management de projet

Jérôme VEZIE – INSTA 2010

MANAGEMENT

DE PROJET


LE SOMMAIRE DE LA FORMATION

Les concepts fondamentaux du management de projet

L’expression du besoin et la structuration de la solution

La planification et le pilotage de projet



Les concepts fondamentaux du management de projet

Historique Définitions Caractéristiques Projet et Processus métier Le cycle de vie projet


INTRODUCTION

La conduite de projet, une histoire ancienne Concorde, Stade de France, « Charles de Gaulle » Pyramide, ouvrages d ’art romains…

Les différences ? Aller au plus vite, avant l ’autre...

Maîtriser les coûts…

Assurer la qualité !

La réalisation d ’un produit / service par une équipe

répondant à un besoin formalisé


Notions de

Projet

Un projet c’est quoi ?


Identifions vos connaissances du sujet

Avez-vous déjà participé à un projet ? Si oui lequel ? Selon vous quelles sont les caractéristiques d’un

projet ?

• Ouvrir un document Word • Répondre à ces trois questions• Déposer votre document dans la zone de dépôt.


La gestion de projet

Objectifs

1. A travers quelques exemples découvrir les différents domaines de la gestion par projet

2. Introduction au vocabulaire de la gestion de projet


Exemples de projets

Pour chaque projet présenté, notez son titre le type de projet

Identifiez le nom du maître d’ouvrage du maître d’œuvre.


Le pont de Normandie

Pont de Normandie" les équipes de maîtrise d'œuvre dirigées par B. Deroubaix. Sous la maîtrise d'ouvrage de la Chambre de commerce et d'industrie ...


Une maison en acier et en terre cuite

Maison individuelle à Villeneuve-lès-Avignon (30)Maîtrise d'ouvrage privéeMaîtrise d'œuvre : Patriarche & Co architectes - Le Bourget du Lac (73)Jean-Loup PatriarcheDate de livraison : fin 2004Matériaux de terre cuite : tuile canalbardage de 300 x 70 mm de section -différentes longueursEntreprise de pose : Somiroc


Le mode projet

Quelles sont les caractéristiques du travail en mode projet ?

Par quel terme désigne-t-on la personne (ou le groupe) qui demande de faire le projet ?

Par quel terme désigne-t-on la personne qui réalise le projet ?

Pourquoi parle-t-on autant de projet dans l’entreprise ?../..

Réponses dans la prochaine vidéo


Le mode projet (suite)

Est-ce que tout dans l’entreprise fonctionne en mode projet ?

Qu’est ce que le travail en mode projet apporte à l’entreprise ?


Un projet c’est quoi ?

http://www.youtube.com/watch?v=gkWcavRVtG0

http://www.youtube.com/watch?v=gkWcavRVtG0


Le vocabulaire

Maître d’œuvre Maître d’ouvrage Organisation matricielle Risque Livrable Méthodologie Certification …

http://www.youtube.com/watch?v=GJg_1TDhpuILes mots clés du management de projetDurée 4:15

http://www.youtube.com/watch?v=GJg_1TDhpuI

Témoignages de chefs de projet


Chef de projet Capgemini

http://www.youtube.com/watch?v=24efgAXvh24Durée 2:26

http://www.youtube.com/watch?v=24efgAXvh24


LE PROJET : DÉFINITIONS ...

Un projet est un ensemble d'activités accomplies par des spécialistes de disciplines différentes. Sous la conduite d'un responsable ils concourent à la réalisation d'un même objectif avec des contraintes de temps et de coûts

Définition AFITEP :

Un projet est une action spécifique, nouvelle, qui structure méthodiquement et progressivement une réalité à venir pour laquelle on n'a pas encore d ’équivalent exact


« Démarche spécifique qui permet de structurer méthodiquement et

progressivement une réalité à venir…un projet est défini et mis en œuvre pour élaborer une réponse au besoin d’un

utilisateur, d’un client, d’une clientèle et il implique un objectif et des actions à

entreprendre avec des ressources données »

AFNOR X50-105


« Si on ne sait pas où l’on va,on est sûr de ne pas y arriver »

Pierre DAC


« Dans le champ de l’observation, le hasard ne favorise que les esprits préparés»

Pasteur


EXERCICE N°1

Projet : repeindre cette salle de formation


LE PROJET : DÉFINITIONS ...

COMMENT ? Le découpage des PHASES en ACTIVITES et en TACHES

QUOI ? En quoi Consiste le BESOIN ?En quoi consiste la SOLUTION (réponse au Besoin) ?

POUR QUOI ?

POURQUOI ?

QUI ? Les PARTIES PRENANTES : chefs de projet, équipes projet, utilisateurs, décideurs, concurrents, clients, …

COMBIEN ? Le COUT : budget, charges, ROI, gains, …

QUAND ? Le DELAI

RESULTAT La QUALITÉ, les fonctions attendues, les performances, …

Les causes et les finalités


COMPRENDRE LA FINALITÉ DU MANAGEMENT DE PROJET

ANTICIPER !

Coûts

Délais

Fonctionsattenduessatisfaites

Qualité

maîtrise des coûts


Un projet se caractérise par : La prise en charge d’un objectif précis Une organisation spécifique Dans un temps limité (date de début / date de fin) Dans un cadre budgétaire défini

Le projet n’est pas une « activité récurrente », C’est une transition vers un processus métier «cible » et

souvent à partir d’un processus existant Le management de projet repose sur la construction

d’une réponse proportionnée aux résultats attendus Les coûts engagés doivent être proportionnés aux gains

attendus et tenir compte des contraintes de moyens définis

LES CARACTÉRISTIQUES D’UN PROJET


LE PROJET : 3 DOMAINES IMPORTANTS

La méthode est indispensable, elle ne suffit pas Au début ce sont les acteurs qui matérialisent le

projet

ORGANISATIONMETHODES

TECHNIQUES OUTILS

COMMUNICATION


Projet de l’entreprise

Produitou Service

Projet « Technique »

ProcessusMétier

Système d’Information

Système Informatique

Domaine de la MOA

Domaine de la MOE

PROJETS, PROCESSUS ET PRODUITS


ORIGINE DES PROJETS

Évènements qui occasionnent le lancement d’un projet :

Amélioration de processus existants, suite à nouvelle organisation (modification structurelle), ou suite à optimisation (volumétrie, circuits d’échanges, tâches déplacées, etc.)

