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Jeudi 22 septembre 2011Atelier numériqueDéveloppement économique de Courbevoie
Développer votre business Développer votre business
avec internetavec internetCommunication Communication multicanalmulticanal, , Communication Communication multicanalmulticanal, , Acteurs du EActeurs du E--commerce ... commerce ... Acteurs du EActeurs du E--commerce ... commerce ...
IntervenantsIntervenants
Olivier Cartieri, Animateur, Conseil Technologies de l’Information et de la Communication
Philippe KLING, OxatisPhilippe KLING, Oxatis
Julien RONDEL-CAULIER, Oxatis
Panorama et Chiffres clés sur l'internet en France
Internet engendre des gains de rentabilité pour les entreprises françaises. Eneffet, les sociétés qui ont investi dans les technologies ont bénéficié de rendementstt tif Ch i ti d t h l i ’ t t d it dattractifs. Chaque euro investi dans ces technologies s’est traduit par deux
euros de marge opérationnelle. De même, chaque euro dépensé en marketing enligne, a rapporté 2.5 euros de bénéfice.
Internet représente plus particulièrement un accélérateur de développement pourles PME.
L ti t t t d l' d it f i ît lLa consommation au travers notamment de l'e-commerce devrait faire croître lavaleur du PIB français liée à l'Internet d'environ 14 % par an pour atteindre 129milliards d'euros en 2015. La filière contribuerait alors à près d’un quart de lacroissance française dans les trois prochaines années.c o ssa ce a ça se da s es t o s p oc a es a ées
Source : McKinsey & Company – Mars 2011
Atelier numérique de Courbevoie
Communication multicanal
Le terme de multicanal est généralement un raccourci pour marketing multicanal. Lemulticanal désigne le phénomène d’utilisation simultanée ou alternée desg pdifférents canaux de contact pour la commercialisation des produits et / ou la relationclient.
Le multicanal permet de s’adapter aux volontés et comportements des clients etLe multicanal permet de s’adapter aux volontés et comportements des clients etde développer le CA par client. Il peut également permettre de réduire les coûts decontact et de commercialisation.Le développement du multicanal impose pour l’entreprise de nombreusespp p p pcontraintes :
cohérence des messages et de la politique commerciale d’uncanal à l’autre
historisation et centralisation des contacts sur les différentscanaux
ti d l i i l t d lé t itégestion de la pression commerciale et des complémentaritésdes canaux
Atelier numérique de Courbevoie
Avantages Risques et Bons réflexes é t id tité é i l f i é lpour créer votre identité numérique ou la faire évoluer
Il est important de définir une stratégie avant d'agir sur internet car lesg genregistrements ne disparaissent pas ! Soyez vigilant et maitriser votrecommunication.
Bloquer vos noms de société ou personnelBloquer vos noms de société ou personnel(Dépôt nom de domaine, Réseaux sociaux … )
Définir le choix du ou des support (s) :
Site vitrine avec contact direct (formulaire, email, tél)Blog Professionnel
Annuaire Réseau sociaux
Atelier numérique de Courbevoie
Avantages Risques et Bons réflexes é t id tité é i l f i é lpour créer votre identité numérique ou la faire évoluer
C é ti G hi Di d é l héCréation Graphique : Disposer des sources pour évoluer avec cohérenceChoisir les bons outils et conserver les fichiers sources (PSD, AI, FLA, … )
Posez-vous les bonnes questions : (Avez-vous un logo ? Une charte graphique q ( g g p qdéfinie ? Des supports de communication réalisés ? …)
Attention au gratuit et aux solutions inadaptées
On s'investit personnellement et on ne dispose pas de la propriété du support. Il est p p p p p ppsouvent impossible de le récupérer.)
Il est préférable, de disposer de moyens de communication sobre et efficace plutôt que de solutions "pétillantes " sans cohérence et sans avenirque de solutions pétillantes sans cohérence et sans avenir.
.
Atelier numérique de Courbevoie
Les Instants E‐CommerceLes Instants E Commerce
Un Constat :Un Constat : Le E‐Commerce doit progresser !
L E C t h 3% d t i• Le E‐Commerce ne touche que 3% des entreprises.
• Le E‐Commerce parait une menace pour les moyennes etLe E Commerce parait une menace pour les moyennes et petites entreprises : celle des sites géants de vente en ligne, des places de marché.
