SOINS RELATIONNELS

UE 4.2 Christelle Penneçot le 4 septembre 2018

Un mot sur les émotions:

• Quelles sont-elles?

joie

colère

tristesse

peur

émotions

• Les émotions peuvent être vécues avec différents niveaux d’intensité.

• Plusieurs émotions même contraires peuvent être présentes et se manifester.

• L'émotion peut se définir comme une séquence de changements intervenant dans différents systèmes: organiques, cognitifs, psychophysiologique et moteur (d’où son nom de motio: se mouvoir, mouvement).

Plutchick R

joie

peur

tristesse

colère

Que faire de ses émotions?

• Elles servent à indiquer une perception non

toujours conscientiser: le sentiment (ce que notre

cerveau perçoit)

• Elles sont donc utiles

• Elles doivent être perçues

• Elles doivent être considérées

• Elles peuvent être observées et apaisées

La communication dans son

sens large est difficile à

travailler, pourquoi?

• Peut être parce que nous la pratiquons tous les jours depuis notre naissance, que ce serait interroger quelque chose d’essentiel à notre être et à notre fonctionnement. C’est une énorme remise en question. Ce que nous pratiquons depuis notre plus jeune âge est-il si facile à modifier?

La relation d’aide:

• « La relation d’aide consiste en une interaction

entre deux personnes: l’intervenant et

« l’usager », chacun contribuant

personnellement à la recherche et à la

satisfaction d’un besoin d’aide présent chez ce

dernier. Cela suppose que l’intervenant adopte

une façon d’être et la communique en fonction

des buts poursuivis. » J. Chalifour

• En procédant ainsi, l’aidant « cherche à

favoriser chez l’autre la croissance, le

développement, la maturité, un meilleur

fonctionnement et une plus grande

capacité à affronter la vie. » C Rogers

La relation d’aide :

• Nécessite un engagement réciproque, du

soignant mais aussi du patient

• Une demande explicite ou à expliciter de la

part du patient, ou une prise de conscience

amorcée

• Identifier les vrais refus…

De où je me place pour aborder ce

thème?

• Cartésianisme

• Humanisme

• Scientisme

• Holistique

• Symbolique

• Historique

• Géographique

• Culturel et cultuel

Quels buts visés à travers une

relation d’aide humaniste:

• Que la personne se sente accueillie et comprise

• Que la personne perçoive plus clairement sa

situation et qu’elle identifie ses besoins

• Qu’elle reconnaisse la signification qu’elle

accorde à ce qu’elle vit, cognitif et affectif,

modifiant sa vie et entrainant l’insatisfaction de

certains besoins

• Que la personne reconnaisse en elle ses

capacités, ses manques et trouve ses

ressources internes ou externes

• Que la personne engage des changements

ou s’adapte à la situation

Cette relation particulière:

• est basée sur la conception de l’être humain comme étant unique et possédant en lui tout ce qu’il faut pour résoudre son problème par lui-même, grâce à une aide appropriée.

• respecte sa liberté et reste basée sur la non directivité, selon Rogers.

La relation d’aide est:

• centrée sur la personne, sa façon de vivre les évènements et particulièrement sur le contenu émotif.

• dans l’immédiateté: ici et maintenant. Le passé est le contexte, mais ce n’est pas avec lui que le travail sera réalisé, il est alors nécessaire de ramener la personne à ce qu’elle vit maintenant. Ce qui est important c’est ce qu’elle en fait.

La relation d’aide est:

• Un soin donc une activité professionnelle

• Consciente et réfléchie

• En lien avec un diagnostic infirmier

• La résultante d’une analyse de la situation

de soins

• Inscrite dans un projet de soins

Les attitudes primordiales du

soignant dans une relation d’aide:

• Écoute active

• Élucidation

• Reformulation

• Considération positive

• Respect chaleureux

• Authenticité et congruence

• Révélation de soi

• Confrontation

• Empathie

• Ici l’infirmier(e) est amener à penser et non

à panser en mobilisant des dimensions de

l’être et non de l’agir.

• Ce soin est réalisé dans le cadre du rôle

autonome de l’infirmier(e).

Nous allons reprendre chacune des

attitudes:

Ecoute active:

• Faculté d’entendre dans le sens d’une

compréhension intellectuelle et affective de

l’autre qui suppose une décentration de soi

(se centrer sur l’autre), intentionnalité (se

mettre à disposition), proximité et distance.

Ecoute active (suite):

• Disponibilité perceptible dans le verbal et

le non verbal.

– Le verbal: ton calme, voix posée, silences,

utilisation de la reformulation, demande de

précisions, feed-back, réactions au verbal et

non verbal de la personne.

