Personnaliser l’expérience client 

Assurer la personnalisation de l’expérience client sur les canaux digitaux

et la recommandation produit dans les solutions d’emailing est-il un défi

complexe à relever pour assurer une expérience client unique et cohérente sur

tous les canaux de contact ?

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Questions / Réponses

Agenda

• Personnaliser l’expérience client Assurer la personnalisation de l’expérience client sur les canaux digitaux et la recommandation produit dans les solutions d’emailing est-il un défi complexe à relever pour assurer une expérience client unique et cohérente sur tous les canaux de contact ?

Pascal MorvanDirecteur Solutions, Compario

Dan LugassyPre-sales

Consultant EmailVision

Thème du webinar

5

£$€

?• Un historique et une culture de l’innovation depuis 2004, né

dans le creuset du retail.

• 400% de croissance en 5 ans.

• Plus de 150 sites web motorisés et ce dans 20 pays.

• Un écosystème développé de partenaires business, technologiques et d’intégration incluant Accenture, CGI, Microsoft et NTT.

• Une forte proximité avec nos clients, des consultants dans chacun de vos projets.

Présentation de Compario

solution 100% conçue avec la communauté de nos clients.

L’approche Open Innovation garantie à nos clients une solution alignée à leurs besoins, vos besoins.

Notre domaine d’expertise :Merchandising, Recommandation, Personnalisation

Pour l’ensemble des points de contacts clientsWeb, Digital, Email, Call center…

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£$€

?• Un historique et une culture de l’innovation depuis 2004, né

dans le creuset du retail.

• 400% de croissance en 5 ans.

• Plus de 150 sites web motorisés et ce dans 20 pays.

• Un écosystème développé de partenaires business, technologiques et d’intégration incluant Accenture, CGI, Microsoft et NTT.

• Une forte proximité avec nos clients, des consultants dans chacun de vos projets.

Présentation de Compario

solution 100% conçue avec la communauté de nos clients.

L’approche Open Innovation garantie à nos clients une solution alignée à leurs besoins, vos besoins.

Notre domaine d’expertise :Merchandising, Recommandation, Personnalisation

Pour l’ensemble des points de contacts clientsWeb, Digital, Email, Call center…

7Présentation EmailVision

● Editeur de logiciels de Marketing Automation

● 3400 clients

● Présence dans 22 pays

● 600 employés

● CA: 100M$ (2012)

● Solution SaaS depuis 1999

● Récompensé pour sa croissance, son

innovation et sa technologie

8Des enjeux partagés

Vision 360°

•Affiner le marketing mix•Augmentation des Marges

Animation des canaux

•Profiling continu• Intégration Cross-canal

Pilotage de la recommandation

•Performance des règles•Suivi budgétaire•ROI

9Compario et Emailvision

Associer une offre de merchandising et de recommandation produit àla puissance d’ exécution d’une solution leader d’email marketing

Création d’un connecteur entre nos deux solutions

10Introduction

11Introduction

Et vous que faites vous pour personnaliser leur expérience client sur l’ensemble des points de contact client ? Car vos clients sont tous différents et 93% veulent plus de personnalisation dans la relation avec la marque ou l’enseigne

Il est connu et pourtant il voit la même chose que les autres ! A quoi sert la connaissance client pour le guider, pour lui proposer les bons produits ? Il ne retrouve pas simplement les produits, les services que le marketing a sélectionné pour lui tout au long des campagnes marketing ! La liste est longue ….

12

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?

Et L’acheteur a pris le pouvoir.

Your job is no longer to sell to customers.

Your job is to help your customer buy from you !

Puissance de la personnalisation

“We have 6.2 million

customers…..we should have 6.2 million stores”

Jeff Bezos, Founder & CEO, Amazon

1999

14Les nouveaux enjeux

• Passer de la relation client • A l’expérience client

Collecter pour restituer sur les canaux (achats, visites, réactions…) 2 fans = 2 niveaux de promo

sur 2 produits différents

Gérer les interactions clients sur tous les canaux en temps réel

15

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?

