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360° Purchase Journey 360° Purchase Journey Analyse et optimisation cross canal de l’expérience de recherche et d’achat Trigger Research Purchase

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Page 1: GfK Consumer Experiences 360 Customer Journey

360° Purchase Journey

360° Purchase Journey

Analyse et optimisation cross canal de l’expérience de recherche et d’achat

Trigger Research Purchase

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360° Purchase Journey

360° Purchase Journey

Concept • Combiner mesure passive des comportements sur Internet et interviews des consommateurs pour une vision 360 du parcours d’achat sur votre catégorie

• Mesurer l’évolution de la considération des marques tout au long de la phase de recherche et jusqu’à l’achat final

• Identifier les points d’expérience clés on et off line dans la décision d’achat de votre catégorie, de votre marque et auprès d’un revendeur spécifique, on ou off line

Bénéfices • Identifier les lieux de décision déterminants selon les phases du parcours et selon vos cibles

• Savoir comment ces points d’expérience agissent sur votre marque et comparer votre positionnement par rapport à vos concurrents

• Bénéficier d’un outil opérationnel d’optimisation de votre stratégie marketing et de communication

• Améliorer le taux de conversion de votre marque

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en suivant le parcours d’achat depuis l’élément déclencheur jusqu’à l’achat

Produit

B Produit

A

Recherche Achat Déclencheur

Contacts avec les points d’expérience

TV/radio

Magazines/ Journaux

Magasin Amis / famille

Internet Call center

Obtenir une vision complète du processus de recherche et d’achat 360° Purchase Journey

Page 4: GfK Consumer Experiences 360 Customer Journey

360° Purchase Journey

360° Purchase Journey

Méthodologie Combinaison de 3 outils auprès de nos panélistes qui ont l’intention d’acheter le produit de la catégorie : • Mesure passive de tous leurs comportements de navigation et de recherche en ligne • Enquêtes sur les sites clés du parcours d’achat on line • Enquêtes périodiques concernant l’expérience de recherche off line, les motivations et choix d’achat final

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360° Purchase Journey

Exemples

Eléments clés de la recherche

Un parcours qui se structure entre recherche on et off line

Parcours type on line

De nombreuses connexions entre les sites de marque, de comparateurs et de distributeurs

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Exemples

Impact des points d’expérience sur le choix final au sein de la catégorie

Les sites des distributeurs orientent grandement le choix de la marque achetée

Reach des distributeurs on et off line

Les intentionnistes se renseignent beaucoup chez les e-retailers mais se déplacent aussi en magasin

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[email protected] GfK Consumer Experiences Digital Director Tel : + 33(0) 1 74 18 67 36

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