Mieux communiquer grâce au langage XFT

Journée XFT du 29 Mars 2011

Déroulement de la journée : matin

• XFT pour les néophytes

• L’association XFT

• Témoignages : pourquoi j’ai adhéré à l’association XFT ?

• XFT, un accélérateur de business

• Vers une internationalisation du langage “The Italian approach”

Déroulement de la journée : après-midi

• 4 thèmes, 4 ateliers, 30 minutes

• XFT, facilitateur d'échanges

• XFT ou l’optimisation des outils de ventes des distributeurs

• L’XFT pour la refonte d’un système d’information et du développement de connecteurs (étude de cas)

• L’XFT synchronisation de dossiers

XFT pour les néophytes Aspects techniques et fonctionnels, valeurs fondamentales, dates clefs, le processus de vente David Faveur

Le XFT, ça ressemble à quoi ?

• XFT signifie eXchange For Travel (Sur la base du XML)

• Ça ressemble à ça – <Transaction>

<Action Purpose="Get" Code="QuotedAvailability"/><Trip>

<Segment xsi:type="SegmentProductType"><Code Value="CNPEKCIR"/>

</Segment> <Traveller Type="Adult"/>

<Begin Value="2010-06-08"/> </Trip>

</Transaction>

• « Un distributeur demande à un fournisseur la cotation et la disponibilité d’un voyage pour une personne en date du 08 juin 2010, et pour un produit précis »

Les valeurs fondamentales du langage

• C’est un moyen de communication entre les acteurs différents d’un même secteur

• Il permet de développer et d’accroitre les ventes et la productivité

• Il est basé sur le langage XML

• C’est un langage ouvert et flexible

• Ce n’est pas une norme, Il n’impose donc pas une unique manière de faire

• C’est un langage qui ne dépend pas d’une seule organisation (GDS, OTA, IATA…)

• Il est encadré par une association et évolue constamment

Comprendre le langage XFTdans le cadre d’un processus de vente

……associés à des fichiers de caches établis au standard XFT

Le Cache: population

Producteur A

Producteur B

Producteur C

CacheProduit

Dis

trib

ute

urs

/ C

on

solid

ate

urs

Util

isa

teu

r f

ina

lfo

urn

isse

urs

Producteur…

XFT CatalogueXFT CatalogueXFT CatalogueXFT Catalogue

XFT Cache XFT Caches XFT Cache XFT Cache

La base de produits est alimentée par l’intermédiaire

d’exports de la part des fournisseurs, au format CETO…

XFT Promos XFT Promos XFT Promos

Le cache produit peut être manuellement modifié et requalifié

Le shopping

FournisseurA

Fournisseur B

FournisseurC

ProduitCRM / Mid office

Dis

trib

ute

urr

Co

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teu

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lien

t fin

alF

our

nis

seu

rs

Fournisseur n

cataloguecataloguecataloguecatalogue

Cache and promo Cache and promo Cache and promo Cache and promo

Site B2B / B2C

Moteur

Quand un client recherche un

package

Le moteur interroge la base produits (alimentée en prix

et disponibilités)…

Clients

Le moteur peut interroger la base client si celui-ci

s’est identifié

… … et fournit une réponse tenant potentiellement compte de l’identifiant client (ex: carte fidelité,

identifiant agence)

XFT

XFT

site

ProduitCRM / Mid office

Clients

Parcours court

Parcours long

La requête …

…Et la réponse

…avec le détail d’une réponse

…Qui peut être présentée autrement

… toutes venant du catalogue

• <Segment xsi:type="SegmentProductType" Is="Stay"> <Code Role="Product" Value="HTL-INCEKU" Owner="MAVIE"/> <Descriptions> <Description Role="Name"><![CDATA[INCEKUM BEACH]]></Description> <Description Role="Title"><![CDATA[SEJOUR INCEKUM BEACH]]></Description> <Description Role="Body"> <Title><![CDATA[Accroche commerciale]]></Title> <Paragraph><![CDATA[L'Hôtel Incekum Beach est un établissement 5* situé à Alanya. Situé au bord de mer climatisé s'étend sur 100 000 m² et présente une très belle architecture, avec un grand jardin et une plage. Les clients décidant de séjourner dans cet établissement passeront des vacances à la plage paisibles et ensoleillées.]]></Paragraph> </Description> <Description Role="Body"> <Type xsi:type="TypeQualifiedType" Code="Situation"/> <Title><![CDATA[Informations générales]]></Title> <Paragraph><![CDATA[<p><strong>Distances:</strong></p><p>Avsallar - 4 kms<br />Alanya - 28 kms<br />Aéroport International d'Antalya - 85 kms</p> ]]></Paragraph>

Et à quoi sert le PAC?

