franchisÉs & futurs franchisÉs

B & B H O T E L S F R A N C E - 2 0 1 9hotelbb.com

GROUPE B&B HOTELS FRANCE

FRANCHISÉS& FUTURS FRANCHISÉS

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FRANCHISÉS & FUTURS FRANCHISÉS

BIENVENUE !B & B H O T E L S F R A N C E - 2 0 1 9


Groupe B&B Hôtels P Qui sommes nous ?

P Nos valeurs

P Principaux chiffres

P Histoire

P Développement

P Produits & Concept

P Communications, Études et Récompenses

P B&B Disneyland® Paris

B & B H O T E L S F R A N C E - 2 0 1 9


Les valeurs clés de B&B P Générosité, offrir à nos clients toutes les garanties de confort et de plaisir comme un accès Wifi haut

débit gratuit dans tous nos hôtels ! P Convivialité, assurée par les hôteliers du groupe. Cela est l’une des caractéristiques de B&B Hôtels,

régulièrement mise en avant par ses clients. P Modernité, grâce à des solutions pratiques et innovantes. P Simplicité sur notre offre et les moyens de l’obtenir : un centre d’appels au siège social à Brest et un

grand nombre de solutions de réservation.

QUI SOMMES NOUS ?NOS VALEURS

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P Première chaîne indépendante d’hôtellerie économique en France. P Présent dans 12 pays. P Près de 30 ans d’existence sur le marché français. P Concept d’hôtellerie économique : "Éconochic®" et sans complexe !


Quelques chiffres 272 hôtels en France 120 hôtels en Allemagne 35 hôtels en Italie 30 hôtels en Espagne 7 hôtels en Pologne 2 hôtels en Suisse 1 hôtel en Autriche 1 hôtel en Belgique 1 hôtel en République Tchèque 1 hôtel au Portugal 1 hôtel au Brésil

Plus de 450 hôtels en Europe

Près de 40 000 chambresPlus de 7,7 millions de nuitées vendues en 2017

PRINCIPAUX CHIFFRESB & B H O T E L S F R A N C E - 2 0 1 9

FRANCE

ESPAGNE

ITALIE SLOVÉNIE

ALLEMAGNE

RÉPUBLIQUE TCHÈQUE

POLOGNE

AUTRICHESUISSE

BELGIQUEBRÉSIL

PORTUGAL


1990 - Ouvertures des premiers hôtels à Brest et Saint-Malo.

2005 - Le groupe B&B Hôtels a été le 1er à offrir le Wifi gratuit et illimité à ses clients (à la réception et dans la salle petit déjeuner). Le Wifi gratuit et illimité est aujourd’hui installé dans toutes les chambres.

2006 - B&B lance son “nouveau concept” de chambre et introduit le design dans l’hôtellerie économique.

2007 - Acquisition du groupe Village Hôtels avec 57 hôtels en France et 2 en Allemagne.

2009 - B&B Hôtels ouvre son 200e établissement et son 1er hôtel en Italie.

2015 - B&B Hôtels ouvre ses portes en Espagne, son plus grand hôtel à Disneyland® Paris (400 chambres) et fête le déploiement de la fibre dans ses hôtels.

2016 - B&B Hôtels acquiert Sidorme, une chaîne Espagnole de 19 hôtels.

2018 - B&B Hôtels ouvre son 400e établissement.

HISTOIRE ET DÉVELOPPEMENTB & B H O T E L S F R A N C E - 2 0 1 9


PRODUITS ET CONCEPTSAllemagne - 120 hôtels

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PRODUITS ET CONCEPTSItalie - 35 hôtels

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PRODUITS ET CONCEPTSBrésil - 1 hôtel

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PRODUITS ET CONCEPTSB & B H O T E L S F R A N C E - 2 0 1 9

Pologne7 hôtels

Espagne30 hôtels



RépubliqueTchèque1 hôtel Et aussi...

2 hôtels en Suisse

1 hôtel en Belgique

1 hôtel en Autriche

1 hôtel en Slovénie

1 hôtel au Portugal


Ce que B&B apporte aux franchisés : P identité de marque ; P commercialisation ; P performance ; P site internet et mobile ; P réseau.

