Diapositive 1

Club e-commerce

Les dernires tendances de le-commerce

Les dernires tendances de le-commerceBonjour BienvenueIntervenants feed back salon e-commerce portes de versailles les 21,22 et 23 septembreCe soir nous allons vous prsenter les outils et les tendances qui nous ont le plus interpelles lors du salon > de nombreux outils taient proposs27.500 visiteurs , 14 salles de confrences, 450 exposants Nous ne pouvons pas tout aborder mais ferons ce soir un focus sur les points suivants :

Searchandising

Social Shopping

Intragir avec vos clients

Trigger marketing

La ralit augmente

Les plateformes de shopping

Sommaire

Les dernires tendances de le-commerceSearch Merchandising = Searchandising (1/3)Cest quoi? : Contraction de Search & Merchandising. Mthode visant diriger le parcours de linternaute dans un site marchand (merchandising) tout en lui laissant la main (search).

Permet de conduire le client en quelques clics jusqu lacte dachat

Les dernires tendances de le-commerceSi linternaute nest pas satisfait par la navigation et les rsultats du site quil consulte, sa dcision est sans appel : 85% des clients qui ne trouvent pas un produit en moins de deux minutes quittent le site, et 60% dentre eux ne reviendront jamais

ls permettent de pousser les bons produits en avant afin daugmenter les ventes, tout en aidant le client dans son processus de choix.

Nouvelle manire de grer larborescence de son site internet pour permettre linternaute de trouver rapidement le produit dont il a besoin.

Dans lavenir lobjectif sera de crer des sites internets personnaliss qui reconnatront le client ds sa connection

Search Merchandising = Searchandising(2/3)

Les dernires tendances de le-commercePermet lactualisation rapide des pages visites navigation trs simplifie

Search Merchandising = Searchandising (3/3)

Les dernires tendances de le-commerceSocial Shopping(1/3)Cest quoi? : Comportement d'achat Online li une dynamique communautaire de recommandation / comparaison avec les autres clients du mme site.

Exemple : En se connectant aux deux sites simultanment, linternaute pourra voir sa photo de profil Facebook sur le site dAmazon, il pourrarecevoir les conseils de ses amis Facebook sur les produits du site acheter. Amazon aura accs auxdates de naissance des amis Facebook et permettra derecevoir des suggestions de cadeaux offrir pour leurs anniversaires.

Les dernires tendances de le-commerce(musiques, livres et films)

Pas encore sorti en FranceFacebook.Ds lors, Amazon pourra leur transmettre des recommandations bases sur leurs intrts et leur activit sur Facebook.Par exemple, si lutilisateur est fan (enfin aime) Lady Gaga, Amazon lui recommandera des produits en rapport avec la chanteuse.Jusquici il sagit juste de la recommandation Amazon classique agrmente par une nouvelle source dinformation sur lutilisateur quest Facebook.Un niveau suprieur de recommandationGrce Facebook, Amazon va pouvoir proposer lutilisateur des informations supplmentaires :des ides de cadeaux pour ses amis, bases sur leurs liste denvies cadeaux (Wish Lists) Amazon et sur les informations quils partagent sur leur profil Facebook le rappel des dates des anniversaires de ses amis les intrts quil a en commun avec ses amis les produits les plus populaires au sein de son social graph Amazon rappelle nanmoins quil ne partagera pas les informations de lutilisateur sur Facebook, telles que les produits quil achte, et quil ne contactera pas les amis Facebook de lutilisateur.Et videmment, si lutilisateur a rgl ses paramtres de confidentialit pour ne partager aucune information publiquement, Amazon ne pourra pas accder ses informations.

Social Shopping(2/3)

Les dernires tendances de le-commerceDonner la parole xavier pour approfondir le sujet

Social Shopping Xavier Schreder (3/3) Les rseaux sociaux taient dans tous les discoursSeules deux entreprises ont prsent un retour dexprience complet: Les 3 suisses et Benneteau (rsum des prsentations)Un rsultat chiffr et une exprience humaineUn retournement des schmas marketing connusLe consommateur devient consommacteur

Les dernires tendances de le-commerceInteragir avec vos clientsBenot Jean Morin -

A partir dun nombre important de clients: analyser les comportements statistiques, prdiction des achats au dpart des clics enregistrs mesurer sur plusieurs emails

Pour: observer, conseiller, alourdir le panier, relancer

Les dernires tendances de le-commerceInteragir avec vos clientsBenot Jean Morin -

Aprs lachat:Enqute de satisfactionInvitation partager photos et vidos (automatique)

Reprer vos leaders sur les rseaux sociaux (tracking)

Les dernires tendances de le-commerceInteragir avec vos clientsBenot Jean Morin -Crer des scenarios dinteractionen fonction des agissements: Abandon de panier, Welcome pack, Activation dune personne parraine,AR bien livrs, Dpassement de seuil de points de fidlits, Passage dun segment un autre (Gold/Silver/Platinum)Test AB sur email (envoi 1% de la base, rsultat 15h aprs)Rle du centre de contactEmails personnaliss par segment de clientle, Pages daccueil, landing pages

Les dernires tendances de le-commerceDonner la parole Julie pour parler du trigger marketing

Trigger Marketing (1/4)Communication personnalises et pertinentes fondes sur 3 types de messages : lis une action : message de bienvenue, visite dune page sans commande, transactionnels : pour fournir des informations essentielles lies au cycle de vente (facture, confirmation de commande, suivi de livraison)lis lvnement : Anniversaire, Invitation=> On cre des scnarios en fonction du cycle de vie du client.

Les dernires tendances de le-commerceDonner la parole julie pour trigger marketing

Les dernires tendances de le-commerceCross selling = un type de vente additive : linternaute a achet une cafetire, je lui propose les dosettes de caf pour laccompagnerUp selling = linternaute a achet un logiciel lanne dernire, je lui propose la nouvelle version cette anne

Les dernires tendances de le-commerce

Les dernires tendances de le-commerceDonner la parole xavier pour parler de ralit augmente

La ralit augmente Xavier Schreder (1/1)But, Conforama, Ikea proposent des solutions en ligne

Intgrez votre ralit (webcam, photo) et le commerant vous propose dy intgrer ses produits

Test en direct (et vido Youtube sur lavenir de la RA)

Les dernires tendances de le-commercePlateforme ShoppingPrsentation Xavier Sallaberia - Cynetic

Les dernires tendances de le-commerceLes prochaines sessions Nouveau club e-commerce : le lundi 15 novembre

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