducyberconsommateur:

    Article 19 LCEN: obligation dinformation ducybervendeur sur son identit

    Article 19 LCEN: obligation dinformation relative auprix

    Obligation dinformation quant aux caractristiquestechniques du produit ou du service

    Obligation dinformation des dlais de livraison

    Obligation dinformation sur les moyens de paiement

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    Cadre juridique

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    Droits du cyberconsommateur lors de la conclusiondu contrat de vente:

    La clart des conditions gnrales de vente(contrat-type).

    Illicit de la clause de soustraction deresponsabilit.

    Information des conditions dexercice des droitsdu cyberconsommateur.

    Rgles spcifiques: achat par un mineur (article1124 C.C.); produits et services rglements.

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    Cadre juridique

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    Droits du cyberconsommateur aprs la conclusion du contrat de

    vente: Obligation du cybervendeur daccuser rception de la

    commande (article 25-II LCEN) Le droit de retractation =Acte par lequel on dsavoue

    formellement ce quon a fait, dit ou crit prcdemment(articles 121-20 121-20-2 C. consom.)

    Droit au remboursement (sauf frais denvoi) Obligation du vendeur denvoi des marchandises dans les 30

    jours (article 121-20-3 C. consom.) Garanties du cybervendeur: garantie pour vice cach = Un vice

    cachest un dfaut ou une imperfection dans un article

    dcouvert aprs l'achat et que l'acheteur n'aurait pas pudcouvrir par un examen superficiel (art. 1641 C.C.) ; garantie deconformit (articles L211-4, 211-7, 211-9 et 211-10); garantiecommerciale.

    16

    Cadre juridique

    d d

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    17

    Cadre juridique

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    Lobligation de loyaut et detransparence

    Cette double obligation se retrouve notamment au travers de la publicitet du contenu de loffre.

    Loffre lectronique doit comporter certaines indications renduesobligatoires par la loi LCEN, lignorance de ces mentions tant sanctionnepnalement :- Identification de lditeur du site internet : nom, adresse- Identification de loffrant- Le prix en euros TTC- Les frais de livraison- Les modalits de livraison- Les modalits de livraison et de retour

    - Les informations sur le SAV (service aprs-vente) Ensemble des servicesfournis par un producteur ou par un distributeur ses clients, aprs lavente du produit (installation, formation et conseils d'utilisation, rvision,entretien, dpannage, rparation, application des conditions de garantie,informations.- La dure de loffre

    18

    L bli ti d t l d P bli

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    Lobligation de respecter lordre Public

    et les Bonnes Murs

    Ainsi il est interdit de vendre des objets decontrefaon (exemple : la socit eBay a tcondamn verser environ 10 millions deurospour contrefaon), de proposer des services

    illgaux. Des mesures ont donc t prises pour protger

    les cyber clients (verrous, codes parentaux,cryptogrammes, ) et obligation a t faite aux

    hbergeurs de contrler le contenu de leurs sites,mme sils ne sont que des vitrines(intermdiaires) entre les vendeurs et les clients.

    19

    ff

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    Exemple doffre commercialelectronique

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    Lobligation du respect de la vie prive

    Pour effectuer leurs offres, les entreprises sont amenes collecter et utiliserdes donnes personnelles par le biais de la prospection directe.

    Larticle 9 du code civil dis que chacun a droit au respect de sa vie prive . La CNIL (commission national informatique et libert) de 1978 modifi par la loi du

    6 aot 2004 est donc venue encadrer cette pratique.Par exemples :

    - les informations concernant la religion, les opinions politiques, la sexualit, nedoivent absolument pas figurer dans ses fichiers.- Le consentement explicite de la personne est ncessaire pour la collecte etlutilisation dinformations la concernant.Elle dispose de 4 droits :o Un droit dinformation

    o Un droit daccso Un droit de modificationo Un droit dopposition.Une entreprise ne peut conserver les donnes au-del dun dlai raisonnable de 2ans.

