Séminaire INTERPATT – 2 & 3 juin 2009

La professionnalisationdes acteurs du tourisme en Aquitaine :

L'outil PLF : programme local de formation

Présentation et animation de la démarche (Fabien Raimbaud)

Retour d'expérience : le PAT Adour Landes Océanes (Claire Rouchaleou)

Fabien RAIMBAUD - MOPA

MOPA

Mission desoffices de tourisme etpays touristiquesd'Aquitaine :

• Professionnalisation• Organisation touristique• Marques de pays - Qualité

MOPA

Présentation de la Région Aquitaine : 3 millions d'habitants (6ème région française) En superficie : 3ème région française

Présentation du secteur économique Tourisme : 45 000 emplois salariés(34 000 ETP - 5% des emplois salariés régionaux) 5ème région touristique en terme de nuitées (7,7% de la part nationale) Sources : INSEE – CRT Aquitaine

MOPA

Présentation du réseau MOPA et structuration des emplois :

Fusion FROTSI et FRPAT 01/01/2009 225 OTSI dont 170 OT 23 PAT 700 salariés ETP 25% saisonniers Turn over 10% chaque année 80 % de femmes Actifs majoritairement entre 25 et 49 ans 60% diplômés de niveau supérieur

Source : MOPA

MOPA

Un métier qui évolue, des poly-compétences à déployer...

Article L133-3. Code du tourisme

L'office de tourisme assure l'accueil et l'information des touristes ainsi que la promotion touristique de la commune ou du groupement de communes, en coordination avec le comité départemental et le comité régional du tourisme.Il contribue à coordonner les interventions des divers partenaires du développement touristique local.

AccueilInformationPromotion

Coordination

MOPA

Les mutations des métiers et compétences au sein des OT concernent en priorité...

- la “webisation” des postes* Dompter le jargon Internet et comprendre la navigation d'un etouriste* Connaître les outils pour être visible sur la toile (le référencement, l'analyse des statistiques, le web-editorial, l'univers 2.0...)

Se donner les moyens de réussir cette E-révolution ne doit pas minimiser tout le travail lié à la connaissance de son

offre touristique locale !

- du rôle d'agent d'accueil au conseiller en séjour* Bien connaître son offre et bien savoir la vendre. Le maître mot : l'inventaire touristique, les fondamentaux pour dynamiser la démarche de production et la rencontre avec ses prestataires.

MOPA

Face à ces enjeux... une réponse : la formation professionnelle

L'outil en Aquitaine : le Dispositif régional de professionnalisation pour le réseau des OTSI et PAT aquitains.

Deux échelles d'intervention : locale et régionale

MOPA

Bilan quantitatif 2008 du DRP aquitain 11 programmes locaux de formation réalisés (142 journées de formation au bénéfice de 244 salariés du réseau) 25 journées de formation régionales et journées techniques 5 rencontres Etourisme Interfilières

TOTAL 2008 : 172 journées de formation2 133 journées-stagiaires au bénéfice de 348 salariésTaux de réalisation 100%

MOPA

Présentation de la démarche PLF

Le PLF est une démarche de professionnalisation, au service des PAT et OTSI aquitains, mise en place depuis 2005, unique en France.

Le territoire est l'élément central de la réflexion.

PLF = colonne vertébrale d'une démarche collective et structurée de « développement touristique de territoire »Processus : le marketing touristique territorial

Ce programme s'établit sur 3 ans.

Maîtres mots : Mise en réseau et montée en compétence

MOPA

Objectifs et finalités de la démarche PLF

- Répondre efficacement aux besoins spécifiques de formation des structures et ainsi adapter les équipes aux mutations métiers

- Renforcer l'action du PAT et de son animateur

- Permettre au travers de ce temps d'animation locale une meilleure connaissance de son territoire

- Mieux gérer l'information, mieux accueillir les visiteurs, tendre vers la démarche qualité

PLF = levier économique

MOPA

Animation de la démarche PLF

Qui peut mettre en oeuvre un PLF ?

- un PAT avec les OTSI qui le compose

- les OTSI d'un Pays ou de plusieurs Pays dans la poursuite d'une cohérence touristique territoriale

- un OT de plus de 10 salariés en démarche stratégique

Maitrise d'ouvrage : AGEFOS-PMEAccompagnement et montage des projets de territoires : MOPACellule technique locale : Commission locale de prof.Logistique, coordination et animation du programme : le référent PLF

MOPA

Financement de la démarche PLF

Etat – DRTEFP

35% HT

CRA – DFP

35% HT

AGEFOS- PME

20% HT

OTSI

10% HT

MOPA - Mission OTSI et Pays Touristiques d’Aquitaine

Une spécificité en Aquitaine : l'entrée territoriale

En résumé :

Territoireen démarche PLF

Référent PLFCommission locale

Cohésion

MOPA

CoordinationCohérence

OTSI

Partenairesfinanceurs

MO Agefos-pme

MOPA

Retours qualitatifs de la démarche PLFDepuis 2005, 50% du réseau OTSI impliqué et engagé. cf carte

MOPA

Retours qualitatifs - Témoignage de référents :

MOPA

Retours qualitatifs - Témoignage de référents :

MOPA

Retours qualitatifs - Témoignage de référents :

MOPA

Retours qualitatifs - Témoignage de participants :

MOPA

Retours qualitatifs - Témoignage de participants :

MOPA

En résumé :

- le PLF est considéré comme un véritable outil de développement touristique de territoire.

- le PLF influe de manière fondamentale sur la qualité de la destination.

- le PLF est un levier économique

RETOUR D'EXPERIENCE DU PLF ANIME PAR LE PAT ADOUR LANDES OCEANES – CLAIRE

ROUCHALEOU...

MOPA

La professionnalisation de l'ensemble des acteurs du tourisme, demain en Aquitaine :

Mesure du contrat d'objectifs de la branche hôtellerie – restauration – tourisme (2009 – 2013) :

la mise en place de programmes locaux de formation Interfilières.

Animation : MOPA et territoires

MOPA

Merci devotre attention,

A bientôten Aquitaine...