• Pourtant le E‐Commerce est un canal de distribution supplémentaire que chacun peut utiliser à son avantagesupplémentaire que chacun peut utiliser à son avantage
• Nous allons vous faire découvrir pourquoi et comment.
DéroulementDéroulement
• Le marché du commerce en ligne• Le profil du E‐Commerçant • L’écosystème E‐Commerce• Quelques conseils avant de vous lancer
– Site en propre ou place de marché– A qui s’adresser pour faire son site ?– Un peu de marketing en lignel• La logistique
• Les moyens de paiement
La FEVADLa FEVAD
La Fevad a pour mission de fédérer et représenter pl’ensemble des acteurs du e‐commerce et de la vente àcommerce et de la vente à distance, d'accompagner les entreprises et de promouvoir leentreprises et de promouvoir le développement du secteur.
www.fevad.fr
ColiposteColiposte
Groupe LaPoste, 1,15 Md€ CALivraison de colis <30 Kg au domicileLivraison de colis <30 Kg au domicileColissimo = 48h garanti, Suivi, assuré1 million de colis/jour
TPE/PME, Commerçants, Artisans ou Auto EntrepreneursAuto‐Entrepreneurs
VOUSÊ ÉÊTES CONCERNÉS PAR LE E‐COMMERCE!
Un marché, un canal de distributionUn marché, un canal de distribution
LE COMMERCE EN LIGNE
Un marché porteurUn marché porteur• En 2010, un marché porteur :
+ 25%De Chiffre d’affaires CA 2010De Chiffre d affaires CA 2010
31 milliards d’€
Tendance T1 2011
85 000 sites+30%
Tendance T1 2011 + 20%78%
des français +30%çachètent en ligne
Estimation Estimation ventes sur internet au T2 2011ventes sur internet au T2 2011
en milliards d’€
+19%
+26%
Source : iCE / FEVAD ©
Prévisions 2011 : 40 milliards d’euros de C.A
Internet plus qu’un canal de venteInternet plus qu un canal de vente
53% des internautes ont consulté un site e‐commerce avant d’acheter en magasin31% des internautes se sont rendus dans un magasin avant d’acheter sur internet
48% des internautes achètent ou vendent entre particuliers
25% des internautes achètent sur des sites étrangers
Source : Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats des Internautes Mai 2010 -- Tous droits réservés
De plus en plus de produits et services
24%
De plus en plus de produits et services consommés en ligne
58%Voyages/Tourisme 23%
24%Maison
Hygiène/beauté/santé
18%50%
Services
48%Produits techniques 15%
18%Finance/Assurance
15%Jeux/Jouets
45%Produits culturels 14%
45%Habillement
14%Alimentation2%
Voitures
Source : Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats des Internautes Mai 2010 -- Tous droits réservés
Les acteurs du E-Commercer
Les acteurs du E Commercee
l’act
eur
1 Md €
unités 10 100 1000 10.000 100.000 1 M°
Hypers et Super‐Stores
Taill
e de 100 M° €
10 M° €
Super Stores en ligne
T
1 M° €e‐TPE et e‐PME
100 K €
10 K €
Place de marché, vend
eurs
1 K €
eurs particuliers
Nombre
Profil des clientsProfil des clients
Sommaire
1 Présentation de l’étude 11. Présentation de l étude
2. Profil des clients Oxatis interrogés
1
2
3. Se lancer dans le E-commerce 3
4. Créer et gérer son site avec Oxatis
5 Développer son activité
4
55. Développer son activité 5
1 Présentation de l’étude1. Présentation de l’étude
Contexte de l’étude & Méthodologie
Contexte Contexte : Pour la 4ème année consécutive, Oxatis mène cette étude dans le but de dresser le portrait de sa clientèle de professionnels du commerce en ligne.
•Cette année, Oxatis a souhaité s’associer à Médiamétrie pour réaliser cette étude.
Méthodologie Méthodologie : Questionnaire administré sur Internet, auprès de 374 clients d’O ti d 2 23 dé b 2010d’Oxatis, du 2 au 23 décembre 2010.
2 Profil des clients Oxatis interrogés2. Profil des clients Oxatis interrogés
Profil sociologique
Les clients Oxatis ayant répondu à l’enquête sont principalement des h â é 3 49 i l i f
Base : Ensemble des répondants (374 individus)
hommes, âgés entre 35 et 49 ans, vivant en couple avec au moins un enfant dans le foyer.