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    Les Risques Risque de fraude trs important du fait du caractre impersonnel

    de la transaction Fragilit du consommateur:

    - difficults didentification du vendeur;

    - Absence de certitude sur la scurit des paiements;

    - Risques lis lexcution de lobligation de dlivrance du vendeur;- Difficult de comprhension des conditions gnrales de vente;

    - Problme de territorialit (exemple).

    Piratage informatique

    Non matrise des donnes personnelles par leur propritaire dansles faits

    22

    http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_2/Paiement%20par%20Internet%20%20%20faux%20ch%C3%A8ques%20-%20YouTube.flvhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_2/Paiement%20par%20Internet%20%20%20faux%20ch%C3%A8ques%20-%20YouTube.flv
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    Fraude informatique: elle porte atteinte ladisponibilit des systmes dinformation, lintgrit et la confidentialit des informations.

    Fraudes:

    - modification de donnes par virus, cheval de Troie, ver,etc.

    - Malveillance informatique: escroquerie phishing(usurpation de lidentit)

    23

    Les Risques

    http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_2/Escroquerie%20sur%20Internet%20-%20YouTube.flvhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_2/Escroquerie%20sur%20Internet%20-%20YouTube.flv
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    Le 12/06/2012 19:29 Moins 50% sur tout : les 3 Suissesaffrontaient mardi un buzz ngatif bien malvenu sur les rseauxsociaux, aprs avoir brad par erreur tous les articles de son site moiti prix.

    L'offre tait trop belle : dans la nuit de lundi mardi, des

    internautes s'aperoivent qu'un code promotionnel sens offrir20% de rduction sur certains produits de mode et de dcorationpermet de commander n'importe quel article du site.

    L'information se rpand sur les rseaux sociaux, et les 3 Suissesragissent dans la nuit, aprs avoir constat un "volume decommande inhabituel" sur certains produits comme les iPad, qui ne

    font d'ordinaire pas l'objet de promotions. Mais il faudra attendre le milieu de l'aprs-midi pour que les 3

    Suisses s'excusent, via un communiqu sur Facebook, et annoncentaux internautes l'annulation de leurs commandes.

    "Les internautes taient conscients (de l'anomalie) et ont comprisqu'il s'agissait d'un bug .

    Exemple doffre commercialelectronique des 3 Suisses

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    L'annulation des commandes est laisse "l'apprciation des juges", souligne Jean-Marc Granierau service juridique de l'Institut national de laconsommation (INC).

    "Les 3 Suisses vont devoir dmontrer que c'tait uneerreur manifeste et que tout le monde devait lesavoir", a-t-il dit l'AFP(L'Agence France-Presse). Celasemble assez vident pour la high tech, rarement

    sujette promotions. Le buzz ngatif pourrait laisserdes traces, alors mme que la vente en ligne est unenjeu capital pour les vpcistes de 3 Suisses.

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    Exemple doffre commercialelectronique des 3 Suisses

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    Une erreur du mme genre avait permis en mai aux clients de cedernier de commander des ordinateurs pour 100 euros. Lefournisseur vendant ces produits sur le site de La Redoute avaitannul leurs commandes.

    L'erreur sur les prix est l'une des plus graves pour un site de vente

    en ligne, et arrive trop souvent et davantage. "Avant, a arrivait dans les catalogues papier, mais le vendeur

    pouvait corriger et cela ne se savait pas trop. Dans ce genre de cas, l'entreprise "offre souvent un bon d'achat

    drisoire" pour les blogueurs les plus influents tandis que "lamajorit silencieuse, qui n'a pas de prsence numrique" sur les

    rseaux sociaux repart bredouille. Pour contrer le buzz ngatif, 3 Suisses a ragit vite et a adopt une

    communication souriante .

