Office de Tourismenouvelle génération

Bacalab - Accueil Numérique - Mardi 22 janvier 2013

OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***

OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***

► 18 communes

► 56 000 habitants

► Territoire en forte expansion démographique

► 9ème communauté d'agglomération en Aquitaine

► Un tourisme urbain et de courts séjours

Le Marsan c'est quoi ?

L’organisation de la structure

OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***

2010 2013Structuration juridique S.P.A. Municipal E.P.I.C. communautaire

Personnel (E.T.P.) 5,5 9,3

Budget 210 000 € 712 600 €

Gestion d'équipement Aucun- Aire de camping-cars- Meublés touristiques- 1 antenne saisonnière

2010 2012Visiteurs au comptoir 24 862 20 073

Part des français 93,5 % 90,5 %

Part d'étrangers 6,5 % 9,5 %

Les constatsLes constats ? ?

OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***

1. Obligation de réfléchir à l'utilité de l'Office de Tourisme

► Chute rapide et constante de la clientèle

2. Volonté de changer d'image de la destination

► Positionnement en décalage avec l’évolution du Marsan et la structuration du territoire

OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***

3. Nécessité de s'adapter aux nouveaux comportements

► Utilisation exponentielle des tablettestablettes numériquesnumériques et des smartphonessmartphones

4. Adaptation aux nouvelles attentes des touristes

► Forte demande pourForte demande pour vivre de nouvelles expériences

1. Faire REVENIR les locaux

► Créer sa communauté via les réseaux sociaux► Imaginer de nouveaux espaces ludiques au sein de l'Office de Tourisme

2. Adapter et accroître la VISIBILITE des prestataires via de nouveaux outils

► Les applications tablettes et en mobilité► La borne d'information extérieure

OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***

Les objectifs à atteindreLes objectifs à atteindre......

OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***

Application de séjour

IOS et Androïd

Application smartphone

Landes

Décembre 2012 Avril 2013

La borne d'informations extérieure 24h/24

OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***

Décembre 2012

OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***

3. Proposer de nouveaux services aux prestataires

► Monétisation des supports numériques

Février 2013

10 000 € de chiffre d'affaires par an

Écrans intérieurs

Écrans extérieurs

Application tablette

Espaces de visibilité vendus de 50 à 126 €

Automne 2013

4. Diminuer les contacts non qualifiés à l'accueil et favoriser la consommation interne

► Nouvel aménagement de l'espace accueil

OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***

Espace « brochure » à proximité de l'entrée

Espace « boutique » au centre

Espace «conseil » au fond de l'accueil

Repenser les flux

OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***

Avant Maintenant

OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***

Mars 2013

► Nouvel aménagement de l'espace de conseil

Nouveaux outils pour le conseil – PCAsus Taichi 31

Interagir

Optimiser le conseil

Deux espaces distincts qui coexistent

Renseignement rapide - position haute

Espace de concrétisation - zone basse

5. Favoriser la séduction : l'espace numérique

OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***

Régulation du flux touristique l'été

Zone d'accueil personnalisée ludique

Festival Arte Flamenco

Fêtes de la Madeleine

Vues 360° et aériennes – juin 2013

4 ipad sur l'espace numérique

Ajout d'une tablette sous environnement Androïd

– février 2013

OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***

Quelques données chiffréesQuelques données chiffrées......

Acquisition du bâtiment

Travaux sur le bâtiment

Mise à disposition de la ville liée à l'exercice de la compétence tourisme

Mobilier

805 000 €Gros œuvre - aménagements

40 000 €Bureaux et espace accueil

40 000 €Matériel informatique et numérique

19 800 €

13 500 €

Borne tactile avec mobilier

Applications

TOTAL 918 300 €

Prévisions 2013 90 000 €

Site internet – vues aériennes et 360° - écran extérieur

OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***

Les évolutions 2013Les évolutions 2013......

Végétalisation de l'espace accueil et extension de la boutique

Ouverture de la galerie d'exposition et zone de détente

OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***

Les premiers retoursLes premiers retours......

LES PLUS LES MOINS

Fréquentation locale

Adaptation facile de la clientèle

Regain d’intérêt des prestataires

Evolution positive de l'image

Valorisation du travail de l'équipe

Budget conséquent

Gain de temps mineur pour l’équipe

Méthode de travail modifiée très rapidement

Fréquentation d'une nouvelle clientèle

LES POINTS A AMELIORER

Adapter rapidement le site internet Développer rapidement l'application tablette

OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***OFFICE DE TOURISME DU MARSAN ***

Merci de votre attention

Christophe ZamprognoDirecteur