gfk consumer experiences 360 customer journey
TRANSCRIPT
360° Purchase Journey
360° Purchase Journey
Analyse et optimisation cross canal de l’expérience de recherche et d’achat
Trigger Research Purchase
360° Purchase Journey
360° Purchase Journey
Concept • Combiner mesure passive des comportements sur Internet et interviews des consommateurs pour une vision 360 du parcours d’achat sur votre catégorie
• Mesurer l’évolution de la considération des marques tout au long de la phase de recherche et jusqu’à l’achat final
• Identifier les points d’expérience clés on et off line dans la décision d’achat de votre catégorie, de votre marque et auprès d’un revendeur spécifique, on ou off line
Bénéfices • Identifier les lieux de décision déterminants selon les phases du parcours et selon vos cibles
• Savoir comment ces points d’expérience agissent sur votre marque et comparer votre positionnement par rapport à vos concurrents
• Bénéficier d’un outil opérationnel d’optimisation de votre stratégie marketing et de communication
• Améliorer le taux de conversion de votre marque
360° Purchase Journey
en suivant le parcours d’achat depuis l’élément déclencheur jusqu’à l’achat
Produit
B Produit
A
Recherche Achat Déclencheur
Contacts avec les points d’expérience
TV/radio
Magazines/ Journaux
Magasin Amis / famille
Internet Call center
Obtenir une vision complète du processus de recherche et d’achat 360° Purchase Journey
360° Purchase Journey
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Méthodologie Combinaison de 3 outils auprès de nos panélistes qui ont l’intention d’acheter le produit de la catégorie : • Mesure passive de tous leurs comportements de navigation et de recherche en ligne • Enquêtes sur les sites clés du parcours d’achat on line • Enquêtes périodiques concernant l’expérience de recherche off line, les motivations et choix d’achat final
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Exemples
Eléments clés de la recherche
Un parcours qui se structure entre recherche on et off line
Parcours type on line
De nombreuses connexions entre les sites de marque, de comparateurs et de distributeurs
360° Purchase Journey
Exemples
Impact des points d’expérience sur le choix final au sein de la catégorie
Les sites des distributeurs orientent grandement le choix de la marque achetée
Reach des distributeurs on et off line
Les intentionnistes se renseignent beaucoup chez les e-retailers mais se déplacent aussi en magasin
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[email protected] GfK Consumer Experiences Digital Director Tel : + 33(0) 1 74 18 67 36
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