22,2%
0,5%65 ans et plus
50-64 ans
Marié(e) / Pacsé(e) / Vie
maritale 72,7% Veuf / Veuve
Séparé(e) / Divorcé(e)
6,1%
52,4%
50 64 ans
35-49 ans
Homme
Femme 36,9%
0,5%
Célibataire 20,6%
20,3%
25-34 ans
18 24
Homme 63,1% 69,0% des répondants ont au moins
un enfant dans leur foyer
54,0% des répondants ont au moins f t l i é d l f
4,5%18-24 ans un enfant scolarisé dans leur foyer
Si tous les niveaux d’études sont représentés (sans aucun diplôme à B ) l d’ i d l li èl d’O i é li é é d d l
Niveau et domaine d’études
Bac+5), plus d’un tiers de la clientèle d’Oxatis a réalisé ses études dans le domaine du commerce / gestion. Le E-commerce ne semble pas réservé à une élite. Base : Ensemble des répondants (374 individus)Base : Ensemble des répondants (374 individus)
12,0%
17,9%Bac + 5
BAC +4
34,0%
Le commerce et la gestion
Les sciences et technologies
L'industrie
21,7%
10,7%BAC +3
BAC +2
6,4%7,8%
16,0%L'artisanat
L'art
Les sciences humaines et sociales
L l tt t l
5 1%
15,8%
16,8%BAC
CAP/BEP
P d di lô17,9%
4,8%3,7%
3,7%2,4%3,2%
Les lettres et langues
La santé
Le droit et les sciences politiques
Autre5,1%Pas de diplôme Autre
Profil sociologique
Les clients Oxatis ayant répondu à l’enquête sont principalement des h â é 3 49 i l i f
Base : Ensemble des répondants (374 individus)
hommes, âgés entre 35 et 49 ans, vivant en couple avec au moins un enfant dans le foyer.
22,2%
0,5%65 ans et plus
50-64 ans
Marié(e) / Pacsé(e) / Vie
maritale 72,7% Veuf / Veuve
Séparé(e) / Divorcé(e)
6,1%
52,4%
50 64 ans
35-49 ans
Homme
Femme 36,9%
0,5%
Célibataire 20,6%
20,3%
25-34 ans
18 24
Homme 63,1% 69,0% des répondants ont au moins
un enfant dans leur foyer
54,0% des répondants ont au moins f t l i é d l f
4,5%18-24 ans un enfant scolarisé dans leur foyer
Si tous les niveaux d’études sont représentés (sans aucun diplôme à B ) l d’ i d l li èl d’O i é li é é d d l
Niveau et domaine d’études
Bac+5), plus d’un tiers de la clientèle d’Oxatis a réalisé ses études dans le domaine du commerce / gestion. Le E-commerce ne semble pas réservé à une élite. Base : Ensemble des répondants (374 individus)Base : Ensemble des répondants (374 individus)
12,0%
17,9%Bac + 5
BAC +4
34,0%
Le commerce et la gestion
Les sciences et technologies
L'industrie
21,7%
10,7%BAC +3
BAC +2
6,4%7,8%
16,0%L'artisanat
L'art
Les sciences humaines et sociales
L l tt t l
5 1%
15,8%
16,8%BAC
CAP/BEP
P d di lô17,9%
4,8%3,7%
3,7%2,4%3,2%
Les lettres et langues
La santé
Le droit et les sciences politiques
Autre5,1%Pas de diplôme Autre
La Région parisienne (23,0%), la Méditerranée (17,1%) et le Sud Est (15,5%) l i i f d d l li èl d’O i P i l
Lieu d’habitation
sont les principaux foyers de recrutement de la clientèle d’Oxatis. Parmi les clients Oxatis interrogés, 4 sur 10 habitent dans une commune rurale ou dans une ville de moins de 20 000 habitants.
2 9%
Base : Ensemble des répondants (374 individus)
15 2%
24,2%Communes rurales
Agglomération de 2 à 20 000 hab 15,5%
17,1%
2,9%DOM
Méditerranée
Sud Est 39,4%
6,3%5,8%7,7%
15,2%Agglomération de 20 à 50 000 hab
Agglomération de 50 à 100 000 hab
A l é ti d 100 000 à 200 000 h b4,5%7,0%
10,2%
8,3%Sud Ouest
Ouest
Bassin Parisien Ouest
B i P i i E
20,1%
20,7%Agglomération de 100 000 à 200 000 hab
Agglomération de plus de 200 000 hab
Agglomération de Paris23,0%
5,1%6,4%,
Bassin Parisien Est
Est
Nord
Ré i P i i Agglomération de Paris Région Parisienne
Les 3 catégories d’activités de E-commerce les plus développées par les li d’O i l l / l l i i l d l i / l j di
Activité de la boutique en ligne
clients d’Oxatis sont la culture / les loisirs, la mode et la maison / le jardin. Base : Ensemble des répondants (374 individus)Q15. Quelle est l’activité de votre boutique en ligne ?