Evolution réglementaire : lois, fiscalité, normes…

Modification, évolution du produit : corrections d’anomalies, nouvelles fonctionnalités, changements de tous ordres (mode de facturation, nouvelles informations de gestion, renforcement des contrôles automatiques ou manuels, etc.)

Rénovation d’un produit/service existant …

Création à partir d’une idée pour un nouveau produit ou service ...


Questionnement

Quelques questions

Que signifie MOA? Quelle est son rôle?

Que signifie MOE? Quelle est sont rôle?

AMOA…

AMOE…


Définition : « Personne morale qui décide de la construction d’un ouvrage, en assure le financement, et le confie à un maître d’œuvre »*Le maître d’ouvrage est la personne physique qui porte la responsabilité du projet de la maîtrise d’ouvrage

LA MAÎTRISE D’OUVRAGE : MOA

Cahier des charges

€

Le maître d’ouvrage est responsable :

De l’ouvrage (résultat du projet),Assume l’usage du produit après

transfert de propriété,Paye les dépenses de réalisation

* Dictionnaire du management de projet Afitep


Définition : « Personne physique ou morale qui réalise l’ouvrage pour le compte du maître d’ouvrage et qui assure la responsabilité globale de la qualité technique, du délai et du coût *Œuvre : processus de réalisation de l’ouvrage *

LA MAÎTRISE D’OEUVRE : MOE

PQP

€

Le maître d’oeuvre est responsable de :

Concevoir, étudier et réaliser l’ouvrage (résultat du projet),

Livrer le produit afin d’être rémunéré

* Dictionnaire du management de projet Afitep


système informatiquesystème informatiquesystème d’informationsystème d’information

maître d’ouvragemaître d’ouvrage

• décide les investissementsdécide les investissements• exprime ses besoinsexprime ses besoins• arbitre entre solutionsarbitre entre solutions• est responsable de est responsable de

la bonne fin du projetla bonne fin du projet• confie aux maîtres d’œuvreconfie aux maîtres d’œuvre• conduit le changementconduit le changement• financefinance

• propose / chiffre la partiepropose / chiffre la partie informatique de la solutioninformatique de la solution• conçoit la solution retenueconçoit la solution retenue• réalise, alerte, réalise, alerte, • est responsable de la cohérenceest responsable de la cohérence et de la pérennité du système et de la pérennité du système • exploiteexploite• facture la MOAfacture la MOA

maître d’oeuvremaître d’oeuvrePARTENARIAT

MAÎTRISE D’OUVRAGE ET SYSTÈME D’INFORMATION


UNE METHODE DE CONDUITE DE PROJET

Un Vocabulaire Commun

Processus de conception, construction et mise en place de la solution

validation

PilotageSuivi

Gestion

Méthodes Guides de démarche

Guides de documentation

Comment on fait

Comment on gère

Comment on contrôle

Qu'est-ce qu'on fait

Qu'est-ce qu' on dit

existant


LE CYCLE DE VIE PROJET

La représentation du déroulement d’un projet dans le temps permet de partager les vues sur le projet : Découpage en phases, puis en activités et en

tâches Des Jalons : points de décision et/ ou de

validation Des livrables : documents ou produits

constituant l’ouvrage final Un cycle de vie prédéterminé sert de base au

« référentiel de management de projet »


la vue métier (MOA)

la vue technique (MOE)

LE CYCLE DE VIE PROJET


Produit/Processus

LES INVARIANTS DU PROJET

Prise d’engagement« définitive : Equipe projet /commanditaire

Étude PréalableOu Avant projet

Étap

e

Étap

e

Étap

e

Étap

e

Étap

e

Étap

e

Conception /Développement

Étap

e

Étap

e

Étap

e

Mise en place

Go No

T1 T2 T4T3T0

ETAPE d’étude D’ordre « stratégique »

Prise en charge effective d’un Avant projet

Livraison

Idée / Cadrage

Opportunité Faisabilité Réalisation

Décision d ’investirPour concevoir et développer le produit/service

Go No

Décision d ’investirpour une étudede faisabilité


LE CYCLE EN V

RéalisationFabrication

Achats

Recette MOA

Tests MOEConception Détaillée

Conception Générale

Lancement P.V. Recette

C.D.C.F.

Solution faisable

Objectifs métier atteintsCadrage du projet

Utilisation OK

Déploiement

commanditaire

MOA

MOE



L’expression du besoin et la structuration du projet

Le besoin? La démarche d’analyse fonctionnelle et

d’analyse de la valeur Le Cahier Des Charges Fonctionnel (CDCF) La structuration de la solution Les estimations dans les projets


Qui se trompe de besoin ...se trompe de

projet !------------Il n ’y a pas de vent favorable pour

celui qui ne connaît pas son port d’attache

(Sénèque)

------------

Si on ne sait pas ou aller, on est pas prêt d’y

arriver(Pierre Dac)

PROVERBES …


Expérience !

Activité… … à réaliser sans poser de question

Dessiner un véhicule à moteur


Comment faire ?

Structuration en phases D’une vision globale vers une vision détaillée Cycle de résolution de problème


Structure de management de projet

Évaluation

Idée

Réalisable ?

Optimisation organisation

Exécution

Test

Utilisation

Temps

Identification

Définition

Planification

Réalisation

Clôture

D’après R. Buttrick 2005

L’approche par phases


Subdivision en différentes parties

Définition

PlanificationRéalisation

Clôture

vers le détailDu global

MS Project

Fiche de cadrage

WBSPBSPertGantt


La note de

cadrage

Page 48


Le cadrage « initial » du projet Les raisons profondes qui justifient cette action ? Une vision partagée des différents acteurs ? La conduite est-elle bien définie ?

Etude de cas


Exercice : Note de cadrage

Document volontairement succinct Mais ne doit pas masquer les incertitudes

Objectif rendre l’idée du projet compréhensible à tous

Jérôme VEZIE – INSTA 2010 Page 51

Enoncé des Objectifs

Faits (quels événements) Résultats attendus du projet retenu

(des verbes à l ’infinitif)

Causes (pourquoi ?)

Critères de choix des solutions

ContraintesLimites du projet

But (enjeu)

Demandeur DécideurConditions de réussite

Projet retenu :

Risques (si le projet n ’aboutit pas)

LA NOTE DE CADRAGE


QU’EST CE QU’UN OBJECTIF ?

