La gestion du catalogue produits est le socle d’un site E-Commerce performant, la richesse et la qualité de données permet au final de proposer aux clients des fonctionnalités de recherche et de navigation qui correspondent à leurs attentes, et d’optimiser ainsi les taux de conversion sur le site et tous les canaux de diffusion de l’offre. - Fournir des informations produits complètes et fluidifier le flux d’alimentation du catalogue - Harmoniser la gestion du Cross Canal par un référentiel unique

Une heure pour comprendre

2 Pour se connecter

Pour se connecter : Composez le +33 (0) 182 880 271 Entrez votre 836-710-233 puis appuyer sur # Entrez votre code Pin puis appuyer #

350-456-908

3

Posez votre question et cliquez sur « send »

Questions / Réponses

Agenda

• La gestion du catalogue produits est le socle d’un site E-Commerce performant, la richesse et la qualité de données permet au final de proposer aux clients des fonctionnalités de recherche et de navigation qui correspondent à leurs attentes, et d’optimiser ainsi les taux de conversion sur le site et tous les canaux de diffusion de l’offre.

- Fournir des informations produits complètes et fluidifier le flux d’alimentation du catalogue - Harmoniser la gestion du Cross Canal par un référentiel unique .

Pascal Morvan Directeur Solutions Compario

Emile Gros Responsable Etilize France GfK Etilize

Thème du webinar

5

£$€

? • Un historique et une culture de l’innovation depuis 2004, né

dans le creuset du retail.

• 400% de croissance en 5 ans.

• Plus de 150 sites web motorisés et ce dans 20 pays.

• Un écosystème développé de partenaires business, technologiques et d’intégration incluant Accenture, CGI, Microsoft et NTT.

• Une forte proximité avec nos clients, des consultants dans chacun de vos projets.

Présentation de Compario

solution 100% conçue avec la communauté de nos clients. L’approche Open Innovation garantie à nos clients une solution alignée à leurs besoins, vos besoins.

Notre domaine d’expertise : Merchandising, Recommandation, Personnalisation

Pour l’ensemble des points de contacts clients Web, Digital, Email, Call center…

6 Quelques uns de nos clients

Food & Distribution

Car, Home & Garden

Leisure &

Beauty

Services & B2B

Clothing, Fashion &

Sport

7 Présentation GFK

Le groupe GfK : leader mondial du suivi des Biens d’équipement de la maison

Chiffres-clés 2010

N° 4 mondial du Marché des Etudes.

Chiffre d’affaires Groupe GfK : 1,3 Md EUR

115 filiales implantées mondialement

collectent les données des distributeurs

dans plus de 100 pays.

En France :

Plus de 730 employés à plein temps

CA de 107 millions d’€

Media 12%

Custom

Research 60%

Retail &

Technology 28%

Secteurs d’activités

Répartition des activités du groupe GfK (CA%)

Informations circuits disponibles :

• Hypermarchés / Grands magasins

• Grands Multi-spécialistes

• Internet

• Magasins indépendants

Panel Distributeur, notre cœur de métier

•Taux de couverture très élevé sur l’ensemble des catégories de produits.

• Information produits sur les nouveautés, les promotions, les prix pratiqués et les performances des meilleures ventes.

• Ces informations sont codées avec une grande finesse d’informations, classées et stockées dans une base de données internationale à laquelle nous pouvons accéder en temps réel.

• Plus de 20 ans d’archives.

1. Les Distributeurs envoient leurs

ventes à GfK

28 000 magasins

46 circuits de distribution

2. Codification, contrôle et

Extrapolation des données

Panel representatif

3. Mise à jour quotidienne de notre

base de données

9 Des enjeux partagés

La gestion du catalogue produits est le socle d’un site E-Commerce performant. Elle nécessite à la fois rigueur et souplesse, pour permettre une exploitation maximale des caractéristiques produit dans les règles du E-Merchandising. L’expertise de GFK associée à la solution de merchandising et de recommandation produit de Compario permettra au final de proposer aux clients des fonctionnalités de recherche et de navigation qui correspondent à leurs attentes, et d’optimiser ainsi les taux de conversion sur le site et tous les canaux de diffusion de l’offre, c’est pour cela que nous avons créé un connecteur standard.

10

£$€

?

Les consommateurs prennent le pouvoir

Votre objectif n’est plus de vendre.

Votre objectif est d’aider votre client à acheter chez vous.

• Vendre un produit sur un support digital nécessite beaucoup plus de données que dans le monde physique.

• La qualité et granularité de la donnée produit est la première clé du succès on-line.

• L’enjeu est d’industrialiser l’agrégation, la structuration, le redressement, l’enrichissement, et l’extrapolation de la donnée produit au niveau le plus fin.

– Aller chercher l’ensemble de la donnée disponible – Structurer le catalogue produit – Nettoyer les données back-office avant publication – Enrichir les données existantes – Assurer la cohérence – Parler le langage client – Mettre en place une synchro SI et des règles de publication

pertinentes.

Le catalogue digital: la pierre angulaire du commerce connecté

11

12 Un catalogue enrichi

77% des clients pensent que les recommandations de produits

personnalisées sont utiles, et 33% d’entre eux indiquent qu’ils ont

acheté des produits sur la base de ces recommandations.

