Assemblée Générale Ordinaire XFT

15 juin 2010

Sommaire

1. Le mot du président2. Les membres3. Les comptes de l’association4. L’activité 2009-20105. L’activité 2010-20116. Le budget

1. Le mot du présidentOlivier Morel

2. Les membres

Nouveaux entrants

• Cabinet Chaubet Courtage• Constellation • Ctoutvert• Edicom• Infosup • Ingénia• MediaWelcome• Présence Assistance Tourisme• Sapeig• Technovoy• Un monde à deux

• CETO• T-Linea (radiation ?)

De 35 à 44 membres !

Les 44 membres

• Accelya• Advences• Aéroport de Nantes• Aéroport de Nice• Afat • Afidium • Amadeus • Asia • Atout France• Av2s • Cabinet Chaubet Courtage• Carrefour • Constellation • Ctoutvert • Data System • Donatello • Ecotour • Edicom• Fram • Iga • Infosup • Ingénia

• Kuoni • Lagrange • Leclerc Voyages • Look - Vacances Air Transat • Marmara • Marsans • Mediawelcome• Perinfo• Pierre et Vacances • Présence Assistance Tourisme• Prêt à Partir • Sapeig• Selectour • Speed Media • Taranis • Technovoy• Thomas Cook • T-Linea • Touraventure SA • Travelport• Travelsoft • Un monde à deux

3. Les comptes de l’association

4. L’activité en 2009-2010

Bilan

• Il a fallu s’adapter à la période de crise actuelle. • Nous avons donc décidé, lors de l’AG 2009, de :

Maintenir notre activité récurrente et reporter les projets

• Donc, on a travaillé : Sur le recrutement (recrutement, communication) Dans le cadre des comités Pendant le temps restant après l’activité récurrente

mensuelle

Activité en 2009-2010

• Le site Référencement Animation du site Contenu

• Comités Préparation et animation Comptes rendus Recherche associée

• Expertise et support Beaucoup de supports

pour certains adhérents et pas pour d’autres.

Maintenance du schéma

• Enrichissement du contenu Mots clés, contenu détaillé…

• Thésaurus Générique Géographique

• Documentation (cadre) Recherche pour faciliter la

maintenance Définition du langage de

documentation dans le XML pour pouvoir générer la doc

• Internationalisation Travail avec l’Italie avec la

région Toscane

Le site en chiffres

• Visites le mois dernier 404 visites 1502 pages vues 249 visiteurs

• Le contenu 39 pages 91 articles

• Pages consultées En français

1. Accueil2. Téléchargement3. Documentation4. Fondements

En anglais1. Accueil2. Fondements3. Documentation4. La norme : comment s’en servir

• Nouvelles fonctions prévues cette année.

Multilingue

100%

Newsletter : Nouveau format

• 18 newsletters sur l’année

Les comités

Prise de décisions

Concertation sur le métier

Intégration dans le langage XFT

Comité Exécutiftous les 3 mois

Comité Fonctionneltous les 2 mois

Comité Techniquetous les 2 mois

Mise à disposition de la communauté

Comités fonctionnels

• Nouveaux comités Objectif :

• Réunir les besoins et l’expertise fonctionnels des acteurs du tourisme

Impacts : • Relayer les Ateliers « Moteur de recherche,

qualification / mots clés » • Donner la capacité d’exprimer ses besoins métiers• Permettre la concrétisation technique des besoins

Comités fonctionnels

• 6 comités fonctionnels : 16 juin 2009 8 septembre 2009 17 novembre 2009 19 janvier 2010 30 mars 2010 8 juin 2010

• habituellement présents : Accelya Afidium Amadeus CRT Midi Pyrénées Edicom Kuoni Lagrange Marsans Perinfo Travelport

Comités fonctionnels

• Les sujets principaux abordés en comité fonctionnel : Thesaurus – 6 comités Enrichissement des segments – 4 comités Dématérialisation – 2 comités Fluidification de l’info – 2 comités Promotions – 1 comité

Comités techniques

• 9 comités techniques : 22 janvier 2009 5 mars 2009 30 avril 2009 17 juin 2009 15 septembre 2009 18 novembre 2009 20 janvier 2010 31 mars 2010 9 juin 2010

• Habituellement présents : Accelya Afidium Amadeus CRT Midi Pyrénées Lagrange Marsans Pierre & Vacances Travelport