Un objectif peut se décliner selon ses caractéristiques :

Mesurable………..critères Atteignable……….réaliste Limité……………..date, périmètre Identifiable……….non ambiguë, clair Négociable……….sur les moyens Stimulant…………moteur (valeur ajoutée)


Exercice : La note de cadrage

Qui est le client ? Quels sont les objectifs ? Quel est le délai ? Quel est le budget ? A quoi sert le projet ? Quelle rentabilité est attendue? Quelles sont les contraintes du projet?

Utiliser le document vierge «Note de cadrage »Pour votre projet


La gestion d’un projet en quatre phases

http://www.youtube.com/watch?v=B2wtSr3WKhk

Accent canadien

Toute entreprise en opération se voit confrontée tôt ou tard à gérer des projets. Acquisition, projet immobilier, implantation informatique et autre, il est nécessaire de piloter adéquatement et minimiser les risques de déraillement. Michel Beaudry nous expose dans cette capsule solution les quatre phases principales de la gestion de projet.

http://www.youtube.com/watch?v=B2wtSr3WKhk


OrganisationProjet

Activités et acteurs

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APPROCHE PROMOTEUR POUR CONSTRUIRE LE PROJET

Appel d'offres ou CDCF (F.B.S.)Analyser le projet et définir une stratégieRevue de qualification du projet (ou d ’avant projet)

Identifier et comprendre le besoin

La structuration du système : A.P. ( PBS)

POURQUOI ?

QUOI ?

La structuration du projet : O.T. (WBS) COMMENT ? QUI ?

La prévision des délais : P.E.R.T. , GANTT QUAND ?

La prévision des charges : Histogramme des CHARGESLa prévision des coûts : CBTP

COMBIEN ?

OK?

L'estimation des risques Revue de faisabilité

AVEC QUELS RISQUES ?

Plan Projet, négociation et signature du contrat

OK?

Les procédures qualité

Non = abandon

Non

Oui

Oui

AVEC QUELLE CONFORMITÉ ?

Pourquoi? Pour Quoi?

Quel besoin?

Jérôme VEZIE – INSTA 2010 57

Distinction projet/production

Non répétitive Répétitive

Décisions irréversibles

Décisions périodiques

Incertitude forte Incertitude faible

Influence fortevariables exogènes

Influence fortevariables

endogènes

Activité Projet Activité Production


LA « FONCTION MANAGEMENT »

Domaine stratégiqueQui concerne les orientations générales.

Les tâches multiples qui constituent la fonction management peuvent se répartir en trois domaines :

Domaine fonctionnelQui concerne le métier et le savoir faire.

Domaine opérationnelQui a pour objet la maîtrise du processus productif

FONCTIONNEL L’harmonisation des méthodes et moyens

La formation du personnel

Le maintien des moyens à l’état opérationnel

La définition des besoins futurs en compétences et en

moyens matériels

La veille technologique

….

FONCTIONNEL L’harmonisation des méthodes et moyens

La formation du personnel

Le maintien des moyens à l’état opérationnel

La définition des besoins futurs en compétences et en

moyens matériels

La veille technologique

….STRATEGIQUE Les objectifs et orientations à long terme

La définition des priorités

La politique d ’engagement des ressources

humaines matérielles et financières

L’image de marque

La stratégie de coopération

….

STRATEGIQUE Les objectifs et orientations à long terme

La définition des priorités

La politique d ’engagement des ressources

humaines matérielles et financières

L’image de marque

La stratégie de coopération

….

OPERATIONNEL La prise en compte des besoins du client

La maîtrise des coûts, des délais et des résultats

La cohésion entre les différents métiers

La satisfaction du client et la conformité du produit

La gestion de la sous traitance

Le retour d ’expérience

….

OPERATIONNEL La prise en compte des besoins du client

La maîtrise des coûts, des délais et des résultats

La cohésion entre les différents métiers

La satisfaction du client et la conformité du produit

La gestion de la sous traitance

Le retour d ’expérience

….


L'organisation d'une entreprise est structurée pour répondre aux besoinsL'organisation d'une entreprise est structurée pour répondre aux besoinset aux contraintes de la productionet aux contraintes de la productionElle n'est pas adaptée à l'activité "Projet"Elle n'est pas adaptée à l'activité "Projet"

ORGANISATION PROJET


Le groupe projet est une structure mise en place pour les besoins du projetLe groupe projet est une structure mise en place pour les besoins du projetIl fonctionne indépendamment de la structure hiérarchiqueIl fonctionne indépendamment de la structure hiérarchiqueIl est doté de ses propres règles de fonctionnementIl est doté de ses propres règles de fonctionnement

ORGANISATION PROJET

Chef deprojet

Sous traitants


Axe opérationnel

Axe

str

atég

iqu

e

Res.A

Res.B

Res.C

Res.D

Res.E

Res.F

Management des ressources

Managementdes

Projets

PROJET X

PROJET Y

PROJET ZBes

oin

s d

es c

lien

ts

Fo

urn

itu

re a

ux

clie

nts

LOGIQUE MATRICIELLE

Définition despriorités


Composantes d’un projet

Un objectif, souvent contractuel

Des critères de réalisation (coûts, délais, qualité, …)

Un budget propre

Un échéancier avec des dates de réalisation,

Un responsable et son équipe

Un système de gestion permettant l’information et la décision


Cycle de vie d’un projet (première approche)

Organisation Conception Réalisation Exploitation

Créativité Verrouillage Mise en oeuvre Maintenance

Evaluation

Planification

Gestion des risques

Suivi et contrôle


Cycle de vie d’un projet (approche gestionnaire)

Préparer

Déterminer le travail à réaliser

Lancer

Organiser le fonctionnement

Maîtriser

Suivre et corriger

Cloturer

Savoir s’arrêter


Séquencede réalisation

Coordonnerl'organisation

Utiliserles ressources

Régulerla

communication

Analyser les dérives et les écarts

Construire les systèmes techniques et piloter des activités

Contrôlerles dépenses

Planning contrôle

Séquencede clôture

Déconstruirel'organisation

Restituerles ressourcesnon utilisées

Présenterle rapport de management

Améliorerla maîtrisedes risques

Accuser réception des livrables

Présenterle bilan

des coûts

Planning contrôle

Séquencede démarrage

Evaluerles ressources

Ebaucherle plan de

communication

Identifierles ressources

Evaluer les risques

Explorer les choixd'orientation, étudierla faisabilité du projet

Identifierles intervenants

du projet

Estimer les coûts en ordrede grandeur

Activités opérationnelles A

ctiv

ités

de

sou

tien

Premier planning

Définirl'organisationd'ensemble

Séquencede définition

Définir les besoins

en ressources

Définirle système de

communication

Scénariser les risques

Fixer les choix d'orientation, définir les objectifs

et le cahier des charges

Estimer lescoûts en vue

du budget

Planning défini

Séquencede conception

Concevoirl'organisation

Concevoir les activitéset les produits livrables

du projet

Planifierl'utilisation

des ressources

Planifier les activités decommunication

Modéliser la mesure

des risques

Construirele budget

Planning contrôle




Activités opérationnelles


Approvisionner FabriquerStocker Livrer

VendrePrévoir

Fournisseurs EntrepriseClients

La chaîne des partenaires

Séquence de démarrage



Fixer les choix d’orientation, définir les objectifs et le

cahier des charges

Activités opérationnelles


Utilisation des méthodes d’analyse fonctionnelle et d’analyse de la valeur

FAST

APTE

SADT

…


Comment ?

