inis3 e commerce

Par Sacha Declomesnil

Nouvelles plateformes web:

3- L’E-commerce

Formation donnée à:

Le 25 Avril 2008

©Sacha Declomesnil2

Sommaire

1. L’état du marché• Chiffres

• Meilleurs joueurs

• Recettes du succés

2. Le cas de l’industrie audio-vidéo

3. Et demain??

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Etat du marché – les chiffres

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L’état du marché

85% des internautes ont déjà acheté online

dans le monde

Source: Nielsen media research, janvier 2008



875 millions de consommateurs online.




Une augmentation de 40% entre 2006 et 2008.




La moitié des internautes ont fait au

moins un achat au cours du mois dernier




PRODUITS LES PLUS ACHETÉS:1. Livres: 41% (+7% - Hausse dans PVD)

2. Vetements-chaussures: 36% (+15%)

3. Vidéo-DVD-Jeux: 24%

4. Billets d’avion: 24%

5. Electronique: 23%Source: Nielsen media research, janvier 2008

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Le cas du québec

1. Vetements-chaussures

2. Livres, revues, journaux

3. Appareils électroniques

4. Musique

5. Electronique

6. Billets d’avion-tourisme9Soure: CEFRIO, avril 2008



MODES DE PAIEMENT:-Cartes de crédits: 60%

- Dont 53% avec VISA

-PayPal: 25%

-Autres : cartes de débit, Google checkout, Bill Me Later…




60% achètent toujours

sur les mêmes sites

fidélisation,fidélisation!Source: Nielsen media research, janvier 2008



EN 2008, LE E-COMMERCE

MONDIAL ATTEINDRA LE

RECORD DE $M204, EN

HAUSSE DE 17%Source: The State of Retailing Online 2008 study (Forrester Research)

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Ca va encore augmenter

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Marché captif:• Croissance et fidélité sont au RDV

•Importance du premier achat


Les Commentaires

• 3 ans en arrière, seuls 5 commerces online avaient l’option “reviews”

• Aujourd’hui, c’est un MUST


Reviews

• Les sites avec des

commentaires ont un taux de

conversion 20% plus élevé

Source: Étude bazaarvoice Solutions

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L’internaute ne voit que ce qu’il cherche

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LE SPOT DES BALLONS

• COMPTEZ LES PASSES…


Commentaires• 63% des consommateurs

se disent plus enclin à acheter sur un site si ses produits sont notés et commentés.

Source: major retailer/iPerceptions study


Commentaires


Commentaires

• 82% de ceux qui lisent les commentaires s’en disent influencés dans leurs achats.

Source: Deloitte & Touche


Commentaires

• 77% des acheteurs online disent préter attention aux commentaires lors de l’achat

Source: Jupiter Research, August 2006


Influence pas seulement online


Commentaires

• Baisse du taux de retour pour les articles avec plus de 50 commentaires


Commentaires

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Qu’en disent les commercants?

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59% des commercants pensent que l’experience du consommateur est le 2ème élément le plus important aprés les commentaires sur leur site.

Source: Powerreviews


Sources de confiance

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Peur des commentaires?

• La fin d’un mythe: –les commercants sont

généralement surpris par le nombre de revues positives.

• Source: Powerreviews

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Le role du consommateur

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Ce qu’ils vont faire?

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Le cas de WalMart

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DE NOUVELLES

FACONS DE FAIRE

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Orchestre philarmonique


Batir des communautés

• La communauté ne fait pas partie de la marque, la communauté EST la marque


De nouveaux métiers

• Le stratège des médias sociaux– Ex. Wells fargo

• Le manager de communautés online– Ex. Dell

Source: le blog de Jeremiah Owyang, de Forrester


Le cas de Wells Fargo• Première banque à avoir un blog• Première banque à avoir un blog de prêts

étudiants• Première banque à avoir un blog d’affaires• Première banque sur SL• Première banque sur myspace

(www.myspace.com/stagecoachisland)

• Première banque à avoir plusieurs blogs• Première banque à avoir un VP média sociaux


Ed Terpening


Wells fargo sur SL


Le cas de DELL

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LE CAS DE LA

MUSIQUE ET DE

LA VIDÉO43


QUESTIONS

• QUI EST LE PLUS GROS VENDEUR DE MUSIQUE AUX US?

• QUI REGARDE YOUTUBE?

• OÙ EST LE MARCHÉ

DE LA VIDÉO?


Elements de réponse

• Informa Telecoms & Media anticipe des revenus générés par la TV et la vidéo online US de 7.9 milliards de $ en 2013.

• En 2007, Le marché s’établissait déjà à $1 milliard et en 2008, il passera à $4.7 milliards.

• 2013 = 8 fois plus que 2007, • VOD et abonnememts compteront pour

63% du total en 2013.

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Bref, l’argent est là!

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Dépenses pub online

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Aujourd’hui, il faut voir

• Qu’il se vends plus de musique que jamais,

• La révolution du 2.0 comme un opportunité

• Le web comme un nouveau canal de distribution

• Que la musique est en avance sur la vidéo pour des raisons techniques

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Exemple de Radiohead

• Premier album en téléchargement libre : Rainbow: Give what you think it’s worth

• 2$ en moyenne = prix réel d’un album?

• Plus de ventes ensuite

• Social network: waste central

• Concours pour créer le clip en animation (1 québequois en lice: Patrick Boivin) sur aniboom


REM

• Images déjà tournée

• Crowdsourcing du montage final


John malkovich

Vaio-john.com


Le modèle de demain?


Ou encore:


A QUAND UNE

PLATEFORME SIMILAIRE

POUR L’INDUSTRIE DU

CINÉMA?

Imaginons…


RÉSEAUX SOCIAUX: L’AVENIR DU

eCOMMERCE?


ULTRA-SPÉCIALISATION?


LA PREUVE


Pour aller plus loin


PÉRIODE DE QUESTIONS


MERCI !

• CONTACT:– Sacha Declomesnil,

Consultant en web-marketing

Tel: 514-220-8022

– Mon blogue: la fontaine de pierres

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