Ce que vous, franchisés nous apportez : P réactivité ; P bon sens ; P entreprenariat ; P respect de la marque et des engagements.

Merci pour la confiance et la proximité!

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CE QUE L’ON S’APPORTE...



France S’adapter à l’environnement extérieur est une particularité des constructions B&B Hôtels. Ainsi, nos projets comprennent des architectures parfois traditionnelles, des constructions au design ultramoderne ou intègrent harmonieusement des façades déjà existantes au sein de l’environnement urbain.



Si B&B Hôtels est actuellement la première chaîne d’hôtel économique indépendante en France, c’est avant tout grâce à sa capacité à trouver des solutions adaptées aux besoins de ses clients en constante évolution. Notre concept “Éconochic®” a prouvé son efficacité en répondant aux besoins de nos clients grâce au rapport qualité/prix.



Les avantages que nos clients apprécient tout particulièrement dans nos hôtels...

Une literie de qualité, un petit déjeuner buffet à volonté avec un large choix de produits de qualité, des équipements gratuits tels que l’acces Wifi haut débit, des parkings sécurisés et un accès 24h/24 aux chambres.

6,85€adulte

3€enfant



Dans chaque chambre, une salle de bain à l’agencement très étudié et optimisé, avec douche, lavabo et toilettes.


Nous sommes physiquement présents pour accueillir nos clients : • du lundi au jeudi de 6h30 à 11h et de 17h à 21h ;• le vendredi et les veilles de jours fériés de 6h30 à 11h et de 17h à 20h30 ;• les week-ends et jours fériés de 7h30 à 11h et de 17h à 20h30. En dehors de ces horaires, le client accède à l’hôtel 24h/24 grâce au distributeur automatique de chambres situé à l’extérieur.

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L’ACCUEIL


Nous proposons des distributeurs automatiques en libre-service à la réception. Le client y trouvera boissons chaudes et froides, friandises… 24h/24 !

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LA RESTAURATION


P Se sentir comme à la maison : proposer un service complet de grande qualité pour répondre au plus près aux besoins des consommateurs.

P Se différencier : placer l’innovation au cœur de la stratégie du Groupe. Équipement du Wifi gratuit dans les parties communes et dans toutes les chambres.

P Offrir un confort optimal à tous les clients avec un réseau Internet Wifi haut débit et un bouquet TV élargi.

Vitesse, garantie et gratuité

Wifi HDgratuit & illimité

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BIEN SE CONNECTER


CARTELOGÉE

Gérer les frais de déplacements des collaborateurs simplement et gratuitement ? B&B Hôtels a pensé à tout !

Dès lors qu’une entreprise dispose d’une carte bancaire, elle peut bénéficier de la Carte Logée B&B Hôtels. Les collaborateurs n’ont plus à avancer les frais d’hébergement ce qui simplifie le traitement de leurs notes de frais.

Un contrat unique qui facilite les réservations dans plus de 270 hôtels :

P aucune avance de frais pour les collaborateurs ;

P les coûts sont maîtrisés : seules les prestations réservées par l’entreprise seront débitées en toute sécurité sur la carte bancaire de la société ;

P la gestion est optimisée : une facture est transmise par e-mail dès le lendemain du séjour ainsi qu’un relevé récapitulatif mensuel.

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CARTE LOGÉE

LA SOLUTION SIMPLE ET PRATIQUE

POUR SUPPRIMER LES NOTES DE FRAIS.

CARTE LOGÉE BIEN PENSÉE pour les pros...

Plus de 260 B&B Hôtels vous offrent partout en France un excellent rapport qualité-prix. B&B Hôtels, c’est la garantie pour vos collaborateurs de profiter d’une chambre pensée pour leur confort et bien-être.

• Chambres design à l’insonorisation soignée.

• Grands lits moelleux équipés de matelas Bultex fabriqués en France et de couettes et oreillers Drouault.

• TV écran plat avec les plus grandes chaînes d’info, de sport et de cinéma.