Simplifier au maximuml'ouverture et la

fermeture d'un portail

Besoin

fermeture d'un portaill'ouverture et la

Piloter

Fonctionprincipale

Déplacer le panneau

du portailActionner un moteur

Fonctions techniques

Pourquoi ?


Nécessité de bien gérer un projet depuis la conception

Coûts dépensés

TempsConception

IndustrialisationProduction Distribution

Fin de vie

80 %

20 %

O

A

B

C

A : coûts induits et engagés au terme de l'ingénierieB : coûts dépensés au terme de l'ingénierieC : coût global du projet

Coûts engagés


Pourquoi la gestion de projet

Les projets n’atteignent pas souvent leurs objectifs :


Pourquoi la gestion de projet

Les projets n’atteignent pas souvent leurs objectifs : Dépassement des délais

Surcoûts importants

Qualité technique du produit insuffisante

Les projets se déroulent dans un milieu complexe : Acteurs divers dans une entreprise : étude, production,

marketing qui n’ont pas les mêmes objectives et les mêmes unités de valeur

Environnement extérieur non maîtrisable : marché, social, politique, concurrence


Objectifs de la gestion de projet

Les principes de base de la gestion de projet sont : La gestion par objectifs

La gestion des éléments critiques

Des besoins clairement exprimés

Les hommes, les méthodes, les moyens

Un seul point de responsabilité

La délégation d’autorité (confiance et décentralisation)

La communication entre fonctions et niveaux

Il est plus important d’être clair que parfait

Le droit à l’erreur


Les activités de management de projet

La Direction de projet consiste à : Fixer les objectifs du projet (en accord avec la

direction) Préciser les moyens mis en œuvre et à s’assurer

de leur disponibilité et de leur pertinence au regard des objectifs

Apprécier les risques sur le projet et à mettre en place les procédures de surveillance

Réaliser un travail d’animation et de coordination des acteurs du projet

Réviser les objectifs et les moyens en cas de dérives importantes sur le projet


Les activités de management de projet

La gestion du projet consiste à apporter à la direction des projet les informations relatives à la préparation et à l’avancement du projet :

Estimation de la durée de certaines tâches, des moyens à mobiliser et des coûts induits,

Préparation de l’ordonnancement du projet,

Contrôle et suivi des ressources mobilisées,

Suivi de l’état d’avancement physique et financier du projet (tableaux de bord)


Les acteurs du projet

Tout projet doit faire l’objet d’une transaction contractuelle (commande ou contrat)

Le client externe est propriétaire du résultat final

Le client est appelé « Maître d’ouvrage »

L’entreprise qui exécute le projet est appelée « maître d’œuvre »

Le maître d’œuvre est donc responsable de la bonne exécution du projet


Les acteurs du projet

Maître d ’ouvrage

Maître d ’oeuvre

Sous traitants

Contractants

Représentant du clientPromoteur du projet(il fixe les objectifs)

Coordinateur(il est responsable des résultats)

Réalisent une partie du projetcorrespondant à leur compétence

Chargés de la réalisationde sous ensembles


Qu’est-ce qu’une équipe de projet ?

Équipe de projet

Membres choisis en interne

Cadre temporelet budgétaire définis

Plusieursformes

Compétencestransversales


Les acteurs internes du projet

Tout projet doit faire appels à différents groupes ayant des missions bien précises: Le directeur ou chef de projet

Le contrôleur de projet

Les acteurs opérationnels du projet (dans l’entreprise ou S/T)

Groupe de pilotage

Groupe de projet

Groupe de travail


Les acteurs internes du projet

Chef de projetPrestataire extérieur

ConsultantPrestataire extérieur

Chef de projetEntreprise

Analyste ou consultant

interne

Directeur du projetEntreprise

Responsable des différentes

fonctions

Autres acteurs de

l’entreprise

Groupe de Projet

Groupe de Pilotage

Décide

Propos

e

Interview

Informe


Les problèmes d ’autorité

Chef hiérarchique Chef de projetAUTORITE FORMELLE Institutionnelle Autorité S ’exerce verticalement

AUTORITE D ’INFLUENCE Mission ou délégation

Enjeux du projet Compétence reconnue Recherche de la participation Situations négociées S ’exerce transversalement

Risques d’ambiguïtés dans les rôles et les responsabilités vis à vis de commandement


UN PROJET D'INNOVATION INTERNE MODIFIE L'ORGANISATION

Rechercher une réelle adéquation au besoin

Promouvoir, expliquer, rassurer

L'INTERET POUR UN PROJET S'EMOUSSE AVEC LE TEMPS

Re motiver si nécessaire

Suivre l'évolution du besoin

Assurer une veille technologique

Motiver autour de la plus-value apportée

Problèmes de motivation dans un projet interne


Le chef de projet

Quatre rôles :• Choisit son équipe• Planifie les activités• Coordonne en interne et en externe• (Re)motive, rend compte des problèmes


Travail en groupe : facteurs de réussite d’un projet

Question 1: Quelles sont les caractéristiques d’un projet réussi?

Question 2: Quels sont les facteurs qui facilitent la réussite des projets?

Question 3: Quels sont les facteurs qui entravent la réussite des projets?

Chaque sous-groupe inscrit sur une feuille volante le résultat de ses réflexions.

Le porte-parole de chaque sous-groupe fera une brève présentation.


L’analyse du besoin et le cahier des

charges fonctionnel

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L’ ANALYSE DU BESOIN

Identifier le besoin : QQOQCCPP Fiche de cadrage Analyse fonctionnelle

Formaliser dans un CDCF : Cahier Des Charges Fonctionnel du Besoin


CAHIER DES CHARGES FONCTIONNEL C. D. C. F.