13,1%
8,8%12,0%12,3%
Culture/Loisirs
Mode - Vêtements/accessoires
Maison/jardin (décoration)
Informatique / Electronique
7,2%7,0%
6,7%5,3%
8,8%Informatique / Electronique
Beauté et bien être
Multi-produits
Cuisine - Alimentation
Bijoux ,5,3%
3,7%3,5%
3,2%
Artisans
Services - Aux Professionnels
Autres
Services - Aux Particuliers
2,1%2,1%
1,6%1,3%
Bio - Commerce équitable
Sport
Enfant - Puériculture/bébé
Animaux
1,3%1,1%0,8%0,8%
Automobile
Adulte - Charme
Musique
Associations
0,3%0,3%
Immobilier
Professions libérales
Le lancement d’une boutique en ligne ne nécessite pas au démarrage des h i i li i é 10 dé l ê
Taille salariale de la boutique en ligne
ressources humaines importantes : 7 clients interrogés sur 10 déclarent être seuls à gérer leur site de E-Commerce. Le statut d’auto-entrepreneur crée en 2009 semble avoir favorisé la création d’entreprises monosalariales. Base : Ensemble des répondants (374 individus)Q27. En vous comptant, votre site de E-commerce emploie aujourd'hui…
18,7%
5,6%1,6%2,9%
5 personnes ou plus
4 personnes
3 personnes
71,1%2 personnes
1 personne
Statut auto‐entrepreneur : 89%Bac+2 : 86%Femmes : 80%
1 personne
40% des clients ayant répondu à l’enquête travaillent avec Oxatis depuis i d’1 C li j i i d
Ancienneté en tant que client d’Oxatis
Base : Ensemble des répondants (374 individus)Q31 D i bi d t it h O ti ?
moins d’1 an. Ces nouveaux clients sont majoritairement des célibataires, âgés entre 25 et 34 ans, habitant en région parisienne.
Q31. Depuis combien de temps avez-vous un site chez Oxatis ?
22,2%Depuis moins de 6 mois
Entre 6 mois et moins d’1 an
NOUVEAUX CLIENTS
(MOINS D’1 AN)
Célibataire : 52%25‐34 ans : 48%Agglomération parisienne : 46%
25,7%
17,9%
Entre 1 et moins de 2 ans
Entre 2 et moins de 3 ans
40%
6,4%
15,8%
Entre 2 et moins de 3 ans
Entre 3 et moins de 4 ans
D i 4 l 12,0%Depuis 4 ans ou plus
3 Se lancer dans le E commerce3. Se lancer dans le E‐commerce
La moitié des clients interrogés exerce une activité en ligne en complément d’ i i é f i ll i i l C’ l d
Place du E‐commerce dans l’activité professionnelle
d’une activité professionnelle principale. C’est notamment le cas pour de nombreux commerçants, qui perçoivent le E-commerce comme un canal de distribution supplémentaire. Base : Ensemble des répondants (374 individus) Commerçant 37%
Cadres d'entreprise 13%Employés d'entreprise 8%Artisan 7%O i lifié lifié i i l 7%
Activité professionnelle principale
Bac+5 : 57%Agglomération > 200 000 : 56%
Un complément à
t ti ité
Votre activité professionnelle
principale 49%
Ouvriers qualifiés, non qualifiés, ouvriers agricoles… 7%Chef d'entreprise de 10 salariés et plus 6%Employé Agriculteur 4%Professions de l'information, arts et spectacles 4%Professions libérales 3%
votre activité professionnelle
51%
Professions intermédiaires d'entreprise 3%Employés civils, agents de services de la fonction publique 3%Professions intermédiaires de la santé et du social 2%Contremaîtres, agents de maîtrise 2%P f l é d’ i t é é l 1%Statut d’auto-entrepreneur Professeurs en lycée d’enseignement général 1%Clergé, religieux 1%Cadres de la fonction publique 1%Professeurs des écoles, instituteurs 1%Professions intermédiaires de la fonction publique 1%
Oui 30%
Statut d auto-entrepreneur
25‐34 ans : 41% Femmes : 38%
Base : Exerce leur activité de E-commerce en complément d’une autre activité professionnelle (191 individus)
Non 70%
: 38%Sans enfants : 37%
Avant de créer un site de E-commerce avec Oxatis, 47% des clients n’avaient é i d li ( i i i bl i
Expérience dans le E‐commerce avant la création de site chez Oxatis
aucune expérience de vente en ligne (ni site, ni blog, ni compte sur une place de marché). Ceux qui possédaient un site marché l’avaient le plus souvent crée eux-mêmes. Base : Ensemble des répondants (374 individus)Q18. Avant d’avoir votre site Oxatis, aviez-vous une autre expérience dans le E-commerce ? (Plusieurs réponses possibles)
Sud Est : 57%25‐34 ans : 54%Femmes : 54%
47,3%
22,2%
Aucune expérience
Un site marchand (autre qu’Oxatis)
Base : Avait un autre site marchand (83 individus)Q19. Et qui avait créé ce site marchand ?