Personnalisation basée sur des règles

Aujourdh’uiDifférents clients un seul

site-web Une seule stratégie de

communication

DemainUtiliser la connaissance client pour proposer

une expérience unique sur tous les canaux de contact client (web , email, call center….)

Customer segment, age, diagnostic code, wish list, Facebook like, product purchases…

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?

Introduire la recommandation produit

Produits similaires Produits en relation

or

StatistiqueCeux qui ont acheté ont aussi

...

17Recommandation produits mais avec quelles données

Basées sur la connaissance

client

Basées sur la navigation

Basées sur la statistique

Basées sur le panier

quelques apports de la recommandation

Offre pertinente pour chaque visiteur

S’adapater aux objectifs métiers

Maximiser le ROI SEO/PPC

Le Bon Produit à la bonne Persone

Merchandising automatique

Augmenter le Tx de Conversion

Business Visitors

Fléxibilité de configuration algo/règles

Réduire le temps de navigation/search

Une offre pertinente

Recommandation

19Et les enjeux sur les campagnes sortantes

20Le constat sur les emails

20

Case # 1 Case # 2

Segment 1 Segment 2 Segment 3Content segment 1

Content Segment 2

Content Segment 3

Model

+Javascript

+ContenuContenuContents

=

Different templates by customer The personalization is defined in Javascript at the level of the model which contains all the cases of

personalization

Pousser les 3 nouveautés produits de la marque préférée du client. Aller plus loin les deux marques préférés , marque la plus vue la plus achetée…

21Intégrer un moteur de recommandation produit

21

22Utilisation des règles de recommandation

23Aller plus loin dans la personnalisation email

Ne pas simplement pousser mes produits abandonnés ou les + vus

Produits en relation avec l’univers préféré, sa marque, sa

couleur, son style préféré

Proposer des produits similaires à un abandon de panier

Ajouter une offre promotionnelle ciblée

Ceux qui ont vu ont aussi acheté

Ceux qui ont acheté ont Aussi vu

24La personnalisation produits en 5 questions

QUI

Ou

Quoi

Comment

Quand

PrimovisiteurClient univers 1Client segment AClient carté > 1000

Canal : Zone : Home page Website, BasketKiosk, mobile

Product listingemail, Call centerRelated content

Push productRelated product

Combien de produitsTriSélection manuelle

Date à date….Critères

Marketing automation

TriggerRetargetingAbandon de

panierCycle de vie client

…

25Démonstration

26Orchestrer la recommandation dans le cycle de vie client

Les campagnes cycle de vie automatisent l’envoi des communications à toutes les étapes du cycle de vie de vos Membres (Welcome Pack, 1er achat, fidélisation, réactivation, etc.)

27Emails Transactionnels – un bon vecteur de recommandation produits

Créer

Créer & Gérer des Modèles de Message

avec votre compte Campaign Commander

Intégrer & Déclencher

Intégration avec votre Système Transactionnel interne

ou votre Base de DonnéesDéclenchement des appels via des APIs en

poussant données + contenu dynamique

Fusion & Envoi

Envoi Temps Réel Déliverabilité Optimisée

Tracking & Rapports

Appels Déclencheurs

XML/HTTPFusion

Envoi

Votre Système

APIs Déclencheurs

28 Tester des rendus différents dans les emails de recommandation

29Démonstration

30Assurer la cohérence cross canal

Contents

Products

Target

Merchandizing

Dynamic Content=

Compario engine Call

Header=

Static Content

Footer=

Static Content

Product Hub

31

Animer les Différents Canaux

En une seule action de merchandising• Contenu• Mise en avant de produits• Recommandation de produits

32Nos prochains Webinars

Pilotez le push produit dynamique et personnalisé de vos bandeaux Rich-media et Expand avec Eenox le 17 Avril à 11h00

• Attirez le regard de votre audience grâce à des bandeaux publicitaires "Rich-Media" animés et personnalisés en temps réel grâce à une solution de merchandising et de recommandation produit.

• Comment créer simplement ses bannières scénarisées pour mobiles, tablettes, ordinateurs et des bandeaux in-app depuis la solution de Eenox intégrée à la solution Compario.

•

Merci de votre attention

Vos questions?