Comités techniques

• Sujets principaux abordés en comité technique : Thesaurus – 7 comités Catalogue CETO2 – 4 comités Promotions – 3 comités Enrichissement des segments – 3 comités Fluidification de l’info – 2 comités Documentation – 2 comités

Réunion du 16 mars 2010

• Sponsorisée par Travelport• Ordre du jour :

1 – Comment se distribuer ? 2 – Optimiser la productivité pour réduire ses coûts

• Présentation du XFT et des membres de l’association à des sociétés non XFT

• Impacts positifs : Sur le recrutement (Avail Pro, Cabinet Chaubet, Technovoy) Sur la compréhension du XFT

• Intervenants : Travelport, Ctoutvert, Advences, Lagrange,

Pierre & Vacances, Travelsoft, Carrefour Voyages, Perez Informatique, XFT …

Trois thesaurus

Géographique20%

Marketing0%

Thésaurus

GénériqueSept 2009 - 100%

Le thésaurus générique

• Objectif : Fournir un référentiel de termes communs à tous ainsi que leur correspondance avec les termes spécifiques à chacun.

Chalet ThésaurusDistributeur

Bungalow chez TO n°1

Chalet chez TO n°2

Maison de montagne chez TO n°4

C27 chez TO n°3

Livraison Sept 2009 - 100%

Le thésaurus générique

• En production chez : Advences Lagrange Marmara Maisons de France

• Bientôt chez : Kuoni

Thésaurus géographique

• Intégration des termes géographiques dans le thésaurus générique Ex : Pays, Ville, Région, etc.

• Intégration du contenu géographique dans le thésaurus géographique Ex : France, Paris, Île de France, etc.

• Nous devons encore progresser sur la gestion / définition des règles Inclusion exclusion de certains termes (en fonction du

TO)

Thesaurus Géographique

Géographique

Générique

Ce pays…Est de type PAYS

S’appelle Italie

Quel est ce pays ?Italie + Sardaigne + Sicile

Géographique

Italie

20%

Enrichissements des segments

CircuitsCamping

Croisières

50%

Documentation : Objectifs

• Besoin de transactions / modèles / squelettes types communs pour la technique.

• Descriptions fonctionnelles HOWTO : Process moteur de recherche, vente en ligne, vente de promotions,

etc. Fournitures de XSL

• Mini documentations très ciblées sur des sujets précis Appel aux membres pour récupérer des exemples et des documentations

internes. Définir les sujets à documenter => Sondage

• Impacts : Plus grande compréhension du XFT à un niveau plus fonctionnel que ce qui

existe actuellement

Logiciel de promotions

Crée des promotions

Exporter

Grouper Exporter

Valider et Importer

Promotion

Panier

Fichier XFT Promo

Outil promo

Finalisé en 2009, l’outil promo n’a pas été utilisé en 2009-2010 !

Rappel : les objectifs envisagés pour 2009

• Site internet : tâches actuelles + Optimisation du

référencement• Comités :

tâches actuelle + Comités fonctionnels

• Support : tâches actuelles + Vérification de la continuité

des certifications Catalogue

• Activité complémentaire Internationalisation Certification

• Documentation: tâches actuelles + Exemples XML sur des

thèmes très précis• Les projets

Le thésaurus Les caches Les transactions La dématérialisation La gestion des dossiers Le catalogue

Activité en 2009-2010

Gestion de projet Expertise

Prévu Effectué Prévu Effectué

Animation: Site, news,… 1j/mois 1,5 -

Support tous formats 1j/mois 1,5 1j/mois 1,5j/mois

Comités exécutif, technique, fonctionnel

2j/mois 2,5 2j/mois 2j/mois

Etude et gestion projets 1,5j/mois 1,5

Certification Selon demande

1,5

Documentation 2,5j/mois 0

Total 8j/mois 8,5j/mois 3j/mois 3,5j/mois

Le temps consacré aux certifications n’a pas pu être affecté aux certifications

5. Activités proposées pour 2010-2011

Les axes proposés

- Baisser les coûts- Augmenter sa productivité

Vendre plus

Développer l’association

Axe 1 : Développer l’association

• Faire connaître par de la communication i-tourisme Développer le contenu de la newsletter et du site Ateliers de présentation Reprendre les discussions à l’international