…à préremplir ces zones avant la cotation

Et ça ressemble à ça

• <Segment xmlns="" xsi:type="SegmentAirType"> <Begins> <Begin xmlns="http://www.exchangefortravel.org/xft/current" Value="2011-04-01"> <Prices> <Price Value="23900" Ref="Def_T.A_R.DBL_MP.AI_S.TRF-001" Quantity="0" Status="Request"> <Tax Value="5500"/> </Price> <Price Value="36500" Ref="Def_T.A_R.SNG_MP.AI_S.TRF-001" Quantity="0" Status="Request"> <Tax Value="5500"/> </Price> <Price Value="23900" Ref="Def_T.A_R.TPL_MP.AI_S.TRF-001" Quantity="0" Status="Request"> <Tax Value="5500"/> </Price> <Price Value="21900" Ref="Def_T.A_R.FAM_MP.AI_S.TRF-001" Quantity="0" Status="Request"> <Tax Value="5500"/> </Price> <Price Value="19800" Ref="Def_T.C_R.DBL_MP.AI_S.TRF-001" Quantity="0" Status="Request"> <Tax Value="5500"/> </Price> <Price Value="17800" Ref="Def_T.A_R.FAM_MP.AI_S.TRF-001" Quantity="0" Status="Request"> <Tax Value="5500"/> </Price> <Price Value="4500" Ref="Def_T.I"/> </Prices> <End Value="2011-04-08"/> </Begin> <Begin xmln

Si le client veut acheter ou valider, le moteur vérifie les disponibilités

et fait une cotation par des échanges XFT

La validation et les cotations (Prix, disponibilités)

FournisseurA

FournisseurB

Fournisseur C

Produits

CRM / Mid office

Dis

trib

ute

ur

/ C

On

cen

tra

teu

rC

lien

t F

ina

lV

end

eu

rs

Fournisseur n

B2B / B2C

Moteur

XFT XFT XFT XFT

XFT

Clients

En combinant les données reçues avec certaines

informations du mid office (frais, assurances…)

site

XFT

Processus de vente : la validation

Avec des alternatives d’assurances,

Avec des alternatives de chambres

Avec les frais…

La vente en éventail chez XL

Shopping

Finalisation Validation

La vente en éventail

Shopping

Validation

Finalisation

La vente en boucle

• :

• Shopping

La vente en boucle

Shopping

Validation

Finalisation

La question…

Et la réponse (enfin des morceaux)

La finalisation (B2C Paiement)

FournisseurA

Fournisseur B

Fournisseur C

ProductCRM /Mid office

Dis

trib

ute

ur

/ C

on

cent

rate

urC

lien

t F

ina

lF

our

nis

seu

rs

Fournisseur n

B2B / B2C

Moteur

La création du dossier auprès du TO se fait

sur les mêmes principes XFT

XFT XFT XFT XFT

XFT

Un dossier peut ensuite être créé dans

l’application de gestion

Clients

S’il ne l’a pas déjà fait, le moteur interagit avec la base

clients, qu’il met à jour si nécessaire avec les données recueillies (noms, contacts…)

CB

B2C: Les informations relatives au paiement

sont validées et prises en compte

site

Le processus de vente : La finalisation

• Infos à saisir :– Nom, prénom, qualité

– Adresse

– Mail et tels

• Client

• Paiement

• Préférences

• …

La finalisation

Avec la requête

Et la réponse (partielle)

L’association XFT Membres, organisation globale, comités, communication – David Faveur, Julie Guivarc’h

Les membres actuel

• 42 membres

Les membres en cours d’adhésion

Les membres potentiels ?

L’organisation interne

Le comité fonctionnel se rassemble tous les mois.Il cherche à exprimer de nouveaux besoins métiers

Le comité exécutif se compose de 15 membres. Il se rassemble tous les 3 mois pour parler de l’orientation de l’association

Le comité technique se rassemble tous les mois. Il travaille au développement de ce qui été vu au comité fonctionnel

Les sujets abordés au sein de l’association

Assurances

Gestion des dossiers

Notification

SegmentsAériens

ConditionsD’utilisation

Camping

AuthentificationIdentification

Thésaurus

Catalogue CETO2

Les comités de décembre 2010

• Leader: Afidium• 17 participants

– Paris– Montpellier, Lyon, Strasbourg– Nantes, Marseille, Bordeaux …

• Aéroport de Nantes• Amadeus• Travelport• VAT, Nouvelles Frontières• XL• Technovoy,• IGA …

?