– Le non verbal: regard, posture, geste…

Élucidation :

• C’est l’enquête: il est nécessaire de comprendre l’histoire mais surtout l’état dans lequel est la personne, ce qu’elle vit maintenant et à quoi elle le rattache.

• Elle doit permettre de sortir du « vague », amener l’autre à préciser des faits concrets puis des émotions, des sentiments qu’il ressent.

• Il peut être aussi l’occasion de préciser certaines choses, de donner des informations ou des possibilités non connues à ce jour par la personne.

Reformulation :

• Fait de redire avec d’autres mots ce qu’a

exprimé la personne, ce qui est entendu et

perçu

• Atteste de l’attention portée à l’autre

• Guide la progression dans la relation

• Évite le mal entendu ou l’interprétation,

précise.

3 types de reformulations :

• La reformulation en écho: reprend le discours de l’autre sans rien y changer

• La reformulation en miroir: reprend le discours avec les propos du soignant, comme une paraphrase.

• La reformulation résumé: permet de synthétiser et de recentrer la personne

Considération positive :

• Essentielle dans une vision humaniste

• Part du principe que la personne possède le nécessaire en elle pour s’adapter et évoluer

• Elle est forcément sans jugement

• « Lorsqu’une personne se sent acceptée telle qu’elle est, c’est alors qu’elle peut commencer à changer. » Gordon (par l’abolition des mécanismes de défenses)

Respect chaleureux :

• Le respect s’appuie sur la considération

positive sur cette liberté de choix et

d’action possible de sa part : la solution est

chez la personne.

Respect chaleureux (suite) :

• Elle se manifeste par le verbal et le non verbal ( politesse d’usage, utilisation du vouvoiement et du nom de la personne, précisions sur le respect de la confidentialité, garantie du calme de l’endroit, du temps imparti si possible, encouragement chaleureux à poursuivre…)

• Le temps est laissé aux silences, pas de parole coupée, pas d’interprétation abusive, une attention permanente à ce que dit la personne, la posture est convenable et adaptée…

Le secret du respect :

• Le soignant est décentré!

• Le soignant ne part pas de lui mais de

l’autre. Il cherche à le comprendre sans

jugement.

Authenticité et congruence :

• Rester soi même dans l’échange, et pour

cela il est primordiale de se connaître.

Mais attention, ce n’est pas dire tout ce

que l’on pense…

Authenticité et congruence (suite):

• C’est aussi faire part de son étonnement ou de

son inquiétude, c’est-à-dire ses sentiments

• C’est reconnaître ses limites…

• Être congruent c’est être authentique, vrai,

conscient de ce que l’on veut et de ce que l’on

fait. Mais toujours en laissant l’autre libre, sans

jugement ni moralisation…

Révélation de soi :

• Il est possible de parler de soi lors d’une

relation d’aide, pour étayer la discussion,

pour favoriser la relation de confiance,

pour créer un climat de confiance. En se

dévoilant un peu soi, on crée un

rapprochement facilitant la relation.

Révélation de soi (suite) :

• Attention de ne pas se raconter et de ne

pas se projeter! Attention de ne pas se

confondre et de penser que l’on est

comme l’autre: on se tromperait

lourdement!

La confrontation :

• C’est une attitude impliquante pour le soignant.

• Elle ne peut avoir lieu que lorsque la relation de confiance est établie.

• Elle vise à amener la personne à percevoir ses contradictions et ses manques de réalisme face à une situation

La confrontation (suite):

• Elle doit être manipulé avec pertinence car peut être perçue comme un jugement. A utiliser lorsqu’on est certain d’être congruent et bienveillant, dans des considérations positives.

• Elle peut être un véritable déclic, permettant au patient d’évoluer et de voir la situation autrement, de la percevoir autrement.

L’empathie : attention aux

différentes écoles !

• Pour débuter je voudrais dire ce qu’elle

n’est pas:

– L’empathie n’est pas la sympathie

– Nous ne vivons heureusement pas les

émotions de l’autres ni ces sentiments…!

Bon alors c’est quoi cette

empathie?

• « C’est un niveau profond de compréhension qui dépasse le problème lui même et rejoint l’aidé dans sa propre façon de vivre la difficulté, en même temps qu’elle en saisit les raisons. Elle cherche à saisir, si imparfaitement que ce soit les sentiments profonds et réels. » Phaneuf M.

• C’est donc comprendre ce qui se passe chez l’autre et le lui manifester.