• Développer le contenu public du site Témoignages Contenu fonctionnel

• Développer le contenu privé du site et l’activité Développer le support Limiter le périmètre, mais enrichir les informations publiées Développer la documentation et les recommandations Développer les ateliers « virtuels »

Questions fréquentes

• Les questions récurrentes portent souvent sur les points suivants Des prototypes De la documentation Du support De l’information sur notre présence internationale

Le site internet

De la documentation

De l’information

607 Membres Le wiki Les fichiers d’exemples(SVN)

Une newsletter

•Documentation fonctionnelle•Compte rendus des comités

Téléchargement du langage

Le schéma

Newsletter i-Tourisme : 1 juin 2010

Newsletter : Nouveau format

• 18 newsletters sur l’année

Spécialiser les comités sur une thématique

• Exemple de thèmes : Assurances Enrichissements des informations Productivité : Alertes et queues Dématérialisation Aérien Aspects marketing

• Passer à une demie journée fonctionnelle et une demie journée technique combinée Pour cibler les intervenants Pour augmenter la fréquence

Les ateliers virtuels

• Des « rencontres » plus faciles plus courtes et plus ciblées plus régulières

• Conférences VOIP

Documentation

Squelette communs

Howto - Process moteur de recherche, vente en ligne, vente de promotions…etc

Mini docs ciblées

XSL de transformation

Une priorité : Développer le support

• 9 membres de plus cette année• Plus de membres = Plus de demandes• Donc : plus d’heures• Donc : nécessité de cadrer le nombre d'heures de

support par membre. un jour par an pour chaque membre? Au-delà, service hors de l’association ou prestation à

la journée.

Axe 2 : Mieux vendre

• Mieux vendre les produits dans un cadre B2C Développer le contenu (croisière, camping, service

aéroport, assurance) Développer et documenter les processus Développer le contenu des catalogues et des pac, voire

les spécialiser• Mieux vendre la France

Des transactions (plus locatif, package dynamique…) Du nouveau contenu (camping, activités…) Développer les descriptions structurées

• Mieux vendre par le biais du marketing et de la technologie internet Comment vendre des opérations nationales Comment utiliser les flux RSS Développer le thésaurus

Enrichir les caches

• Besoins De plus d’infos

(distributeurs) D’être allégé

(fournisseurs)• = Paradoxe…

mais il y a un vrai besoin

de ventes

de ressources

Augmentation des canaux de distribution

Possibilité de vendre plus (Add-on’s, chambres…etc)

Enrichissementdes caches

Enrichissements des segments

CircuitsCamping

Croisières

Trois thesaurus

Géographique20%

Fait : structurationA faire : liste des codes

Marketing0%

Thésaurus

GénériqueUne V2 plus riche :- Mieux qualifier- Mieux structurer

Le thésaurus: à quoi ça sert

• Donner un sens sémantique au texte, donc Découper les textes différemment Associer dynamiquement des textes et des données

structurées• Associer des mots clés

Avoir des moteurs plus riches Fournir des informations à l’aide de pictogrammes

• Mettre en place des listes de « synonymes » Pour ressortir dans les recherche même si on n’a pas

directement associé le mot clé à son produit De limiter le travail de chacun en utilisant un

référentiel commun

Axe 3 : Baisser les coûts, augmenter la productivité

• Généraliser la dématérialisation de la facture Définir des cas d’utilisation et les documenter Compléter le contenu et les processus Participer à la mise en œuvre des projets?

• Fluidifier de l’information Utiliser le dossier XFT comment format unique? Mettre en œuvre des files d’appel, du SSO, des services? Participer à une plateforme communautaire?

• Définir les processus de modification des dossiers Que peut-on modifier? Quelles transactions pousser vers les fournisseurs Quel contenu diffuser

Généraliser la dématérialisation de la facture

de dépenses

de temps

Dématérialisation

Economiserdes ressources

Accélérer leséchanges

Fluidification de l’information

TO

Client

CIE

Aéroport

Dossier

Carnet voyageConvocation

Liste passager

Liste passagers

AGV/Distrib

Mécanisme d’alerte avec un concentrateur

Queues

Alertes

Abonnement

Moteurs d’alerte

Vendeur

Distributeur

Dossiers modifiés

Enrichir les transactions

de sources de revenus

de qualité

Enrichissementet mise à niveau des transactions

Up-sellingCross-Selling

Package Dynamique

Contenu plus attractif

Plus ciblées

6. Le budget

Vos questions

Merci de votre attention