• Espace bureau pour travailler.

• Wi-Fi haut débit gratuit et illimité dans chaque chambre.

• Salle de bains privatives traditionnelles avec douchettes XXL.

• Buffet petit déjeuner sucré - salé à volonté, avec croissants et pain frais.

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Notre programme de fidélité e-club :

CARTE E-CLUB59€ / AN

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des économies tout en profitant de vrais privilèges comme des réductions sur le prix de la chambre, des cadeaux pour les voyageurs connectés, remises chez nos partenaires... Ça a du bon les privilèges !

P -10 % sur le prix de la chambre. P Des nuits offertes... ou des cadeaux connectés. P Chambre garantie à J-3. P -15 % chez le loueur de voitures Sixt. P Le Check-in à Distance. P Des réductions dans plus de 1000 restaurants partenaires. P Parrainez les collègues ! P Un relevé mensuel et un espace dédié.


P Une réclamation ? Ravis de leur expérience chez B&B Hôtels, ou au contraire insatisfaits, et souhaitant nous communiquer leurs impressions, une adresse : [email protected] Découvrez en toute transparence ce que nos clients disent de leur séjour chez B&B Hôtels sur notre page dédiée :http://www.hotel-bb.com/fr/hotels/temoignages.htm

P Pourquoi ces avis sont vrais ? Nos clients font leurs réservations via internet en nous laissant leur adresse mail. Une fois le séjour effectué, nous leur adressons par mail un mini-questionnaire pour qu’ils nous fassent partager leurs expériences chez B&B Hôtels. Ainsi, seuls les clients qui ont réellement séjourné dans nos hôtels expriment leurs avis et nos hôteliers leur répondent en toute transparence.

… Ce sont nos clients qui en parlent le mieux !

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LA RELATION CLIENTS


Un problème ! Que faire ?Un souci non-résolu sur place ?

Nos hôtels* s’engagent pour leurs clients avec la Garantie Remboursé & Invité, véritable gage d’un séjour réussi.

Nous signaler un souci dès que possible à la réception de l'hôtel, c’est la certitude que nous ferons le maximum pour le résoudre au plus vite.

Si nous pouvons y remédier dans les meilleurs délais, hors de question de vous demander de régler la note !

Nous remboursons immédiatement le client et nous l’invitons pour une prochaine fois.

* Valable pour les hôtels B&B en France et uniquement dans les hôtels participants.

NOTRE GARANTIE INVITÉ ET REMBOURSÉ

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… C’est le client qui choisit ! P Réserver en ligne en quelques clics en se connectant sur

www.hotelbb.com (site sécurisé - certificat SSL) ou sur l’application mobile.

P Appeler la Centrale de Réservation en composant le :0,35 € / min0 892 782 929 tous les jours en semaine de 9h à 19h,

le week-end de 11h à 17h (sauf les jours fériés).

P Joindre directement l’hôtel durant les heures d’ouverture (0,35 € TTC/min depuis un poste fixe).

P Réserver directement sur la borne automatique de l’hôtel B&B en choisissant “vente dans un autre hôtel” au menu de la borne automatique située à l’extérieur de l’hôtel dans lequel il séjourne.

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POUR RÉSERVER


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POURQUOI DEVENIR FRANCHISÉ CHEZ B&B HOTELS ?


P Service d’Assistance Clients (24h/24 depuis l’extérieur des hôtels).

P Communiqués de Presse. P Formation au concept "Éconochic®". P Campagnes Marketing. P Réservations Groupes. P Contrats Entreprise "Carte Logée". P Service de Gestion de la Relation Clients. P Help Desk Interne Informatique. P Animation Réseau par Directeurs Régionaux. P Convention Annuelle. P Référencement Fournisseurs.

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APPORTS DE LA MARQUE


P Le site internet : hotelbb.com Environ 30 % du CA.

P OTA : part variable selon les villes de 8 à 15 %.

P La Centrale de Réservation : Environ 50 000 appels/mois → Env. 10 % du CA. Centrale basée au siège social de Brest.