• Pouvoir laisser son propre cadre de référence de côté, je dirais même être en mesure de différencier son cadre de référence, mais accepter de suivre celui de l’autre.

• Empathie émotionnelle

• Empathie cognitive

• Empathie comportementale » Fondement neurobiologique par les neurones miroirs

» Lecomte Jacques à lire: La bonté

Elle se reconnait par

• Écoute active

• Élucidation

• Considération positive

• Respect chaleureux

• Authenticité et congruence

• Dans le non verbal et le verbal

• Pour être dans l’empathie il est nécessaire

et primordiale de se connaître et de

connaître l’autre. De s’accepter et

d’accepter l’autre comme il est.

Attention aux pièges:

• Ne pas savoir se dissocier de l’autre et entrer en sympathie ou en antipathie et porter des jugements de valeurs.

• Interpréter les propos de la personne, c’est-à-dire utiliser son modèle de référence sans avoir vérifié qu’il puisse être différent de celui de l’autre.

• Proposer des solutions, ses solutions à l’autre, car cela ne le considère pas positivement et ne le respecte pas: il est capable avec de l’aide de trouver ses propres solutions.

La relation d’aide

• Peut être réalisé lors d’un entretien d’aide formalisé ou fortuit. Mais dans un cas ou dans l’autre cet entretien sera structuré dans l’espace et le temps afin d’atteindre les objectifs conjoints des protagonistes.

• Le soignant s’adapte continuellement aux besoins et aux émotions de la personne et à la singularité de chaque situation.

• L’entretien est non directif

Cet acte de soins repose sur un

cadre législatif depuis 1978(loi

n°78-615 et réglementaire depuis

1984 repris dans le décret d’acte de

2004 note cette notion « d’aide et

de soutien psychologique »

• C’est une part invisible des soins infirmiers

Aujourd’hui

• Le rôle sur prescription tend à être prioritaire et à occuper le soignant.

• Ce type de soin est peu transmis que ce soit oralement ou dans les transmissions écrites.

• Ce soin n’est pas coté par la sécurité sociale donc non financé

Ne pas confondre la relation et

la relation d’aide

• Il existe différents types de relations:

– Les relations civiles

– Les relations fonctionnelles

– La relation aidante

– La relation d’aide (les solutions sont trouvées par la personne elle-même)

Les phases de la relation d’aide :

• La phase d’approche, temps d’anamnèse, permettant d’évaluer les besoins, un besoin d’aide est exprimé et le consentement est recherché. Ecoute et observation sont essentielles.

• La phase de collaboration est d’approfondissement, la personne élabore ses objectifs et la confiance s’installe, les règles sont explicités. Le contrat prend forme.

• La phase active : la personne explore les

possibilités et le soignant l’accompagne à

son rythme.

• La conclusion : permet de résumer

l’entretien et d’énoncer les décisions prises

par la personne.

Les transmissions

• Décloisonnement et inter professionnalité

• Confidentialité

• L’objectivité et le risque d’interprétation

Comment se savoir être?

• Par l ’expérience et son analyse

• En appui sur des connaissance qui

prennent du sens

• En entamant un travail sur soi

• Le verbe « aider » tient son origine de

« juvare » qui signifie : « faire plaisir »,

« être utile à » et « secourir »…

• Les 2 vont de paire! Alors faites vous aussi

plaisir en aidant!

Dernier conseil :

• Identifier vos jugements de valeurs

• Parvenir à vous en détourner

Bibliographie:

• Chalifour J. La relation d’aide en soins infirmiers. Paris: Lamarre; 1989.

• Chalifour J. Enseigner la relation d’aide.Québec: Lamarre; 1993.

• Riopelle L, Grondin L, Phaneuf M. Soins infirmiers, un modèle centré sur les soins les besoins de la personne. Quebec: McGraw-Hill;1984

• Lecomte J. La Bonté humaine. 2012; Odile Jacob

• Lecomte J. Empathie et ses effets. In collectif encyclopédie médico chirurgicale. Savoirs et soins infirmiers. Paris; Elsevier Masson 2011

• Kim S.; Kaplowitz S .; Johanston MV.; The effect of physician empathy on patient satisfaction and compliance. Evaluation and the health professions; 2012. 27(3), 237-251.

• Cungi C. L’alliance thérapeutique, Retz, 2006

• Cungi C. Savoir s’affirmer, Retz 1996, 2000, 2007

• Cungi C. Savoir gérer son stress, Retz, 2000, 2006

• Cungi C. Savoir se relaxer en choisissant sa méthode, (avec Serge Limousin), Retz,

2006

• Cungi C. Surmonter sa timidité, Retz, 2005