Comment mettre en œuvre, piloter et mesurerles campagnes Social Media ?
Christian Bodier03 20 10 27 71 / 06 68 52 17 [email protected]
décembre 2012
Sommaire
• Enjeux Web Social• Positionnement PoolMedias• Une campagne « Social Media » avec PoolMedias
(Objectifs, Comment, Atouts)
Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?
Construire un Nouveau Paradigme
EvolutionMétiers
Transformationdigitale
Facteurs clé de succès
Durabilité du
Savoir
FlexibilitéMaîtrise des Coûts
Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?
Management du Web Social
Stratégie
Production
Diffusion
Dialogue
Suivi
Analyse
Entreprise
Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?
Enjeux du Web Social dans l’entreprise
Management interne
QualitéReporting
Gestion des Compétences et
Performance
Gestion du Savoir et Collaboration
Flexibilité et Adaptabilité
Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?
Enjeux du Web Social dans l’entreprise
Management interne
QualitéReporting
Gestion des Compétences et
Performance
Gestion du Savoir et Collaboration
Flexibilité et Adaptabilité
Relation-Client
Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?
Positionnement PoolMedias
• Management• Workflow• Opérationnel
Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?
Processus de Management
• Organisation Ecosystème
• Workflow
• Indicateurs et Mesure
• Réversibilité
• Adaptabilité et Alternative organisationnelle
Business Unit
Social Media
Business Unit
Holding Structure
BU1
Facebook Twitter
BU2
Blog
Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?
Workflow optimisé
• Hébergement et Indexation des données• Droits et Permissions
Conditions
Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?
Administration Globale des BU
• Gestion des Administrateurs Comptes ou BU
• Gestion des Comptes ou BU (médias sociaux)
• PoolMedias Analytics (Consolidation niveau admin)
• Gestion des Ressources et des Cultures (+150 langues)
http://admin.poolmedias.com
Social Media
Business Unit
Holding Structure
BU1
Facebook Twitter
BU2
Blog
Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?
Administration d’une BUSocial Media
Business Unit
Holding Structure
BU1
Facebook Twitter
BU2
Blog
• Gestion des Utilisateurs (droits et permissions)
• Configuration des Médias sociaux (CMS Blogs, Pages Facebook, Comptes Twitter)
• PoolMedias Analytics (Consolidation niveau BU)
• Gestion des Ressources et des Cultures (+150 langues)
• Production et Diffusion de Contenus (unitaire, campagne)
• Historique et Moteur de recherche en Production et Diffusion
• Planification Production
• Messagerie communautaire
http://businessunit.poolmedias.com
Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?
Gestion des Ressources / BU
Communauté d’utilisateurs
Messagerie
Suivi global
Utilisateur(Collaborateur interne ou Contributeur externe)
Suivi personnalisé
Interface d’accès
personnalisée
Droits
Profils Permissions
• Sécurité à 100%
• Contrôler les affectations
• Mettre en valeur les compétences
• Faciliter le collaboratif
• Capitaliser sur le Savoir
• Ouvrir la contribution
Objectifs visés
Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?
Gestion de la Production et de la Diffusion / BU
Edition multi-canal(Blogs, pages Facebook, Twitter,.)
Planification Production
Ordonnancement Diffusion
Suivi d’avancement
Moteur de recherche
Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?
PoolMedias AnalyticsSocial Media
Business Unit
Holding Structure
BU1
Facebook Twitter
BU2
Blog
Dimensions• Nombre• Statistique• Temps• Connecteur• Type• BU• Période• autres
Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?
Une campagne « Social Media » avec PoolMedias
• 9 Conditions de Succès• Process• Optimisation• Supervision
Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?
Les conditions du succès d’une campagne
Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?
ENJEUX / DOMAINES RH PRODUCTION DIFFUSION
MANAGEMENTGérer le Workflow
Favoriser la contributionPlanifierArchiver
Programmer les campagnes
PERFORMANCE / QUALITE
Valoriser les compétences
Faciliter l’accès
Mesurer l’activité(indicateurs métiers : temps,
production)
Mesurer l’impact(indicateurs statistiques
activités)
SUIVIOrganiser la matrice des responsabilités (RACI) en
interne, externe
Personnaliser les tableaux de bord
Analyser
Comparer les opérationsSuivre les évolutions
Process
Optimisation
Supervision
Process
• Objectifs
• Suivi en temps réel des statuts
• Processus de validation intégré
• Comment
• Tableau de bord interactif
• Droits & Permissions
• Atouts
• Réactivité
• Visibilité « Qui fait Quoi »
Management RH
Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?
• Objectifs
• Planification
• Prévisionnel
• Comment
• Tableau de bord interactif
• Historique
• Atouts
• Etat d’avancement
Management Production
Process
Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?
• Objectifs
• (Re)Programmer les diffusions
• Respecter les échéances
• Comment
• Tableau de bord interactif
• Moteur de publication
• Atouts
• Système d’alertes
Management Diffusion
Process
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• Objectifs
• Valoriser les compétences
• Faciliter l’accès
• Comment
• 1 seul point d’accès personnalisé
• http://compte.poolmedias.com
• Droits & Permissions
• Atouts
• Favoriser la contribution (interne, externe)
• Suivi d’activité par collaborateur
Performance RH
Optimisation
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• Objectifs
• Multi-dimensions
• Suivi budgétaire
• Comment
• PoolMedias Analytics
• Atouts
• Contrôle de gestion
• Suivi contractuel
• Facturation
• Analyse ratios
Performance Production
Optimisation
Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?
• Objectifs
• Mesure des impacts
• Crow-sourcing
• Comment
• PoolMedias Analytics
• Atouts
• Contrôle de gestion
• Saisonnalité
• Tendances/Evolutions
• Exemple :
Performance Diffusion
Optimisation
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77% 61%
6% 3%
Tx Like Tx ReTweet
• Objectifs
• Affectation Responsabilités (RACI)
• Granularité Permissions
• Comment
• Regroupement en Business Units
• Droits et Permissions
• Atouts
• Flexibilité
• Sécurité
• RACI par niveau (Global et Business Unit)
Suivi RH
Supervision
Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?
• Objectifs
• Personnalisation interface / utilisateur
• Consolidation (Business Unit, Globale)
• Comment
• Tableau de bord interactif
• Historique (encours, réalisé,.)
• Atouts
• Personnalisation par compétences
• Système d’alertes
Suivi Production
Supervision
Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?
• Objectifs
• Traçabilité des campagnes
• Comment
• PoolMedias Analytics
• Historique
• Atouts
• Analyse comparative
Suivi Diffusion
Supervision
Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?
Merci pour votre écoute …
• 06 68 52 17 92
• www.poolmedias.com
Christian BODIER
Comment mettre en œuvre, piloter et mesurer les campagnes Social Media ?