P Le programme de fidélité : 17 000 abonnés → Env. 20 % des ventes.

P Le Guide Annuel : 250 000 exemplaires en 2018.

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C’EST AUSSI...


Objectivement, pas plus cher que de passer sous une autre enseigne…

P Droits d’entrée = 600 € à 1 000 € HT/chambre(1). P Contrôle des normes (suivi conformité projet) = forfait 30 k€ HT

(jusqu’à 100 chambres) à 50 k€ HT (au-delà)(1). P Redevance = 8 % du CA HT. P Construction = 37 à 42 k€ HT/chambre env. P Équipement = 6 à 8 k€ HT/chambre env. P Foncier = coût variable. P Taille minimum = 50 chambres. P Construction 24,5-25 m² SHON par chambre. P Reprise/Rénovation d’hôtel existant = variable.

(1) Payables 50 % à la signature du contrat / 50 % à l’ouverture de l’hôtel.

Les montants indiqués sont donnés à titre indicatif sur la base des hôtels développés par B&B Hôtels, variables en fonction des prestations, fournisseurs etc.

ÇA COÛTE COMBIEN D’ÊTRE FRANCHISÉ B&B

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Faut-il être hôtelier pour devenir franchisé ?

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LA FORMATION "ÉCONOCHIC®"

P Avant chaque ouverture d’hôtel, chaque franchisé bénéficie d’une formation au concept "Éconochic®". P Cette formation "Éconochic®" est une formation bien pensée pour tous et qui répond réellement aux

besoins de chacun.

Une partie “technique” :

les outils informatiques utilisés quotidiennement dans les hôtels "Éconochic®".

Une partie “norme” :

découverte du concept et du produit B&B Hôtels.


10 VALEURScomportementales chez

EntrepreneurRespectueux

Enthousiaste

Adaptable

SimpleRigoureux

Attentif

Exemplaire

Convivial

Solidaire

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LES VALEURS CHEZ B&B HOTELS

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Hospitality Awards Janus du Commerce

C’est l’évènement annuel pour l’industrie hôtelière, qui récompense depuis près de 10 ans les groupes hôteliers en mettant en avant les réalisations exemplaires de leurs équipes en matière de communication, de marketing, d’innovation, de ressources humaines, de responsabilité sociale et environnementale, de fidélisation client.

L’Institut Français du Design décerne un label appelé “Janus du Commerce”. C’est un label destiné aux enseignes qui cherchent à “humaniser” l’acte de commerce et à améliorer le quotidien du consommateur. Une reconnaissance pour l’entreprise et l’impact du design sur sa performance.

• 2006 : “Meilleur concept innovant en hébergement”.

• 2009 : “Meilleure campagne de communication”.

• 2010 : “Meilleure initiative en développement durable”.

• 2017 : “Meilleure campagne de communication”.

• 2007 : Janus du Commerce pour son Nouveau Concept

“d’Hôtellerie à prix d’ami”.

LA RECONNAISSANCE DES PROFESSIONNELS

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AMARC Trophée DCF

C’est l’Association pour le MAnagement de la Réclamation Client.En 2006, l’AMARC s’est dotée d’un prix pour challenger ses adhérents et évaluer la qualité des services clients, tous secteurs d’activités confondus. Les pépites d’or permettent d’identifier les bonnes pratiques et les tendances de la profession.

Lors de sa “Semaine nationale de la performance commerciale”, l’association des Dirigeants Commerciaux de France a souhaité récompenser les entreprises les plus performantes en matière de développement à l’international, d’innovation, de qualité du service client et de performance globale.

• 2007 : Pépite d’Or pour le traitement des réclamations

par courrier.

• 2007 : Pépite d’Argent pour le traitement des

réclamations par e-mail.

• 2009 : Trophée DCF du “Développement du

Service Client”.

LA RECONNAISSANCE DES PROFESSIONNELS

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CONTACTwww.franchise-hotelbb.com

Sarah CASTAGNE

Tél. +33 6 87 28 94 76Mail : [email protected]

Arnaud LEMONNIER


Julien RAULIN



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