Ministère du Commerce et de l’ArtisanatDirection du développement du commerce électronique et de

l’économie immatérielle

Création de projets de commerce

électronique

Création de projets de commerce

électronique

Khabbab HADHRIChargé du développement du commerce électronique

et de l’économie immatérielleE-mail : Khabbab.hadhri@email.ati.tn

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Commerce Commerce électroniqueélectroniqueE-CommerceE-Commerce

Vente en Vente en ligneligne

CybercommerCybercommercece

Vente à Vente à distancedistance

Vente sur Vente sur InternetInternet

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Définition

Le commerce électronique commerce électronique se définit comme l’ensemble

des méthodes d’achat, de vente, et d’échanges de biens

ou de services entre deux entités sur les réseaux

informatiques notamment Internet» OCDE

OCDE: Organisation de coopération et de développement économique 3

• La notion d’échanges à finalité commerciale au moyen des

technologies numériques.

• Le concept du commerce électronique présente les 3 traits

suivants:

Échange à finalité commerciale;

Multiplicité de la nature de l’échange: Tout échange permettant

d’atteindre l’objectif d’achat ou de vente;

Utilisation des technologies de l’information, et notamment

Internet comme support pour tout ou partie du processus

commercial;4

Définition

Formes

On peut distinguer plusieurs formes :

entre entreprises : B2B,

entre entreprises et clients : B2C,

entre consommateurs : C2C,

entre l’administration et les citoyens : A2C,

entre l’administration et les entreprises : A2B,

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Avantages

Le commerce électronique offre les avantages suivants:

Réduire les coûts et maximiser les marges commerciales,

Faciliter l'échange d'informations,

Accroître la productivité et les ventes,

Développer de nouveaux marchés et de nouveaux horizons,

Promouvoir de nouveaux services et produits à l’export.

Une nouvelle impulsion aux exportations

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Plusieurs acteurs interviennent dans le commerce

électronique à savoir :

Sociétés de Service en Ingénierie Informatique (1548)

Fournisseurs d‘Accès et de Services Internet,

Poste Tunisienne,

Banques commerciales,

Société Monétique Tunisie,

Agence Nationale de Certification Électronique,

Intervenant

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Textes réglementaires

Les échanges effectués à travers le commerce électronique sont

réglementés principalement par les lois suivantes:

Loi n°2000-83 du 9 août 2000, relative aux échanges et commerce

électronique,

Loi d'orientation n° 2007-13 du 19 février 2007, relative à

l'établissement de l'économie numérique,

Loi n° 2007-69 du 27 décembre 2007, relative à l'initiative

économique,

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PHASES DE LANCEMENT D’UN PROJET DE COMMERCE ELECTRONIQUE

Constitution juridique de la société : procédure à accomplir auprès de

l’Agence de Promotion de l’Industrie ou des bureaux de recette des finances.

Guide de l’investisseur: http://www.tunisieindustrie.nat.tn),

Création et développement du site marchand,

Choix de la solution de paiement électronique : Paiement par carte bancaire

et/ou paiement par e-dinar

Hébergement du site marchand,

Acquisition d’un certificat électronique auprès de l’ANCE

Négociation et signature du contrat avec la Banque et/ou la Poste Tunisienne,

Intégration du kit du paiement dans le site marchand.

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Avoir une vision claire

Un projet de commere électronique dépend d’une logique et une la vision claire :

on visez le marche:National International

Notre activité sera:100% en ligne «Pure player»Présence physique et en ligne « click &

mortar »/ « click &brick » 10

LES SOLUTIONS DE PAIEMENT ELECTRONIQUE 

Les principaux moyens de paiement électronique sont :

La solution de paiement par carte bancaire de la Société

Monétique Tunisie «Serveur de Paiement Sécurisé : SPS»,

La solution de paiement e-DINAR de la Poste Tunisienne.