L’AERIEN

Des adhérents présents

Le comité de Janvier 2011

• Leader: Lagrange • 21 participants : Paris, Montpellier, Lyon, Strasbourg… • Tunisie• Madagascar

• 7• Travelport• Amadeus• Travelsoft• VAT• Perinfo, Technovoy, AS Voyages• XL Aiways• …

Catalogue et thésaurus

Des adhérents présents

A propos du Catalogue et du Thesaurus

_

Ses Objectifs

Ses projets

Répondre aux besoins de distribution des produits Fournir une information beaucoup plus structurée et plus complète

Enrichir le catalogue avec des thèmes Enrichir le référencement et la recherche de critères dans le thésaurus

A propos du Catalogue et du Thesaurus

• Il fournit un répertoire de termes communs

• Il s’assure que les termes du répertoire correspondent à ceux spécifiques à chaque secteur

Chalet ThésaurusFournisseur

Bungalow chez TO n°1

Chalet chez TO n°2

Maison de montagne chez TO n°4

C27 chez TO n°3

L’association comme moyen de communication

La communication depuis l’association vers ses membres (et membres potentiels)

L’association comme moyen de communication pour ses membres

La communication depuis l’association vers le grand public

Le site internetLa Newsletter La Newsletter i tourisme

Le site internetLes comitésLa newsletter

Le site Internet La newsletterLe wiki

La communication externe

Refonte graphique et éditoriale

Valorisation la communication

Plus de contenu éditorial privé et public

Pour plus de visibilité, de clarté

Pour une information exhaustive, pertinente et complète

Vers un optimisation de l’échange avec les membres et avec le grand public

Meilleur référencementOptimisation de la visibilité du site sur le Web

La communication externe

La communication Externe

La News Letter I tourisme

La communication Externe

– Ctoutvert en juin, Lagrange en juillet• Pourquoi adhérer ?

– Advences et Infosup en octobre• Un facteur d'accélération de projets avec des interactions complexes

– Traveltainment en novembre• Devenez moteur de l'évolution du tourisme

– Travelport et Technovoy en décembre• Le XFT pour tous

– Sapeig/Viaxoft en janvier• Les 7 ans d’âge d’un langage tourné vers l’avenir

– Amadeus, Kuoni et Afidium en mars• XFT et OTA

– Nouvelles Frontières en avril ?

La News Letter i-tourisme

La communication Interne/Externe

La News Letter mensuelle XFT

600 inscrits

La communication Interne

LE WIKI

Dédié aux membres

Privé

Un concentrateur d’information

Accessible via le site public

contient la totalité des

comptes rendus des

comités

Le WIKI

Les axes de communication pour 2011

Rendre l’association plus visible pour :

Démocratiser le langage XFT, c’est-à-dire :

Ses membresSes projets

Ses activitésSes actions

Rendre le langage plus accessible

En faciliter sa compréhension

par des non techniciens

Quels axes de communication pour 2011 ?

Des ateliers de travail thématiques pour plus d’efficacité

Un accroissement de la documentation pour les membres

Un développement des supports des

membres

L’internationalisation du langage

Une optimisation de la communication et une rationalisation de ses outils

Vers encore plus de prises de décisions collectives

Plus de recommandations pour les membres

TémoignagesPourquoi j’ai adhéré à l’association XFT ?

Témoignages

• Antoine Buhl Availpro• Adhérent à l’association depuis 2010 • « Nous attendons d'une norme qu'elle nous apporte des bénéfices

concrets. XFT nous offre de vraies opportunités."

Antoine BuhlAvailpro/SirionaTel. + 33 (0)1 58 62 58 10Siriona S.A. - 24 rue du Sentier75002 Paris - Francewww.availpro.com

Témoignages

– Jamel ELHADJ XL Airways

• Adhérent à l’association depuis 2010

Responsable Informatique et E-marketing Crystal TO Italowcostjelhadj@xlairways.frt: +33 (0) 1 70 03 16 53 m: +33 (0) 6 45 69 74 94

XFT, un accélérateur et un facilitateur de business

Une accélération qui s’explique par …

La facilitation des exchanges et des interactions

L’intégration des problématique de temps réel

L’intégration des particularités métiersLa maitrise des temps de développement et des

budgets

L’intégration de la notion de vocabulaire commun

La facilitation des exchanges et des interactions

L’intégration de la notion d’identification unique

L’existence de réunions

L’intégration de la notion de notifications

XFT, un accélérateur et un facilitateur de business

« Comment le XFT facilite la réalisation des projets

informatiques dans le domaine du tourisme. »La cas d’Advences et Infosup

XFT, un accélérateur de business

– La cas d’Advences et Infosup dans le cadre de la réalisation du site B2C de Salaün Holidays, l’activité de distribution du groupe Salaün.• Destiné au grand public• Capable de vendre les produits du tour opérateur maison Salaün Evasion• Capable de vendre les produits d’autres producteurs de voyages • Capable de gérer en temps réel des disponibilités et des tarifs de voyage

XFT, un accélérateur de business

• Certains points de ce projet ont représenté un défi pour les partenaires :– Les particularités métiers de Salaün Evasion

• le ramassage et la gestion online du pré et post acheminement des clients.