- Le DEMANDEUR exprime son BESOIN - En terme de FONCTIONS : verbes d’action- DE CONTRAINTES : verbes d’état- En indiquant des CRITÈRES D ’APPRÉCIATION et

leurs NIVEAUX- Chaque niveau est assorti d’une FLEXIBILITÉ

EXEMPLES de CRITERES D’ APPRECIATION :

Poids, volume, Bruit, …

FLEXIBILITÉ : Indication qui permet de moduler le niveau du critère d’appréciation


EXEMPLE : LA 2 CV PAR PIERRE BOULANGER

Faîtes étudier par vos services une voiture pouvant transporter 2 cultivateurs en sabots, 50 Kg de pommes de terre ou un tonnelet à une vitesse maximum de 60Km/h pour une consommation de 3 litres au 100 Kms

La voiture devra pouvoir passer dans les plus mauvais chemins, pouvoir être conduite par une conductrice débutante et avoir un confort irréprochable

Le point de vue esthétique n’a aucune importance

Le prix devra être inférieur au tiers de celui de la Traction Avant 11 CV


OBJECTIF, BESOIN, FONCTION, FONCTIONNALITÉ, PRODUIT ?

Que veut-on exprimer dans chacune des expressions suivantes ?

Je recherche une extension pour la mémoire de mon appareil J’aimerai disposer d’un logiciel qui m’éviterai des saisir toutes ces

données Ceci doit me permettre de mettre à disposition de mes clients l’état de

nos stocks Je veux pouvoir sauvegarder mon travail quand je reçois un coup de

téléphone Les réclamations des clients sont liées à des contrôles insuffisants sur

ces 3 tâches Il nous faut accuser réception de 99% des demandes sous 48heures

dès le 1er janvier prochain Je dispose de la climatisation dans mon véhicule


2 POINTS DE VUE

Point de vue de l’utilisateurUn produit est un ensemble de Fonctions :

Le produit SERT A … Il permettra de … Le produit sera utilisé par … dans certaines conditions …

Point de vue du concepteur et réalisateur »

Le produit est un ensemble de composants

• Il est composé de …• Il est fabriqué comme …

• Il est maintenu comme …

Recherche du strict nécessaire pour satisfaire le besoin

Fonctions + Valeur


BESOIN, FONCTION, PRODUIT

BESOIN : Nécessite ou désir éprouvé par un utilisateur Exemple : Passer moins de temps dans la cuisine

FONCTION : Action d’un produit ou de l’un de ses constituants exprimée en termes de finalité Exemple : Cuire un plat rapidement

PRODUIT : Ce qui est (ou sera) fourni à un utilisateur pour répondre à son besoin, à travers une solution Exemple : Un four à micro-ondes

UTILISATEURou

MILIEUXENVIRONNANTS

Besoin : fonctions

contraintes PRODUITfonctionnalités

inutilité

insatisfaction


QU'EST-CE QU'UN PRODUIT ?(le résultat d'un projet)

pour un UTILISATEUR ,c'est le moyen de satisfaireun BESOIN

pour l'entreprise, c'est le résultat d'un processus

Analyse fonctionnelle


- Les éléments matériels et immatériels constituant l'environnement d'un produit, pendant son utilisation, sa mise en œuvre, son entretien ... sont appelés MILIEUX ENVIRONNANTS

- Les actions potentielles de ces milieux environnants sont appelés CONTRAINTES

...le produit doit y faire face

L’ ENVIRONNEMENT



FOCUS SUR 2 « OUTILS » d’analyse fonctionnelle

La « bête à corne »

La « pieuvre » utilisés pour compléter le tableau d’analyse fonctionnelle

Portes automatiques

FOCUS : LE TABLEAU FOCUS : LE TABLEAU D’ANALYSE FONCTIONNELLED’ANALYSE FONCTIONNELLE


Utilisée au début de projet pour créer ou améliorer un produit Élément indispensable à la bonne réalisation d’un projet

Détermination Des fonctions principales Des fonctions secondaires Des fonctions contraintes… d’un produit

Permet de dimensionner les caractéristiques du produit



FONCTIONS Définition d’une fonction

Action d’un produit ou de l’un de ses constituants exprimés exclusivement en terme de finalité

Une fonction se compose D’un verbe ou d’un groupe verbal caractérisant l’action De compléments représentant les éléments du milieu extérieur

concernés par la fonction Le sujet n’apparaît pas mais il renvoie toujours au produit

Règles à respecter Forme passive et forme négative à éviter Formulation doit être

Indépendante des solutions susceptible de la réaliserLa plus concise et la plus claire possible

AFNOR X50-151



FONCTIONS PRINCIPALES OU FONCTIONS D’USAGE Fonction qui satisfait le besoin. Assure la prestation du service rendu Raison pour laquelle le produit a été créé Peut être répartie en plusieurs fonctions

élémentaires

AFNOR X50-151

Fonction principale d’un stylo ?

Ecrire



FONCTIONS CONTRAINTES C’est la limitation à la liberté de choix du concepteur

réalisateur d’un produit

Il s’agit de recenser les conditions qui doivent être impérativement vérifiées par le produit mais qui ne sont pas sa raison d’être

AFNOR X50-151

Fonction de contrainte ?

Pouvoir être utilisé par un droitier ou un gaucher.

Respecter les normes en vigueur : doit pouvoir être utilisé

par un enfant sans danger.



FONCTION COMPLEMENTAIRE Fonction qui facilite, améliore, ou complète le

service rendu.

Ce type de fonction ne résulte pas de la demande explicite du client, et n’est pas non plus une contrainte.

Il s’agit de proposer au client des améliorations pour son produit

Fonctions complémentaires d’un stylo ?

Présenter un signe extérieur de reconnaissance de la

couleur de l’encreEtre facilement effaçable


Outils d’analyse fonctionnelle

La bête à corne – le diagramme pieuvre


Outils d’analyse fonctionnelle

La bête à corne Permet d’exprimer la recherche du besoin

Le diagramme pieuvre Permet de définir les liens (cad les fonctions de service) entre le

système et son environnement Permet de recenser la plupart des fonctions du système


Problématique

Les portes doivent S’ouvrir automatique à l’approche des personnes

pour permettre l’accès aux bâtiments


Produit

Bête à cornes

Produit

A qui ? Sur quoi ?

Dans quel but ?

