la qualité de service au citoyen et l’imputabilité
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La qualité de service au citoyen et l’imputabilité de l’acteur public
Vers une administration publique citoyenne
Khalid Boutannoura – Janvier 2012facebook.com/boutannoura
GOUVERNANCE & IMPUTABILITÉ
Pour mieux offrir un service de qualité au citoyen marocain.
Dans quelle mesure peut on appliquer la gestion par résultats dans le système de gestion de l’administration publique marocaine ?
Khalid Boutannoura Janvier 2012
La gestion par résultats
La GPR est un outil moderne de gestion publique qui dote l’organisation d’un système ouvert et efficace ou les ressources et les services sont bien intégrés selon une vision claire et adéquate , orienté vers la satisfaction du citoyen et des partenaires publics.
Khalid Boutannoura Janvier 2012
Pour mieux répondre aux attentes des citoyensLes citoyens veulent des services plus accessibles et
mieux adaptés à leurs besoins et leurs réalités Pour répondre à ces exigences, l’administration doit être conçue sur un modèle qui a :
- une vision , - un souci de la qualité, - une vive attention aux résultats .
La vision On s’attend à une administration dynamique et souple, à l’écoute des besoins du citoyen et de leurs élus , crédible aux yeux des investisseurs.
Khalid Boutannoura Janvier 2012
Quel projet collectif de qualité de service au cityoen ?Les administrations publiques doivent
- faire preuve d’innovation, - améliorer la qualité , - développer leurs capacités de gestion afin de mieux répondre aux aspirations du citoyen
Pour s’engager, les fonctionnaires ont besoins de partager un projet collectif qui répond aux préoccupations de la société , donne un sens à leur mission .
Khalid Boutannoura Janvier 2012
Le Cadre de la GPRUn cadre nouveau de gestion axé sur la GPR qui
prévoit les éléments suivants:- Une déclaration de services aux citoyens- L’élaboration d’un plan stratégique- L’élaboration d’un plan annuel de gestion des dépenses - la production d’un rapport annuel de gestion - la possibilité pour le gestionnaire d’une organisation publique de conclure une entente de gestion
Khalid Boutannoura Janvier 2012
La déclaration de services aux citoyensSert à formuler les engagements de l’administration
envers le citoyens (dans un soucis de transparence )
Permet aux citoyens et aux personnels d’apprécier la performance et la qualité des services Entretien un lien de confiance avec le citoyen Avant de la préparer l’organisation s’assure des attentes du citoyens
Khalid Boutannoura Janvier 2012
L’élaboration d’un plan stratégique
chaque ministère et organisme doit établir un plan stratégique qui doit être déposé au parlement .Le plan doit comprendre une description de la mission , le contexte ,les enjeux auquel fait face l’organisation , les orientation stratégiques , les objectifs et les résultats visées ainsi que les indicateurs de mesure
Khalid Boutannoura Janvier 2012