– La possibilité de se connecter à d’autres tours opérateurs que les autocaristes

– La nécessité de formaliser les transactions avec le TO Salaün selon les mêmes règles que celles avec les autres TO

– La mise en place d'un dossier agence avec une référence unique fournie au client (dossier automatiquement créé à partir des dossiers des fournisseurs)

Une diversification à d’autres métiers du tourisme

Hôtellerie

Assurances

Les campings

Les croisières

Location de voitures

Les agences de voyages

Les activités

Rationalisation des flux

Avant la rationalisation

Rationalisation des flux

Après la rationalisation

Vers une internationalisation et une globalisation du langage XFT?

The Italian approach – Walter Toscano

Vers une internationalisation du langage

• Vers une exportation du modèle associatif XFT• Démultiplication des adhérents pour gagner en visibilité • Accroissement des produits disponibles à la vente• Un moyen de communication efficace !

• Un XFT à l’italienne ? • 21 Février, Florence• Le besoin au niveau hôtelier• Un bilan positif?

XFT - Italian perspective The Hosts

C.N.A. Firenze http://www.firenze.cna.it

• 2.000 SMEs in the local tourism industry

Confesercenti Toscana http://www.confesercenti.fi.it

• .4.000 SMEs in the regional tourism industry

XFT - Italian perspective The questions

•  XFT Association– Is it an adaptable Collaborative Model ?

– S’agit-il d’un modèle collaboratif adaptable ?

• XFT Language– Is it an Industry wide language ?

– Est-ce un langage adapté pour l’industrie de manière globale?

• XFT Membership– Is it a Commercial opportunity ?

– De vraies opportunités au niveau commercial ?

Collaborative Model : modèle collaboratifCoopération dans un environnement compétitif

Co-operation in a Competitive Environment

fosters

SMEs eDevelopment Market Integration

generating

Shared S. Knowledge Global capabilities

Intégration du marché

GlobalisationPartage des connaissances

Développement des PME dans la distribution en ligne Encourage

Génère

Industry wide language / langage pour le tourisme

• Contributes– Industry global eGovernance

– Il est un modèle qui couvre l’ensemble de l’industrie (du tourisme)

• Capable– Different standards mediation

– Il est capable de jouer un rôle de médiateur entre plusieurs standards

• Ensures – Data and process interoperability

– Il assure l’inter opérabilité des processus

• Provides– Extensibilty to cover future Industry needs

• Il est suffisamment extensible pour répondre aux futurs besoins de l’industrie

Commercial opportunity/une opportunité commerciale

• Original (local) content creation & publishing (capacité à publier et distribuer du contenu original)– New digital business

• Market integration (Unification possible du marché du tourisme)– Common Tourism Market – Place

• Local product/service Internationalization (distribution internationale de produits locaux)– Local meets Global (local/mondial)

• Sustainable Businessmodels (modèles économiques qui fonctionnent)– Aggregation (agrégation)

– Acquisition (acquisition)

– Distribution (distribution)

– Of Online inventory content and local services (de contenus et de services locaux)

Action proposal, (Actions à mener)

• Call for support (le support à rechercher)– National trade associatons

• Travel agencies (agences de voyage)• Lodging operators • Transport operator

- International trade associations• UFTAA• ETOA• HOTREC

• XFT Language ( & collaborative model ) dissemination (diffusion du XFT

• National & Regional Tourism authorities (autorités régionales et nationales du tourisme)

• Trade associations (associations commerciales)• Universities (universités)• Travel & Tourism High schools (écoles spécialisées dans la formation aux

métiers du tourisme (écoles spécialisées)

knowledge management and

knowledge transfer

in the context of SME internationalization

travel and tourism

Reprise à 14h30

• 4 thèmes, 4 ateliers, 30 minutes – XFT, facilitateur d'échanges

– XFT ou l’optimisation des outils de ventes des distributeurs

– L’XFT pour la refonte d’un système d’information et du développement de connecteurs (étude de cas)

– L’XFT synchronisation de dossiers