Schéma de principe

Aux étudiants et personnel

Les portes

Permettre l’accès à tous les bâtiments

Mise en évidence du besoin FondamentalMise en évidence du besoin Fondamental

A qui rend service le produit ?

Sur quoi agit-il ?

Dans quel but ?

Etudiants + Personnel = Personnes


Produit

Diagramme Pieuvre

Définit les fonctions de services : Fonction(s) principale(s) : Fonction rendue par le produit pour répondre à un besoin Fonctions contraintes : Adapter le produit à l’environnement

Définit les fonctions de services : Fonction(s) principale(s) : Fonction rendue par le produit pour répondre à un besoin Fonctions contraintes : Adapter le produit à l’environnement

Env. A

Env. B

Env. F

Env. E

Env. C

Env. D

FP1FP2

FC1

FC2

FC3

FP1 Nom de la fonction


FC1 Nom de la fonction



Liste des fonctions

Schéma de principe

FP : Le produit met en relation 2 éléments extérieurs

FC : L’élément extérieur agit sur le produit


Portes automatiques

Diagramme Pieuvre

Portes

Energie

Responsable accès

Support, murPersonnes

Opérateur maintenance FP1

FC1 FC2

FC3

FC4

FC5FC6

FP1 Permettre l’accès aux bâtiments

FC1 Capter la présence des usagers

FC2 S’adapter, se fixer au support

FC3 S’adapter au réseau d’énergie

FC4 Permettre une intervention de maintenance

FC5 Pouvoir autoriser l’accès

FC6 Manœuvre les portes


Caractérisation des fonctions

Elle se traduit sous la forme d’un tableau récapitulatif qui permet de recenser et définir l’ensemble des critères d’appréciation à retenir pour chacune des fonctions.

A chaque critère sont associé un niveau et une flexibilité

Un critère d’appréciation est un critère retenu pour apprécier la manière dont une fonction est remplie ou une contrainte est respectée


Niveau et flexibilité d’un critère

Le niveau d’un critère est généralement une valeur chiffrée pour les critères « objectifs » Une référence pour les critères « subjectifs »

Permet de représenter le poids de chaque fonction

La flexibilité est la tolérance par rapport à la valeur du niveau demandé On distingue 4 classes de flexibilité

F0 : flexibilité nulle, niveau impératifF1 : flexibilité faible : niveau peu négociableF2 : flexibilité bonne : niveau négociableF3 : flexibilité forte : niveau négociable


Tableau de caractérisation des fonctions

N0 Fonction de service Critères Niveau Flexibilité

FP1 Ecrire Couleur En noir F1

FC1 Respecter norme de sécurité en vigueur

Niveau de respect

Sans limitation

F0

FC2 Pouvoir être utilisé par un droitier ou un gaucher

Maniabilité Position des doigts

Forme de la base du stylo

F2

….


N°

Fp1

Fp2

Fcomp.1

Fcomp2.

Fcontr.1

Fcontr.2

Fcontr.3

Désignation

Afficher 2 messages :« Bonjour »« Secrétariat »

Programmer d’autresmessages

Etre esthétique

Clignoter

Etre solidement fixée

Etre aisément réparable

Etre bon marché

Critère

Distance de lisibilité

Affichage des messages

Test auprès échantillond’utilisateurs

Vitesse de clignotement

Durée.

Test de solidité

Démontabilité

Coût

Niveau

10 mètres

4 messages

Au moins6 pour 10

2 fois/s

10s

2000 €

Flex.

+/-2 m

0

0

+/-2s

Tableau d’analyse fonctionnelle de l’enseigne lumineuse


113

BESOIN, FONCTION, PRODUIT

BESOIN : Nécessite ou désir éprouvé par un utilisateur Exemple : Passer moins de temps dans la cuisine

FONCTION : Action d’un produit ou de l’un de ses constituants exprimée en termes de finalité Exemple : Cuire un plat rapidement

PRODUIT : Ce qui est (ou sera) fourni à un utilisateur pour répondre à son besoin, à travers une solution Exemple : Un four à micro-ondes

UTILISATEURet

ELEMENTS du MILIEU

ENVIRONNANT

Besoin : fonctions

contraintes PRODUITfonctionnalités

inutilité

insatisfaction


Sources

NF X 50-151 Analyse de la valeur, analyse fonctionnelle –

Expression fonctionnelle du besoin et cahier des charges fonctionnel – 1991


Exercices


Un stylo

Quelle est sa fonction principale ? Quelles sont les fonctions de

contraintes ? Quelles sont éventuellement les

fonctions complémentaires ?

Utiliser les outils « La bête à cornes » et « La pieuvre »

Produit

Env. A

Env. B

Env. F

Env. E

Env. C

Env. D

FP1FP2

FC1

FC2

FC3






Liste des fonctions

Schéma de principe

Produit

A qui ? Sur quoi ?

Dans quel but ?

Schéma de principe


Un stylo… Exemple de correction

Fonction principale La fonction principale du stylo est d'écrire.

Qui écrit ? l'utilisateur Que fait le stylo ? il transfère l'encre contenue dans le

réservoir sur la feuille, La fonction principale d'un stylo est donc d'assurer le transfert

de l'encre sur un support, par abus de langage, on dit souvent : écrire

Mise en service : Ecrit en une couleur bien précise (en noir par

exemple).


Un stylo… Exemple de correction

Fonctions de contraintes Pouvoir être utilisé par un droitier et un gaucher. Respecter les normes en vigueur, par exemple doit

pouvoir être utilisé sans danger par un enfant.

Fonctions complémentaires Présenter un signe extérieur de reconnaissance de la

couleur de l'encre (pour éviter d'écrire en bleu plutôt qu'en noir par exemple).

Etre facilement effaçable. Etre ergonomique pour l'utilisateur


Exercice : Une tondeuse à gazon

Quelle est sa fonction principale ? Quelles sont les fonctions de contraintes? Quelles sont éventuellement les fonctions complémentaires?

Utilisez les outils « La Pieuvre », la « Bête à cornes » et complétez le tableau d’analyse fonctionnelle

N0 Fonction de service Critères Niveau Flexibilité

FP1

FC1

FC2

….