, %
18,4%
(autre qu’Oxatis)
Un site plaquette / vitrine
54,2%
38,6%
Vous-même
Un professionnel du E-Commerce
11,2%
17,9%Un compte sur une place
de marché (eBay,Amazon,…)
Un blog 7,2%
Commerce
Une de vos relations (famille,ami, amateur)
Ad’hoc sur le profil des clients Oxatis
Copyright Médiamétrie – Tous droits réservés
Les motivations à se lancer dans le E-commerce sont très variées selon les li 9% d i d’ l CA d l
Motivations des clients Oxatis à entreprendre dans le E‐commerce
Base : Ensemble des répondants (374 individus)Q17. Quelles sont vos principales motivations à faire du E-commerce ? (Plusieurs réponses possibles)
clients : 59% des commerçants y voient un moyen d’augmenter le CA de leur commerce, 57% des 25-34 ans apprécient de pouvoir fonctionner 24h/24, …
40,6%
37 4%
39,8%
Fonctionner 24h/24
Augmenter le CA
Dé l l d di t ib ti lé t i
Q Q p p ( p p )25‐34 ans : 57%
Détient magasin physique : 59%
Détient magasin physique : 66%37,4%
36,4%
35 8%
36,4%
Développer un canal de distribution supplémentaire
Etre son propre patron
Travailler de chez soi
C é t i
Détient magasin physique : 66%
Femmes : 49%25‐34 ans : 47%
Femmes : 46%25‐34 ans : 42%
25‐34 ans : 50%
32,1%
27,5%
25 7%
35,8%Créer son entreprise
Accroître votre visibilité
Flexibilité des horaires et organisation du temps de travail
A i lé t i
5 34 ans : 50%Agglo Paris : 48%
25,7%
21,1%
20,1%
19 5%
Avoir un revenu complémentaire
Réduire certains coûts
S’ouvrir sur l’international / le national (export)
T t idé 19,5%
17,1%
8,6%
8 0%
Tester une idée
Fidéliser la clientèle existante
Développer un moyen de distribution plus écologique
P d t i é 8,0%
2,9%
Proposer des ventes privées
Autre
Si les femmes se lancent dans le E-commerce pour retrouver une certaine lib é / fl ibili é l h i l’ i é d dé l
Motivations des clients Oxatis selon le genre
Base : Ensemble des femmes ayant répondu à l’enquête (138 individus)
liberté / flexibilité, les hommes y voient surtout l’opportunité de développer leur activité principale.