    26

    Exemple doffre commercialelectronique des 3 Suisses

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    Paiement lectronique

    Quelques types de paiements lectroniques:

    Paiement avec la carte de crdit

    Paiement avec les cartes bancaires (dbit) Paiement via Paypal et dautres intermdiaires

    27

    http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_2/Paiement%20s%C3%A9curis%C3%A9%20par%20carte%20bancaire%20via%20l'Internet%20-%20YouTube.flvhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_2/Pack%20Paypal%20%20Comment%20Ouvrir%20un%20Compte%20Paypal%20Rapidement.%20-%20YouTube1.mp4http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_2/Pack%20Paypal%20%20Comment%20Ouvrir%20un%20Compte%20Paypal%20Rapidement.%20-%20YouTube1.mp4http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_2/Paiement%20s%C3%A9curis%C3%A9%20par%20carte%20bancaire%20via%20l'Internet%20-%20YouTube.flvhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_2/Paiement%20s%C3%A9curis%C3%A9%20par%20carte%20bancaire%20via%20l'Internet%20-%20YouTube.flvhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_2/Paiement%20s%C3%A9curis%C3%A9%20par%20carte%20bancaire%20via%20l'Internet%20-%20YouTube.flv
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    COMMERCE ELECTRONIQUEEN TUNISIE

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    Modification des Lois se reportant : Au Code Pnal

    Au code des obligations et des contrats

    Techniques de vente et la publicit Commerciale

    Loi n2000-83 du 9 Aot 2000, relative aux changes et au

    Commerce lectroniques et un ensemble des textesdapplication

    Cration de lAgence Nationale de Certification lectronique

    La protection des Donnes Personnelles :

    Assure par la constitution (Article 9) Travaux en cours de ltude des droits

    CADRE LEGAL

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    CODE PENAL

    Loi n99-89 du 2 aot 1999, modifiant et compltant

    certaines dispositions :

    Ajout du support immatriel, du document informatique ou

    lectronique (Art.172 : Nouveau)

    VENTE

    Loi n98-40 du 2 juin 1998, relative aux techniques de

    vente , la publicit commerciale et la rglementation de

    la vente distance.

    30

    CADRE LEGAL

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    CODE DES OBLIGATIONS DES CONTRATS Loi n2000-57 du 13 Juin 2000, modifiant et

    compltant certains articles du code desobligations et des contrats.

    Le document lectronique condition quil soit duncontenu clair, accessible et archiv sur un support

    lectronique qui garantit sa lecture et sa consultation

    La signature lectronique qui consiste en lutilisation

    dun procd didentification fiable

    Les Copies ralises selon des procds techniquesqui procurent toutes les garanties de leur conformit

    loriginal.

    31

    CADRE LEGAL

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    Loi n2000-83 du 9 aot 2000 relative auxchanges et au Commerce lectroniquesDu document lectronique et de la signature

    lectronique

    De lAgence Nationale de Certificationlectronique

    Des services de certification lectronique(fournisseur)

    Des transactions commerciales lectroniquesDe la protection des donnes personnelles

    Des infractions et des sanctions.

    32

    CADRE LEGAL

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    Dcrets et Arrts : Dcret n2001-1667 du 17 Juillet 2001, portant accord du cahier des charges

    relatif lexercice de lactivit du fournisseur de services de certification

    lectronique

    Dcret n20011668 du 17 Juillet 2001, fixant les procdures dobtention delautorisation dexercice de lactivit du fournisseur de services de

    certification lectronique Dcret n2001-2727 du 20 Novembre 2001, fixant les conditions et les

    procdures dutilisation des moyens ou des services de cryptage travers les

    rseaux des tlcommunications.

    Arrt du Ministre des Technologies de la Communication du 19 Juillet 2001,fixant les donnes techniques relatives aux certificats lectroniques et leursfiabilits.

    Arrt du Ministre des Technologies de la Communication du 19 Juillet 2001,fixant les caractristiques techniques du dispositif de cration de la signaturelectronique.

    33

    CADRE LEGAL

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    Agence Nationale de Certi f ication lectronique

    (ANCE): Entreprise Publ ique caractre non administrati f La tolrance et lautorisation dexercice de lactivit de fournisseur de

    services de certification lectronique

    Le contrle du respect par le fournisseur de services de certification

    lectronique des dispositions rglementaires La fixation des caractristiques du dispositif de cration et de vrification de

    la signature.

    La conclusion des accords de reconnaissance mutuelle avec les parties

    trangres.

    Lmission, la dlivrance et la conservation des certificats lectroniques

    relatifs aux agents publics.