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Procédures d’adhésion au Système SPS -SMT

Prendre l’attache de la banque pour signer un contrat d’affiliation

commerce électronique et récupérer les informations relatives à

l’adhésion, (Remplir le formulaire d’adhésion, Remplir la fiche technique,)

Envoie par la banque à la SMT des documents remplis par le commerçant,

Déclaration par la SMT du commerçant dans son environnement de test.

Prise de contact de la SMT par le commerçant pour entamer les différents

scénarios de test,

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Procédures d’adhésion au Système SPS -SMT

La SMT informe la banque du bon déroulement et de l’achèvement de la

phase des tests avec le commerçant,

La banque déclare le commerçant dans l’interface de production du

système d’autorisation Base 24,

La SMT inscrit le commerçant dans la base de données du Serveur de

Paiement Sécurisé,

La banque ajoute un ou plusieurs utilisateurs pour consulter les

transactions du commerçant sur l’interface web d’administration du

Serveur de Paiement Sécurisé.

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Procédures d’adhésion à la solution

e-dinar de la poste

Volet administratif

Formuler une demande d'adhésion à télécharger depuis le

site web de la poste Tunisienne,

Ouvrir un compte courant postal «CCP» : pour la

compensation financière des transactions de paiement,

Signer un contrat d'adhésion qui régit la relation entre les 3

intervenants: le commerçant, la Poste et le client.

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Procédures d’adhésion à la solution

e-dinar de la poste Volet technique

Développement du site marchand,

Développement de la gestion des commandes et des clients,

Acquisition d'un certificat électronique auprès de l'ANCE: pour la sécurisation des

communications entre le client et le site marchand,

Acquisition et intégration d'un kit marchand de test relatif au moyen de paiement choisi

pour l'acceptation des paiements de transactions, (Les manuels d'installation et

d'intégration nécessaires à cette tâche sont fournis par la Poste.)

Validation de l'intégration du kit marchand conjointement avec l'équipe technique

de la Poste Tunisienne.

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Comment obtenir un certificat électronique

ANCE

Il existe 3 possibilités :

Déposer une demande en ligne sur le site web de l’ANCE,

Déposer une demande auprès du guichet de l’ANCE,

Déposer une demande auprès des bureaux de Poste suivants : Bizerte : Croisement rue d’Alger et rue 1er Mai Tunis : Avenue de la République - Rue Charle de Gaule Sousse : Avenue de la République Sfax : Avenue Habib Bourguiba Bâb Bhar Ben Arous : Rue 7 novembre

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Procédure administrative d’obtention d’un certificat électronique

Certificat électronique serveur:

Remplir le formulaire (à télécharger du site web de l’ANCE),

Extrait du registre de commerce daté de trois mois, au plus, pour les

entreprises.

Copies des Cartes d’identité nationale (du Premier Responsable et du

WEBMASTER).

Copie de la décision de nomination du Premier Responsable.

Accusé de paiement des redevances fixes, selon les tarifs en vigueur.

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Conditions de réussite d’un projet de commerce électronique

Pour que un projet E-commerce abouti, il doit réunir les qualités suivantes :un socle technique fiable, capable d’intégrer de larges catalogues avec une facilité dans la gestion et la mise à jour des catalogues des stocks, interface ergonomique, Une visibilité importante sur les pages de résultats des moteurs de recherche (référencement, inscription dans les annuaires et moteurs de recherche),Créer un environnement de confiance, de sécurité et garantir la sérénité de l’achat sur votre site marchand.

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Conditions de réussite d’un projet de commerce électronique

Une gestion efficace des envois et de la facturation (logistiques, packaging)

Une intégration la plus fine possible avec la comptabilité de l’entreprise.

La mise en place d’outils de gestion de la relation client, les plus complets possibles, qui permettent à la fois un véritable suivi des commandes pour les clients, et une fidélisation de ces derniers.

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Pour plus d’informations contactez

Ministère du Commerce et de l’ArtisanatDirection du développement du commerce électronique et de

l’économie immatérielleTél: +216 71 890 070 Poste 477

Fax : +216 71 781 324Site web : www.commerce.gov.tn

E-mail : Khabbab.hadhri@email.ati.tn

Merci pour votre attention

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