3.4. Exemple :

Le client a besoin de tondre son jardin

Exercice : Une tondeuse à gazon


Niche

TerrainProduit

R1 R2Voisine

Gazon

R3

UtilisateurR4

R5

Liste non exhaustive d’éléments de l’environnement pour le produit considéré :

VoisineGazonUtilisateurNicheTerrain


Niche

TerrainProduit

Voisine Gazon

Utilisateur

Liste non exhaustive de fonctions de services :

FP1 : Permettre à l’utilisateur de tondre le gazon

FC1 : Etre déplacée par l’utilisateur

FC2 : Etre adaptée au terrain

FC3 : Ne pas déranger la voisine

FC4 : Ne pas détériorer la niche

FC4

FC3

FC2

FC1

FP


Tondeuse à gazon… Exemple de correction

Fonction principale Couper la hauteur de l'herbe

Fonctions contraintes S'adapter au terrain et à la végétation Respecter l'environnement (écologie et sonorité) Faciliter l'utilisation Présenter un encombrement minimum Respecter les normes de sécurité Résister aux intempéries Capter de l‘énergie et l'utiliser

Fonctions complémentaires : Fonctionner sans l'intervention de l'homme Ramasser l'herbe


Des portes automatiques

Les portes doivent S’ouvrir automatique à l’approche des personnes pour

permettre l’accès aux bâtiments Quelle est la fonction principale ? Quelles sont les fonctions contraintes ?


Portes automatiques

Les portes automatiques

Portes

Energie

Responsable accès

Support, murPersonnes

Opérateur maintenance FP1

FC1 FC2

FC3

FC4

FC5FC6

FP1 Permettre l’accès aux bâtiments

FC1 Capter la présence des usagers

FC2 S’adapter, se fixer au support

FC3 S’adapter au réseau d’énergie

FC4 Permettre une intervention de maintenance

FC5 Pouvoir autoriser l’accès

FC6 Manœuvre les portes

Diagramme pieuvre


ANALYSE FONCTIONNELLE : RECHERCHE DES FONCTIONS

S

S

Déterminer les relations entre

le système et les couples

d ’éléments du milieu extérieur

FONCTION DE SERVICE

Identifier les milieux extérieurs

et l ’environnement avec lequel

le système est en relation

FICHE DE CADRAGERappel du besoin, des objectifs

généraux du système


ANALYSE FONCTIONNELLE

Identifier l ’ensemble des éléments en relation physique ou virtuelle avec le produit ou service

Repérer les relations existantes entre le produit ou le service et ces éléments

Traduire ces relations en fonctions : fonctions principales : correspondent à la raison d ’exister du produit ou du

service fonctions secondaires : correspondent à des utilités supplémentaires que le

produit ou service fournit à ses destinataires fonctions contraintes : internes à l ’entreprise ou externes (normes,

déontologie…). A réaliser car sinon, on est « hors jeu »

S ’interroger sur la valeur ajoutée générée par chacune des fonctions


EXERCICES : VOTRE PROJET

Quelle est sa fonction principale ?

Quelles sont les fonctions de contraintes?

Quelles sont éventuellement les fonctions complémentaires?

Utilisez les outils « La Pieuvre », la « Bête à cornes » et complétez le tableau d’analyse fonctionnelle.

Vous rédigerez ensuite le cahier des charges

Etapes :1.Bête à corne2.Pieuvre3.Tableau d’analyse fonctionnelle4.Cahier des charges (la synthèse

Utiliser le tableau d’analyse fonctionnel vierge et la cahier des charges vierge


1. Présentation générale du problème1.1 Projet1.1.1 Finalités, 1.1.2 Espérance de retour sur investissement1.2 Contexte1.2.1 Situation du projet par rapport aux autres projets d e l’entreprise1.2.2 Etudes déjà effectuées, 1.2.3 Etudes menées sur des sujets voisins1.2.4 Suites prévues, 1.2.5 Nature des prestations demandées1.2.6 Parties concernées par le déroulement du projet et ses résultats (demandeurs, utilisateurs)1.2.7 Caractère confidentiel si il y a lieu1.3 Enoncé du besoin (finalités du produit pour le futur utilisateur tel que prévu par le demandeur)1.4 Environnement du produit recherché1.4.1 Listes exhaustives des éléments (personnes, équipements, matières…) et contraintes (environnement)1.4.2 Caractéristiques pour chaque élément du l ’environnement

2. Expression fonctionnelle du besoin2.1 Fonctions de service et de contrainte2.1.1 Fonctions de service principales (qui sont la raison d ’être du produit)2.1.2 Fonctions de service complémentaires (qui améliorent, facilitent ou complètent le service rendu)2.1.3 Contraintes (limitations à la liberté du concepteur-réalisateur)2.2 Critères d ’appréciation (en soulignant ceux qui sont déterminants pour l ’évaluation des réponses)2.3 Niveaux des critères d ’appréciation et ce qui les caractérise2.3.1 Niveaux dont l ’obtention est imposée, 2.3.2 Niveaux souhaités mais révisables3. Cadre de réponse3.1 Pour chaque fonction3.1.1 Solution proposée3.1.2 Niveau atteint pour chaque critère d ’appréciation de cette fonction et modalités de contrôle3.1.3 Part du prix attribué à chaque fonction3.2 Pour l ’ensemble du produit3.2.1 Prix de la réalisation de la version de base3.2.2 Options et variantes proposées non retenues au cahier des charges3.2.3 Mesures prises pour respecter les contraintes et leurs conséquences économiques3.2.4 Outils d ’installation, de maintenance … à prévoir3.2.5 Décomposition en modules, sous-ensembles3.2.6 Prévisions de fiabilité, 3.2.7 Perspectives d ’évolution technologique

Plan selon la Norme AFNOR X50-151


LE CAHIER DES CHARGES FONCTIONNEL


Structurationdu

projet

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APPROCHE PROMOTEUR POUR CONSTRUIRE LE PROJET

Appel d'offres ou CDCF (F.B.S.)Analyser le projet et définir une stratégieRevue de qualification du projet (ou d ’avant projet)

Identifier et comprendre le besoin

La structuration du système : A.P. ( PBS)

POURQUOI ?

QUOI ?

La structuration du projet : O.T. (WBS) COMMENT ? QUI ?

La prévision des délais : P.E.R.T. , GANTT QUAND ?

La prévision des charges : Histogramme des CHARGESLa prévision des coûts : CBTP

COMBIEN ?

OK?

L'estimation des risques Revue de faisabilité

AVEC QUELS RISQUES ?

Plan Projet, négociation et signature du contrat

OK?

Les procédures qualité

Non = abandon

Non

Oui

Oui

AVEC QUELLE CONFORMITÉ ?

Pourquoi? Pour Quoi?

