Vos séminaires d’entreprise Bonnes pratiques

participatives

Bienvenue !

Amelia Vilau

Client Success Manager

Laura Thierry

Client Success Manager

Merci de mettre votre

micro sur mute

Vous pouvez poser toutes

vos questions juste ici !

Au sommaire :

3

8

10

Les 3 pratiques : interactives, participatives, collaboratives

Introduction

Exploiter l’intelligence collective rassemblée dans la salle

Zoom sur les pratiques participatives

Vos questions !

A vous la parole

1

2

3

Les séquences interactives

Les séquences participatives

Les séquences collaboratives

Comment capitaliser sur les compétences et expériences

réunies ?

Les séquences participatives Capitaliser sur l’expérience et les compétences

rassemblées dans la salle

Vos leviers :

•  Le feedback

•  Le brainstorming

•  Les bonnes pratiques

Vos KPI :

•  Taux de participation

•  Pertinence & faisabilité des contenus

générés par les utilisateurs

•  Engagement des participants

1. Obtenir un retour complet sur un projet d’application web

1. En un temps record, obtenir un retour complet sur un projet

"   LES ENJEUX •  Présenter les 3 pages de maquette d’une application web pour les

clients

•  Obtenir l’adhésion des collaborateurs sur cette version non

finalisée

•  Faire de cette présentation un point d’étape clé dans le projet en

recueillant des critiques contructives et utiles

CHIFFRES CLÉS

" 100% des collaborateurs ont

participé

" 90 réponses par vote

" 120 posts, dont :

•  100 pertinents

•  80 faisables

"   LA SOLUTION

Pour chaque page, le chef de projet a 10 minutes pour la

présenter et faire la session de retours, organisée comme un

« bêta test » : •  Vote-sondage : les collaborateurs donnent une note à la page

présentée : est-elle claire ? Est-elle accessible ?

•  Mini-brainstorming : les collaborateurs postent leurs remarques, et

likent les messages des autres

•  Synthèse : le chef de projet reprend les remarques qu’il considère

comme pertinente / faisable

2. Mettre les Top Managers à contribution sur la stratégie d’innovation client

2. Mettre les Top Managers à contribution sur la stratégie d’innovation client "   LES ENJEUX

•  Créer une prise de conscience sur la nécessité d’améliorer la

relation client

•  Identifier des pistes d’amélioration outils/stratégie en obtenant

des idées

•  Créer de l’engagement sur les sujets en faisant le lien entre idées

des top managers et la vision stratégique sur le sujet portée par le

COMEX CHIFFRES CLÉS

" 60 idées par séquence

" 100 likes par séquence

" Enquête post séminaire: 86%

des top managers se

déclarent prêts à déployer la

stratégie d’innovation client

"   LA SOLUTION

3 séquences participatives sont organisées, pour chacun des

leviers d’innovation : •  Présentation - 15 min : un intervenant, pour illustrer le thème

•  Brainstorming– 5 min : 1 à 3 questions sont posées aux

participants

•  Sélection – 2 min : les participants likent les idées postées

•  Commenter – 8 min : les 3 retours les plus likés sont affichés et un

sponsor (membre du COMEX) rebondit sur ces éléments en les

intégrant à l’ambition de l’entreprise

3. Organiser un partage de bonnes pratiques entre collaborateurs

3. Organiser un partage de bonnes pratiques entre collaborateurs

"   LES ENJEUX •  Répondre à un besoin exprimé lors d’un précédent séminaire : plus

de discussions entre collaborateurs

•  Créer du contenu pertinent et sur lequel capitaliser par la suite

•  Générer de l’engagement et de la dynamique avant & pendant

l’événement

CHIFFRES CLÉS

" J-30 : 35 candidatures

" J-15 : 80 votes

" Jour J : 100

téléchargements du livret

avec les bonnes pratiques

"   LA SOLUTION

40 minutes de l’agenda sont dédiées à la présentation des

meilleures pratiques commerciales, choisies via une

compétition interne : •  J-30: les collaborateurs sont invités à candidater sur la plateforme

•  J-15 : le jury sélectionne 10 bonnes pratiques et les collaborateurs

peuvent voter pour celles qu’ile souhaitent voir présentées

•  Jour J : 4 bonnes pratiques sont présentées, 2 sélectionnée par le

jury, 2 par le vote des collaborateurs. Les 10 bonnes pratiques

identifiées au départ sont décrites dans un livret téléchargeable

par les participants.

4 conseils pour une séquence participative réussie

1. Préparez

Posez des questions ouvertes, de façon claire, précise et concise.

2. Animez

Enchaînez avec un rythme rapide : pourquoi ne pas utiliser de la musique ?

3. Concluez

Reprenez, synthétisez et capitalisez sur les contributions des participants.

4 conseils pour une séquence participative réussie

Et le 4ème …

4 conseils pour une séquence participative réussie

Lancez-vous !

Dans une séquence participative, les participants jouent un rôle sur les

contenus de l’événement…

Mais c’est VOUS qui écrivez les règles du jeu.

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Les 3 pratiques : interactives, participatives, collaboratives

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A vous la parole

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