Forrester Research

Etilize s’appuie sur le dictionnaire article international de GfK

Une base de données internationale déclinée dans 30 pays et 19 langues

1

Expertise spécifique sur les fiches produits

Qualité permanente des données avec des caractéristiques techniques standardisées

Couvre 100% du marché des Biens d‘équipement de la maison

High tech et électromenager

Un modèle de données souple et personnalisable

Format stable et structurée

Basée sur l‘EAN

2

3

4

5

Etilize - Catalogue électronique des produits d’équipement de la maison

Capacité de « matcher » et agréger des data

Nos fiches produit Etilize

Caractéristiques Techniques Propre à chaque catégorie,

définies par nos équipes expertes

Caractéristiques générales Marque / modèle / EAN….

Hiérarchie Secteur / Rayon / Famille

Visuel Facts marketing

Date de création, quartile vente,

prix moyen, Distribution numérique

Des solutions éprouvées pour réinventer l’expérience client

Structurer le catalogue

Client pour optimiser les

ventes

• Accompagnement dans la

refonte de leur site internet

• Fusion de leurs 3 catalogues

Résultats :

• Personnalisation de la visite

client

• Recherche produits facilitée

• Augmentation des ventes de

produits associés

Client depuis 2007

Valoriser le rayon pour

monter en gamme

• Refonte du balisage des

rayons Biens Techniques

• Insertion d’un QR code et de

pictogrammes

Résultats :

• Lecture facilitée

• Valorisation de l’offre produits

Client depuis 2009

Digitaliser le point de vente

pour élargir l’assortiment

• Déploiement de bornes

tactiles dans les 220

magasins BUT après 1 an de

test

Résultats :

• Maximisation de la rentabilité au

m2

• Augmentation des ventes

complémentaires

• Jusqu’à 13% du CA généré

exclusivement sur les tablettes

Client depuis 2009

Spex Retail : deux accès possibles

Spex Online

• Interface online

• Accès à toutes les caractéristiques

• Navigation sur la BD Etilize via Internet

• Accès individuel

Spex Direct

• Livraison de la base personnalisée

sans intervention humaine

• Intégration via Intranet, Extranet,

webshop

17

Démonstration de Spex Online

18

£$€

?

Compario solution architecture

ERP CRM …

WEB MOBILE …

19

Un moteur industriel et flexible d’orchestration des échanges avec votre SI

ERP PIM CRM BI/Analytics EXTERNAL

DATA FEEDS

…

E-commerce platform

• Products • Shops • Prices • Stocks • …

HIGH Frequency

Flows (Up to real time)

• Cust ID • Cust. attributes

HIGH Frequency

Flows (Up to real time)

• Products attributes

• Medias • …

LOW Frequency

Flows (Once a day)

&/OR • Products

attributes • Medias • …

LOW Frequency

Flows (Once a day)

• Visits • Turnover • …

LOW Frequency

Flows (Once a day)

20

Démonstration Compario

21

£$€

?

L’essor du digital supprime le clivage on et off line, l’expérience client doit être sans couture.

• 54% des consommateurs français utilisent plus de 2

terminaux dans leur démarche d’achat

• 70% se rendent en magasin avant d’acheter sur internet

• 78% estiment qu’internet a changé leur façon de faire des

achats en magasin Source : baromètre Digitas de l’expérience marchande

• 40% surfent sur leur smartphone lorsqu’ils sont en magasin

• 14% consultent les bornes interactives dans des enseignes

connectées Source : 8e baromètre Fevad / Médiamétrie

• Bénéfices : – Cohérence cross-canal

– Rationalisation des processus

– Meilleure connaissance client

– Meilleure expérience client

Un catalogue Unique Cross-canal

22

Assurez une cohérence d’image sur tous les canaux et unifiez la stratégie de merchandising pour optimiser la conversion

Spex Print Manager - Etiquette Prix

23

Print manager? Solution de balisage magasin (contenu + logiciel) pour exploiter et mettre en avant votre catalogue produit. Logiciel : Print Manager qui permet aux utilisateurs de compléter, éditer, personnaliser ses étiquettes.

Pour qui?

Les Distributeurs.

Quelle utilisation?

Etiquettes, balisage magasin,

Différents formats disponibles (pdf, html, image, texte, excel…)

Quel prix?

Le prix dépend du nombre de magasins concernés, du nombre d’étiquettes à mettre en place et de la gestion ou non de l‘assistance

Exemple d’étiquette

Eco label obligatoire suite à la nouvelle réglementation Européenne

Caractéristiques produit en pictogramme

Possibilité de griser, supprimer ou barrer les caractéristiques non appropriées

Les services réunis sous les caractéristiques produit : livraison, crédit, avantage carte…

Insertion d’un code 2D qui dirige le client vers la fiche produit

Intranet Magasins : Intermarché

• Mise à disposition du référencement de la centrale d’achats pour l’ensemble

des Supers et Hypers de l’Enseigne

Une externalisation de la codification produits pour :

• Une meilleure réactivité

• Laisser faire les experts

• Gagner de l’argent

Intranet : L’exemple Intermarché

• Une plateforme

web dédiée où

chaque magasin

vient se connecter

pour consulter,

comparer ou éditer

les fiches

techniques des

produits

disponibles en

centrale …

Merci de votre attention

Vos questions?