    La participation aux activits de recherche, de formation et dtude annexes

    aux changes et au Commerce lectroniques.

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    Structure

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    Commission Nationale du Commerce lectronique:

    Le dcret n1999-2807 du 21 Dcembre 1999 a instaur :

    Une Commission Ministrielle du Commercelectronique

    Une Commission Nationale Technique du Commercelectroniquecharge notamment : Du suivi de lexcution des dispositions prises,

    De la coordination entre les diffrents intervenants,

    Du suivi des innovations nationales et internationales

    De lvaluation priodique de lactivit du Commerce

    lectronique

    Daccomplir toutes autres missions qui lui sont confis.

    35

    Structure

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    Investissement important en tlcoms Encouragement de lutilisation de linformatique

    et de lInternet (rduction des taxes)

    Publinet

    Rduction des tarifs

    Ordinateur familial

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    INFRASTRUCTURE et ACCEBILITE

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    ENCOURAGMENET DES ENTREPRISES :

    Rduction des cots

    ENCOURAGMEENT DU PUBLIC

    Rduction des tarifs des tlcoms et de lInternet

    Ordinateur familial

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    Encouragement

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    Services (Tourisme)

    Produits lexportation (Produits de lartisanat)

    March local :

    Socits Nationales Tunisie tlcoms (Factures)

    Steg (Factures)

    Sonde (Factures)

    Inscription universitaire distance

    38

    Expriences

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    TOURISME Site officiel de lOffice National du Tourisme Tunisien

    ONTT http://www.tunisietourisme.com.tn/

    Sites web pour la majorit des Htels (4 et 5 toiles)

    Quelques chanes Htelires pratiquent dj larservation et le payement distance

    Des Plates Formes ddies pour la rservation distance

    Tour Oprateur Virtuel http://www.bonjour-tunisie.com/tours-operateurs.htm

    39

    Expriences

    http://www.tunisietourisme.com.tn/http://www.bonjour-tunisie.com/tours-operateurs.htmhttp://www.bonjour-tunisie.com/tours-operateurs.htmhttp://www.bonjour-tunisie.com/tours-operateurs.htmhttp://www.bonjour-tunisie.com/tours-operateurs.htmhttp://www.bonjour-tunisie.com/tours-operateurs.htmhttp://www.bonjour-tunisie.com/tours-operateurs.htmhttp://www.bonjour-tunisie.com/tours-operateurs.htmhttp://www.tunisietourisme.com.tn/
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    ARTISANAT Galerie marchande de la SOCOPA (produits de

    lArtisanat)

    http://www.socopa.com.tn/ Sites marchands des particuliers (prive)

    http://www.artisanet.org/

    http://lartisanet.com/

    40

    Expriences

    http://www.socopa.com.tn/http://www.artisanet.org/http://lartisanet.com/http://lartisanet.com/http://www.artisanet.org/http://www.socopa.com.tn/http://www.socopa.com.tn/
  • 8/13/2019 Chapitre 7 : Ecommerce

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    AUTRES Librairie

    Ptisserie

    Articles de Bureau

    Payement de Factures et Cartes dAbonnement Tunisie tlecom

    Steg

    Sonde

    41

    Expriences

    Payement Electronique

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    Serveur de Payement ATI (Agence tunisienne d'Internet) La Poste APBT (Association Professionnelle des Banques de

    tunisie ) TTN (Tunisie TradeNet)

    Monnaie : e dinar Cartes de crdits Virement

    42

    Payement Electronique

    Payement Electronique

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    Les solutions bancaires ou TPEV (Terminal dePaiement Electronique Virtuel comme SMT(SocitMontique de Tunisie)est une solution sur la base il y aun contrat entre la commerant et sa banque appelgnralement contrat VAD ( Vente distance) ou il y aforcment un compte bancaire du commerant quisera crdite dun montant X chaque fois quil y a unetransaction sur le site E-marchand du commerant.

    Ces types solutions diffrent entre eux par plusieurs

    critres comme le cot de la solution , la commissionapplique de la banque sur chaque transaction , lafiabilit la scurit , disponibilit de solution et laqualit du support fourni au commerant.

