le recrutement de franchisés : un exercice délicat
DESCRIPTION
par Philippe Lefebvre, consultant de ST Developments, premier cabinet français spécialisé dans le recrutement de franchisés.TRANSCRIPT
Re
cru
ter
Pré
-re
qu
is d
u r
ecr
ute
me
nt
d’u
n f
ran
chis
é
Le
s d
iffi
cult
és
ren
con
tré
es
Bien qu'il s'agisse dans les deux cas de recrutement, la recherche d'un
franchisé est bien différente et certainement plus délicate que l'embauche d'un
salarié. Dans ce dernier cas, il s'agit d'identifier un homme ou une femme sur
la base de critères sélectifs définis avec l'entreprise qui recrute. Ces critères
permettent de dresser un profil idéal pour le poste à pourvoir (formation,
expérience professionnelle, âge, niveau de salaire, ...). Le recruteur
sélectionne les candidatures correspondant à cette grille de lecture, retient
quelques candidats qui formeront la "short list" et les présente à son client
(souvent le Chef d'Entreprise) à qui revient la responsabilité du choix final.
La base contractuelle pour l'accord employeur / employé est le contrat de
travail, document n'excédant pas, en général, 3 à 5 pages et dont l'ensemble
des clauses est maintenant bien connu des parties. Dans ce type de
recrutement, le droit à l'erreur existe : c'est la période d'essai.
Pour le recrutement d’un franchisé, s'ajoutent à cette sélection - qui doit
normalement adopter la même rigueur - quatre autres critères :
Une sélection par l'argent : le recruteur doit évaluer la capacité
financière et les possibilités d'endettement du candidat et vérifier leur
adéquation aux conditions d'intégration définies par le franchiseur,
Une sélection par le potentiel "entrepreneurial" : le recruteur devra
estimer très rapidement la capacité du postulant à la franchise à devenir un
Chef d’Entreprise et à satisfaire à l’ensemble des clauses du contrat de
franchise. Ce contrat épais, d'un minimum de vingt pages, est bien moins
balisé que le contrat de travail évoqué ci-dessus et reste complexe à
présenter à un candidat, en particulier dans l’exposé des obligations
réciproques.
Une sélection par l'ouverture d'esprit et les qualités humaines du
candidat : Le recruteur devra découvrir les qualités humaines du candidat et
sa capacité à partager ses expériences avec les autres franchisés ainsi que sa
réelle volonté à intégrer un groupe.
Une sélection par la capacité à représenter l'Enseigne : Plus le
développement de l'entreprise est récent, plus ce critère prend d'importance.
Les premiers franchisés sont déterminants pour le succès du développement :
un "bon" candidat valorisera au mieux l'entreprise et le concept aux yeux des
futurs candidats à la franchise. A contrario, une "erreur de casting" peut avoir
des conséquences désastreuses sur l'image de l'entreprise et réellement
handicaper son développement.
Dans ce type de recrutement le droit à l'erreur n'existe pas - pas de période
d’essai possible - seule une période de réflexion de 20 jours (DIP) sera
respectée. Le contrat sera alors scellé, sans possibilité de retour, pendant une
durée moyenne souvent supérieure à 5 ans.
Grâce à Internet, les outils de communication sont aujourd'hui très
performants. Les entreprises à la recherche de salariés ont l'embarras du
choix concernant les sites dédiés à l'emploi pour diffuser leurs offres de
postes. Les entreprises du commerce organisé ont également la possibilité
de communiquer efficacement par le biais de sites spécialisés (Toute La
Franchise.com, Observatoire de la Franchise, Franchise Magazine, etc…).
Mais ces dernières vont plutôt communiquer sur leur concept et leurs
ambitions avec pour objectif de remonter un nombre important de
contacts. C'est la principale différence entre ces 2 modes de recherche :
dans un cas, nous avons des postulants à une offre précise sur un marché
qui ne manque malheureusement pas de postulants et dans l'autre, les
entreprises touchent des internautes très différents, tant dans leur profil que
dans leur intérêt pour l'entreprise et son concept. Au mieux, l'internaute
fera une demande de documentation, mais celle-ci est bien loin d'être
toujours un acte de candidature ! Toute la difficulté pour le franchiseur va
alors consister à transformer cet internaute curieux en candidat à la
franchise (sur 100 internautes qui consultent le profil d’une enseigne, seul
10 remplissent leur dossier de candidature ; un seul ira jusqu’à la création
de son entreprise). C'est une réalité très différente de celle vécue par les
recruteurs de salariés qui, eux, ont très souvent l'embarras du choix... Là
où ils recevront, pour une offre d'emploi, plusieurs centaines de CV
répondant à leurs critères de recherche, un franchiseur ne recevra, au
mieux, que quelques dizaines de demandes d'information mensuellement.
Le recrutement de franchisés :
Un exercice délicat
Ce qu’il faut retenir
ST Developments : Premier cabinet français
spécialisé en recrutement de franchisés
Pour toutes les raisons évoquées ci-dessus, on comprend aisément que le recrutement
d’un franchisé est une mission difficile et délicate ; surtout comparée au recrutement d'un
salarié. Et pourtant, on constate que l’externalisation de cette mission, stratégique pour
l'entreprise qui est largement utilisée pour le recrutement "classique" (plus de 1600
cabinets de recrutement de salariés en France), ne l’est pas pour le monde de la franchise
qui ne compte pas à ce jour de véritables cabinets spécialisés dans la recherche efficace
de franchisés.
La délégation à un expert de cette recherche de partenaires n'est pas encore, et c'est un
paradoxe aux regards des difficultés à surmonter, un réflexe dans le monde de la
franchise. Ce choix doit maintenant s'imposer, comme il a su le faire pour des raisons
d'efficacité, dans le monde employeur/employé.
Depuis 2002, ST Developments renforce son expérience de
recrutement de candidats à la franchise. Fort d’une base de
données de plus de 15 000 candidats, nous traitons
annuellement plus de 5 000 dossiers de candidatures pour
nos enseignes clientes. Nous avons développé une
méthodologie efficace nous permettant de transformer
jusqu'à 25 % des contacts en candidats intéressés ; la rigueur
de nos process nous permet ensuite d'en finaliser près d'1/3.
Notre base de données, spécialisée sur ce métier bien
particulier, nous permet d'élaborer des rapports, des analyses
et des comparaisons permettant à nos enseignes clientes de
comprendre et anticiper l’évolution de leur réseau.
Notre organisation géographique (cinq consultants en France
et un en Belgique) est un gage de proximité et de réactivité.
Proches de nos candidats, nous pouvons les rencontrer
rapidement pour leurs présenter nos enseignes et les accompagner efficacement tout au long du
processus de sélection.
Enfin, avec l'expérience, nous avons pu mettre en place un système de rémunération, aux
résultats, avantageux pour nos clients. Analyse pré-recrutement (profil de poste, condition de la
franchise, document juridiques), argumentaires, communication, nous apportons à nos clients une
réponse complète et efficace à notre mission de recrutement de franchisés.
Que vous soyez un jeune réseau ou un réseau confirmé, notre première rencontre vous permettra
d’obtenir un pré diagnostic sans engagement de votre part.
N’hésitez pas à nous consulter, vous augmenterez réellement vos chances de succès.
Consultant Responsable du département :
Philippe LEFEBVRE – Tél : 06.09.88.06.41 – Email : [email protected]
C’est aussi l’Immobilier Commercial, l’Ingénierie et la réingénierie de Réseau, le recrutement,
l’animation de réseau, le développement à l’étranger, la recherche d’investisseur.