Quel besoin?


STRUCTURATION - ESTIMATION - PLANIFICATION

STRUCTURATION

ESTIMATION

PLANIFICATION

QUOI ?Objets, Produits

LivrablesLots, …

QUI ?Organisation

ResponsabilitéContributeurs

3 décompositions (arborescentes)

COMMENT ?PhasesActivitésTâches

COMBIEN ?Charges

RessourcesCoûtsQUAND ?

Planningsgénéral etDétaillés

Structurer c’est décomposer!


L’INTÉRÊT DE LA STRUCTURATION

Projet

Ensemble 1 Ensemble 2

Module 1. A Module 2.ATâche 1 Module 1.B

QUOI ?P.B.SCOMMENT ?

Tâche 2

Tâche 3

Tâche 4

Tâche 5

Activité E-10

Activité E-11

Activité E-12

Listes des tâches

S/Traitant

Service 2

Service 1

DirectionRessource 21

Ressource 12

Ressource 11

QUI ?Structure

Des Contributeurs

Activité P-2

Activité P-1


EXERCICE Structuration PBS

Faire le PBS de votre projet

Travail en groupe projet – Durée 45 mn


EXEMPLE DE STRUCTURATION

Par Structuration TECHNIQUE

(Industrie)

SYSTEME de PROTECTION

SYSTEME deTRACTION

SYSTEME TRAINS

ELEMENTS DE

SECURITEACTIVE

XXXXXASSU-

-RANCEQUALITE

PLANI--FICATION

des TRAVAUX

GESTION DES

COUTS

RELATIONSFOUR-

NISSEURS

CAROS-SERIE

SYSTEME de MANAG.

SYSTEME CHASSIS



ParLOTS de TRAVAUX

(par métiers ou spécialités)

MACONNERIETERRASSEMENT PLOMBERIE

MURSPORTEURS

CLOISONSFONDA--TIONS

PARKINGIMMEUBLE

ELECTRICITECHARPENTE



ParMODELE (spatial)

INTEGRATIONdes

FOURNITURES

FIABILITESECURITE

ASSU--RANCE

QUALITE

PLANI--FICATION

des TRAVAUX

GESTION DES

COUTS

RELATIONSFOUR-

NISSEURS

SYSTEME de MANAG.

ETUDES DEVELOP--PEMENT

QUALIFI--CATION


EXEMPLE DE STRUCTURATION pour un projet informatique

ParPHASE DU PROJET

(Application Informatique)

SPECIFICATIONGénérale

& CONCEPTION détaillé

LANCEMENT& CADRAGE

REALISA-TION

TESTS &RECETTE

DEPLOIE-MENT

Structure à utiliser pour votre projet CSharp

FORMATION


LE CYCLE EN V

RéalisationFabrication

Achats

Recette MOA

Tests MOEConception Détaillée

Conception Générale

Lancement P.V. Recette

C.D.C.F.

Solution faisable

Objectifs métier atteintsCadrage du projet

Utilisation OK

Déploiement

commanditaire

MOA

MOE


EXERCICE : PBS/ WBS de votre projet

Activité/Tâche 1

Activité/Tâche 2 W.B.S. Comment?

TRAVAIL de groupe :

Compléter la structuration par phase en utilisation le PBS

WBS de votre projet Csharp

Durée : 1H30

P.B.S. Quoi?


Séquencede réalisation

Coordonnerl'organisation

Utiliserles ressources

Régulerla

communication

Analyser les dérives et les écarts

Construire les systèmes techniques et piloter des activités

Contrôlerles dépenses

Planning contrôle

Séquencede clôture

Déconstruirel'organisation

Restituerles ressourcesnon utilisées

Présenterle rapport de management

Améliorerla maîtrisedes risques

Accuser réception des livrables

Présenterle bilan

des coûts

Planning contrôle


Evaluerles ressources

Ebaucherle plan de

communication

Identifierles ressources

Evaluer les risques


Identifierles intervenants

du projet

Estimer les coûts en ordrede grandeur

Activités opérationnelles A

ctiv

ités

de

sou

tien

Premier planning

Définirl'organisationd'ensemble


Définir les besoins

en ressources

Définirle système de

communication

Scénariser les risques

Fixer les choix d'orientation, définir les objectifs

et le cahier des charges

Estimer lescoûts en vue

du budget

Planning défini

Séquencede conception

Concevoirl'organisation

Concevoir les activitéset les produits livrables

du projet

Planifierl'utilisation

des ressources

Planifier les activités decommunication

Modéliser la mesure

des risques

Construirele budget

Planning contrôle


Estimation

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POURQUOI ESTIMER ?

Pour prévoir, décider des engagements puis tenir ses engagements de coûts, de délais et de qualité

Pour prévoir « toutes » les tâches nécessaires à chaque étape du projet, à quel moment elles seront exécutées par quelles ressources

Pour ne s’engager que si on sait tenir ses engagements … ou négocier

Pour tracer les hypothèses sur lesquelles se basent les estimations (et les estimateurs)


ESTIMER QUOI ?

L'ensemble des éléments à estimer : Les charges et les délais de production Les charges de coordination et de pilotage Les charges nécessaires à l’information et à la

documentation Les ressources humaines et matérielles Les risques Les aléas ou incidents (charges non prévues) Les incertitudes ou les marges de ces incertitudes Les marges pour couvrir les aléas du projet Les coûts …

Adopter une démarche rationnelle et documentée d'estimation


CHARGE ET DELAI

Ne pas confondre charge et délai ! Charge : effort (Jours/homme) nécessaire pour réaliser

une tâche déterminée Délai : intervalle de temps nécessaire ou alloué pour

réaliser cette tâche Il faut estimer les 2 ! Les charges déterminent des coûts

Actions possibles sur le contenu du projet (analyse de la valeur), l’organisation du projet, l’optimisation des ressources…

Les délais : souvent la partie la plus visible de l’engagement Actions possibles sur le contenu du projet (périmètre),

l’organisation du projet (lotissement), l’utilisation des ressources …


EXERCICE : ESTIMATION CHARGES

Exercice par groupe de projet

Après avoir fait le découpage, faites l’estimation des charges de votre projet

Utiliser la feuille Excel d’estimation des charges vierge


Proposition commerciale

Page 152


Proposition commerciale

Illustration Proposition Commerciale – Client Willis Corp

Préparer la proposition commerciale de votre projet Csharp sur la base de la proposition commerciale vierge

management de projet

Documents