    43

    Payement Electronique

    Payement Electronique

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    La deuxime grande catgorie de solution cest les

    intermdiaire utilisant le principe de monnaievirtuelle comme pour la poste tunisienne qui gre letraitement de payement sur Internet travers sapropose solution par E-dinar et toutes les versions

    drives de la poste comme : E-dianr Smart , E-dinarUniversel ,Dinarpost.

    Ces solutions nexigent pas obligatoirement que lecommerant ait une banque pour vendre sur son site ni

    un contrat avec une banque, cet intermdiaire depayement assure que les montants des transactionsvalides sur le site e-marchand soient allous dans uncompte virtuel cre pour le commerant lors de soninscription.

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    Payement Electronique

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    Payement Electronique

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    Confidentialit :Les informations concernant les consommateurs, les marchands et mme les transactions doiventdemeurer confidentielles, au mme titre que lors de l'utilisation de l'argent de papier. Bienentendu, l'utilisation de la carte de crdit laisse une trace chez la compagnie de crdit.Dans le cadre de l'utilisation de la carte de crdit sur Internet, c'est la seule trace qui doit subsisteraprs la transaction.

    Divisibilit :L'argent lectronique doit tre disponible en sous, ou mme en fraction de sous pour permettre les

    micro-transactions associes au contenu lectronique. Ainsi, une quantit donne d'argentlectronique doit pouvoir s'changer contre de plus petits montants pouvant ensuite trerecombins.

    Disponibilit :Les utilisateurs dsirent pouvoir effectuer leurs oprations tout moment de la journe, or lesheures ne sont pas les mmes la grandeur de la plante. Puisque Internet est international, il fautqu'un systme de paiement lectronique sur Internet soit continuellement en opration.

    Fiabilit :

    Le systme doit tre pourvu de mesures en cas de panne ou de mauvais fonctionnement dusystme permettant d'liminer toute perte d'argent lectronique en dcoulant. Non-rpudiation :

    Le systme doit assurer la non-rpudiation des requtes et des rponses entre les diffrentsintervenants lors d'une transaction. Les messages doivent comporter une signature empchantl'auteur de nier avoir mis ce qui est dit dans le message.

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    Payement Electronique

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    OBSTACLES & DI FF ICULTES

    Pas dexprience dans la vente distance

    Difficult Logistique : Cot et dlai de livraison

    March local : rflexe dacheter via Internet

    DIFFICULTES

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    Renforcement des actions de sensibilisation et de promotion

    Amlioration de linfrastructure et laccessibilit

    Rglementation : Loi sur la protection des donnespersonnelles

    La politique sectorielle

    Tourisme Produits lexportation, produits de lArtisanat

    B to B (amlioration des rseaux de distribution)

    Payement lectronique

    Renforcement des serveurs existants (Scuriser le pointde vente contre les braquages, faux billets, chques sansprovision, etc.)

    ACTIONSFUTURES

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    Conclusion

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    i d

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    Avantages et Inconvnients du EC

    Quelques avantages Accs aux services 24/7 Transactions rapides et simplifies

    Dplacement non requis dsormais

    Quelques inconvnients La scurit dans le EC nest pas tout fait au point

    Laccs Internet reste encore cher

    Le EC ninspire pas encore une grande confiance Limpossibilit dessayer certains produits (ex. habits, chaussures)

    La protection de la vie prive des usagers et la confidentialitdes infos demandent encore de lamlioration

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    Futur du eCommerce

    Une ancienne tude de Forester Research Institute montreque les recettes du EC iront en augmentant au fil des annes,quoique certains EC tomberont en faillite.

    Efraim Turban avance que lavenir du EC est prometteur, car

    plus les transactions seront scurises, plus le nombredusagers du EC augmentera et plus les rcettes dans le ECaugmenteront galement.

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    Solution

    Solution Ecommerce open source: PlateformeMagento disponible gratuitement surwww.magentocommerce.com

    Lien de tlchargement: http://www.magentocommerce.com/download

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