ic transformer l'interculturalisme en atout
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Romain Soulard - [email protected]
Intelligence culturelle:Transformer l'interculturalisme en atout
l'exemple du Vietnam
Romain Soulard© 2010
L'interculturalisme
L'interculturalisme est un phénomène qui se produit quand deux individus issus de deux cultures différentes se rencontrent
Notre background culturel est une grille de lecture qui nous permet de décrypter les « signaux » envoyés par l'autre et d'agir en conséquences
Lorsque deux individus utilisent deux grilles de lectures différentes des problèmes apparaissent
Au niveau de la communication Au niveau de la compréhension de l'autre
L'interculturalisme complique la socialisation
Exemple de frictions liées aux différences culturelles
Au Vietnam, la communication est indirecte car le principe de hiérarchie est très fort et parce qu'il ne faut pas perdre la face.
Des collaborateurs vietnamiens ont repéré des erreurs dans les calculs d'un collègue français. Ils ne vont pas aborder le problème directement, mais préfereront faire des allusions lors de rencontres informelles ou passer par une tierce personne
Ayant de faibles connaissances de la culture vietnamienne, le responsable français risque de ne pas percevoir les signaux faibles. Pire, utiliser une tierce personne est extremement mal considéré dans la culture française dans laquelle la franchise est toujours valorisée
Conséquences
Parce que l'origine culturelle de la dissonnance n'est pas détectée, le problème risque de ne pas être traité et la situation de se dégrader
Les collaborateurs vietnamiens estimeront avoir fait ce que l'on attend d'eux tandis que les français considéreront l'inverse. Pour eux, l'épisode malheureux allimentera le stéréotype selon lequel les vietnamiens sont fourbes et retors
N'utiliser que son propre bagage culturel bloque la situation et empêche tout synergie au sein d'un groupe multiculturel
L'intelligence culturelle (IC)
L'intelligence culturelle est une stratégie visant à prendre en compte et à gérer l'interculturalisme
Elle est issue du constat simple que toute entreprise se doit de connaître l'environnement dans lequel elle évolue.
L'IC est connexe à l'intelligence économique puisque la démarche et l'objectif sont les même: transformer l'information en intelligence dans le but d'accroître la compétitivité de l'entreprise
L'IC selon l'armée canadienne: « la capacité de reconnaître et de comprendre les croyances, les valeurs, les attitudes et les comportements communs à un groupe et d’utiliser ce savoir pour atteindre des buts précis »
Pourquoi l'IC?
L'Intelligence culturelle n'est pas un gadget, c'est une nécessité pour la survie de l'entreprise à l'étranger
L'IC permet:
D'améliorer les synergies et le management dans les équipes multiculturelles
De faciliter l'intégration de l'entreprise dans son environnement local
De multiplier des possibilités de comportements en offrant la capacité de mobiliser plusieurs référentiels culturels à la fois
De rendre l'entreprise plus compétitive
L'IC est d'abord une démarche personnelle
L'Intelligence Culturelle au sein de l'entreprise
Exemples de différences culturelles à prendre en compte au Vietnam
La perception du temps : les vietnamiens perçoivent le temps comme infini et intermittent, au contraire des occidentaux, plus enclins à une vision finie et linéaire.
Collectivisme : c'est le groupe qui dicte les comportements et les rôles à tenir en société
La recherche de l'harmonie : tout conflit ouvert est évité car il est synonyme de drame social chez les vietnamiens
Perdre la face : le sens de l'honneur implique de ne jamais rien refuser explicitement
Communication : la forme importe autant que le fond du message
Approche affective des relations professionnelles : la vie privée est un concept qui n'existe pas au Vietnam
Prendre en compte les différences culturelles
Reconnaître ces différences est une première étape dans un processus d'intelligence culturelle
La seconde étape est de mettre en perspective son propre background culturel afin d'éviter l'ethnocentrisme: de juger selon ses propre valeurs
Ce travail de fond préalable est nécessaire pour adopter une démarche d'IC saine basée sur les quatre axes : stratégie, motivation, connaissance et comportement
Les chambres de commerce et d'industrie française à l'étranger conseillent souvent les investisseurs de faire attention aux différences culturelles en proposant notamment des « Does and Don't »
Exemple de « Do's and don'ts » proposés par la CCI européenne (EUROCHAM) au Vietnam
DO's- Be patient
- Build deep relationships
- Learn to communicate calmly and to recognize indirect communication
- Smile a lot
- Respect and try to understand local manners and ways of living
- Learn a bit history and culture
- Respect the elderly in your actions and words
DON'Ts
- Never lose your temper or shout at employees !
- Don’t complain about someone in front of others (make someone lose face)
- Don’t assume that your culture is somehow better than others
- Don’t criticize temple traditions
- Don’t criticize the Communist Party or the government
- Don’t speak disrespectfully about President Ho Chi Minh
CONCLUSION:
L'Intelligence Culturelle va au delà de ces outils proposés par les CCI à l'étanger. C'est une
disposition d'esprit se traduisant par une véritable stratégie d'entreprise absolument nécessaire dans
un milieu culturel différent.
Une entreprise sans IC est sourde, muette et aveugle et donc condamnée à péricliter