Base : Ensemble des hommes ayant répondu à l’enquête (236 individus)
TOP 10
1 Développer un canal de distribution
TOP 10
1Travailler de chez soi
Etre son propre patron
Créer son entreprise
123
48,6%
42,8%
46,4% Augmenter le CA
Développer un canal de distribution supplémentaire
Fonctionner 24h/24
42,8%
40,7%
41,1%
123
Fonctionner 24h/24
Augmenter le CA
Flexibilité des horaires et
456
40,6%
37,7%
Accroître sa visibilité
Créer son entreprise
32,6%
31,8%
456organisation du temps de travail6 37,7% Travailler de chez soi 30,5%
78
31,2%
29,7%
678
29,2%
23,3%
Etre son propre patron
Avoir un revenu complémentaire
Accroître sa visibilité
Avoir un revenu complémentaire
910
28,3%
23,0%
910
21,6%
20,0%
Flexibilité des horaires et organisation du temps de travail
Réduire certains coûts
Développer un canal de distribution supplémentaire
Réduire certains coûts
4 Créer et gérer son site avec Oxatis4. Créer et gérer son site avec Oxatis
La quasi-totalité des clients interrogés a déjà fait appel au moins une fois au ili d’O i l i ié d’ dé l l l à
Consultation du support utilisateurs Oxatis
Base : Ensemble des répondants (374 individus)Q36 C lt l t tili t O ti
support utilisateurs d’Oxatis et la moitié d’entre eux déclarent le consulter à des heures décalées, le week-end ou pendant les jours fériés.
Base : A déjà consulté le support utilisateurs Oxatis (360 individus) Q39 Q d f it l t tili t O ti ?Q36. Consultez-vous le support utilisateurs Oxatis… Q39. Quand faites-vous appel au support utilisateurs Oxatis ?(Plusieurs réponses possibles)
A d h dé lé
23,8%
12,8%Tous les jours oupresque
1 à 2 fois par semaine Ont déjà
50,3%
46 4%
A des heures décalées (avant 8h ou après 18h)
Uniquement du lundi auvendredi pendant heures
29,9%1 à 3 fois par mois
Ont déjà consulté le support
utilisateurs Oxatis 34,4%
46,4%vendredi, pendant heuresouvrables (8h à 18h)
Pendant le week-end
29,7%
Moins souvent
Jamais
96%
22,8%Pendant les jours fériés
3,7%
Ad’hoc sur le profil des clients Oxatis
Copyright Médiamétrie – Tous droits réservés
Leurs motivations à entreprendreLeurs motivations à entreprendre
F i 24h/24Augmenter le CA
44 10%53,30%
Flexibilité des horaires et organisation du temps de travailCréer mon entrepriseTravailler de chez soi
Accroître votre visibilitéFonctionner 24h/24
40,30%40,80%41,10%41,60%
44,10%
(Plusieurs réponses possibles)S’ouvrir sur l’international / le national (export)
Réduire certains coûtsDévelopper un canal de distribution supplémentaire
Etre son propre patron
22,20%25,50%
29,60%40,30%
Les motivations émergentes en 2009 sont principalement
La motivation principale est d’augmenter le chiffre d’affaires pour .
(Plusieurs réponses possibles)
économiques, signe probable que la crise actuelle poussent les acteurs vers le E‐Commerce.
p
pour ajouter un nouveau l d di t ib ti
Le besoin de se développer apparait comme un aspect essentiel.
canal de distribution.
souhaitent accroitre leur marché sur la France entière ou à l’i t ti ll’international.
Internet toujours plus prescripteur : 86% des internautes ont Internet toujours plus prescripteur : 86% des internautes ont consulté Internet avant de réaliser leur achat (online/offline)consulté Internet avant de réaliser leur achat (online/offline)( / )( / )
Canal Prescripteur Canal d’Achat
86%86%(+5pts)
S B èt FEVAD Médi ét i //N tR ti l t t d’ h t d I t t C i htSource : Baromètre FEVAD‐Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats des Internautes ‐Copyright Médiamétrie//NetRatings ‐ Juin 2011 ‐‐ Tous droits réservés
Commerce et E‐Commerce :Commerce et E Commerce : Une combinaison gagnante!
Une opportunité pour les commerçants.
Augmentation estimée du chiffre d’affaires global grâce à la boutique en ligne
Augmentation estimée du chiffre d’affaires global grâce à la boutique en ligne
50% 13,70%affirment que leur
boutique en ligne a eu un impact positif sur le chiffre d’affaires de leur boutique physique
25% à 50%
> 50%
34 20%
8,20%
,
leur boutique physique.
estiment cet impact à plus de 25 %
< 10%
10% à 25%
43,80%
34,20%
plus de 25 %
Intégrer le monde du E‐Commerce
L’ECOSYSTÈME DU WEBIntégrer le monde du E Commerce
L’écosysteme du E‐COMMERCE –Indispensable a votre développement
L’écosystème E‐Commerce, autour deLécosystème E Commerce, autour de chaque marchand• Des partenaires à valeur ajoutée pour…– Vous apporter du trafic, des ventes
– Vendre « ailleurs », sur les places de marchéV f i li– Vous faire payer en ligne
– Gérer votre entreprisel– Servir votre logistique
A quoi sert l’écosystème du web ?
Etre visible grâce aux moteurs de h hrecherche
Les moteurs de recherche sont le meilleur moyen de vous faire connaîtreconnaître
A quoi sert l’écosystème du web ?
Solutions de paiement sécurisées
PayPalMoney BookersVAD Banques1euro.com1euro.comFianetOxatis Payment
A quoi sert l’écosystème du web ?
Générer du trafic grâce aux moteurs h dmarchands
Les moteurs marchands comme apport de clientèle
A quoi sert l’écosystème du web ?
Multiplier ses canaux de vente
Les places de marché pour p pdéporter ses ventes
A quoi sert l’écosystème du web ?
Expédition des marchandises
A quoi sert l’écosystème du web ?
Un lien avec la gestion commerciale
EBPSage L30 et L100Web ServicesWeb Services
L’écosystème E‐Commerce, autour deLécosystème E Commerce, autour de chaque marchand• Des partenaires à valeur ajoutée pour…– Vous apporter du trafic, des ventes
– Vendre « ailleurs », sur les places de marchéV f i li– Vous faire payer en ligne
– Gérer votre entreprisel– Servir votre logistique
A quoi sert l’écosystème du web ?
f !A faire vivre son e‐commerce !
Des métiers récentsDes métiers récents
Créer trafic et apporter de futurs clients :Créer trafic et apporter de futurs clients :• Export votre catalogue de produits sur les moteurs marchands et comparateurs de prix,• Campagnes de mots clés avec Google Adwords (SEM Search Engine Marketing)• Classement par les moteurs de recherche (Search Egine Optimisation)
Moyens de paiement sécurisés :• Solution « tout en un » comme Paypal,• Terminal Point de Vente : carte bancaire, nécessite un contrat VAD (Vente à Distance)• solution de crédit en ligne et d’assurance comme 1€.com, Fiat Net…
Gérer vos commandes, facturation et relations clients :• Dans votre administration,Dans votre administration,• depuis un logiciel de gestion commerciale.
Gérer votre logistique :• Vous même (La Poste transporteurs )• Vous‐même (La Poste, transporteurs…),• via un logisticien qui gérera l’ensemble de vos stocks et les expéditions (logistique déléguée)
Des métiers nouveaux: M CommerceDes métiers nouveaux: M Commerce
• 22 % des sites équipés
• En téléchargement gratuit sur l’App Store cette fonctionnalité permetStore, cette fonctionnalité permet :
• De suivre ses commandes en temps réel
l d• De contacter ses clients rapidement pour assurer un suivi efficace
ll à l’ é d é â• De veiller à l’activité de son activité grâce aux analyses détaillées des ventes
Des métiers nouveaux: Social Commerce
• 30 illi d d ll é i i l é é é S i l
Des métiers nouveaux: Social Commerce
• 30 millions de dollars prévisionnels générés par Social Commerce d’ici 2015
• 150 millions utilisent Facebook sur des sites externes chaque mois (Facebook 2011) ‐> FB est pour certains devenu un moteur de recherche
• 90% des consommateurs font confiance aux recommandations d’amis (Nielsen)
• 67% dépensent plus en ligne après recommandation
• 10% des pages vues sur le web sont des pages FB• 10% des pages vues sur le web sont des pages FB
Site en propre ou place de marchéA qui s’adresser pour faire son site ?Bon à savoir
QUELQUES CONSEILS AVANT DE VOUS LANCER
Site en propre ou place de marché ?Site en propre ou place de marché ?
– Commencer à vendre sur le net ne passe pas toujours par une boutique en propre.
– Comme dans le commerce traditionnel, on peut vendre sur une place de marché
– On peut aussi combiner les 2
Les canaux de venteSur le web
Marchés et brocantesMarchés et brocantes, 24/24, 7/7
êVous ne pouvez pas être partout
Valeur des canaux de vente
Comprendre la valeur des canaux deComprendre la valeur des canaux de venteClassique la boutique Alternatif La place de marchéClassique : la boutique• Votre marque et adresse• Vos produits pour vos propres
clients
Alternatif : La place de marché• Vos produits dans un espace
partagé• Ni votre adresse ni votre marqueclients
• Vos efforts marketing : compétences, budget
• Ni votre adresse ni votre marque• Visiteurs de la place de marché• Marketing « clé en main » comme
un corner de grand magasin !Bilan :• Développer la valeur de votre
entreprise
un corner de grand magasin !
Bilan :li i d ientreprise
Votre capital• Investissement plus important• Focalisation sur le marketing
• Focalisation produit• Chiffre d’affaires plus certain• Moins de marge, mais plus de
é i é• Focalisation sur le marketing• Plus de marge mais plus de risque
sécurité
Si vous voulez démarrer un projet de boutique en ligne « A vous »
A QUI S’ADRESSER POUR FAIRE SON Si vous voulez démarrer un projet de boutique en ligne A vous
SITE ?
Un peu de bon sens… le point sur vosUn peu de bon sens… le point sur vos objectifs• Quel est mon marché sur Internet ?• Définir les objectifs de son siteDéfinir les objectifs de son site
– Image, communication (Carte de visite ?)Gé é i d lifié (Vi i ?)– Génération de contacts qualifiés (Vitrine ?)
– Boutique (Catalogue et panier d’achat ?)
• Choisir son prestataire, en fonction de vos compétencescompétences– Votre métier : Commercial ? Technique ?
Un vaste de choix pour monter saUn vaste de choix pour monter sa boutique en ligne
r prix
Hébergeursit Plateformes E‐Commerce
Meilleur
bC s’y conn
a
Agences Web
JUCQ
SYC
pain qui s
SSIISociétés de services en
InformatiqueJ’ai un co
Services rendus
Les risques JUCQSCLes risques JUCQSC
Le copain est parti en vacances
Il n’a plus le tempsp p
C étCompétences
Evolution
Comment aborder les choses si vous voulez avancer ?
Le bruit, les gourous … et vous !Le bruit, les gourous … et vous !
• Tout le monde vous a parlé• Tout le monde vous a parlé :– Référencement– Moteurs marchands– Search MarketingSearch Marketing– News Letter– Affiliations– Blogsg
• Vous avez découvert pleins de Gourous !– Ya Ka ! Fokon– Les conseilleurs ne sont jamais …
• Mais si l’on parlait de votre cas ?– Que faire ? Comment faire le tri ?
i ?– Par quoi commencer ?– Comment mesurer ?– Comment simplifier ?
Quel est mon marché sur internet
CIBLES VISEES
ETUDETU
MOYENSMOYENS
DIVERS
Quel est mon marché sur InternetQuel est mon marché sur Internet
Bien définir et connaitre la cible du siteBien définir et connaitre la cible du site Incidences sur les choix techniques et graphiques. Présentation de l’information différemment .
l d l / bl d’Exemple: adolescents / responsables d’entreprise
Classez vos différentes cibles par ordre de prioritéVoici quelques clés de classement :Voici quelques clés de classement :
‐ Particuliers / professionnels‐ Ageg‐ Origine géographique (pays et éventuellement Région ou Département)‐ Catégorie Socio Professionnelle‐ LangueCentres d’intérêts‐ Centres d intérêts
Adapter vos moyens et vos objectifs ?Adapter vos moyens et vos objectifs ?
Obj if V d i li èlObjectif: Vendre et construire une clientèle• Etre estimé de vos prospects et clients• Assurer un volume de visites approprié• Ajuster vos moyens à vos objectifs
Ne copiez pas les multinationales !
Ne généralisez pas• Ce qui marche pour les uns n’est pas
b ltoujours bon pour les autres.• Ce que vous devez comprendre … c’est
comment apprendre !
Alchimie de la réussitec e de a éuss te
Suivez des règles simplesSuivez des règles simples
C F !• Concentrez‐vous sur votre cœur de métier : vendre
• Formez‐vous !• Lisez
vendre• Faites vous accompagner :
• Entourez‐vous des meilleurs fournisseurs d iaccompagner :
– votre réseau d’appui (CCI, association)
de services
(CCI, association)– Des spécialistes (revendeurs, conseils)
• Démarrez progressivement
Réussir sa boutique en ligne : Le livre !Réussir sa boutique en ligne : Le livre !
Merci de votre attentionMerci de votre attentionPhilippe KLING –OXATIS
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Atelier numériqueDéveloppement économique de Courbevoie
Prochain atelier numériqueJeudi 10 novembre 2011
Thème « Web Marketing »